/2023.4未来城市设计与运营34UrbanGovernance城市治理城市精细化管理下提高物业企业应急管理能力研究■张裕麒北京市新奥物业管理有限公司随着城市化的进程加快，在人民群众的日常生产生活中，自然风险与人为风险交织叠加，突发事件更为多面、多变，不仅会带来严重的事实后果，还具有不可预知、不可确定的特点，使物业企业的应急管理能力提升成为社会民生的重要焦点。习近平总书记在主持中央政治局第十九次集体学习时就已强调：“应急管理是国家治理体系和治理能力的重要组成部分，承担着防范重大安全风险的重要职责，担负保护人民群众生命财产安全和维护社会稳定的重要使命[1]。”因此，在城市精细化管理的不断驱动下，探究物业应急管理能力的提升路径对积极推进我国应急管理体系和能力现代化有着重要意义，可切实提高全社会防治自然灾害的能力，保障人民群众的生命财产安全，维护社会的和谐稳定。改善部分城镇小区居民居住条件和居住环境的迫切要求，指出部分存量老旧小区走向物业管理全覆盖，是政策明确的指引方向。同年1月，住房和城乡建设部通过发布《关于印发完整居住社区建设指南的通知》要求，针对当前居住社区建设中的突出问题，尤其针对物业服务和社区管理短板，提出物业管理全覆盖以及健全社区管理机制的实操方法。由此可见，城市精细化管理下的物业企业，更需关注、把握物业管理全覆盖下的管理机遇，与政府协同配合，共同尝试、探索、突破全覆盖工作中的任务难点，将物业管理做到全面覆盖小区内部的日常生活，以此提高物业企业管理水平，为物业企业智慧化转型奠定良好基础[3]。（二）过程管理精细化城市精细化管理通过践行“精益、精确、细致、美观、严格”理念原则，切实实现城市管理活动全一、城市精细化管理下物业企业的基本要求物业企业是最为贴近民生的社会组织之一，负责协助做好物业管理区域内的安全防范工作；维护管理区域内民生基础设施；对于出入管理区域内的车辆与人员进行管理；对于管理范围内的环境卫生和公共设施进行定期的清理和维护，具有社会组织能力强、反应能力迅速、资源信息多元化的鲜明特点[2]。而在城市精细化管理的推动下，为进一步规范物业企业的管理模式、提高物业企业管理水平、提升物业企业的应急管理能力，物业企业则需遵循以下三点基本要求。（一）内容管理全覆盖2022年2月14日，在国务院新闻办所举行的推动住房和城乡建设高质量发展发布会上，住房和城乡建设部指出了“十四五”开局时的主要建设工作，其...
