发热药房：药店防疫服务新模式_余欣.pdf

22发热药房：药店防疫服务新模式余欣疫情管控放开后，全国各地奥密克戎病毒感染者激增，一时间药店门庭若市，药品一上架就被抢空。面对药品紧缺和医院发热门诊压力，药店主动承担起社会责任，通过设立发热药房、在药店开设发热诊室等方式，为发热患者提供快速、便捷的医疗服务，过程中这一服务模式创新给药店依靠政府的力量和支持，药店创新服务模式，通过开设发热药房和发热诊室，在防疫药品保供与守护大众健康方面发挥了重要作用，更为药店积聚了品牌口碑和客流量，未来都将转化为可观的收益。带来了不小的生机与活力。开辟新模式2022 年 12 月 18 日，山东华信宏仁堂医药连锁有限公司与淄博市张店区政府联合设立的发热药房在张店区共青团西路店揭牌，主要为发热、咳嗽患者而设，全力保障发热退烧药、感冒药、抗原试纸等药品物资供应。此后，宏仁堂又陆续开设了 14 家发热药房，为市民提供有效的健康防护屏障。宏仁堂董事长张超告诉中国药店，发热药房主要以药品保供为目的，驻店药师只提供咨询服务。同时，药店还开通了互联网医院，为患者提供远程问诊。发热药房与其它药品销售区完全隔离开，既从源头上避免发热患者到门店买药产生交叉感染的现象，又保证了药店其它药品销售的日常运行。面对全国的“抢药潮”，宏仁堂首创发热药房模式，能够及时让真正的发热患者买上药，服务的人群更加精准。用张超的话来说，发热药房真正起到了帮助政府“灭火”的 作用。和宏仁堂的药品保供模式不同，太原市仁和、同仁堂、万民等医药零售企业，通过在其门店设置“诊所+药店”发热诊室，为发热患者提供对症治疗、健康指导和药品购买等服务。浙江多地医疗机构也抽调医生到连锁药店门店驻点开展便民诊疗服药诊店模式可以同时解决药店专业性不足和诊所药品缺失的弊端In-Depth Report深度23店+诊所”的独特优势，才可能在短时间内有足够的人力、医疗资源和应急服务经验。“目前，山西仁和大药房有 400多名医生、200 多名护士，150 个诊所。其中设有将近 100 个发热诊室，每天每个发热诊室接待近 100 个患者。每个发热诊室配备 2-3 名医生，2 名护士。依靠多年药店+诊所模式的经验，加上我们基层医疗服务能力较强，才可以保持那么高频的 运转。”在贺莉看来，药诊店模式可以同时解决药店专业性不足和诊所药品缺失的弊端。单纯的诊所只有 200多种基础性药品目录，药店的存在完善了其商品结构，药品和非药品达到3000 种左右，医和药都能得到满足。同时，此次疫情对老年人的影响很大，因此，药店在深化专业服务的同时，还应该承担起 50 岁以上老人的日常体检、用药安全辅导、家庭成员健康监护等医疗服务功能。随着全国多地宣布已经平稳度过感染高峰，市场上防疫类药品的供应逐渐趋于稳定。应急而设的发热药房和发热诊室将何去何从呢？记者在采访中了解到，鉴于疫情还可能反复，应急设施还将持续 3-6 个月，并根据政府的统一安排做出调整。张超表示，发热药房未来是否会一直存在，还要和政府进一步协商。其实，发热药房和核酸检测点的设立是一个道理，如果有特殊资源投放或特殊商品供应需求，其存在是有价值的。正如医院的发热门诊是专门看发热的病，而发热药房是专门卖发热 的药。务，一方面对发热患者进行有效分流，一方面引导群众理性购药、正确用药，各便民服务诊疗点的退热类等紧缺药品供应将得到优先保障，并由驻点医师为患者看诊后开具处方，限量 提供。山西仁和大药房连锁有限公司行政副总贺莉介绍，药店主要为患者提供如血氧、心电图、血压、血糖、体温、化验等基础检测，同时有中医、西医大夫坐诊，不仅能精确地指导患者用药，还能通过针灸、推拿、贴敷等中药手法缓解患者病痛。此外，发热诊室也配备了退烧药、抗病毒药、感冒药，止咳药、消炎药等防疫药品，满足各类患者的用药需求。政企合力高效服务无论是发热药房还是发热诊室的设立，都是药店企业在政府号召和支持下的创新和善意之举，于大众和药店而言，都是极大的利好。此举为药店积聚的品牌口碑和客流量，在未来都会转化为可观的收益。中国药店从宏仁堂获悉，发热药房设立的初衷是为了快速解决市民的燃眉之急，药店并没有期待其它方面的回馈，但市民对发热药房的认可确实提升了顾客对药店的信任和依赖。而且政府也非常支持，现场关心慰问，派城管维持秩序，还帮助药店协调一些供应商，配备了部分退烧药。张超透露，奥密克戎感染高峰期，宏仁堂 14 个发热药房每天约有2 万名顾客来购药，有的门店排队排出了一公里以外，有些顾客甚至要排上一两个小时。“最初销售退热药是有要求的，不仅限购药品还要限人，但看到市民排那么久的队，有些还发着高烧，所以后来放宽了要求，让前来购药的市民都能拿到退烧药。”为了确保药品供应充足，宏仁堂专门成立了保供小组，安排 30 多名采购人员直接奔赴全国各个厂家驻点，以便第一时间抢到货源。“药店主要受药监局的监管，而发热药房牵扯到卫健部门，可以说发热药房的设立是一种官方行为。正是由于政府的政策倾斜，淄博退烧药的保障比例在全国也是数一数二的。”贺莉表示，山西仁和大药房的供应链已经持续一个多月每天 24 小时连轴转，采购人员和全国上百家渠道商都进行了沟通。政府也为药店办理了各种通行证，加快配送时效。此外，为了让发热诊室保持规范化运营，太原市卫健委对于发热诊室的硬件配置、接诊流程、消杀流程都有统一的标准和要求，并对各药店进行了全面培训。据悉，发热诊室要求独立设置，单独登记，使用统一的标志标识。患者来药店后首先要做核酸检测，然后做预检分诊的登记，检查除了发热外是否还有其它症状。如果没有严重症状就在发热诊室开药，如果有基础病或者血氧饱和度过低，发热诊室会尽快为患者提供转诊服务。此外，发热诊室提供免费的手消，安排员工每半小时对门口、门把手进行消毒，地面消毒一天不少于四次，诊室每小时消毒一次。未来运营有待关注从太原几家连锁药店设立发热诊室的背景来看，主要是依托其“药