2023年邮局创争活动经验交流材料会议讲话稿.docx

邮局创争活动经验交流材料会议发言稿范文 各位领导，大家好。 “创立学习型班组争做知识型职工〞活动，是实施职工素质工程的重要载体，也是一项长期的、综合性的系统工程。开展“创争〞，其出发点和落脚点都是为了要全面提高职工素质，一个企业假设没有高素质的职工队伍做支撑，那么，它再好也不可能实现持续开展的目的意义。为此，我局工会在推进职工素质工程工作中，认真落实南区奥运培训工作规划，以效劳奥运、争创全国文明单位为目标，以树立北京邮政文明形象，提升首都邮政效劳水平为主题，积极开展“创争〞活动，不断提高职工的综合素质和整体文明程度。今天，借这个大会，把我局如何抓好抓实“创争〞活动的具体做法向与会领导和同志们做一汇报，不妥之处，请批评指正。 我发言的题目是。抓好抓实抓成效努力推动“创争〞活动深入开展。 一、领导重视，提高认识，为开展“创争〞活动打根底。 首先，我局成立了以一把手亲自主抓的领导小组，对“创争〞做整体规划，制定活动方案，工会负责组织实施。其次，各班组制定了班组学习方案、实施步骤。第三，领导干部率先垂范，积极争做学习型领导，带动广阔职工共同参与到“创争〞活动中来。第四，加强班组长、支局骨干的学习，增强学习意识、提高管理能力。在20__年和20__年的区局“创争〞竞赛活动中，我局既有学习型职工标兵，也有知识型集体，所以说，领导干部、骨干力量的认识提高了、加强了，就能够在本单位、本班组中积极推动“创争〞活动广泛、深入的开展。 二、建立制度，制定方案，确保“创争〞活动广泛开展。 根据区局工会“迎奥运、提素质、创立学习型班组，争做知识型职工〞活动要求，为迎接20__年奥运会的到来，落实南区奥运培训工作规划，我局制定了___邮局落实奥运培训工作规划实施方案和奖励制度，提出了“创争〞总目标、方法途径。“创争〞方案和鼓励机制的出台，既调动了职工的学习积极性，也保证了职工学习的经常性和连续性，更对深入开展“创争〞活动，培养一支较高素质的职工队伍，起到了重要的推动作用。 三、找准切入点，形式多样，增强“创争“活动实效性。 “创争〞活动的开展，没有一个固定的模式，为此，我局根据自身特点、结合实际情况，积极探索活动形式，找准切入点，开展了一系列颇有成效的学习活动。 切入点一。抓主题教育，提高职工思想素质、职业道德修养。 开展“邮政与奥运同行、邮政为奥运添彩〞主题教育活动。按照管局和区局的工作要求，积极组织职工进行职业道德和行业效劳标准的培训，参加各种测试和答题活动。利用每周四的时间，在效劳讲评会上组织职工观看、学习南区动态和管局电视月刊，学习北京奥运窗口行业员工读本、邮政职业道德标准、邮政窗口效劳标准，并就说话的语气、表情及站姿、坐姿都请职工进行现场演示，收到了良好效果，进一步标准了职工的言谈举止、仪容仪表，效劳用语，提高了窗口人员的思想素质、职业道德素质和对外效劳水平。 切入点二。抓典型培养，以点带面，辐射支局。 一个先进典型就是一面旗帜，培养先进典型，其目的就在于要宣传、推广和应用，发挥典型的示范引导作用，以点带面，辐射全局。 我局善于从不同岗位、不同角度去发现典型、培养典型。近年来，先后培养出了效劳标兵师颖、营销岗位能手刘学然、技术创新标兵马卓。20__年启，我们又把营业组的苏莉作为业务尖子进行培养，鼓励她在做好本职工作的根底上，给自己定出更高的进步标准。苏莉不辜负领导重托，经常利用业余时间刻苦学习业务知识，练习五笔录入，使其文字录入速度提高很快，由原来的每分钟90多个字提高到现在的120多个字，并在20__年区局文字录入练功比赛中获得第二名，在邮政营业业务练功比赛中获得个人第二名，集体第三名的好成绩。苏莉本人也被南区局授予知识型标兵和十佳青年称号。 英语骨干马卓，代表南区局参与了备战管局英语大赛的组织、筹划等工作，那段时间里，她既是参与者，又是组织者；既扮演后备参赛选手的角色，又扮演负责组织教学的角色，她还参与了内容丰富、形式多样的南区英语高手集训队强化培训班的授课，在9月份管局组织的“迎奥运邮政英语大赛〞中，她代表南区邮电局参加了比赛，获得了团体第二名，个人三等奖的好成绩。年底，又被推荐参加管局英语集训，代表北京邮政参加“第六届行业英语电视大赛〞的选拔赛。培训期间，她积极参与，与老师和其他候选人不断交流，为大赛的成功提出可行性建议，用心编写、修改、试演短剧，并积极准备知识性问答，最终，她作为正式选手代表参加了比赛。由于准备充分，她在场上表现得沉着、冷静，与伙伴配合默契，使北京邮政在第一次参加行业英语比赛就取得了第二名的好成绩，不仅为北京邮政增了光，也为南区局增添了荣誉。 同力达职工师颖，是效劳典型，她热情、周到、耐心地为用户效劳，在多年工作中，她总结出的值班局长“四勤〞工作法，有效地协调了营业大厅的用邮环节，有利于营业员更好地为用户效劳。20__年9月2023日教师节这天，她亲自把由于收寄局失误，造成延误的汇款送到了一名教师用户家中，她的真诚感动了寄款人和收款人，得到了用户的高度赞扬。 这些先进典型，能把学习和工作紧密地结合起来，不仅自身取得了较好的成绩，而且还影响带动了身边多数的职工转变了观念和做法，形成了全员学习、团队学习的良好气氛。 切入点三。抓业务培训，充分发挥支局小教员的作用。 小教员张辉滨，利用业余时间带着职工组织了丰富多彩的培训活动。首先，是强化职工职业道德及法律、法规和各项规章制度的意识，在职工中开展以“一学三讲〞为主题的法制教育活动，并宣传与奥运有关的法制内容，带着职工学习道路交通平安法：请记住我站域名。其次，是配合区局业务练功比赛，定期组织窗口职工进行文字录入测试，进一步提高职工的业务素质。第三，对本局营销人员进行营销业务培训，主要学习市场营销理论、消费心理学、邮政新业务知识等，以提高营销人员的开拓市场、开展业务的能力。20__年我局司机兼营销员刘学然成功开发了中国金融出版社等单位邮件打印、封装、收寄一条龙的效劳，为支局创收300多万元，荣获管局新业务开发二等奖。 小教员马卓，在支局英语培训工作中充分发挥出了自己的特长，把提高英语学习质量作为我局近几年一直常抓不懈的一项工作。结合贯彻XX省民讲外语活动规划，针对窗口效劳人员不同岗位的工作要求，组织了全方位、有针对性的英语学习。期间，她制定了详细的英语学习方案，并不断改进讲课内容，每周两次组织职工进行日常英语会话、业务用语的学习，还在培训中穿插奥运知识、常识性知识等，以培养职工的学习兴趣，改变了以往单调的学习方法，调动了职工学习的积极性。 经过努力，在区局组织的英语普测比赛中，我局职工的学习成果得到了展示。20__年7月，区局英语笔试普测，有31名职工参加了考试，结果a卷和c卷的第一名均为我局职工，在口试抽测中，有7人被抽到参加考试，其中两人得了总分值，支局总平均成绩在全区局22个支局中名列第二。考试结束后，马卓还带着职工进行试卷分析，针对职工的普遍弱点进行了补缺，通过参加英语测试，大家不但找到了差距，也对英语学习产生了动力，原本没有自信的职工看到超乎意料的成绩后也找回了希望，萌发了再比一次的想法。 切入点四。以职工职业生涯设计为主线，创学习型班组，争知识型职工。 为了更好地开展“创争〞活动，将职工素质工程引向深入，我局工会在全体职工中进行了学习状况调研，让职工填写本人职业生涯设计表，目的是让职工了解自己现状、明确开展目标，为自己制定出短期和中长期的学习方案，找准“创争〞活动的工作切入点，努力提高自身的学习意识和学习能力。 职工明确目标后，便朝着即定的方向努力，由此也促进了我局学习型班组的创立，各班组结合自己的特点开展了学习活动。如营业组利用班前会时间学习业务知识、效劳标准，学习英语和练习打字，通过培训，职工的业务知识和操作水平普遍得到提高，处理业务的速度明显加快了，用户排队的现象大大减少，20__年，在全组职工的共同努力下，超额完成了支局下达的任务指标，也荣获了区局学习型班组称号；储蓄组职工每天利用班前会的时间，在一起交流国汇业务、保险业务、练习点钞等，通过学习和交流，全组职工普遍掌握了开发保险业务的技巧，使我局今年的保险业务创历史最好水平，国汇业务也开展很快，20__年外币开发466笔，金额69.6万美元，外币兑付1179笔，金额79.5万美元，荣获了北京邮政西联汇款跨年度竞赛支局业务开展鼓励奖，储蓄余额超额完成。 切入点五。抓效劳，积极构建和谐社区，提升邮政对外形象。 为了将“创争〞活动推向高潮，全力以赴迎接文明行业复查，推动我局效劳水平再攀新高。首先，召开“全力以赴迎接文明行业复查〞工作发动大会，认真组织职工学习四个标准的具体内容，使职工的知晓率到达了20230。其次，开展了“真诚做好效劳工作，全力以赴确保文明行业复查顺利通过〞劳动竞赛，要求职工在效劳过程中要视用户为亲人，认真做好效劳工作。我们还在职工中开展了评选“微笑效劳之星〞和“岗位技能之星〞活动，收到了实际效果，调动了全局职工的积极性。 文明行业复查期间，我局将构建和谐社区活动引向深入，再有新举。在迎接文明行业复查走进社区入户调查中，通过发放征询函，与居民代表座谈，走访客户，我们了解到社区内一位97岁高龄的老人杭恩亮每月要到邮局领取养老金存在困难时，支局“贴心人效劳队〞便走进老人家中，征求老人意见并与老人签订了上门代送养老金的效劳协议书。于是，每月15日“贴心人效劳队〞就会出现在老人面前，将养老金送到老人手中，为老人解决了一件大事。 为了更好地为___地区的少数民族用户效劳，让用户到我局办业务时有到家的亲切感，我们特意请来了___礼拜寺的何东旺阿訇来到我局为职工讲授阿拉伯语，这也是我局启动奥运培训方案、真情效劳各族群众的又一举措。当我局营业员看见有戴礼拜帽的用户前来办业务时，一句“。。。〞，您好。您需要什么效劳时。拉近了营业员与用户间的距离，融入了营业员与用户间的亲切感，用户说：到你们这里来办业务，有种到家的感觉。 四、在“创争〞活动中，我们体会到： 一是“创争〞活动是一项长期的系统工程，必须常抓不懈，突出重点，抓出实效。 二是“创争〞活动的开展，班组是根底，职工是主体，只有让职工坚持主动学习，勤奋学习，善于学习，才能取得实效。 三是开展“创争〞活动，要以人为本，构建和谐，真正为职工搭建好展示才华的舞台。 通过“创争〞活动的广泛深入开展，我局职工队伍的思想道德素质、职业技能、标准化效劳水平、英语水平以及综合能力都有了明显的提高，现在多数职工已由原来的“要我学〞转变为现在的“我要学〞。从我局取得的成绩可以看出，职工在积极“创争〞的同时，也为企业创造了无限的价值，20__年我局完成业务收入2__.3万元，完成年方案20231.2023；收支差1831.7万元，完成年方案20230.64；劳产率274331元，完成年方案20234.46，超额完成了区局下达的业务指标。 在20__年的工作中，我局工会将进一步提高认识，深化“创争〞活动，加强培训，强化管理，以点带面，培养出更多的复合型人才，为南区邮政的开展奉献力量。 谢谢。 ___邮局部门工会 第9页 共9页