服务从“心”开始——记国家...有限公司巾帼建功标兵李雨璇_林平.pdf

入职刚5个年头，就获得国家电网有限公司巾帼建功标兵称号，李雨璇让人刮目相看。如今，26岁的李雨璇作为国网信阳供电公司营业班副班长、信阳市行政审批大厅首席服务官，面对客户，说得最多的一句话就是：“您好，我是您的电管家，请问您需要办理什么业务？”认真细心避免客户损失来有迎声，去有送声，主动贴心的服务态度，是李雨璇给每位客户留下的第一印象。作为窗口工作人员，李雨璇常常告诫自己要与客户换位思考，保持真心、细心、热心“三心”工作理念，及时为客户解决用电问题，让每一位接受服务的客户都如沐春风。“您好，如您遇到任何用电问题，请随时联系我，祝您生活愉快！”李雨璇对客户的事比对自己的事还上心，为了避免客户重复往返，主动把自己的电话留给到访客户，方便客户随时咨询。有一次，李雨璇接到一个客户的线上过户申请，发现原客户用电发票均未开具且未在系统中维护开票信息。为避免影响原客户后续报账，她主动联络到原客户会计核对好历月电费情况，根据会计提供的开票资料，及时进行维护并将历月发票全部开具。那位会计前来取票时感叹：“有用电问题找你们，我放心！”事后，李雨璇得知，这一举动为原客户避免了2万多元的损失，也避免了该公司日后报账出现问题。乐于创新便捷业务办理李雨璇善于收集服务过程中客户提出的各种问题，再想办法一一解决，有时候客户只是无心的一句话，她都会记在心里，积极寻找最优解，致力于不断创新，为客户提供更方便快捷的办电环境。在为客户服务过程中，李雨璇总会遇到客户对供水、燃气业务的咨询求服务从“心”开始记国家电网有限公司巾帼建功标兵李雨璇文图_林 平68HENAN ELECTRIC POWER河南电力DOI:10.19755/ki.hnep.2023.04.006助，她就想：“客户买了房子，首先要办的就是通电通水通气，或者水电气过户业务，客户办这些业务需要带三份资料跑三个地方，极其浪费时间，要是可以一起办完就好了。”受信阳市政务大厅“一件事一次办”窗口的启发，李雨璇遂在各供电窗口为业务员现场教学，演示通过信阳政务服务网办理“水电气更名过户”“水电气讯报装”等业务。在国网河南省电力公司推广政企数据共享贯通，打造“一键式”联办服务模式后，她又率先在供电营业厅设立“水电气讯”服务专区，实现供电窗口“水电气讯”一窗通办，原来需要跑半个城区办理的业务，在供电营业厅十分钟即可办完。入职以来，李雨璇始终坚守在营销服务最前线，凭借优秀的业务技能，她于2021年12月荣获“信阳市技术能手”称号，其创新高压服务模式，与同事在国家电网有限公司系统率先打造的“一屋办结”工作室获评2022年国网河南省电力公司工人先锋号。热心助民杜绝电费诈骗为了让客户少跑路，拓宽服务面，李雨璇每月都会利用节假日，定期去各大社区开展便民服务，为群众讲解用电知识，办理用电业务。2022年，她组织开展了“电费反诈骗”系列志愿服务活动，避免了众多老年人钱财受损。2022年10月的一天，家住信阳市大拱桥村的李大娘到建设路供电营业厅查询电费电量时，李雨璇发现李大娘家近两个月的电费都是深夜通过网上缴存，这显然与老年人作息习惯相悖，实属反常，遂询问情况。李大娘说自己最近参加了一个老年养生讲座，被推荐使用了一款号称“和供电公司合作、交500元返500元”的第三方软件进行电费缴存。李雨璇仔细查询发现，李大娘实际到账的电费金额比她支付的金额总是少200元左右，她意识到老人遇到了诈骗，马上向老人耐心讲解，还为老人打印出相关的缴费记录和收据。为防止老人再上当受骗，她还在李大娘手机上留下了自己的个人电话，并为李大娘下载了“国家反诈中心”App。事情办结后，李雨璇担心还有其他老年人被骗，立马总结了几种常见电费诈骗方式与防范措施，制作宣传页，上门为老年客户开展电费反诈宣传，守护客户财产安全。去年10月18日一大早，李大娘专程来到建设路供电营业厅，拉住李雨璇的手连声道谢：“要不是你，我还不知道要被骗多少钱，你比俺亲闺女还亲！”服务窗口都是烦琐重复的小事，李雨璇通过每件小事总结服务方法，以饱满的热情做好每一天的平凡工作，让每位客户全方位体验国网信阳供电公司高效便捷超前的优质服务，“只进一个门，只找一个人，办完所有事”。人物李雨璇（右）细心为客户讲解业务办理流程。69