镇政务服务工作作风专项整治工作方案.docx

镇政务服务工作作风专项整治工作方案 镇政务服务工作作风专项整治工作方案 为深入贯彻落实“一网一门一次”改革工作要求，深化整治“慵、懒、散”，“门难进、事难办、脸难看”等问题，加强政务服务管理和“四最”营商环境建设，扎实开展政务服务场所政风纪律专项整治工作，全面提升政务服务效率，根据《**县数据资源局关于开展政务服务工作作风专项整治工作的通知》（利*〔2022〕*号）要求，结合我镇工作实际，特制定本方案。 一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，围绕“放管服”改革、“互联网＋政务服务”和深化“一网一门一次”改革要求，切实加强政务服务系统效能建设，通过开展政务服务场所政风纪律专项整治工作，着力构建亲清新型政商关系，努力营造良好的政务环境。 二、组织领导 为确保专项整治工作有力有序开展，决定成立“整顿作风、优化服务”专项整治工作领导小组。 组长： 副组长： 成员： 领导小组下设办公室，***同志兼任办公室主任。 三、工作任务 坚决纠治在政务服务过程中“吃拿卡要”“慵懒散拖”，深化整治“情、懒、散”，“门难进、事难办、脸难看”等问题。 （一）重点整治“利用职权‘吃拿卡要’，不给好处不办事慢办事”方面问题。整治重点：1.宗旨意识淡薄，对办事人“冷硬推拖”。2.应受理的不受理，可快办的拖延办，以各种理由刁难，让办事人猜心思、找关系。3.接受办事人的财物、宴请及活动安排。4.强迫或暗示办事人接受有偿服务、指定中介服务。 （二）重点整治“窗口人员‘慵懒散拖’，办事不积极”方面问题。整治重点：1.窗口工作人员未按时到岗，办事人员找不到工作人员。2.有办事人员在窗口，不优先处理群众办事诉求，打电话处理其他事情。3.窗口人员在窗口有人来访等情况下离岗。4.一次性告知不到位，“说半句留半句、问一句答ー句”，让办事人来回跑。5.处理办件不及时，未能在承诺时间内完成办结。 （三）重点整治“窗口人员‘冷硬推托’，不遵守工作纪律”方面问题。整治重点：1.窗口人员在服务过程中与办事群众争执、争吵。2.工作时间串岗聊天、打瞌睡、吃东西，在禁烟区域吸烟。3.工作时间聊天、观看视频、长时间浏览手机，做与工作无关的事情。4.工作时间玩游戏，上网炒股、购物。5.翻越工作台、嬉笑打闹、歪坐斜躺等不文明行为。 （四）重点整治“其他政务服务场所政风纪律”方面问题。整治重点：1.群众已到现场不给代办，强迫群众自行网上办。2.推卸责任，搞“循环证明”，要求办事人对提交的证件进行验证。3.咨询电话经常占线或无人应答，形同虚设。 四、实施阶段 集中整治工作时间分3个阶段进行。 （一）宣传动员，制定方案 学习领会市级文件精神，根据县局指导，结合我镇实际制定整改工作方案实施。 （二）强化措施，落实整改 对照整治工作任务，明确整治工作责任领导、责任人、整治目标、时限要求等，认真开展排查整治工作。 （三）查漏补缺，建章立制 完成阶段性整治任务，对整治工作进行总结，形成整治报告，确保整改取得实效。 五、工作要求 一、认真开展自查，制定问题清单。各村（社区）和镇直各部门要坚持问题导向，认真开展排查，结合检查走访、办事人反映、市长热线反馈，对照整治内容，全面查找突出问题，分类制定问题清单。 二、结合工作实际，逐个整治销号。对照问题清单，加强调度指导，强化过程管理，按照时间节点逐步逐项落实，做到对账、核账、销账。对问题整治情况督查问效，及时调度整治进度慢、整治不彻底现象。 三、注重举一反三，建立长效机制。各部门要结合整治工作实际，适时对专项整治进行“回头看”，巩固和深化成效。不断扎紧织密规范联系群众、服务群众的制度笼子，确保办事人利益得到有效维护、合理诉求得到有效解决，让办事人真正感受到专项整治带来的成效和变化。