程启龙：每解决一个诉求打心眼儿里高兴_辽轩.pdf

为民人物从一开始的“小白”，到现在办公室里的同事都称他为“程老师”，每当有疑难诉求的时候，他都运用自己这么多年来在办理诉求件中积累的宝贵经验，主动上前研究问题，为解决群众诉求提供思路，化解群众难题，他就是辽阳市文圣区 12345 热线平台工作站负责人程启龙。最近，文圣区 12345 热线平台收到一名医护工作者的诉求。诉求人因为工作变动，需要转出养老保险，但由于原单位的养老保险出现过欠缴情况，导致诉求人无法办理转出手续，养老保险将面临被迫停止的结果。诉求人担心会对以后的养老保险缴纳造成不好的影响。程启龙接到此问题后，立即联系区内多个部门进行协调办理。多个部门经调查，了解此诉求人反映的问题属历史遗留问题，涉及人员较多且情况较为复杂，解决起来相当困难，需要多个部门联合查看档案、开展信息调查等诸多事项。针对此情况，程启龙当起一名“跑事员”，将此件逐层上报领导并详细地汇报了事情的来龙去脉，得到了领导肯定和高度重视。文圣区主要领导直接签批办理，组织召开现场办公会研究诉求人反映的问题，并在会议上强调，要积极相互配合，持续推进问题解决，尽心尽力为百姓解决实际问题。办公会上，多个部门负责人详细讲解问题的过程及问题解决办法，但由于问题距今比较久远，现场办公会中遇到诸多困难。多个部门上下联动，持续沟通协调，终于寻找到解决问题的突破口，制定了问题解决方案。该解决方案解决了诉求人和与诉求人有相同情况的职工养老保险问题。在他回访诉求人时，诉求人表示非常满意，称赞他高效办理，非常给力，并表示感谢，在电话中发出喜悦的笑声。遇到棘手问题，程启龙会到现场查看实际情况，现场研究解决办法。当遇到诉求问题权属不清或无法推进解决时，文圣区政府办公室就要按照流程向上级提出召开现场协调会议的需求。每次召开协调会，程启龙作为牵头人，积极召集区里各级部门，并提前准备好相关材料，确保现场研究出解决问题的方向和办法。解决群众诉求不是一项轻松的工作，过程是非常困难的。每当百姓所盼望的问题得到解决，在回访电话听出百姓那份快乐时，程启龙打心眼儿里高兴。他表示，12345 热线平台是党和政府与百姓最直接沟通的桥梁，为做好群众诉求办理工作，将继续坚持多看、多学、多问，明确目标找方向、对照优秀找差距、听取建议找问题，不断强化自己、提升自己，以高昂的工作热情继续做好12345 热线平台诉求办理工作。程启龙：每解决一个诉求打心眼儿里高兴编辑辽轩民36 民心2023 年第 03 期