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三重换位让你学会他心通 ——谈谈换位思考在机关文稿写作中的实际运用 三重换位让你学会他心通 ——谈谈换位思考在机关文稿写作中的实际运用 机关文稿写作，多数情况下是受命写作——领导布置“作文”的任务，甚至连文稿的选题主题都定好了，由擅长或负责文字工作的同志来完成。 即便是“职守写作”——无需领导下指令、作安排，机关工作人员就会根据工作计划或工作需要，自觉主动地写材料，这种情形也往往具有代笔的性质。也就是说，写材料的同志并不是为自己写，而是帮领导写、为单位写、对受众写。 这样的特点，决定了换位思考在机关文稿写作中具有重要作用，是写作构思的重要一环，也是非做不可的基础工作。 换位思考，简单地说，就是站在他人的角度去思考和处理问题。这是一种思维方法，也是一种传统美德。从机关文稿写作的角度看，运用好这种方法，需要着重解决3个问题。 第一个问题：与谁换位——“我”是法定作者，“我”是受文对象，“我”是人民群众 机关文稿写作，与文学创作、论文写作、新闻写作有一个很大的不同，就是文稿的作者多为“法定作者”——依据宪法和其他有关法律、章程、规定成立，并能以自己的名义行使法定权力和担负一定职能、义务的机关、组织，或是能代表机关、组织的领导人员。这就是说，多数情况下，机关文稿的署名、落款和发布，要么以本单位名义，要么以本单位领导人员的名义，而不是以拟稿人的名义，除非是拟稿人自用的述职报告、发言稿、学习体会文章等。如果是法定公文，或者说狭义公文，它们的作者一定是法定的。基于这样的特点，我们撰写机关文稿，首先要把自己当作本单位的代言人，从本单位或本单位领导人员的角度去考虑问题，着重思考他们会怎么去谋划、摆布、部署、指导和推动工作。这是第一重换位，解决的是思想源头问题，也是写作的逻辑起点问题。 写文章要看对象，机关文稿也不例外，其受文对象，往往是特定指向、特定范围的单位以及能代表单位行使权力的特定人员，这可以看作是直接受众。所以，我们拟制机关文稿的时候，还要从受文对象的角度去思考，特别是琢磨清楚他们对文中所写工作、所写事项有什么需要或诉求，进而做到“从需求侧着眼，在供给侧发力”。这是第二重换位，解决的是思想落点问题，思想落点往往也是工作落点、行文落点，是笔力的着重点。 比如，就一项工作对上作汇报，上级的关注点主要在于工作进展和成效、创新做法和经验、需要上级解决的问题和困难以及相关意见和建议；就这项工作中的有关事项与平级或不相隶属的单位作沟通，对方的关注点往往在于这件事跟我有什么关系，需要我做什么，对我有什么影响；就这项工作对下作部署，下级的关注点往往在于为什么要抓这项工作，具体要抓什么、怎么抓，哪些方面是“硬杠杠”，哪些方面我们有自主权、有多大的自主权，有什么配套的支持、保障和激励政策。因为受文对象的关注点不同，我们拟制文稿的时候，发力点、侧重点就不一样。 两点成一线。上面两重换位思考，能够帮助我们把逻辑起点与行文落点确定下来，连接成一条鲜明的主线，贯穿写作构思和文稿起草的全过程、各方面。这样，思路和行笔就不容易跑偏、散乱。 从根本上说，各级机关都是为人民群众服务的。虽然除了公报、公告、通告等文种，多数机关文稿并不直接面向社会公众发布，但人民群众是我们最终的服务对象，也是机关文稿的间接受众。我们拟制机关文稿，还要站在人民群众特别是对应群体的角度去思考，着重思考他们的急难愁盼是什么，他们期待什么、支持什么、反对什么。比如，教育部门的同志起草文稿，就要站在学校师生的角度去思考；卫生部门的同志起草文稿，就要站在医务人员和病患的角度去思考。这是第三重换位，解决拟制文稿的价值取向问题，也是最终归宿问题，使前面所说的“两点成一线”形成一条有明确指向的射线。 一篇好的机关文稿，应当把“我”想写想说的，与法定作者应该写应该说的、受文对象和人民群众希望写希望说的统一起来，融为一体，努力找到最大公约数，用“同理心”绘就“同心圆”。这就是换位思考在机关文稿写作中的意义所在。 弗洛伊德的人格结构理论，把人格分为“本我”“自我”“超我”3个层面。本我处于人格结构的最底层，受潜意识形态下的思想操控，其行为动机是先天的本能和最为原始的欲望。自我位于人格结构的中间层，它遵循现实原则，以合理的方式来满足本我的要求。超我则位于人格结构的最高层，是道德化的自我，由完美原则支配。我觉得，这与机关文稿写作中的换位思考有一定的相通之处。在写作实践中，我们可以把作为生命个体的“我”看作本我，把作为职业角色的“我”看作自我，把作为法定作者的“我”看作超我。换位思考，应当完全抛弃本我，适度保留自我，努力追求超我。超我状态下的“我”，已经不是现实的我，而是习近平总书记所说的“无我”，是公权公器、公平公正的化身。 第二个问题：换什么位——既换角色，更换角度；既换定位，更换站位 “一千个观众就会有一千个哈姆雷特。”机关文稿写作中的换位思考，无论是把自己转换为法定作者还是受文对象、人民群众，表面上是转换角色定位，实质上是转换审视工作的站位、看待问题的角度——如果把文稿中所写的工作看成是一座山，我们可以远视眺望，也可以从旁近观；可以站在山脚下仰视，也可以站在山腰上平视，还可以站在山顶上俯视，正所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”（宋·苏轼《题西林壁》）。 在机关文稿写作中，站位非常重要，其重要性主要体现在4个方面： ——站位决定定位。文章的思想高度、立意高度，往往是由写作站位决定的。而机关文稿的写作站位，从根本上说，取决于为文者的工作站位，尤其是政治站位、理论站位、时代站位。这种种站位，如同一个立体坐标系，让我们能够精准地进行写作定位。 ——站位决定立场。古人所说的“居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君”（宋·范仲淹《岳阳楼记》），这是一种立场。在机关单位写材料，应当学会“站在天安门上看问题，站在田埂上找感觉”。我们站在天安门上，就要立足“两个大局”，胸怀“国之大者”；站在田埂上，就要心系百姓忧乐，多想一想怎样更多更好地为人民群众造福，这是又一种立场。当然，这两种立场本质上是一致的，都是要把天下为公与执政为民统一起来。 ——站位决定格局。“会当凌绝顶，一览众山小。”（唐·杜甫《望岳》）站在最高峰上俯视周围的群山，自然会觉得群山渺小，这并不是因为群山变小了，而是因为看待事物的格局变大了。以文辅政，需要“身在兵位，胸为帅谋”。我们常常换位思考、越位思考，站在高位去审视和谋划工作，久而久之，视野、胸襟、思路都会更加开阔。 ——站位决定视角。这一点前面讲过了。同一个事物，同一项工作，从正面、侧面、反面看，从不同的视角看，会看出不一样的东西。我们只有多维度、多角度去观察，才能既知其全貌，又知其细部，才有可能准确把握事物的特点，甚至察人之所未察、见人之所未见。 需要说明的是，上面所说的四点是相对的，如果真要细抠，可能使用“影响”比用“决定”这个词更精准一些。但是，我这篇文章谈的是换位思考，站位的提升对换位思考影响确实非常大。使用“决定”一词，强调的意味更重一些，也更能凸显影响之大。 俗话说：“在什么山上唱什么歌。”我们撰写机关文稿，不仅需要从写作站位、工作站位上进行换位思考，搞清楚自己站在什么山上，应该站到多高、从哪个角度去审视这座山，还要注重从话语方式上进行换位思考，搞清楚自己在这座山上应该唱什么歌，唱给什么人听，适合于用美声唱法、民族唱法还是通俗唱法。 第三个问题：如何换位——既要设身处地，更要感同身受 人与人不同，而且“人心隔肚皮”，要准确把握别人的所思所想，确实是一件很不容易的事。但是，“人同此心，心同此理”，人性也好，人心也好，在很多方面是相通的，我们完全可以将心比心、推己及人。更何况，机关文稿写作中的换位思考有着明确的、共同的目标指向，是“定向定位型”思考，而不是“泛思考”；只需要大致把准授命者或受文对象的思想脉搏，无需全面、精准、入微地洞悉他人的心理活动。只要我们掌握规律和方法并真正开动脑筋，完全可以基于换位思考，提高文稿写作的针对性，进而提高换位对象对文稿的有感度、认同度。 提高换位思考的有效性，除了准确转换角色，还要真正进入角色。进入角色，关键在于移情入境，这就需要设身处地，把自己放到他人所处的具体情境中，使自己对他人的所思所想感同身受。 比如：我们起草领导到基层调研指导工作时的讲话，首先要从领导的角度进行换位思考，至少要做到这么“四个搞清楚”： 一是搞清楚调研目的。领导下去调研，纯粹是为了了解情况，还是带有什么其他目的；主要目的是肯定成绩、发现亮点、总结和推广经验，还是鞭策后进、传导压力、解决问题和困难。 二是搞清楚领导行踪。这次调研是专门安排的，还是顺道的，与领导之前去过的地方、看过的点是否有联系。这次调研之前，领导是否去过调研地。如果去过，去了几次，分别看了什么、讲过什么；领导之前的指示，落实得怎么样，工作有没有发生明显变化，具体发生了哪些变化。 三是搞清楚调研安排。特别是调研线路和每一个调研点的情况。负责写稿的同志最好能提前去踩踩点，最起码也要先做些书面调研，有针对性地收集资料、了解情况，对哪些亮点或问题有可能成为领导的关注点，要事先作出预判，把功课做得更充分更扎实一些。 四是搞清楚讲话安排。领导讲话是什么时候讲，是在调研过程中讲，还是调研结束时讲；是在点上讲，还是到会上讲；如果到会上讲，开的是什么会，听众是些什么人，领导讲话前有没有工作汇报、座谈交流的环节，汇报的内容、交流的话题是什么；这个讲话，领导大致要讲多长时间，等等。 上面所说的调研目的、领导行踪、调研安排、讲话安排，都是具体情境。除了做到这“四个搞清楚”，还要把相关情况与领导身份、分管工作、讲话风格等紧密结合，这样写出来的稿子，才有可能既入情境，更入心境。 领导讲话是讲给别人听的，是用来指导工作的，除了从“讲”的角度进行换位思考，还要从“听”的角度、“做”的角度进行换位思考。从“听”的角度，就要思考怎样讲才能让听众听得懂、愿意听、记得住、有收获；从“做”的角度，就要思考讲话稿中提出的思路措施、工作要求等是否行得通，能不能落实落地、有效推动问题解决。 总之，加强沟通是做好工作的重要前提和基础。机关文稿是工作载体，其写作中的换位思考，可以看作是一种特殊形式的工作沟通。这种心理体验式的沟通，与传统文化中所说的“他心通”有些相似，虽然与沟通对象并不直接见面，却可以让我们“自觉觉他，自度度人”。