2023年移动公司青年岗位能手事迹材料.docx

移动公司青年岗位能手事迹材料 xx，男，中共党员，大学本科，助理工程师，31岁。现任中国移动通信集团xx公司xx分公司营业部主任，“全国青年文明号〞号长。 他刻苦勤奋，甘于奉献，精于钻研，善于合作，在自己的工作岗位上兢兢业业，勤勤恳恳；在经营管理上有方法，有技巧，使中国移动xx分公司营业厅每年的营业额规模到达二千多万元。他带着的中国移动xx营业厅运营收入规模、客户满意度与效劳质量多项指标连续5年居xx（洋浦）地区电信行业首位。在xx移动通信系统亦排列在全省前茅；并且在客户深度开发上卓有成效，对中国移动公司在xx地区的经营目标与客户满意度的全面完成作出了重要的奉献。 他担任中国移动xx分公司营业部主任，一直奋战在营业厅客户效劳管理的战线上；一直积极带着开展营业窗口效劳及管理工作并取得优异的成绩。 中国移动xx营业厅是当地重要的通信效劳窗口。xx同志作为营业部主任，他积极带着他的营业厅效劳团队继续深化“一流管理，一流效劳，一流人才，一流业绩〞具体要求。xx移动营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供星级效劳。 作为一名中共党员，xx同志凭着敬业、实干、进取、创新的精神，带着一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的效劳队伍。xx移动营业厅以“客户满意是我们永恒的追求〞为目标，以优质高效的效劳赢得用户，获得了显著的经济效益和效劳效益。在剧烈的市场竞争环境下，以加快企业开展为主线，以提升运营效益和效率为目标，以提高精细化管理水平为手段，使得分公司营业厅窗口效劳在创新效劳、通信区域市场取得主导地位，为构建xx和谐社会作出了很大奉献。 担任营业部主任以来，坚持高标准严格要求自己，始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。他勇挑重担，团结和带着全体员工，爱岗敬业，积极进取，求真务实，较好地完成了各项工作任务，受到了公司领导一致好评。他在思想和工作上日趋成熟，成为思想、政治、技术全面过硬的青年干部。从担任中国移动xx分公司营业部主任以来，已连续4年个人年度考评为“优〞。 营业厅窗口效劳工作是对人员素质的要求特别高，对营业厅管理者的综合素质要求更高。他始终都能认识到自己的缺乏，认识到自己的素质和未来通信行业开展要求的差距，能够抓住一切空闲时间学习相关的业务知识、法律法规、财务知识以及国家相关的产业政策，正因为他积极学习、对未来的工作做出了充分的准备，才能把工作做的更好。营业厅工作要求工作人员要细致、耐心，且营业财务帐务工作本身具有较高的经济风险度。有时候面对一些细小问题，处理得不好，往往就要更容易导致发生较大的问题。xx同志在工作中谨小慎微，思想缜密，充分利用自己从事通信专业多年、经验丰富的优势，对待工作细心，想的周到，对财务风险的控制严密，使得其管理的通信资产及帐务没有出现任何不良，通过了总部及其他监督检查机关的屡次检查验收。正是由于在工作中对自己的严格要求，在对待每一项工作都一丝不苟的严谨态度和好学好钻的工作韧性，使得他在企业的效劳队伍中建立了较高的威信，在全司员工中形成了良好的口碑。 作为营业厅效劳团队的领头人，xx同志不仅深知业务素质高、技能全面，而且更要树立擅于团结和带着员工，使大家共同进步的道理。在平时的工作中，他能够做到对同事关心保护、热心帮助；积极关心帮助异地来xx工作的员工的生活困难，经常找员工谈心，及时了解员工的思想动态和工作想法，写工作心得体会日记。由于有他做好员工的思想沟通和引导，使得营业厅队伍员工的思想进步，队伍团结，积极向上；在他的带着下，营业厅团队里又有一批年青有能力的班员荣耀的参加了党组织。 作为一名营业部门主任，除了每天的日常效劳监督工作要做到位以外，更主要的是思考如何才能管理好这个团队，让每个人都能发挥自己的潜能，让每位客户都能得到满意的效劳。他为自己设定的目标是---将这支队伍建设成为一支“敬业奉献、团结创新、高效务实〞的效劳团队。由于营业厅的成员大多是刚从大学毕业的学生，阅历浅，主动学习精神与业务吸收能力不强。针对这情况，他以培训为重点，以效劳为主线，以客户满意为标准，狠抓业务与效劳提升。他利用晚上与周末时间，加班加点整理各类业务资料，然后召集班员进行业务培训；同时，为了提高班员的业务解释能力与客户沟通的能力技巧，在营业厅组织口试竞赛和模拟柜台现场演练，通过不断的采取创新的培训模式，把所学的业务知识变成娴熟的技巧传达给客户，不但稳固了业务知识也加强了沟通技巧，经过他的一番努力和团队成员的积极配合，xx营业厅整体业务水平稳步上升；在全省移动系统的综合业务技能考试中成绩名列前茅。 业务水平提高了，当然更要严格抓好效劳质量。他认移动公司青年岗位能手事迹材料第2页 真制定了营业厅管理与考核规章制度，对营业厅效劳标准进行了详细的规定，实行每日值班经理现场巡检制度，现场对每位成员的效劳质量进行评分扣罚点评，在营业厅内营造一个争先创优，积极向上的效劳工作气氛。同时，他还认真加强效劳礼仪，提倡微笑效劳、站立效劳以及温情效劳，把“20230－1＝0〞的团队效劳理念宣灌给每一位成员，让大家知道，用最真诚感化客户为其解决难题，如果没有优质的效劳就没有满意的客户。如今，“急客户之所急，想客户之所想〞已成为中国移动xx营业厅每位工作成员的心中已根深蒂固的理念。记得有一次，一位洋浦重要的企业客户在晚上，拨打xx的 反映说，因洋浦重点工程工程需要，临时决定明天一早就要搭七点钟的飞机到日本出差，能否帮助实现开通移动 的国际漫游。因用户的漫游地是日本，需要办理国际租机漫游业务后才可以在日本使用，但是晚上营业厅已停止营业。用户非常着急，因营业厅的开始营业时间都是在早上八点整，而用户搭乘的是七点钟的飞机，根本不可能到营业厅办理国际漫游业务。xx得知这个情况，为了保证客户出国后能够正常使用中国移动的通信效劳，他经过协调，告知客户，将特殊为该用户办理租机业务。深夜，xx和他的班员很快就到达了营业厅，并快速地帮用户办理好一切手续，待用户到达营业厅时，营业厅班员们已站在营业厅的门前，亲手将 送到了客户的手中，客户接过 ，感动地说“没想到，你们能为了我，深夜就赶过来帮我解决一个大难题，实在是太感谢你们了。你们的效劳让我非常满意。〞望着客户满意的笑容，大家都会心的笑了，心里都暖暖的。因为工作中最大的快乐，就是能够看到客户满意的笑容。我们的目标是：追求客户满意效劳。 一位外省客户曾在中国移动xx营业厅的客户意见簿留言：“在我走过这么多的地方里，你们的效劳是最好的，你们的效劳让我在炎热的夏日里有一丝丝的凉意，记住xx，因为有你们----中国移动，因为有你们优质与热情的效劳〞。 他心系客户，立足以客户满意为宗旨的效劳创新方向和方式，将“成为客户满意度放大器〞作为营业厅的工作目标，关注效劳细节，不断让客户感受到层层递进的温馨关心，并形成了良好的经济效益与社会口碑效应。在他的领导下，中国移动xx营业厅的运营收入与销售业绩以每年30％的增长速度逐年提高。同时，优质的效劳获得广阔客户的一致好评，在省、市公司营业厅效劳考评均获得了优异的成绩。在2023年－2023年度，xx市开展的效劳行业的评比中，他带着的xx移动营业厅从当地20230多家单位中脱颖而出，取得第一名的佳绩。 一份耕耘，一份收获。他带着的营业厅于2023年在共青团xx省委、xx省总工会、省质量协会等联合评比中荣获“xx省质量信得过班组〞单位；2023年在全国妇联与全国电信用户委员会联合开展的评优活动中，中国移动xx营业厅被评为“全国巾帼文明岗班组〞；2023年在中国移动通信集团总部评比的“沟通20230厅〞活动中，xx移动营业厅顺利通过验收，从全国两万余个营业厅中脱颖而出，被集团公司和集团工会授予“全国百佳营业厅〞称号。他牵头为洋浦金海浆纸厂（app集团）设计的“app集团通信整体应用方案〞获得了中国移动集团2023－2023年度的“全国百家精品工程〞，为企业带来了极大的经济效益与社会效应。同时，其参与撰写的“质量创新〞的主题论文，亦获得中国移动集团的全国优秀论文二等奖。同时，连续4年个人年度考评为“优〞。 时代的车轮滚滚向前，未来的变化日新月异。在今后的工作中他一定会百尺竿头，更进一步。随着电信行业的深化开展，电信事业面临更多的挑战和机遇。他将以百倍的干劲，不倦的追求，向着更高的目标，不断进取。 第7页 共7页