基于网络大数据的阳朔民宿体验感知研究_樊昊.pdf

第 卷第期 年月 科技和产业 ，基于网络大数据的阳朔民宿体验感知研究樊昊（广西师范大学 历史文化与旅游学院，广西 桂林 ）摘要：民宿是桂林市阳朔县旅游供给要素的重要组成部分。利用八爪鱼采集器获取携程网和同程旅行网的民宿游客在线评论数据，借助 软件通过网络文本分析法对民宿区域分布、价格、市场和高频特征词进行分析研究。结果表明，阳朔民宿的游客体验主要涉及服务、环境、文化、功能、便利性个方面，且游客对其整体满意度较高。为了实现建设世界级旅游城市的新要求新定位，提出了相应的建议。关键词：民宿；网络文本分析；阳朔；民宿体验；游客感知中图分类号：文献标志码：文章编号：（）收稿日期：作者简介：樊昊（），男，山西大同人，广西师范大学历史文化与旅游学院，硕士研究生，研究方向为乡村旅游。“桂林山水甲天下”，桂林市是首批国家历史文化名城之一，是世界著名风景游览城市，也是中国对外开放国际旅游城市。“阳朔山水甲桂林”，阳朔县位于桂林市南部，下辖阳朔、白沙、福利、兴坪、葡萄、高田个镇和金宝、普益、杨堤个乡，下设社区 个、建制村 个。阳朔县拥有众多知名旅游景点，如阳朔西街步行街、兴坪古镇、遇龙河景区、十里画廊、世外桃源、千古情景区、如意峰景区、图腾古道、蝴蝶泉、印象刘三姐和相公山等。习近平总书记视察广西时，明确了建设桂林世界级旅游城市的新定位，为桂林市文旅发展赋予了新的使命。优良的自然生态和丰富的人文资源，是桂林市打造世界级旅游城市所拥有的得天独厚的优势。桂林市国民经济和社会发展第十四个五年计划和 年远景目标纲要 中提出，力争到 年，桂林全市年接待游客 亿人次，旅游总消费达 亿元。在面对巨大机遇的时候，更要稳定和提升现有发展成绩。文化和旅游部颁布的 旅游民宿要求与评价 中明确：“旅游民宿是指利用当地民居等相关闲置资源，经营用客房不超过层、建筑面积不超过 ，主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。”阳朔的山水景色和自然风光为民宿发展提供了优良的环境。在建设世界级旅游城市的过程中，阳朔民宿的游客体验将直接影响桂林世界级旅游城市的建设速度和完成时间。因此，本文通过挖掘在线旅游网站的网络数据以获取游客对于阳朔民宿的整体感知，从而分析当前阳朔民宿的发展态势和需要完善的方面，并根据分析结果提出相应的建议，以提升游客对于阳朔民宿的整体满意度和形象认知。旨在促进阳朔民宿不断完善不断提升，推动阳朔地区民宿业高质量发展，为高标准完成桂林世界级旅游城市的建设奠定坚实的基础。文献回顾 网络文本分析相关研究近年来，随着网络技术突飞猛进的发展，在线旅游平台越来越成熟，吸引了越来越多的游客通过旅游网站获取旅游的相关信息，因此，旅游网站相关的大数据成为决定游客出游选择的关键信息。旅游网站的评论是游客作为当事人在体验旅游产品后的直观感受，进而能从侧面反映出旅游产品的真实情况。同时，游客的评论也会促使潜在的旅游产品体验者形成第一印象，进而做出是否要选择该旅游产品的决定。基于相关旅游评论，许多研究学者采用网络文本分析方法在不同主体间研究了游客的旅游体验感知、目的地形象感知和旅游满意度。赵春艳和陈美爱以西江千户苗寨 条网络点评为基础结合情绪情感分析，从旅游基础设施、旅游服务质量和旅游民族文化体验等个方面进行了详细地归类分析，获取了游客体验感知的影响因素，进而对西江千户苗寨的旅游发展给出建议。罗栋等基于网络文本数据分析法，从需求的角度对张家界国家森林公园的 条游客点评进行研究，得出其游客偏好感知主要表现在景区环境、游客感知和游客出行个方面，并具有针对性地给出了“康养旅游”的发展策略。崔庆江等采用网络文本分析法对大熊猫国家公园的 条网络点评进行了公众体验感知研究，认为公众体验感知是作为建设公众体验功能的重要依据之一，能更好地解决公众体验工作中存在的问题。谭红日等采用文本挖掘分析方法，以 篇网络旅游攻略为样本，基于情感认知模型分别从认知形象、情感形象和整体形象个方面对旅游形象感知进行分析，并通过百度指数分析法对研究结论进行校验，为旅游目的地整体形象感知拓展研究方法。岳昌兰等采用网络文本分析法，对 条游客评论进行分析，结果表明学生游客、本地游客和外地游客类不同的游客群体对无锡鼋头渚风景区关注的内容和要素略有不同，以此提出风景区提升旅游服务质量相关建议，从而提升游客的满意度。黄燕玲等通过网络文本分析法，从游客感知的角度对邮轮旅游的 条数据进行了研究，结果表明游客对邮轮旅游的形象感知包括个维度：邮轮环境、邮轮设施、邮轮服务和邮轮活动。春雨童等研究认为重游游客最为关心的是目的地独有的认知形象，重游吸引因素呈现“核心次核心外围”的层结构，情感形象以积极为主。胡宏猛等运用网络文本分析法，探究了上海市民宿游客出游方式特征、感知形象和情感形象。民宿体验感知相关研究基于网络文本分析方法，研究学者已针对民宿体验感知研究进行了初步尝试。林育彬等以武夷山民宿的 条评论为研究对象，探索了游客在武夷山世 界 遗 产 地 的 民 宿 体 验 规 律 和 特 征。刘慧 以古镇民宿的 条在线点评为样本，研究了游客在古镇民宿内的住宿体验，并得出游客在选择民宿时越接近古镇中心体验感和预约感越强。周伊梦等 以浙江省白金级民宿的 余条评论为基础，研究了民宿顾客情感体验特征。魏梅仙等 以平潭岛民宿的 条有效住客评论为样本，针对游客的住宿体验进行了研究，并获取了游客民宿住宿体验的影响因素。张潇和谢宝田 以福州三坊七巷景区 条住客评价为样本，通过分析住客感知的民宿意象的规律，探索了景区民宿开发中需要着重注意的核心要素。综上，网络文本分析法被广泛运用在研究村寨、公园、景区（点）、和邮轮等不同的主体间的游客体验感知，其可靠性得以充分验证。而网络文本分析法在针对民宿这一主体的游客感知研究相对较少，阳朔作为民宿的聚集区之一，对其民宿游客体验感知的研究则更少。同时，现有研究主要是围绕问卷调查、访谈等形式展开，这种研究方式游客在一定程度上会被访问者的主观情绪影响，不能自由、客观、全面地表达真实感受，而对于大数据的运用则避免了这一情况的发生，并且，在线旅游平台既是游客获取旅游信息的重要渠道，又是产业发展状况的重要指示器。为了补充阳朔民宿游客体验感知在大数据研究上的欠缺，针对此情况，利用软件进行大数据挖掘，获取游客使用网络平台预订民宿的类型、价格和位置，以及体验后对民宿的点评作为样本数据，通过对获取的样本数据进行分析，了解阳朔民宿当前真实的发展情况，并根据世界级旅游城市发展的要求为阳朔的民宿业高质量发展提出建议。数据分析 数据来源与研究方法分析的数据来源于旅游网站在其官网上所发布的民宿信息以及游客对其所选择的民宿的一个整体评价。本文选取携程网和同程旅行网作为数据网站，利用八爪鱼采集器对其进行数据采集，然后，借助 软件进行网络文本内容分析。具体步骤如下：将爬取的民宿信息和评论数据进行初步筛选，将与研究不想关信息剔除，整理后保存为“”文件，然后导入 软件中，通过 库进行分词、词频统计处理分析，再将分析结果中与该研究不相关文本信息删除，进而将数据整理成更便于观察的词云和表格，以便进行下一步分析研究。数据采集首先在数据采集网站搜索栏中以阳朔为目的地，并以民宿为关键字检索相关信息。然后，借助八爪鱼采集器在携程网和同程旅行网上分别爬取到 条和 条相关民宿信息。此外，选取评论较多的 家民宿（表），对其评论信息进行爬取，共收集到 条评论。其中，在价 格上选 取的 家民宿中，家民宿的价格在 元及以上，元的民宿家，元的民宿家，元以下的民宿家；在区域分布上，家民宿中家位于遇龙河商圈，家位于宋城千古情，位于西街、西街周边、乌布小镇和 元人民币风景区各家民宿，位于印象刘三姐和相公山各家民宿。网络信息预处理将爬取的表格信息初步筛选后转换成“”格樊昊：基于网络大数据的阳朔民宿体验感知研究表阳朔 家民宿相关信息民宿位置价格（元）选择原因橘白亲子度假民宿遇龙河商圈 评论多、价格高良宿奢网红旅拍酒店遇龙河商圈 评论多栖悦水岸民宿遇龙河商圈 评论多、温泉隐心谷网红旅拍温泉度假酒店遇龙河商圈 评论多、网红旅拍阳朔易亩田艺术民宿遇龙河商圈 评论多暇享依山静西街周边 评论多阳朔不知春归民宿相公山 评论多、位置阳朔一溪云民宿酒店遇龙河商圈 评论多阳朔 宿宋城千古情 评论多、位置阳朔居何处民宿 元人民币风景区 评论多、位置蔚蓝民宿西街周边 评论多风筝民宿遇龙河商圈 评论多阳朔榕忆河畔小住 元人民币风景区 评论多听闻民宿印象刘三姐 评论多町庭民宿乌布小镇 评论多阳朔清晖会馆民宿宋城千古情 评论多阳朔 非你莫属网红民宿宋城千古情 评论多安泊设计民宿西街 评论多岩邦梦幻艺术设计师民宿西街 评论多阳朔橙之光美宿乌布小镇 评论多式文本信息，进行有针对性的文本筛选。首先，将爬取到的民宿信息进行仔细筛选，去除客栈、公寓、家庭旅馆、度假酒店、农庄等相关信息，然后合并携程网和同程旅行网检索重复的民宿，最终，从两个网站一共筛选出符合要求的民宿共计 家。其次，在爬取的 家民宿的评论中，删除其中非中文评论和乱码评论，最终剩余符合要求的 条 字评论，并以此建立基础数据库。最后，因为个人用语习惯问题，不同的游客会对同一事物使用不同的表述，因此将“民宿”与“酒店”统一归为“民宿”。数据整理分析 区域分布分析采用 软件的 库对 家民宿所在地进行关键字高频词分析，获取的结果如下：遇龙河商圈 家，阳朔西街及周边共 家（其中，阳朔公园商业区 家和阳朔西街周边 家），元人民币风景 区 家，宋 城 千 古 情 家，乌 布 小 镇家，印象刘三姐家，漓江江景区阳朔县城段家，相公山家，世外桃源家，杨堤码头家，漓江江景区福利古镇段家，如意峰家，高州大队瀑布塘家。价格分析通过对 家民宿在月日的价格信息分析发现（其中有家民宿没有价格信息）：价格高于 元的一共有 家，其中，家位于遇龙河商圈，家位于 元人民币风景区，家位于宋城千古情占，家位于相公山，家位于阳朔西街周边；价格高于 元的一共 家，其中，家位于遇龙河商圈，家位于 元人民币风景区，家位于阳朔西街周边，家位于宋城千古情，家位于阳朔西街，家位于印象刘三姐；价格在 元以上的一共 家，其中，家位于遇龙河商圈，家位于阳朔西街，家位于 元人民币风景区，家位于宋城千古情，家位于阳朔西街周边，家位于印象刘三姐，家位于乌布小镇，家位于漓江江景区阳朔县城段，家位于漓江江景区古镇段，家位于世外桃源；价格在 元以下的共有 家，其中，家位于遇龙河商圈，家位于阳朔西街，家位于宋城千古情，家位于 元人民币风景区，家位于乌布小镇，家位于阳朔周边，家位于漓江江景区县城段，家位于印象刘三姐，家位于杨堤码头，家位于世外桃源，家位于相公山，家位于漓江江景区古镇段，家位于如意峰，家位于高州大队瀑布塘（表）。基于表数据分析发现，整个阳朔区域的民宿分布主要集中在遇龙河商圈和阳朔西街，其数量占整个民宿的，其中以遇龙河商圈的民宿数量最多占比高达。价格在 元以上的民宿也主要集中在遇龙河商圈，占 元以上高价民宿的。元以上的民宿主要位于遇龙河商圈和 元人民币风景区，元以下的民宿分布较为广泛。科技和产业 第 卷第期 市场分析选取 家价格在 元以上的民宿和 家 元以下的民宿，对其出游类型进行整 理 分析（表），结果显示：家庭亲子类 条，情侣出游 条，朋友结伴出游类 条，独自旅行 条，商务出 差 条，其他 类 条。基于此，可以推断出阳朔民宿的游客体验市场主要以家庭亲子类为主，占比高达 ；其次为情侣出游和朋友出游，分别占比 和 ；再次 为 独 自 旅 行 和 其 他 形 式，占 比 接 近 同 为 ；最 后 为 商 务 出 差，占 比 。因 此，阳朔民宿对于满足商务人士市场的需求较低，应重点关注的市场是以家庭亲子、情侣出游和朋友出游为主的需求。评论高频词统计分析在对基础数据库中 条共计 字的评论分析中，利用 软件 库进行文本分词，利用 库将高频词频次统计，统计排名前 的高频词，得到游客评论词云图（图）。其中，文字越大，代表评论中该词语被提及的次数越多，进而表明游客所关心和重视的程度越高。通过图可知，在前 个高频词中有部分词