基于TAME-EDKT模型的适老化家电产品设计评价_王春鹏.pdf

第 44 卷 第 8 期 包 装 工 程 2023 年 4 月 PACKAGING ENGINEERING 153 收稿日期：20221109 作者简介：王春鹏（1970），男，硕士，教授，主要研究方向为产品设计及其理论。通信作者：许贞武（1996），男，研究生，主攻产品设计及其理论。基于 TAME-EDKT 模型的适老化家电产品设计评价 王春鹏，许贞武（青岛理工大学 艺术与设计学院，山东 青岛 266033）摘要：目的目的 为解决适老化家电产品设计评价过程中指标集确定的非适老性、指标间相互作用关系的干扰性和权重值确定过程中忽略用户需求的片面性等问题，基于老年技术接受模型，提出一种综合评价模型方法。方法方法 首先，基于老年技术接受模型确定设计方案评价指标；其次，基于熵权法确定评价指标的初始权重，运用 DEMATEL 法确定指标之间的相互作用权重，以 KANO 模型进行权重调整，确定最终的指标权重，并基于 TOPSIS 法进行方案排序优选；最后，运用该方法进行适老化吸尘器设计方案优选，并进行对比验证。结论结论 该方法可有效确定适老化家电产品设计评价指标集的适老性，较好地考虑了指标间的相互作用关系及用户需求对指标权重的影响，并进一步完善适老化家电产品设计领域的理论研究。关键词：适老化家电产品设计；老年技术接受模型；TAME-EDKT 模型；TOPSIS 法 中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1001-3563(2023)08-0153-08 DOI：10.19554/ki.1001-3563.2023.08.015 Evaluation of Elderly-oriented Household Appliance Design Based on TAME-EDKT Model WANG Chun-peng,XU Zhen-wu(College of Art and Design,Qingdao University of Technology,Shandong Qingdao 266033,China)ABSTRACT:The work aims to propose a comprehensive evaluation model based on the technology acceptance model of the elderly in order to solve the problems such as the unsuitability determined by index set,the interference between in-dexes and the one-sidedness of ignoring users needs in the determination of weight values in the design and evaluation of elderly-oriented household appliances.Firstly,the evaluation indexes of the design scheme were determined based on the technology acceptance model of the elderly.Secondly,the initial weight of evaluation indexes was determined based on entropy weight method,the interaction weight between indexes was determined by DEMATEL method and KANO model was further used to adjust the weight of indexes.The final weight was obtained by the above three weighting methods,and the schemes were optimized and ranked based on TOPSIS method.Finally,this method was used to select the optimal de-sign scheme of elderly-oriented vacuum cleaner,and was compared for verification.This method can effectively deter-mine the suitability of index set for the design of elderly-oriented household appliances,better consider the interaction between the indexes and the influence of users needs on the index weight,and further improve the theoretical research in the field of elderly-oriented household appliance design.KEY WORDS:design of elderly-oriented household appliances;technology acceptance model of the elderly;TAME-EDKT model;TOPSIS method 根据第七次全国人口普查，我国 65 岁及以上人口达到 13.5%。中国进入深度老龄化社会。2021 年 6月，智能家用电器的适老化技术系列标准发布。8 月 20 日，国家市场监督管理总局、国家标准化管154 包 装 工 程 2023 年 4 月 理委员会发布了 适用于老年人的家用电器通用技术要求适老家电国家标准。随着各类相关适老化家电标准的提出，从另一个角度揭示了适老化家电产品设计的必要性及迫切性，目前亟需适老化家电产品设计的规范化、普及化发展，以使适老化家电产品能够有针对性地满足当前老龄化现状下的产品关怀设计需求，弥补适老化产品发展的不足。目前，针对适老化家电产品设计方案评价方面的研究较少，其中胡珊等1学者运用累积前景理论，从主客观角度对老年智能导购车设计方案进行了评价。杨超翔等学者2从老年人情感角度，提出了模糊分析评价方法。周清华等学者从系统决策视角运用直觉模糊集 TOPSIS 法对老年代步车进行了设计评价3。杨冬梅等学者基于模糊数学理论对老年购物车进行了设计评价，提出针对老年人的产品设计应关注色彩和情感等方面的见解4。虽然适老化产品设计评价方面已有相关研究，但大多数是集中在单一角度或基于数据本身进行指标赋权，且指标集多是基于常规的产品特征进行指标集确定，未能充分地从老年用户角度进行指标集选取。适老化家电产品设计研究的核心是基于老年人本身与家电产品之间建立较好的适配关系5，通过充分考虑群体特征及行为需求偏好，对产品方案属性进行评价，以筛选出能够切实提高老年人产品体验的设计方案，增强老年用户满意度。因此，综合考虑老年用户对家电产品的需求偏好，基于老年技术接受模型（The Technology Acceptance Model of the Elderly），提出了一种融合熵权法（Entropy Weight Method）、决策实验和评价试验法（Decision Making Trial and Evaluation Laboratory，DEMATEL）、KANO模型和逼近理想解排序法（Technique for Order Pre-ference by Similarity to Ideal Solution，TOPSIS）的适老化家电产品设计方案TAME-EDKT 模型评价方法（其中 TAME 表示老年技术接受模型，EDKT 分别表示熵权法、DEMATEL 法、KANO 模型及 TOPSIS法），以全面考虑适老化家电产品设计评价过程中指标集的适老性、指标间相互作用的干扰性及用户需求偏好对指标集的影响性，同时运用客观赋权法熵权法降低主观赋权的干扰性，以期科学系统地筛选出最优方案。本文选取 7 款代表性吸尘器产品设计方案进行该方法的验证分析。1 适老化家电产品设计方案 TAME-EDKT评价模型 1.1 TAME-EDKT 评价模型框架 针对适老化家电产品设计方案评价在指标确定的非适老性、指标间相互影响的干扰性、忽略用户需求偏好作用的片面性及多设计方案筛选过程中不确定信息的复杂性等方面，本文提出了一种适老化家电产品设计方案 TAME-EDKT 评价模型，框架见图 1。该评价模型框架主要包括以下几个步骤：（1）评价指标确定。运用老年技术接受模型，深入分析老年群体特征及行为需求偏好，建立适老化家电产品设计方案评价指标；（2）初始指标权重确定。为优化评价过程中由于决策者的个人主观干扰，运用客观权重熵权法确定初始评价指标权重；（3）指标权重调整。评价过程中各个指标之间并不是完全独立的，具有一定的相互作用，因此运用 DEMATEL 法体现各个指标内部之间的相互作用关系，除此之外，适老化家电产品设计评价需要更加注重老年群体本身的用户行为需求偏好，利用问卷调查等方法挖掘用户的切实需求，并运用 KANO 模型进行指标权重的进一步调整；（4）设计方案评价优选。TOPSIS 法是一种考虑目标方案与理想目标接近程度的科学排序方法，通过计算正负理想解得出方案排序，筛选出最优方案。图 1 适老化家电产品设计方案 TAME-EDKT 评价模型 Fig.1 Evaluation model of TAME-EDKT for design scheme of elderly-oriented household appliances 1.2 基于老年技术接受模型的评价指标确定 1.2.1 老年技术接受模型 老年技术接受模型于 2014 年由香港城市大学AlanH.S.Chan 教授的团队提出，该模型从用户生理、心理两个方面的感知需求进行分析，明确了用户自身特征对产品技术接受程度的影响，并从用户自身特征、社会因素特征等方面分析了用户对产品易用性、有用性的感受及对产品的使用行为表现和态度。该模型可切实有效地获取老年人对产品的感受体验，在适老化产品设计评价过程中具有较高的应用价值。老年用户群体随着年龄的增加，身体器官功能都在逐渐减弱，基于心理和生理两个方面，老年用户相对年轻群体来说，在视觉、听觉、触觉及其他方面的感知对产品具有更高的要求。因此，本文基于老年技术接受模型构建适老化家电产品设计方案评价指标，以确保指标集的适老性。第 44 卷 第 8 期 王春鹏，等：基于 TAME-EDKT 模型的适老化家电产品设计评价 155 1.2.2 适老化评价指标集确定 基于罗军波6学者老年技术接受衍生模型中的感知易用性、感知通用性、感知安全性和感知有用性4 个指标，通过邀请 5 名该研究领域的专家（2 名适老化产品设计领域教授、2 名专业设计师和 1 名老年用户研究专家）进行专家访谈，确定 5 个适老化家电产品设计评价指标：感知有用性（A）、感知易用性（B）、感知安全性（C）、感知无障碍性（D）和感知舒适性（E），见表 1。其中，感知有用性表示产品功能合理，交互反馈良好，具有个性化服务，可满足用户需求，增强用户使用意向；感知易用性表示产品的易学性、易记忆性、高效性等；感知安全性表示产品自身的结构安全性及用户的使用安全性；感知无障碍性表示用户在使用产品过程中，可从产品示能、意符及其他等方面轻松顺利地适应各种情景完成操作，并基于此产生良好的感知体验；感知舒适性表示基于产品本身给予老年人心理上的情感满足。1.3 熵权法确定初始指标权重 熵权法是一种区别于主观打分赋权的权重赋值方法，该方法以数据本身的差异性进行客观性计算7，以得到各指标的权重值。熵