关于物业管理的现状及思考.docx

关于物业管理的现状及思考 关于物业管理的现状及思考 为进一步探索以党建工作引领社区基层治理新路径，坚持以党建为引领，充分发挥党的政治优势和组织优势，不断提升小区文明形象，提高物业管理水平，改善人居环境，以达到服务民生福祉、完善小区功能、促进社区建设，打通服务群众“最后一公里”的目的。 一、“红色物业”管理的主要做法 （一）以社区党委为统领，提升社区服务功能。将文明示范小区创建活动纳入社区党组织建设整体工作中。一是由社区党委牵头建立小区党支部，在楼栋建立党小组，配齐配强“三长五员”志愿服务队。二是发动“三长五员”参与物业管理，及时收集业主需求和生活难题，监督业主委员会或自治组织依法依规开展工作。三是建立小区服务站和社区医疗卫生所站，面向老年人、儿童、残疾人、社会贫困户、优扶对象开展社会救助和福利服务。 （二）以物业服务为主体，创建整洁优美的居住环境。各社区党委紧抓“党建+物业”这个突破口，对辖区内物业企业的党员情况进行摸底调查，遵循先易后难、稳步推进的思路建立党组织。一是三人以上党员的物业企业做到应建必建，暂时未建党组织的，建立定期联系机制，实施动态管理。二是接受区物业站、居委会、业委会对物业服务的监督和指导，并按照法律规定和物业服务合同的约定为业主提供满意服务。三是运用现代化管理与服务技术实施物业服务，建立小区物业管理的专职队伍，如保洁员、治安员、社区服务员等；四是小区内设施、照明等设施齐备完好，保证小区基础设施建设完善；实施生活垃圾分类，垃圾箱设施齐全，清运定时定点。 （三）以联盟参与为辅助，共同促进社区建设。大力推动党建联盟成员单位深入小区党支部结对共建、开展志愿服务。 一是建立联盟志愿者组织，确定志愿服务制度。二是定期组织开展走访慰问活动，以“周末阳光行动”、“爱心接力棒”等形式为社区居民提供电器维修、调解纠纷、家政服务等义务服务项目。 二、红色物业的意义 （一）“党建+物业”模式助推党建大融合构建社区组织运行体系，让“两家人”变成“一家亲”。 为有效化解社区物业矛盾，坚持把物业服务管理融入城市社区基层党建工作中，发挥党组织引领的重要作用。一是开展“双向进入、交叉任职”工作。在崖头城区新世纪、海山逸品华庭等7个物业项目开展“双向进入、交叉任职”工作，吸纳优秀物业服务项目负责人担任社区兼职工作站副站长，社区党总支书记兼任物业服务企业党建指导员，加强业务工作交流融合，同时引导有条件的物业企业成立党组织，目前，已成立3个物业党支部。二是社区物业联席会会议开展常态化、全覆盖。在所有城市社区建立由社区党组织牵头建立的社区居委会、业主委员会和物业公司共同参与的联席会议工作机制，对民生问题共同研究解决方案，注重发挥志愿者、楼道长、党员居民作用，突破物业小区的管理界限，形成的为民服务闭环体系。三是促进物业工作人员向党组织靠拢。提升物业从业人员素质，积极开展市级“红色物业大讲堂”计划，由住建局、社区服务中心重点围绕党务知识、党员教育、服务居民、物业管理等内容，对物业党员干部、业务骨干等开展专题培训，不断提高解决居民问题能力。 （二）“志愿+物业”模式助推服务全升级。 突出物业公司公益属性，以服务居民为价值取向，以邻里关系为基础，扎根小区，服务居民，加快推进“三个一批”红色物业志愿服务体系建设。一是建设一批“红色便民服务站”。整合城区闲置物业用房，开展各类便民服务及睦邻活动，城投物业在十里河、青阳西区等小区设置便民工具借用点，面向信用等级为A级以上的居民提供维修箱、维修梯、小推车、打气筒等便民工具，同时针对老人、残疾人等特殊群体，提供免费的上门服务。二是组织一批“红色志愿服务队”。由物业企业积极收集小区居民需求，依托红色物业服务，建立红色物业志愿服务队，扎扎实实为居民解决一些困难，办一些好事。凤凰湖物业建立“红色管家快速维修队”，对小区内信用等级为A级以上居民提供免费上门维修服务，并建立“54321”快速处置机制，承诺接到业主诉求后,物业人员接到信息于5分钟赶到现场，小问题40分钟内解决，严重问题3小时内解决，复杂问题2天内解决，特殊问题1天内提出解决方案。三是打造一批“红色志愿服务品牌”。有针对性地设计实施一批关爱空巢老人、残疾人、儿童等志愿服务项目。组织文化、医疗卫生、法律、环保、消防等专业志愿服务队进社区，开展各类专业志愿服务活动，真正把志愿服务做到小区，做进家庭，融入居民的日常生活。 （三）“自治+物业”模式助推社区治理新格局 推进社区物业管理与居民自治相融合，调动居民参与社区物业管理的积极性，促进社区居委会、物业企业、居民三方形成共治合力。曙光小区开展“全民创卫、和美家园”活动，社区、物业、居民三方共同参与，按照不同职责进行分工，引导居民成立“网格大妈”自治小组，由网格大妈动员居民自治粉刷楼道、更换楼宇门；北环社区“行走的力量”是北环社区第一个居民自治社团，由党员、居民、物业共同组成、每天自发开展小区内夜间巡逻工作，发现问题，及时反馈给社区、物业，真正做到“小事居民治、大事物业办、难事社区商”的社区治理新格局。