超越自我的“攀登者”_鄢培.pdf

关注聚集力量2023.02当代电力文化南方电网云南玉溪供电局九溪供电所不断夯实供电所各项业务基础，始终朝着创建“五星示范供电所”这个目标努力攀登，从供电所规范化建设的引领者到线损精益化管理的开拓者，再到现代供电服务体系敏捷前台的探索者，形成了一套切实可行的基础管理和优质服务的方式方法。九溪供电所党支部以“登峰”为主题展开实践，做实五张路径图，探索出供电所落实现代供电服务体系建设的行动路径，荣获南方电网公司“标杆党支部”“五星供电所”等荣誉称号。一是摸清家底，持续更新客户信息。配网普查和营业普查是供电所摸清家底、持续更新的重要手段。九溪供电所通过配网普查不仅能实现图实相符率、站线变户关系准确率100%，而且为供电所规划建设、一所一册提供准确的信息支撑。通过营业普查，摸清客户档案基础信息，为客户接收服务信息、挖掘客户潜在电力增值需求、快速解决客户问题提供有力保障。二是紧盯关键指标，推动业务基础提升。从实现“三零四百”目标升级到建设“五零九百”供电所的目标，九溪供电所紧盯关键核心指标，为营销四个自动（电表自动抄、电费自动算、账单自动推送、电费自动化转）功能提供保证，为基层减负、供电所工作效率提升、供电所业务转型升级提供坚强保证，实现连续七年客户“零投诉”打下坚实基础。三是强化队伍建设，人员基础技能提升。九溪供电所积极响应省公司学习型党支部建设，充分发挥支部在学习培训、人才培养方面的“传帮带”作用。传承九溪供电所团结互助的优良传统，帮助转岗员工通过两个专业岗评、高低压电工、高处作业取证考试；帮助岗评未通过老员工，补考通过岗评认证资格考试；带领、培养定岗新员工，快速融入班组，一次性通过配电、营业两个专业岗评资格认证。四是安全生产、廉洁防控，“两手抓，抓得都要硬”。九溪供电所的诀窍是用好上班前十分钟，开晨会，读安规、学两册。以计划为“龙头”，晨会统筹安排供电所全体人员工作任务，让员工行迹可控、在控，杜绝体外循环；以现场准军事化作业为行为导则，降风险、杜违章、守底线。做实酒精检测，每天出工前酒精测试，降低每天日常工作开始前的人员身体状况带来的安全风险。五是建设特色班站文化，促进班站管理升级。从供电所规范化建设的引领者到线损精益化管理的开拓者，再到现代供电服务体系敏捷前台的探索者，九溪供电所翻越过一个又一个高峰，现在继续启程，由此确定了班站所文化落地主题：超越自我、做敢为人先的攀登者，向着“五星示范供电所”这个顶峰努力拼搏。E&CT（作者单位：南方电网云南玉溪供电局）（责任编辑：陈沐垚）鄢培文超越自我的“攀登者”作为目前云南电网玉溪供电局唯一一家“五星级供电所”，玉溪九溪供电所以“登峰”为主题展开实践，做实五张路径图，朝着“五星示范供电所”的目标迈进，探索出供电所落实现代供电服务体系建设的行动路径。供电所开展现场客户走访工作，了解客户用电需求041