2023年修改来访人员接待工作管理办法.docx

修改来访人员接待工作管理方法 客户来访接待管理方法 一、目的。标准公司意向客户考察接、送流程及效劳标准，提高加盟客户的招商成功率。 二、适用范围。公司意向客户接待的部门、人员均按此方法执行。 三、工作流程及内容： 1、有意向客户来公司考察时，市场部负责人员应提原一天填写“派车单〞（指明接送地点、客户姓名、联系方式、随同人员等）到管理中心进行派车和接送安排，检查公司大、小展厅、会议室内的设备、样衣等良好情况，必要时也应知会客服、督导、设计部人员作相应准备。 2、管理中心接到客户来访的“派车单〞后，应安排好接送车辆（接送车辆：原那么要求是）及人员，同时检查接送车辆、客户可能接触到的公司场地的卫生状况及相关人员的精神面貌等。 3、客户到达当天，负责接送司机（原那么上市场部负责人员应陪同接、送客户。如无法做到，那么应到达公司广场欢接）穿着正装，精神饱满地提前到达接客地点，见着客户时主动问好，帮助客人提拿行旅，帮客人开、关车门。 4、客户到达公司，负责客户的市场部人员先向客户介绍公司的大 致部局及各楼用处，着重向客人展示公司的硬实力。 5、客户进入办公楼时，总台站起，注视客户并问好。 6、市场部接待人员从电梯将客户带入二楼办公室，上、下电梯时 应本着客户先上、先下的原那么，帮客人控制好电梯。 7、客户进入会议室后，先要求客户在“客户来访登记表〞上签名， 同时向客户索要名片。然后向客户介绍公司（管理文化、开展历史）、团队、品牌、销售网络、产品及营销策略等，具体按omser品牌ppt、产品画册、夏、秋产品规划等资料进行。（紧记ppt内容，标准介绍方式） 8、客户进入二楼办公区时，客服部人员应将桌面收拾干净，有关 政策、业绩等信息不让客户看到，并注意团队内部及与客户沟通时的用词，杜绝向客户传递负面信息。 9、在向客户讲解时，市场部人员把展厅的灯光开取，同时查看样 衣陈列、卫生等是否符合要求，必要时陈列员应及时重新陈列。 2023、在客户对公司、品牌、产品到达初步认同后，引导客人到展 厅参观样衣。需要时可要求督导、设计部人员协助介绍产品。（产品的结构、波段、面料、工艺等） 11、对于客户试版时提出的各种问题，市场部人员不应立即回复 或解释，应将其记录在笔记本中，待客户看完版后，逐个做出回复。 12、在整个接待过程中，对于客户提出的任何问题，接待人员应 保持良好的心态。不争执、原那么问题不认同。 13、看完样衣后，引导客户重新回到二楼会议室，总结客户此次 考察结果，明确认同的因素，对客户仍存疑问的问题记录并得点突破，尽最大的力量争取能现场签合同和交纳保证金。 14、客户考察结束后，通知行政部安排车辆送客户到指定地点， 流程及效劳标准按接客程序。 15、市场部负责人员接客户考察过程、结果记录到“客户洽谈记 录表〞中，重点记录存在的问题，并定期回访。 四、有效期限： 五、代解决问题： 1、司机及总台穿着标准； 2、二楼会议室的调改（美观、视听设备） 第4页 共4页