电力“外卖”__送达优质服务_蒋姝佩_.pdf

现有员工23名的国网三门峡供电公司崖底供电所担负着三门峡商务中心区的安全生产、运行维护、营销服务等工作。2019年至今，该供电所辖区客户从1.8万户增长至4.3万户，客户数占三门峡市区的42%。客户激增，工作量加倍，面临空前挑战，崖底供电所却迎来了新的发展和机遇，供电所综合评价排名由2019年的1200名提升至连续7个月取得全省第一名（并列）。工作上的不退反进，在崖底供电所的全体员工看来，正是创新工作方式方公司因生产规模扩大需要电力增容，通过三级微信群联系台区经理咨询相关增容业务。国网三门峡供电公司崖底供电所台区经理柴东民引导客户通过“网上国网”App下单“点餐”，随后柴东民根据客户需求携带各类工器具“配餐”出发，30分钟内到达现场向客户讲解增容需要的各类资料，并提出最优方案告知客户，完成后邀请客户“评餐”。在此前的2022年11月，崖底供电所仅用6天时间，简化办电流程，降低客户办电成本，助力新成立的河南金渠黄金股份有限公司快速投入生产。截至目前，崖底供电所“外卖式”服务模式已经深入应用于多家大型企业，覆盖环保能源、光伏产业、智能制作等新型工业经济发展领域。与此同时，此项服务开展以来崖底供电所售电量同比增长18%。绿色出行“加油”赋能“我一直在为怎样申报安装充电桩的事情发愁，没想到供电公司速度这么快，刚接到小区能安装充电桩的通知，你们就来了。”3月21日，家住三门峡市商务中心区合鑫中央公园小区的王先生对台区经理说道。3月15日，崖底供电所得知三门峡法、不断延伸供电服务的结果。“外卖”服务 快捷高效国网三门峡供电公司崖底供电所以全省领先为目标，创新开展“外卖式”供电服务，为大型企业客户“减压”，参考“外卖送餐”流程和思路，设立了“点餐、配餐、送餐、评餐”四大环节，以用电需求为“餐品”，让台区经理化身“外卖小哥”，针对大客户需求开展“靶向”服务。3月15日，河南金渠黄金股份有限电力“外卖”送达优质服务文图_蒋姝佩 赵 悦崖底供电所员工开展“外卖式”供电服务。14HENAN ELECTRIC POWER河南电力DOI:10.19755/ki.hnep.2023.04.028封面策划市商务中心区合鑫中央公园小区将全面放开地下室充电桩安装，台区经理立即进入小区地库排查电动车分布情况，出具最优方案位置安装分支箱与表箱，减少客户充电桩接电时间。为了护航绿色出行，崖底供电所对辖区内小区用电情况进行实地勘察，配套投资至客户充电设施，确保低压客户“零投资”。科学制定施工方案，预留表计安装位置，打造供电公司投资、客户用电“即用即接”的新型服务模式。与此同时，崖底供电所开启购车装桩绿色通道，组织人员主动与新能源汽车经销商进行走访协商，从供电所前置延伸到新能源汽车经销商。根据每位新能源车主需求，为客户讲解购车办电、装桩接电、充电服务，向客户和汽车销售人员进行电动汽车“联网通办”新服务宣传，实现了购买新能源汽车时享受购车、办电、装桩一站式交付。服务延伸 温暖人心基层站所直接面对客户。怎样服务好千家万户，如何将“人民电业为人民”的企业宗旨更好地体现出来？崖底供电所从业务执行规范和服务便捷高效入手，努力打好优质服务这张“牌”。“灯灭了，就找王建立。”在三门峡市陈宋坡村，村里的男女老少都知道崖底供电所员工王建立的名字。3月16日，三门峡市突降暴雪，陈宋坡村一农户因电动蔬菜保温大棚无法关闭，联系台区经理王建立帮忙查看故障。王建立冒着大雪20分钟到达现场排除故障，及时关闭大棚。次日早上7点，农户的蔬菜大棚被大雪压塌，着急的农户又联系王建立。王建立迅速赶到现场，帮助农户恢复供电，并帮其除雪、维修电动大棚，减少客户三个大棚内的蔬菜损失。“只要找到我们，力所能及的我们都会尽力做好。”王建立说。除了王建立，崖底供电所的全体员工坚持用电架起了温暖“桥梁”。“2019年年初，我们到三门峡市社会福利院开展志愿服务，检查用电设备情况。看到孩子们的生活状况，我们心里很不是滋味。”崖底供电所所长张琦说道。从那以后，他带领员工经常到福利院检查用电设备，并自行购置尿不湿、卫生纸等生活用品，帮助他们解决困难。“供电所是电力企业面向社会的一个窗口，做好供电服务是我们的本分。只有供电服务提升了，老百姓才能用上舒心电。”张琦说道。供电员工对农业排灌用电设备、大棚滴灌设备进行全方位检查。15