dianziyuanqijianyuxinxijishu电子元器件与信息技术192|基于用户需求和生产需求的互联网电视故障码平台架构设计贾煦，李茜，孟建瑶中国移动通信集团山西有限公司，山西太原，310000摘要：截至2022年8月，全国IPTV总用户数已达到3.61亿户，2021年全年累计增长0.26亿户。IPTV用户增量触顶趋势愈发明显。近几年，行业围绕IPTV下半场走向进行诸多探索，垂直业务、下沉市场、智慧服务等已成为行业发展的关键词。尽管产业链各方都在试图打开IPTV新价值大门，但新兴业态和商业价值离预期仍相差较远，有待深入挖掘。面对海量的存量用户，如何进一步提升互联网电视的运维能力、降低运维成本将成为众多商家的首要考虑。本文将通过研究业内互联网电视故障码的实际情况，通过建设基于运维需求的互联网电视故障码平台，实现赋能用户、降本增效，提升用户满意度。关键词：互联网电视；故障码；5G消息中图分类号:G220.7文献标志码:ADOI:10.19772/j.cnki.2096-4455.2023.1.0440引言随着数字技术的发展，家庭场景、社区场景的智能化已经成为不可逆的趋势。而作为家庭显示中心的电视大屏，则是最具价值的载体之一。因此，以IPTV为代表的电视大屏业务势必将发挥越来越重要的作用。1背景介绍近几年，随着IPTV的智慧化、融合化、价值化转型，它也更多地承担起智慧家庭核心枢纽、综合信息服务平台等角色。而根据工信部数据，截至2022年8月底，IPTV总用户数已达3.61亿户，巨大的用户规模进一步给IPTV在数字生活快速发展的过程中带来了更多可能。但是，互联网电视众多商家在推动互联网电视产业发展的同时，也给平时的故障处理带来一些困难。首先，互联网电视故障码杂乱无章，无统一标准。当故障发生时，各个环节均上报故障，需要人为筛选有用信息，为故障排查增加难度；其次，不同厂家针对同一故障现象上报不同故障码，对故障解析也是一种挑战，增加集中故障平台对接的难度；最后，基于现有的故障现象及范围，无法给出及时的预警，故障态势进一步扩大。目前国内针对互联网电视业务质量检测，也有了一些研究，例如文献[1]基于互联网电视业务的全流程端到端管理体系研究，建设互联网电视全流程监控体系，并且建立基于业务流程的投诉、告警关联及预处理机制，但是针对故障代码不统一，仍没有有效的解决方案；文献[2]提出一种家庭宽带互联网电视端到端故障定界系统，系统以互联网电视盒子中的视频出现“卡顿”作为互联网电视端到端问题分析的突破点，但是无法对故障范围及现象做...
