现代公关礼仪教程.pdf

书书书现 代 公 关 礼 仪 教 程主 编 杨 瑞 杰 陈 荣 邦 图 书 在 版 编 目（）数 据 现 代 公 关 礼 仪 教 程杨 瑞 杰，陈 荣 邦 编 著 郑 州：郑 州 大 学 出 版 社，（高 等 教 育 公 共 素 质 教 育 类“十 二 五”规 划 教 材）现 杨 陈 公 共 关 系 学礼 仪高等 学 校教 材 中 国 版 本 图 书 馆数 据 核 字（）第号 郑 州 大 学 出 版 社 出 版 发 行 郑 州 市 大 学 路号 邮 政 编 码：出 版 人：王 锋发 行 部 电 话：全 国 新 华 书 店 经 销 河 南 省 公 安 厅 文 印 中 心 印 制 开 本：印 张：字 数：千 字 版 次：年月 第版印 次：年月 第次 印 刷 书 号：定 价：元本 书 如 有 印 装 质 量 问 题，由 本 社 负 责 调 换书书书第 一 章 现 代 公 关 礼 仪 概 说 第 一 节 漫 话 礼 仪 第 二 节 中 国 传 统 文 明 礼 仪第 二 章 仪 表 礼 仪 第 一 节 仪 表 美 第 二 节 服 饰 礼 仪 第 三 节 服 装 面 料 与 类 别 第 四 节 色 彩 与 服 装 面 料 的 搭 配 第 五 节 女 性 着 装 技 巧 第 六 节 男 士 着 装 技 巧 第 七 节 着 装 与 场 合第 三 章 仪 态 礼 仪 第 一 节 基 本 仪 态 第 二 节 手 势 仪 态 第 三 节 表 情 仪 态 第 四 节 微 笑 仪 态 第 五 节 空 间 距 离第 四 章 仪 容 礼 仪 第 一 节 仪 容 修 饰 第 二 节 发 型 修 饰 第 三 节 化 妆 第 四 节 仪 容 清 洁 与 保 养第 五 章 交 谈 礼 仪 第 一 节 交 谈 第 二 节 交 谈 的 基 本 原 则 与 艺 术第 六 章 会 面 礼 仪 第 一 节 介 绍 礼 仪 第 二 节 称 呼 礼 仪 第 三 节 握 手 礼 仪 第 四 节 区 域 性 会 面 礼 仪 第 五 节 致 意第 七 章 往 来 礼 仪 第 一 节 拜 访 礼 仪 第 二 节 接 待 礼 仪 第 三 节 位 次 礼 仪 第 四 节 馈 赠 礼 仪 第 五 节 送 花 礼 仪第 八 章 人 生 礼 仪 第 一 节 寿 诞 礼 仪 第 二 节 成 年 礼 第 三 节 结 婚 礼 仪 第 四 节 丧 葬 礼 仪第 九 章 职 场 礼 仪 第 一 节 面 试 礼 仪 第 二 节 办 公 室 人 际 礼 仪 第 三 节 汇 报 礼 仪 第 四 节 会 议 礼 仪 第 五 节 通 讯 礼 仪 第 六 节 名 片 礼 仪第 十 章 餐 饮 礼 仪 第 一 节 宴 会 概 述 第 二 节 赴 宴 礼 仪 第 三 节 中 餐 礼 仪 第 四 节 西 餐 礼 仪 第 五 节 酒 水 礼 仪第 十 一 章 娱 乐 礼 仪 第 一 节 舞 会 礼 仪 第 二 节 晚 会 礼 仪 第 三 节 集 会 礼 仪 第 四 节 沙 龙 礼 仪第 十 二 章 礼 仪 文 书 第 一 节 礼 仪 文 书 概 述 第 二 节 邀 约 类 礼 仪 文 书 第 三 节 致 辞 类 礼 仪 文 书 第 四 节 贺 吊 类 礼 仪 文 书第 十 三 章 仪 典 礼 仪 第 一 节 签 字 仪 式 礼 仪 第 二 节 开 业 仪 式 礼 仪 第 三 节 剪 彩 仪 式 礼 仪 第 四 节 庆 典 仪 式 礼 仪 第 五 节 开 幕、闭 幕 式 礼 仪 第 六 节 颁 奖、授 勋 礼 仪 第 七 节 奠 基 仪 式、揭 幕 仪 式 礼 仪第 十 四 章 节 俗 礼 仪 第 一 节 中 国 传 统 节 日 礼 俗 第 二 节 中 国 国 定 节 日 礼 俗 第 三 节 中 国 少 数 民 族 节 日 礼 俗 第 四 节 西 方 国 家 主 要 节 日 礼 俗书书书第一章现代公关礼仪概说 第一章现代公关礼仪概说近 年 来，国 内 许 多 白 领 人 士 纷 纷 利 用 周 末，花 高 额 学 费，参 加 礼 仪 研 究班 课 程 的 学 习。其 主 要 学 习 内 容 包 括 如 何 设 计 与 个 人 风 格 相 应 的 专 业 形象，如 服 饰 搭 配、美 容 化 妆、形 体 训 练 等；如 何 提 高 个 人 的 内 在 修 养；如 何 提高 商 务 工 作 中 的 个 人 魅 力 与 沟 通 技 巧；甚 至 涉 及 拜 访 客 户 时 如 何 着 装 得体、应 聘 时 如 何 落 落 大 方、与 外 宾 打 交 道 时 如 何 彬 彬 有 礼；如 何 待 人 接 物、迎 来 送 往、文 明 用 餐 等。漫 步 许 多 发 达 城 市 的 街 头，人 们 会 发 现 以“形 象”一 词 为 首 的 商 号 愈来 愈 多，而 形 象 设 计 师、形 象 建 造 师、形 象 顾 问 等 职 业 也 如 雨 后 春 笋 纷 纷 涌出，林 林 总 总，不 胜 枚 举。十 多 年 来，这 个 行 业 让 不 少 企 业 和 个 人 立 足 社会，成 就 事 业，走 上 成 功 阶 梯 的 最 高 点，从 而 获 得 美 好 的 人 生。形 象 培 训 缘何 如 此 走 俏？礼 仪 研 究 班 缘 何 令 人 如 此 青 睐？我 国 是 一 个 文 明 古 国，讲“礼”重“仪”传 统 源 远 流 长，绵 延 古 今，世 代 沿 袭。礼 仪是 待 人 处 世，进 行 社 会 交 往 的 重 要 手 段。人 只 要 置 身 社 会，无 论 做 何 事，均 离 不 开 礼仪。礼 仪 看 似 生 活 小 节，但 它 能 展 现 一 个 人 的 风 度 与 魅 力，体 现 一 个 人 的 内 在 精 神 风貌、个 人 学 识 及 文 化 修 养。人 们 往 往 通 过 一 个 人 在 社 会 生 活 中 的 言 谈 举 止、衣 着 打 扮来 观 察 其 教 养 的 好 坏，往 往 通 过 一 个 国 家、民 族 人 们 的 文 明 习 惯 来 评 判 其 公 民 整 体 素质 的 高 低。所 以，礼 仪 不 仅 是 一 个 人 思 想 觉 悟、道 德 修 养、精 神 面 貌 和 文 化 教 养 的 综 合反 映，而 且 是 一 个 国 家、一 个 民 族 社 会 风 貌、道 德 水 准、文 明 程 度、公 民 素 质 的 重 要 标志。正 是 生 活 中 有 礼 仪 的 存 在，人 们 的 生 活 才 呈 现 出 井 然 有 序、和 谐 融 洽、安 定 团 结 的美 好 景 象。在 日 益 国 际 化 的 现 代 社 会，职 业 形 象 被 公 认 为 是 职 业 素 质 的 重 要 体 现，是 一 个 人立 足 社 会 的 基 本 前 提，是 成 就 事 业，获 得 美 好 生 活 的 重 要 条 件。越 来 越 多 的 大 企 业 领导 层 认 识 到：形 象 可 以 决 定 企 业 发 展，形 象 直 接 影 响 效 益，形 象 的 好 坏 可 以 决 定 财 富 的多 少！第一节 漫话礼仪礼 仪 作 为 人 际 交 往 中 的 行 为 规 范，在 人 类 社 会 生 活 的 各 个 方 面 都 发 挥 着 重 要 作现代公关礼仪教程 用。纵 观 人 类 历 史 长 河，尽 管 礼 仪 的 内 容 和 形 式 不 断 发 生 着 变 化，但 平 等 待 人、尊 重 为本、表 达 友 善、礼 敬 他 人 的 核 心 思 想 始 终 未 变，始 终 是 人 类 社 会 生 活 中 不 可 或 缺 的 要 素之 一。在 现 代 社 会，具 有 礼 仪 修 养 意 识，掌 握 公 关 礼 仪 知 识，知 礼 懂 礼、守 礼 行 礼，弘 扬中 华 礼 仪 文 化，不 仅 是 现 代 职 场 人 士 必 备 的 基 本 素 质，而 且 是 社 会 交 往 及 各 项 事 业 取得 成 功 的 一 个 重 要 条 件，更 是 社 会 主 义 和 谐 社 会 建 设 的 重 要 基 石。一、礼 仪 的 含 义马 克 思 曾 说：“人 是 一 切 社 会 关 系 的 总 和。”人 是 社 会 中 的 人，作 为 社 会 群 体 的 成员 要 生 存、发 展，进 而 感 受 到 自 身 的 尊 严 和 价 值，就 离 不 开 人 际 交 往。要 进 行 愉 快 的 交往，达 到 融 洽 和 谐、互 利 共 赢 的 目 的，就 需 要 像 体 育 运 动 和 游 戏 一 样，遵 循 一 定 的 规 则和 规 矩，进 而 双 方 良 性 互 动，表 达 友 善，有 效 沟 通。否 则，尊 重 为 本 无 从 谈 起，沟 通 之 桥难 以 架 设，良 好 人 际 交 往 无 法 实 现。礼 仪 被 视 为 协 调 人 际 关 系 的 行 为 准 则，是 人 际 交往 的 通 行 证 和 金 钥 匙。恰 当 运 用 礼 仪，首 先 必 须 了 解 礼 仪，而 了 解 礼 仪 的 前 提 是 搞 清楚 与 礼 相 关 的 基 本 概 念。（一）礼、礼 仪“礼 之 名，起 于 事 神。”（说 文 解 字 注 笺 ）说 文 解 字 解 释：“礼，履 也，所 以 事 神、致 福 也”，即 礼 是 用 来“事 神”、“致 福”的 形 式。如 祭 祀、跪 拜、鞠 躬、点 头 其 本 意 指 敬神，表 示 敬 意 的 活 动，都 是 在 致 礼 或 行 礼。孟 子 曰：“恭 敬 之 心，礼 之 端 也；礼 者，敬 人也。”在 日 常 生 活 和 公 关 交 往 中，待 人 接 物 怀 有 恭 敬 之 心，尊 重 之 意，专 注 于 自 己 的 内心 修 养，时 刻 对 人 保 持 着 庄 重 诚 敬，即“礼 者，敬 人 也”。这 个 境 界 叫“礼”。礼 的 本 质是 尊 重 人、敬 重 人。在 人 际 交 往 和 公 关 活 动 中，既 要 对 人 关 心 体 贴、友 好 谦 恭、尊 重 尊敬，又 要 自 尊 自 爱；既 要 善 待 别 人，也 要 善 待 自 己。众 所 周 知，做 任 何 事 都 讲 究 内 容 和 形 式 的 统 一，没 有 形 式 就 没 有 内 容，形 式 表 现 内容，内 容 体 现 于 形 式。要 将 内 心 对 人 的 尊 重 之 意、友 善 之 心 表 达 出 来，就 需 要 一 定 的 形式。淮 南 子 修 务 中 说：用 设 定 的 制 度、法 则、规 范，去 行 礼，去“事 神”、“致 福”，去表 达 某 种 敬 意。辞 源 解 释“仪”即“法 度，标 准”，所 以 可 以 说 仪 即 在 人 际 交 往 中，恰到 好 处 地 向 别 人 表 达 尊 重、友 善 的 形 式，或 者 说 是 规 范 的 沟 通 技 巧、标 准 化 的 做 法。凡是 把 人 内 心 待 人 接 物 的 尊 敬 之 情、友 善 之 意，通 过 美 好 的、规 范 的 形 式 表 达 出 来 的 行为，都 是 礼 仪 的 行 为。得 体 礼 仪 的 中 心 精 神 就 是 让 交 际 各 方 相 处 时 彼 此 感 到 自 身 受 到尊 重，从 而 内 心 舒 服、开 心、畅 快。所 谓 礼 仪，指 人 们 在 社 会 交 往 中 由 于 受 历 史 传 统、风 俗 习 惯、宗 教 信 仰、时 代 潮 流等 因 素 影 响 而 形 成 的，既 为 人 们 所 认 同，又 为 人 们 所 遵 守，以 建 立 和 谐 关 系 为 目 的，用来 表 现 律 己、敬 人 过 程 的 约 定 俗 成 的 行 为 规 范 和 程 序。在 社 会 交 往 活 动 中，礼 仪 是 有 形 的，其 基 本 形 式 受 历 史 传 统、文 化 心 态、民 族 习 俗等 众 多 因 素 影 响。语 言、行 为 表 情、服 饰 器 物 是 构 成 礼 仪 最 基 本 的 三 大 要 素。通 常，凡是 重 大 仪 典 活 动 都 需 要 同 时