2023年银行行风评议汇报.docx

银行行风评议汇报 今年以来，我们xx建行把进一步加强行风建设作为树立良好形象、提高建行声誉、扩大公众影响、增强凝聚力，推进主要业务指标实现“三个突破〞的着力点，采取多种形式，积极开展行风建设。 一、强化组织领导。我行把行风评议工作作为一把手工程来抓。充分认识到加强行风建设对提高我行核心竞争力的重要意义，针对2023年行风评议的实际情况，进行了周密的部属。首先成立了由一把手任组长，全体班子成员参加的行风评议领导小组。经常组织召开部门负责人汇报会和交流会，互相交流经验，狠抓工作落实。其次是增强工作方案性，制定周密的实施意见。根据县纠风办和上级行的要求，结合我行实际，制定了2023年民主评议行风工作实施方案，明确了评议工作总体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求，以及评议重点和标准。形成了一把手亲自抓、相关部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体系，使全体员工牢固树立了从我做起、从自身做起的责任意识。 二、提高效劳水平。今年以来我们xx建行以转变作风、树立行业新风、提高效劳效率和效劳质量、密切与客户的关系、维护建行企业形象、更好地效劳于xx经济建设为目标，采取了多种措施。一是转变职能，为以效劳客户、效劳经济建设为己任。今年来，xx建行坚持以强化“效劳客户促进经济建设〞来加强效劳xx经济建设。全年现金净投放7800余万元；累计发放个人小额质押贷款600余笔，金额800余万元；同时还屡次深入企业了解情况，积极向上级申报工程5个。二是强化“以客户为中心〞的理念。加强了市场调研，全年共走访客户60余次，组织课题调研3次，柜台发放咨询卡300余份，进一步了解了客户的需求和市场的需求，及时地调整各项业务，改进效劳。同时加强了网点建设和对前台效劳设施的维护，设置了大堂经理，安放了高脚吧椅，划定了一米线，配置了沙发、花镜等设备，使效劳环境得到进一步美化，效劳水平进一步得到提高。三是内强素质，进一步改善工作作风。今年以来我行加大了员工岗位培训力度，全年参加上级行和本行培训班230余人次，累计课时340余天，平均每人23天，较大的提高了员工的业务操作技能和效劳水平，以适应效劳品种不断创新和客户需求不断增加的新形势，努力创立“学习型〞团队和“开拓型〞团队。同时在系统内部，逐步构建并形成“后台为前台、二线为一线、一线为客户、全行为客户〞的大效劳格局，使“以客户为中心〞的效劳理念变为每一位员工的自觉行为。 三、吸纳群众意见。xx建行始终坚持开门整风，把行风评议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督，深入查找在行风建设方面存在的突出问题上，采取请进来、走出去、发放社会问卷调查表、召开座谈会等多种形式，广泛听取群众意见。行风评议过程中共向社会各界发放公开信和社会问卷调查表20230份，产生了一定的反响，并受到积极响应，共收到反响表20230份，满意率为92，为搞好整改打下了坚实的根底。对反响的意见，我们及时进行梳理分析，切实解决行风建设上存在的突出问题，针对对客户提出的效劳窗口少，等候时间长；代理效劳业务品种较少；汇划款到帐通知滞后等问题，一方面在全行上下进行了深入的反思，正视问题、自加压力，使员工进一步增强整改的责任感和自觉性，另一方面坚持以让客户满意为宗旨，努力完善整改方案，强化整改责任，狠抓落实。截止到2023月份各项问题全部得到落实。积极申购设备，在人员紧张的情况下，进行科学调配，增设了两个营业窗口；开发新代理业务品种2个，共发生业务2023余笔，累计金额570余万元；汇划资金确实做到了汇款、结算实时到账，方便快捷，收费合理，经济实用，得到了客户的欢迎。截止目前，我们没有接到一次客户有效投诉。 第3页 共3页