质量总监实战操典.pdf

General Information书名=质量总监实战操典作者=程爱学总主编；徐文锋执行主编页数=421SS号=13213549DX号=出版日期=2013.01出版社=北京大学出版社书名前言目录第一章 质量总监的基本素质要求1.1 坚实的知识基础1.1.1 全面的质量理论知识1.1.2 现代管理科学的知识1.1.3 数学及统计方面的知识1.2 卓越的创新能力1.2.1 创新能力的构成1.2.2 质量创新的基本内容1.2.3 创新能力的培养1.3 出色的管理能力第二章 质量总监的职责与权限2.1 质量管理的职能2.1.1 质量方针和质量策划2.1.2 质量控制和质量改进2.1.3 质量保证2.1.4 质量体系2.2 质量总监的职责2.2.1 质量管理体系的职责分配2.2.2 质量总监的主要职责2.3 质量总监的权限第三章 ISO系列标准体系3.1 ISO 9000系列标准3.1.1 2000版的总体结构3.1.2 2000版的主要特点3.1.3 2000版的基本术语3.2 ISO 9000系列标准的管理原则3.3 ISO 9000:2008标准3.4 ISO 14000系列标准3.4.1 ISO 14000系列标准简介3.4.2 ISO 14000的常用术语3.4.3 ISO 14000的运行与审核3.4.4 实施ISO 14000的意义与作用第四章 质量体系的建立与实施4.1 质量体系及其建立4.1.1 质量体系4.1.2 质量体系建立的原则4.1.3 建立或完善质量体系的步骤4.2 质量体系文件的编写4.2.1 质量方针与质量目标4.2.2 质量手册4.2.3 程序文件4.2.4 作业指导书4.2.5 质量记录4.2.6 质量文件实例4.3 质量体系的实施4.3.1 质量体系的实施运行4.3.2 质量体系的改进第五章 全面质量管理（TQC）5.1 全面质量管理的特点5.1.1 “三全”的质量管理5.1.2 人本、动态及适用特点5.2 全面质量管理的内容5.2.1 设计试制过程的质量管理5.2.2 生产制造过程的质量管理5.2.3 辅助生产过程的质量管理5.2.4 产品使用过程的质量管理5.3 全面质量管理的基础工作5.3.1 标准化工作5.3.2 计量和理化工作5.3.3 质量信息工作5.3.4 质量教育与责任制5.4 质量控制小组5.4.1 建立QC小组的要点5.4.2 QC小组活动的开展第六章 质量审核与体系认证6.1 内部质量审核6.1.1 内部审核概述6.1.2 内部审核的操作6.2 管理评审6.2.1 管理评审的步骤6.2.2 管理评审需注意的几个问题6.3 质量体系认证6.3.1 质量认证申请与评定6.3.2 获准认证后的监督管理第七章 质量检验与分析7.1 质量检验的方式与基本类型7.1.1 质量检验的方式7.1.2 质量检验的基本类型7.2 质量检验的管理程序7.2.1 进料检验管理程序7.2.2 制程检验与测试管理程序7.2.3 成品检验管理程序7.2.4 产品标识识别程序7.3 不合格品管理7.3.1 不合格品管理程序7.3.2 报废品处理程序7.4 抽样检验7.4.1 抽样检验的基本要素7.4.2 取样7.4.3 调整型抽样方案第八章 工序质量控制8.1 工序质量状态分析8.1.1 工序质量状态8.1.2 排列图法分析质量状态8.1.3 因果图法分析质量状态8.1.4 相关图法分析质量状态8.2 控制工序质量8.2.1 质量波动的规律8.2.2 直方图法8.2.3 控制图法8.3 工序能力分析与判断8.3.1 工序能力分析8.3.2 工序能力指数第九章 持续质量改进9.1 持续质量改进的基本内涵9.1.1 质量改进的发展9.1.2 质量改进的内涵9.1.3 持续质量改进的特点9.2 持续质量改进的原则9.2.1 持续质量改进的目标9.2.2 持续质量改进的组织原则9.2.3 持续质量改进的运行原则9.2.4 持续质量改进的协作原则9.2.5 持续质量改进的实施原则9.3 持续质量改进的模型9.3.1 组织改进模型9.3.2 个人改进模型9.3.3 过程改进模型9.4 持续质量改进的实施程序9.4.1 制定质量改进规划9.4.2 建立质量改进组织9.4.3 进行质量改进问题诊断9.4.4 制订质量改进的方案9.4.5 落实质量改进方案9.4.6 控制与评价质量改进第十章 质量成本控制10.1 质量成本的含义及其核算10.1.1 质量的经济性10.1.2 质量成本10.1.3 质量成本构成10.1.4 质量成本核算10.2 质量成本的分析10.2.1 质量成本分析10.2.2 质量与利润、效益的关系10.2.3 质量成本报告10.3 质量成本的计划与控制10.3.1 质量成本的预测10.3.2 质量成本计划10.3.3 质量成本的管理与控制10.4 质量成本优化10.4.1 质量成本的合理构成10.4.2 质量成本特性曲线10.4.3 质量成本优化方法第十一章 服务质量管理11.1 服务与服务质量11.1.1 服务的特征11.1.2 服务质量环与服务质量内容11.1.3 服务质量的形成11.2 服务质量体系11.2.1 服务质量体系的组成11.2.2 服务质量体系结构11.2.3 与顾客的接触11.2.4 服务的关键时刻11.3 服务过程的质量管理11.3.1 服务市场研究与开发的质量管理11.3.2 服务设计的质量管理11.3.3 服务提供过程质量管理第十二章 质量突破与领先12.1 质量突破12.1.1 质量梯级12.1.2 质量突破的途径12.2 质量突破的阶梯12.2.1 一级阶梯突破12.2.2 二级阶梯突破12.2.3 三级阶梯突破12.2.4 四级阶梯突破12.3 质量突破的步骤第十三章 6管理法与质量管理13.1 6管理法的关键内容13.1.1 6的含义13.1.2 x变量与y变量13.1.3 差异、缺陷与流程改进13.1.4 黑带13.1.5 6管理法的主题13.2 推行6管理法的关键13.2.1 选择改进项目13.2.2 改进模式选择13.2.3 6管理法推行的领导原则13.3 推行6管理法的步骤13.3.1 辨别核心流程与关键客户13.3.2 定义客户需求13.3.3 评估企业当前绩效13.3.4 改进6管理法流程13.3.5 流程设计、重构与系统整合第十四章 质量经营战略与变革14.1 质量经营战略14.2 质量经营战略的基本内容14.2.1 追求零缺陷14.2.2 营造质量文化14.2.3 开展质量教育14.2.4 塑造质量形象14.3 质量经营战略的策略与方法14.3.1 实施质量意识与质量第一的策略14.3.2 内部客户满意的方法14.4 质量经营战略变革14.4.1 变革质量观14.4.2 变革质量责任观14.4.3 变革质量控制观主要参考文献