电商平台纺织品质量管控标准化现状及建议_蒋金萍.pdf

纺织报告|FANGZHI BAOGAO41电商平台纺织品质量管控标准化现状及建议蒋金萍1，2，张慧敏1，2，沈录录1，21.中联品检（北京）检验技术有限公司，北京 100025；2.中国纺织信息中心，北京 100025Status quo and suggestions on standardization of textile quality control on e-commerce platformJiang Jinping1,2,Zhang Huimin1,2,Shen Lulu1,21.United Testing Services(Beijing)Co.Ltd.,Beijing 100025,China;2.China Textile Information Center,Beijing 100025,ChinaAbstract Textile quality management on e-commerce platforms plays an important role in improving the quality of textile products on the platform and protecting consumers rights and interests.It is also the foundation and guarantee of quality work,and is of great significance for promoting the development of e-commerce.This paper analyzes the current situation of standardization work in the textile quality control section of e-commerce platforms,summarizes the existing problems,and puts forward relevant suggestions based on the actual situation,aiming at improving the standardization level of textile quality management on e-commerce platforms and promoting the healthy development of e-commerce.Key words e-commerce platform;textile quality;standardization摘要电商平台纺织品质量管理工作对提升平台纺织商品质量、保障消费者权益具有重要作用，同时也是品质工作的基础和保障，对于推动电子商务发展具有重要意义。文章分析了 当前电子商务平台纺织品质量管控板块中标准化工作的现状，总结了目前存在的问题，并结合实际情况提出了相关建议，旨在提高电商平台纺织品质量管理标准化水平，促进电子商务健康发展。关键词电子商务平台；纺织品质量；标准化中图分类号：F768.1文献标志码：A随着电商平台的快速崛起以及电子支付的迅速普及，网购已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。电子商务平台为消费者提供了更加方便快捷的购物方式，也为商家提供了更丰富的销售渠道和商机。最新研究显示，纺织产品在电子商务产品中占据了30%左右的市场，与线下购物相同的是，网购纺织产品存在诸多问题，其中，产品质量问题是消费者关注的焦点之一。为了保障消费者的权益和促进电子商务健康发展，电商平台纺织品品质管理中的标准化工作显得尤为重要。1 电商平台品质管理中标准化工作的背景和意义随着科学技术的飞速发展，近年来，电子商务以其迅猛的步伐迅速普及，推动着各行各业的变革，不仅给消费者带来了便捷的购物体验，还给企业提供了无限的市场空间，并且推动着社会经济持续增长和可持续发展。同时，由于产品质量问题，投诉量也呈增长趋势1。电子商务涉及的领域越来越广泛，涉及的产品种类越来越多，在此背景下，如何更好地保证商品质量、提升消费者满意度，成为电商平台面临的主要问题。电商行业发展速度较投稿日期：2023-02-24作者简介：蒋金萍（1986），女，河北衡水人，高级工程师，硕士；研究方向：纺织品检测。快，由于标准化工作具有滞后性特点，其在电商领域尚未完全展开和发挥作用。目前，我国电子商务领域纺织类的国家标准、地方标准、团体标准已有百余项，但对于迅速发展的电商行业来说，只是对个别关注点的应对，缺乏系统性和体系化。标准既是社会经济发展的基础，也是电商平台做好品质管理的基础。我国经济发展已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，电子商务产业成为新经济发展的重要组成部分，在商品质量管理方面需要深入推进标准化工作，以较高的质量标准带动高质量商品的发展，更好地发挥电子商务产业在经济发展中的作用，以电子商务产业为依托，提升我国电子商务产品的质量，进而为传统产业的发展、实体经济的转型注入更新、更强的动能2。2 我国电商平台纺织品品质管理标准化现状20世纪90年代以来，中国的电子商务及其标准化研究不断深入，目前，10余家专门的电子商务标准化机构和专家团队陆续出现，为中国电子商务行业的可持续发展提供了强大的动力3，同时政府和企业的大规模投入更是为行Manage管理FANGZHI BAOGAO42纺织报告|FANGZHI BAOGAO蒋金萍，等：电商平台纺织品质量管控标准化现状及建议业的可持续性和可操作性提供了坚实的基础。但在商品质量管理的标准化工作方面仍存在一定的欠缺。2.1 标准意识淡薄，质检要求过低目前，各个平台根据国家法律法规，结合自身特点制定了商品质量管理标准，采取不同的治理手段，并无统一的规范性指导标准和文件，各平台标准也无法全面覆盖整个电子商务行业4。例如，缺乏纺织服装类产品强制性标准的一些测试项目，如GB 317012015 婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范 及 GB 184012010 国家纺织产品基本安全技术规范 中规定的测试项目，是以保护人身安全为目的而制定的，体现了纺织产品对人体健康安全的必要性，尤其是GB 31701的发布，更是对儿童人身安全的一种保护。推出这些强制性标准的目的在于规范市场，打击假冒伪劣产品，保护消费者权益，是必须强制执行的。另外，很多电商平台对纺织品的考核虽然是以产品明示的质量标准为依据，但受周期和成本的影响，往往无法完全覆盖执行标准中的项目。许多商品虽然宣称有功能性，但并未明示相应的质量标准和要求，这也使平台在进行品质管控时无标准可依，在基本使用性能上也没有开展相关测试。2.2 管理责任落实不到位由于缺乏明确的法律法规，许多电子商务公司缺乏严格的质量控制以及商品质检机制，导致一些公司只顾争夺竞争优势，只注重招揽新客户，缺乏严格的商品质量控制，符合国家与行业标准的检验项目不全，使这些公司只能牺牲一些客户的利益以及大幅度节省成本，但仍得不到应得的回报。根据 中华人民共和国产品质量法 和GB/T 5296.42012 消费品使用说明 第4部分：纺织品和服装 的规定，许多“三无”商品、欺诈性商品被推向市场。表1为GB/T 5296.42012 消费品使用说明 第4部分：纺织品和服装 标识要求。目前，电商平台针对商家的质量管控比较广泛地采用了神秘抽样的方式，这种方式类似于企业的内部质量自控，以找出存在质量问题的商品，并对相关商家采取处罚方式，如扣分、罚款、责令整改及关店等，但这种处罚力度相对较轻，商家销售有问题的商品以后就算被迫关店，过一段时间还可以申请新账号开店，这样的处罚无法使商家真正认识到销售不合格产品的危害及后果。2.3 与市场需求脱节现阶段，电商平台差异化明显，各平台定位不同，细分领域特点突出，其主要受众和目标消费者群体不同，并且随着纺织制品的多样化，消费者对网购服饰水平的要求也有所提高，网购服装的退货率也越来越高，除了网上显示的图片与实物不符等宣传问题，服装水洗后掉色严重、洗后缩水、耐磨性能差等使用考核指标不达标也是消费者对商品不满意的主要原因，由于缺乏统一的标准，引发了大量的纠纷，使消费者的投诉很难得到妥善处理。当前，纺织品标准体系采用了原料和工艺划分的方式，由10余个标准归口单位负责管理，每个行业都制定了自己的标准，但是没有充分考虑到行业之间的共性，也没有充分考虑到前后道工序之间的标准关联性。因此，这种标准制定方式缺乏系统性，无法满足多个行业的需求，也无法满足市场的需求，影响了纺织品的质量和安全性。图1为纺织工业标准化管理示意图。由于纺织品质量管控标准化工作与市场需求不匹配，标准的有效性及实施效果受到了严重影响。2.4 我国纺织标准与国际标准不对接近年来，新型跨境电子商务技术产生，其不仅是一种传统的商业方法，还是一种促进国家经济增长的新型驱动力，促进了国家之间的互联互通，加快了世界各地的经济一体化。然而，各企业正处于一个充满变数的新环境5，既有机会，又有挑战。当前的技术水平无法适应日益增长的产品质量需求。当前，我国纺织品的标准与国际标准存在显著差异，国际标准更加关注基本要求，产品的具体质量要求往往由生产企业或买家自行掌握，国外先进的纺织品标准则更加关注产品的实际应用，其考核项目也更加贴近实际情况。尽管我国的纺织品标准正朝着国际化方向发展，但仍有许多国家采取相应措施来限制其他国家纺织品的进口，要求其必须符合本国的标准，这些技术壁垒的存在也加快了我国纺织品标准与国际标准的对接。3 对于电子商务平台纺织品质量管理标准化工作的建议3.1 加强电子商务标准体系建设，建立网络化和协同工作环境加强标准体系建设是提高电商平台纺织品品质管理水平的重要途径之一。具体而言，应根据电子商务产业的特点和需求，加快纺织相关标准的研究和制定，缩短标准制定的周期，同时还要保证标准的质量，不能一味地追求效率。为了满足当前市场的需求，应该加强对纺织标准的研究，建立一套完善的标准体系，特别是在安全、环保等方面的标准，以确保产品质量，满足市场的需求，并且不断改进和完善，以期达到更高的水平，使平台经营者、入驻商户、供应商、服务商等电子商务产业中的参与者达成互动，使各个环节有机联系起来，保证我国电子商务产业可持续发展6，并加强标准的宣传和推广力度，提高标准的权威性和可信度。3.2 加强企业自律与自我完善加强平台经营企业自律是提高电商平台商品质量标表1 GB/T 5296.42012 消费品使用说明 第4部分：纺织品和服装 标识要求列表序号标注的内容备注1制造者的名称和地址2产品名称3产品号型或规格耐久性标签上必须有此三项内容（GB/T 5296.42012 附录 B）4纤维成分及含量5维护方法6执行的产品标准7安全类别8使用和贮藏注意事项非必须，只在必要时标注纺织报告|FANGZHI BAOGAO43蒋金萍，等：电商平台纺织品质量管控标准化现状及建议准化程度的重要途径。对于平台经营企业，应提高商品质量管理要求，对平台商品质量监督体系的建设进行资源倾斜，确保平台品质标准要求与国家标准保持一致，保证交易商品的质量符合国家标准要求。同时，根据数据反馈和高要求的质量标准，倒逼平台商品质量的提升。3.3 改革我国现行标准体制为了符合世界贸易组织贸易技术壁垒协议 的规定，我国应该建立一个全面的纺织服装标准化网络，以确定产品的最终用途，并且建立一套完善的考核指标体系，以促进各个行业之间的协同配合。通过深入研究和开发生态纺织品和环保纺织品，可以迅速提升中国纺织服装的质量，并达到国际领先水平。为了促进纺织标准化的发展，应该积极鼓励电子商务平台参与其中，以推动纺织标准化的进程；应该积极指导电子商务平台实施纺织标准，严厉打击无标、假冒伪劣商品，并为电子商务平台提供国内外相关标准的信息，积极参与国家和行业的标准制定和修订工作，以便更好地提升纺织产品的质量水平，进而更好地满足消费者的需求；采用最先进的科学标准，致力于确保产品的高质量和高水平。3.4 加强国际交流与合作随着全球化的加快，