“自曝家丑”好_郭光文.pdf

报载，前段时间安徽某快餐连锁品牌店，在网络上发布了“自查自纠工作报告”，涵盖“自查自纠”“顾客投诉”“神秘顾客体验”和“媒体报道”四个板块，共计公示了 18 项在门店出现的问题，同时公开承诺切实改正，欢迎全社会监督。正是直面“家丑”，门店出现的问题得到了及时解决，并以此为契机，服务质量再上新台阶，问题解决与提升服务相得益彰。对这种“自曝家丑”的做法，广大网友由衷点赞：“自曝家丑好。”“自曝家丑”，好在体现了顾客至上的责任担当。民以食为天，食以安为先。加强餐饮企业自律，健全完善市场管理，对于维护市场正常秩序，确保饮食安全和人民群众身体健康意义重大。网络上之所以有不少网友支持该餐饮企业这样做，就是因为人们在就餐的过程中，对食材是否安全、配方是否科学、制作是否卫生和价格是否合理等细节非常看重。这家企业有短不护短，直面问题，“自曝家丑”，回应的是人民群众的生活关切，体现的是顾客至上的责任担当，值得称道。“自曝家丑”，好在不讳己短的清醒意识。任何企业在生存和发展的过程中，出现这样或那样的问题在所难免。正如曾经担任过微软首席技术官的内森梅尔沃德所说的：“当有人说他们永远不可能失败的时候，他们要么是自欺欺人，要么只是在做一些无聊的事情。”早在二十世纪九十年代，国内就有一家制药公司举办“失败派对”，以此纪念那些做得很好，但最后没有获得成功的研究工作。2009 年，美国有一个叫卡斯菲利普斯的人决定创业，她经过一番市场调查后，发现创业失败的概率非常高，可谓九死一生。她于是运用逆向思维，创办了一次“失败报告会”。首次会议吸引了 400 多名参加者，他们大多是来自硅谷的互联网企业的创业者。之后每年，卡斯菲利普斯都组织召开这样的“失败报告会”，微软和亚马逊等公司纷纷提供赞助，不少知名企业的创始人也乐此不疲，积极参会。他们在会上各自讲述遭遇失败的经过、总结造成失败的教训和切磋战胜失败的良策，进而逐步走向了辉煌。从某种意义上说，他们的成功之道就是不讳己短。与此相反，有些企业出现问题或造成失误后却不是这样。能遮则遮、能掩则掩，大事化小、小事化了者有之；怨天尤人、推卸责任，文过饰非、转嫁危机者有之；弄虚作假、欺世盗名，对抗检查、不服监管者亦有之。这些企业由于不能正确对待和认真改正存在的问题，年复一年在困境中挣扎而不能自拔，甚至最终酿成倒闭破产的颠覆性结局。其吃大亏就在于缺乏不讳己短的清醒意识。“自曝家丑”，好在弘扬了刀刃向内的自律精神。无数事实证明，一个企业最可怕的不是存在多少问题，而是面对问题时讳疾忌医。正确的态度应该是，既要有“凡是自是，便少一是；有短护短，更添一短”和“非莫非于饰非，过莫过于文过”的理智与清醒，更要有“自责之外，无胜人之术；自强之外，无上人之术”和“见善则迁，有过则改”的觉悟与行动。物竞天成，适者生存。在当前经济发展下行压力不断增大，人民群众餐饮安全意识日益增强，企业特别是小微企业运行步履艰难的情况下，无论是国有企业也好，还是民营企业也罢，要在激烈的市场竞争中立于不败之地，并求得发展壮大，最有效的办法就是自责自强。只有承认并纠正自身的不足，努力完善自我，才有可能获得社会的真正认同；只有增强并发挥自身的潜能，不断超越自我，才能取得事业的成功。“自曝家丑”好 郭光文人民之友PEOPLE S FRIEND 63Cultural Reading 2023 年第 5 期随笔人文阅读DOI:10.19310/ki.rmzy.2023.05.011