收稿日期:2023-02-08作者简介:李国俊(1986—),北京大学图书馆副研究馆员;刘彦丽(1981—),北京大学图书馆副研究馆员;周义刚(1977—),北京大学图书馆研究馆员;张海舰(1974—),北京大学图书馆馆员;张元俊(1988—),北京大学图书馆副研究馆员;杜晓峰(1975—),北京大学图书馆馆员。互联网思维视角下的图书馆服务创新———以北京大学图书馆上门服务为例李国俊,刘彦丽,周义刚,张海舰,张元俊,杜晓峰(北京大学图书馆,北京100871)摘要:随着互联网的兴起和应用,互联网技术与思维已成为各行业转型发展的基础力量。北京大学图书馆在面对用户行为和需求改变的情况下,借鉴互联网思维,在全国高校图书馆中率先推出了送书上门服务,并基于该项服务的创新举措,最大限度地满足了读者的多元化阅读需求。关键词:互联网思维;上门服务;送书上门;高校图书馆中图分类号:G258.6文献标识码:A文章编号:1003-1588(2023)03-0078-031背景2021年5月,国家邮政局发布的《2020年中国快递发展指数报告》显示[1],2020年全国快递业务量完成833.6亿件,创历史新高。我国快递业务量连续7年稳居世界首位,占全球60%以上,是名副其实的快递业大国。快递企业日均服务4.5亿人次,相当于全国每天有1/3的人享受快递服务。快递服务已成为民众日常生活的一部分,改变了民众的消费方式。用户需求的改变促使高校图书馆改进和变革服务方式,北京大学图书馆于2018年4月正式推出送书上门服务,并与2018年12月推出了上门服务系统,开创了高校图书馆为读者提供送书上门服务的先河,服务一经推出就受到读者的欢迎和好评。2020年突然爆发的新冠疫情打乱了图书馆的正常服务流程,图书馆大楼暂时关闭,校园内的学子也被迫在宿舍楼封闭学习,教师在办公楼开展教学科研工作。在借鉴前期送书上门服务经验的基础上,本着用户至上的服务宗旨,北京大学图书馆开展了送书到楼服务,该项服务措施在新冠疫情期间得到全社会的广泛关注,是该馆应对危机的创新举措之一,受到全校师生的高度赞赏。2互联网思维的特征及对图书馆的影响随着互联网的兴起和应用,互联网思维渐渐走进社会生活,越来越受到人们的重视。互联网正在成为现代社会真正的基础设施之一,既是提高效率的工具,也是构建未来生产方式和生活方式的基础设施[2]。最先提出互联网思维的是百度公司创始人李彦宏。在百度的一个大型活动上,李彦宏在与传统产业的老板、企业家探讨发展问题时,提到“互联网思维”一词。他说,“我们这些企业家们今后要有互联网思维,可能你做的事情不是互联网,但...
