白虎滩小区打造红色物业方案.docx

白虎滩小区打造红色物业方案 白虎滩小区打造红色物业方案 为深入贯彻落实总公司“红色物业”专题会议精神， 加强本小区物业党建 工作、深化党组织领导下的多方联动机制、规范提升物业服务水平等方面 入手，构建“党建引领、多方联动”的物业服务管理工作格局，把“红色物业” 打造成推动基层治理体系和治理能力现代化的重要载体，切实改善本小区 居住环境，增强居民群众获得感、幸福感、安全感。现就本小区实施“红色 物业”工作制定本方案。 一 、 指 导 思 想 为积极响应和落实总公司提出的打造“红色物业”号召， 紧跟党的政策和 步伐，通过推动红色物业工作的实施，把物业打造成党的工作队伍，努力 整合各方资源，以服务群众为重点，着力解决物业服务存在的实际问题， 提升物业管理服务水平，为建设幸福小区提供坚强有力的保证，在党的红 色旗帜下，积极行动，稳步向前。 二 、 目 标 任 务 本小区通过对公司推行红色物业的相关文件资料的全面学习和传达， 层层知悉，层层深入，层层落实。结合文件精神，从建立红色阵地、深化 党建工作， 树立红色典型、 建立党员志愿者等公益性组织、 延伸便民服务、 开展社区治理与文化活动、实施三方联动和交叉任职六个方面着手，打造 红色物业阵营， 继而推动小区物业各专业模块的服务水平， 达到小区环境、 秩序、工程及客服工作的专业化和规范化全面提升，实现“民有所呼，我有 所应”，把本小区物业打造成为又“红”又“专”的物业队伍。 三 、 实 施 措 施 01/建立红色阵地，让阵地红起来 小区作为红色物业建设的基础阵地， 让阵地红起来， 首先要将红色宣传 全面铺开。根据红色引擎、红色物业相关文件内容，积极制作宣传栏、横 幅、制度牌等，在小区显著位置和物业办公室等处张贴。在物业办公室 设 置党员示范岗标识，树立优秀党员员工模范。项目党组织成员在小区公示 栏及物业办公室进行公示，彰显红色力量。 红色阵地的建设还要积极纳入红色细胞和红色元素。积极整服务资源， 开展多方联动，将项目开展红色物业工作的思路和进展及时汇报传达，邀 请各部门资源的参与，搭建民主议事平台，丰富业主文化生活、解决业主 关注的焦点问题。 02/进一步深化党建工作，树立红色典型 进一步深化党建工作， 项目负责对内部所有党员进行清理并汇总， 了解 年龄结构、知识结构和组织关系， 结合政府基层党建工作和红色物业工作， 进行合理的职业规划和培养，形成一批红色队伍，并制作党支部党员及组 织架构图，供公示宣传。 进一步扩大党员队伍建设。 一方面积极与上级党组织联系， 争取入党名 额，对于符合入党条件的优秀员工，积极申请入党；另一方面在人事招聘 上有意识的引入党员员工的加入，对于符合岗位要求的应聘人员，以党员 优先录用。 项目党支部书记积极与上级党组织联系沟通， 参加各项党建活动， 了解 近期党组织的活动内容和工作方向，制定党建计划，每月定期组织公司内 部党员开展“支部主题党日”活动，学习党规党章、宣讲党的政策和行动；督 导各项目开展“党员示范岗”、“党员责任区”等创建活动。通过对党建活动的 外部沟通学习，内部组织开展，逐步扩展，从内而外，积极联系小区、社 区党员，参加各社区党组织活动，扩大交流和党建活动面，丰富党组织生 活和党建工作内容。 结合党建工作和红色物业要求， 探索将党建内容纳入公司章程和规章制 度中，从管理层面促进党建工作的落地和开展。 在深化党建工作的同时，还要树立一批红色典型。深入项目基层，全面 收集了解优秀党员员工先进事迹，在小区内部树立一批乐于助人、爱岗敬 业、无私奉献的正面典型，推选为公司服务模范和标兵，并形成学习典型 的材料，在各项目进行广泛宣传，增强正面引导力和社会影响力。 积极开设“红色大讲堂”，与社区联合开展党建宣传活动，争取邀请各级 道德模范，积极宣讲物业的好人好事，“红”人“红”事，红色物业新风新貌， 党的政策引领，人民群众的获得感和幸福感的全面体现，将红色物业的正 能量通过红色队伍向社会广泛传播，树立榜样，发挥榜样的无穷力量。 03 /建立党员志愿者等公益性组织，开展多种形式的公益活动 项目通过与社区党组织的联络，挖掘本小区的党员力量，成立“红色哨 兵岗”、“红色巡逻队”、“红色义务消防队”、 “红色助学岗”等小区公益性组织， 发动党员开展小区的志愿者服务，为规范管理和建设贡献力量。项目通过 日常文化活动的开展，发掘小区文艺爱好者，成立群团组织和文艺团体， 积极开展文化活动，参加各类社会公益演出和社区文艺活动比赛等，丰富 业主精神文化生活。 项目与社区配合，通过组织小区热心业主，成立爱心小组，积极开展对 小区孤寡老人送温暖，对残疾人扶帮带，对遭遇困难和灾区群众组织社会 救助献爱心活动， 通过红色物业的公益性组织， 弘扬中华民族的传统美德， 把爱洒遍每一个角落。 04/延伸便民服务 白虎滩项目继续开展好日常便民服务的基础上， 积极探索延伸便民服务 的内容，整合各方社会资源， 定期与老年人理发、 地推市场等相关方联合， 进一步开展延伸便民服务，把生活便利带到业主身边。在红色物业的大环 境下，小区物业充分利用项目维修人员，按低价有偿的原则（部分小维修 甚至可以免费提供），公布维修电话和收费标准，主动承担房屋质量的维 修便民服务，把物业服务人员打造成为党的工作队伍，为政府分忧，为业 主谋便利。 05/开展社区治理和社区文化活动 充分融合红色元素，开展红色物业治理活动， 联合各级行政部门进小区， 就长期困扰着物业和业主无法解决的消防通道堵塞、房屋渗水等焦点问题 开展法规宣讲和综合治理。针对小区具体问题，逐个联合对应部门，逐项 治理解决，使红色物业从上而下，从里到外红起来，实现物业服务与社区 治理无缝对接。 开展多种形式的社区文化活动， 一方面结合社区治理工作， 定期联合行 政部门到小区开展法律法规大讲堂，提升业主的遵法守法意识，同时通过 行政部门专业人员组织专业的演习和培训（消防演习，防传销、防诈骗讲 座等）；另一方面，发挥小区舞蹈队、乐队等文艺团体作用，开展业主乐 于参与，便于参与的文化活动。借助建党节、建军节、国庆节开展红色文 化宣讲活动，红色电影节，红色革命老区参观学习，慰问退伍老兵，建立 红色志愿队，营造红色氛围，壮大红色队伍。 06/实施三方联动，双向进入交叉任职 施行“三方联动”机制， 充分发挥街道和社区党组织在物业管理工作中的 领导核心作用，落实项目党组织建设，交叉任职，建立联动组织，整合三 方联动的力量和资源，创新联动载体；通过建立联席会议制度、服务承诺 制度、民主决策制度、质检评议制度，实现物业管理的规范化，高效化， 智能化，网络化，民主化和法制化，推动物业服务工作中的重难点问题和 遗留问题的解决。在传统物业服务的基础上，通过对以上红色元素的打造 和运用，再将其充分应用到传统物业服务各专业模块，加强物业管理和服 务的执行力度，提升物业服务的规范性和专业性，促进传统物业服务过程 中物业单方难以解决的问题的解决。 07/公共环境管理 项目在做好传统保洁、 绿化服务的基础上，一方面针对毁绿、油烟扰民、 消防通道堆放杂物等环境管理疑难问题，首先对业主违规行为进行劝阻， 下发整改单，要求业主限期自行整改，业主仍不整改，上报主管部门，由 城管、环保、消防等部门牵头，物业和社区组织红色志愿者共同参与，对 乱堆乱放现象进行综合整治，通过此类整治活动的开展，在小区进行横幅 及宣传栏宣传， 业主规约和法律法规宣传， 通过宣传和红色治理行动造势， 让业主从思想意识上深刻认识环境管理要守法，环境管理靠大家。 另一方面，各项目大力开展绿色低碳环保宣传和活动，倡导绿色出行， 在小区门口合理设置共享单车停放点；联合街道社区，在小区内设置爱心 收集箱，收集业主不用的旧衣服、旧鞋子，捐献贫困地区；借助植树节、 劳动节组织小区业主开展植树种草活动，让业主在体会劳动乐趣的同时， 共同营造和维护小区的环境。 08/公共秩序及安全管理 小区在做好秩序维护常规的门禁封闭管理、 来访人员管理、 车辆管理和 定时巡逻外，还要充分发挥红色引擎工程的红色力量，加大“警察进社区” 的宣传和联动，积极与当地派出所联系沟通，针对小区的重点治安隐患， 联合布控。重点隐患部位，根据智慧小区摄像头与公安监控系统连接，对 于治安事件可以第一时间发现并处理，从而有效降低治安事件的发生率。 09/房屋本体及公共设施设备的工程维护与维修 房屋渗水问题是一直困扰着物业和业主的首要工程问题， 对于房屋渗水 问题，物业单方无法有效解决，须通过多方联动，积极与社区、开发商沟 通，组成维修专班继续解决。电梯、水泵是高层建筑中不可或缺的配套设 备，也是关系到业主生活和人身安全的重要设备，小区在做好日常维护、 维保监督和巡查的基础上， 对于电梯的故障和安全隐患， 要及时告知业主， 与社区和三方质量检查进行反馈，对于大中修问题，通过三方联动、联席 会议等形式合理使用公共收益或维修资金解决。工程维修服务作为红色物 业在扩大小区覆盖面的有效切入点，小区将继续为所管理的小区提供维修 便民服务，按低价有偿的指导思想，把各项目工程队伍打造成党的工作队 伍，为社区基层服务添砖加瓦，将维修便民服务打造成红色物业的有效元 素。 10 /客户服务工作的开展 小区物业客服在做好日常客户投诉接待处理及客户拜访的基础上， 在前 台设置党员示范岗，做好业主的延伸服务。如开展代收快递，食堂就餐、 网上缴费、水电气缴费咨询、房屋代租、物业法规咨询等便民服务；针对 邻里纠纷，及时组织三方联动乃至多方联动协调，及时化解矛盾，建设和 谐小区氛围；对于业主的计生、低保、户籍等办理的民生问题，客服人员