诚信文化在装饰装修行业中的运用研究_刘国宇.pdf

146LEARNING论道在我国现有经济体系中，建筑行业的产出占比较高，与之关联的装修行业受之影响，处于稳步上升的发展阶段。随着国民经济水平的提高，装修的需求不断增长。对所有行业来说，诚信都是立足之本，装修行业亦是如此。信用与品质的口口相传是装修行业赖以生存的基础。然而，当前供过于求是我国装修市场的主要情况，市场基本由买方主导，而卖方市场为了生存恶性竞争，市场秩序被扰乱。因此，装修企业普遍面临诚信缺失的问题，恶意甚至虚假投标、违法分包和中标后分包、缺乏良好的施工管理、工程质量验收标准不严格等问题普遍存在。装修企业想要良性持续发展，必须提升企业诚信文化建设，进行系统全面的信用建设。部分装修企业意识到了诚信建设的重要性，但却缺乏成熟和完善的诚信建设体系。如何进行企业诚信文化建设，如何通过提升企业诚信文化建设来加强企业的核心竞争力等问题亟待解决。本文从装修行业的角度入手，通过文献、资料的研究与实践考察相结合的方式，分析装修行业企业诚信文化建设存在的问题和不足，提出解决策略，以此提升装修行业诚信文化建设的效果，实现更好的发展。1 企业诚信文化的理论基础1.1企业诚信文化的内涵企业文化不仅反映个人文化价值观的文化，更显现企业各种价值观的结合和统一的结果，与企业的构建和发展息息相关。在企业文化结构中，诚信文化是其中最为重要的组成之一。要在企业发展中成功融入诚信文化，就必须做好诚信文化的系统建设。需要对此进行分析和研究，制定完整的企业诚信文化建设方案，提高企业声誉和竞争力1。企业诚信文化在某种程度上，可以视作提升企业竞争力的行为规范。为了适应当下经济环境，满足社会经济发展的需求，跟上先进企业发展的脚步，有意识地培育和构筑企业诚信文化是十分必要的。诚信守约是每个企业都不能缺失的。企业完整的管理体系不仅只有生产和运营方面，诚信文化也是企业管理doi：10.3969/j.issn.1672-2167.2023.07.031作者简介：刘国宇，男，辽宁省装饰协会专家委员会副主任；杜疆，男，辽宁天正建筑装饰有限公司总经理；张军，男，锦州市装饰协会秘书长；邵光，男，锦州市装饰协会会长；周浩，男，锦州市装饰行业工会联合会主席。中非常重要的一部分。具体内容包括企业对员工的责任、企业对社会的责任和企业对消费者的责任。建立企业间信任的基础，也是企业可持续发展的基本保证。企业想要实现良性持续发展，就需要建立基于诚信的企业文化，结合诚信文化的内涵和装修行业的特点。装修企业诚信文化的内涵，就是要求企业与其话语和行动一致，诚信可靠、诚实守信，不断将诚信理念整合到实际行动中，逐步塑造诚信企业。1.2企业诚信文化的内容从以下 3 个方面研究装修行业企业诚信文化的内容。1）企业对公众的诚信。在装修行业中，消费者的信任是基础，装修项目的质量非常重要，质量是确保消费者信心的关键。将装修公司完成的项目交付给业主，由业主使用、出租或销售给其他人。因此，必须遵守合同，认真负责，杜绝偷工减料行为，杜绝豆腐渣工程。2）企业之间的相互信任。装修行业通常需要与其他公司合作项目。因此，刘国宇 杜 疆 张 军 邵 光 周 浩诚信文化在装饰装修行业中的运用研究摘要：当前我国建筑市场的主要问题是供大于求，基本由买方市场主导，卖方市场的恶性竞争日趋严重，市场秩序被扰乱。恶意竞争直接影响到企业的信用。企业的发展与其自身的信用密不可分，良好的信用可以帮助企业获得社会和客户群体的认可，使企业得到良性发展。该文就企业的信用管理、即诚信文化建设为主要研究课题，以装修行业为例，通过对课题相关资料和文献进行收集、整理及研究，分析装修行业诚信文化建设现状及存在问题，提出解决策略，以此增强装修行业的核心竞争力，同时为装修行业企业诚信文化建设提供参考依据。关键词：装修行业；诚信文化；信用建设4月上论道、施工.indd 1462023/4/5 下午1:18147LEARNING论道在与其他企业合作过程中，装修企业需要坚持企业间的相互尊重，以诚实可靠、务实守诺的态度进行合作，与合作方共同营造良好的行业环境。3）公司对内部员工的诚信。公司想要吸纳和留住人才，要对自己做出的承诺负责，做到言行一致。除了依法为员工缴纳社会保险等之外，还要关心员工的需求，努力为员工打造良好的工作环境，为员工提供培训和晋升等机会，激发工作热情，提高工作效率。2装修行业企业诚信文化发展的现状及问题2.1工程质量和安全诚信问题在装修业快速发展的过程中，难以避免各种质量和安全事故。归结原因，并不是技术上问题，而是企业盲目追求经济利益，无视或者忽视质量和安全监管工作，失去了对项目和员工的责任心，将诚信经营的根本抛诸脑后。2.2 商业信用缺失我国装修行业中，许多企业采取分包机制。为了追求工程利润带来了越来越多的问题，让整个行业陷入信用危机。因为缺乏社会监管，特别是缺乏商业信誉，很多装修公司不能按照质量标准进行施工，工程验收不合格，不能及时支付材料成本和工人工资。如果这种情况长期得不到解决，就会形成恶性循环，导致装修行业商业信用下降，对银行贷款、筹资和项目合同都会产生影响2。因此，装修行业负有建立和完善行业信用体系的责任。引入诚信体系有助于规范行为，理顺装修市场秩序，防止装修企业追逐短期利益，损害公司长期利益。因此，当下较为迫切的问题是建立企业信用管理体系，使企业运营和管理标准化。2.3 市场竞争行为不规范竞争力是企业具备的各方面条件、能力以及资源共同作用的效果，虽表现在企业外在的发展势头上，实际是源于企业内在的资源和能力。装修行业从企业经营的角度来看，主要分为项目管理和后台管理。项目管理还包括资格管理、招标管理和施工管理。后台管理包括财务管理、人力资源管理等。这些管理理念的核心体现在装修项目的质量、期限、价格和服务上，以此满足客户的需求。目前，各类小型装修团队的产生，导致装修市场规模迅速扩大，装修行业急剧膨胀，鱼龙混杂，无序经营、低价竞争的现象普遍存在，以次充好、套路欺骗等损害消费者利益的情况时有发生。2.4 从业人员素质较低目前，装修工程现场管理和施工指导人员水平普遍不高，技术工人数量缺乏、技术水平低下、年龄普遍老化的问题亟待解决。许多工程管理人员都是从零开始晋升的，他们积累了丰富的现场管理和施工经验，但多数仅从自身经验出发，缺乏理论依据，缺乏创新意识。3装修行业企业诚信文化建设具体措施3.1提高诚信意识装修企业现有员工质量普遍偏低，受教育水平有限。在装修行业构建企业文化过程中，通过以下 2 个主要对策来提升员工的综合素质和诚信素养：1）持证上岗。持有相应的专业证书是每个技术人员和管理人员上岗的硬性规定。对从业人员进行技能等级评定，严格执行持证上岗制度是建立行业诚信文化的基础。由国家和相关专业部门制定职业资格认定制度，全面实现人证统一、持证上岗，从而保证施工人员的技术水平和管理人员的能力3。2）建立绩效评价体系。除了实施认证制度外，为了提高装修项目管理人员的素质和技术水平，还需建立公正的评价制度，鼓励员工积极主动完成工作，同时保持认真负责的工作态度。合理的考核和评价会帮助员工减少失误，提高工作效率和质量。企业的相关技术和管理人员可以深入到施工现场去，从实践中指导现场技术人员，为其提供更为专业的技术支持和建议，起到监督和规范施工的作用。此外，可以进行定期的专业知识培训和竞赛活动，让员工进行系统性学习，实现持续进步。3.2 加强企业自身竞争能力1）提高企业的核心竞争力。对于装修企业来说，资质的提升就是企业核心竞争力提高的最好方式。客户对企业能力的评判，与企业资质息息相关。高质量完成工程项目，能够得到的客户的肯定和信任，口碑会使企业的社会影响力逐渐扩大，可以具备承接更高要求、更具高附加值的工程。企业核心竞争力的提高还取决于企业的内部管理结构，能够提高企业资源管理的效率和能力。通过公司治理体制的改善和经营体制的改善，可以使企业运营顺畅，从内部提高核心能力。因此，装修企业必须按照现代企业体系的标准，完善企业治理结构，以确保作出科学合理决策的能力；从各各个层面明确领导责任，完善内部审批体系；共享资金、技术、规划等平台，多个维度增强企业的竞争力。2）建立企业诚信品牌。企业诚信文化的重要标志就是企业产品的质量，对装修企业来说，距离形成独具特色的诚信文化品牌还有很长的路要走。为了打造出自己的诚信文化品牌，需要借鉴国内外前沿企业的经验，结合当下市场环境和自身的条件，制定出适合且具有特色的信用建设方案。只有树立企业诚信品牌，完成信用建设，才能使企业得到更好的发展。拥有良好的企业形象尤为重要，一方面反映在正直可靠、以人为本的商业哲学中，另一方面也反映在企业的高质量项目和知名品牌项目中。在竞争加剧的市场环境中，为了持续发展和保持企业活力，必须从企业声誉、经营者思维方式、企业道德的角度提升企业良好的社会形象。提高员工的安全生产意识，管理供应商的材料质量，坚决4月上论道、施工.indd 1472023/4/5 下午1:18148LEARNING论道防止低于标准以下的材料及设备在建设项目中使用，妥善处理员工工资问题，避免劳动纠纷，珍惜企业声誉。通过系统性的方法，处理好各个细节，创建高质量的项目，创建优秀的品牌形象，促进企业的发展和持续进步。3）建立信用评价体系。企业诚信评价体系的建立，可以迅速了解企业的诚信、信用评级和其他指标，所有人员都可以通过评价体系了解企业的信用状态，同时也可以避免企业合作时遇到声誉不佳的企业。对信用评估较高的企业，可以享受减轻企业负担和促进发展的各项扶持政策4。4）完善信用评价体系指标。装修企业信用评价指标包括合同实绩、项目支付、员工工资支付、税费支付、银行信用、项目完成进度、安全建设、项目质量以及企业资格审查等指标。每个对应评估的总分是公司的总信用评分。评分对象主要是与企业合作的相关人员。此外，装修企业应以项目管理为纽带，按照现有法规、公司管理和运行机制以及市场环境，对整个信用风险过程进行管理和合理应对。3.3 加强企业管理1）完善风险防范体系。为了避免决策失误，企业需要完善风险管理体系，包括对重要的风险的确定、分析、评估和应对，风险管理工作是非常重要的环节，对企业的发展将带来巨大的效益。装修企业在施工过程中面临许多风险。为确保安全施工，必须提高现场人员的安全意识。施工前，要让每个施工人员明确自己的工作，分析可能发生的风险，制定应对风险的措施，尽可能避免损失和危险。这样才能确保人们的生命和财产安全，更好地管理企业，提升企业的竞争力。风险无处不在，企业不能预判风险，盲目进行管理可能会遭受不必要的损失。因此，建立健全风险管理体系，树立积极的风险意识十分必要。良好的风险管理有助于提升企业诚信，在建立企业诚信文化方面起到积极作用。2）加强信息化建设。构建企业诚信文化的重要手段之一便是信息化建设。装修企业的项目管理具备特殊性，例如，装修产品是非标准产品，施工团队不固定，工作场所频繁变更，操作过程动态变化。这会影响公司的决策，甚至会延缓公司的发展。因此，为实现装修行业的精细化经营，就需要加强信息化建设，加大信息化设备的投资，确保信息化设备和资源得到充分利用，定期培训员工，提高个人素质，确保信息设备的正确操作和维护。企业的信息化过程可以理解为是所有信息、资源和各种管理的智能集成过程。信息化建设可以解决各部门信息不对称、不及时的问题。信息化建设还可以节约企业成本。另一方面，信息化建设可以通过视频会议降低企业运营费用。特别是对分公司管理和异地工程项目管理可以实现实时控制，减少人员流动和材料供应及时有效。做好企业宣传工作，将公司亮点传递给设计部门、监督部门、政府部门以及社会相关部门，扩大公司的社会影响力。合理利用现代信息将是增强核心能力的另一个关键。作为企业的主体，员工常常能提升企业的活力5。因此，培养和挖掘复合型人才也是信息技术建设中的重中之重。加强员工教育，注重培养信息化办公能力，将信息技术完全整合到公司日常业务中，转化为易于理解的知识，使更多的员工能够接受信息技术，学习新技术和提高工作效率，从而全面提升文化素养，充实专业知识库，建立具有企业特性的企业文化。4 结语