淘宝开店必胜绝招无师自通.pdf

淘宝开店必胜绝招 无师自通 爱上雯霖 编著 北 京 内 容 简 介 本书是无师自通系列丛书之一，书中以通俗易懂的语言、翔实生动的实例，全面介绍了在淘宝网上开店的实用技巧。本书共分 10 章，包括淘宝开店必备技巧、打造独特店铺的招数、买卖交流与交易绝招、网店营销策略与技巧、物流技巧、优良的售前与售后服务秘籍、网店安全秘籍、巧用淘宝助手、创立网店品牌必备绝招和在淘宝网上开店常见问题以及解决技巧等内容。本书采用图文并茂的方式，使读者能够轻松学会在淘宝网上开店的技巧，无师自通。本书双栏紧排，双色印刷，同时配以制作精良的 DVD 多媒体教学光盘，以便读者扩展学习。此外，附赠的 DVD 光盘中除了包含 20 小时与图书内容同步的视频教学录像外，还免费赠送 45 套与本书内容相关的多媒体教学演示视频。本书面向电脑初学者，是广大电脑初级、中级、家庭电脑用户，以及不同年龄阶段电脑爱好者的首选参考书。本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。版权所有，侵权必究。侵权举报电话：010-62782989 13701121933 图书在版编目(CIP)数据 淘宝开店必胜绝招无师自通/爱上雯霖 编著.北京：清华大学出版社，2011.12(无师自通)ISBN 978-7-302-27373-8.淘 .爱 .电子商务商业经营基本知识中国 .F724.6 中国版本图书馆 CIP 数据核字(2011)第 233048 号 责任编辑：胡辰浩()袁建华 装帧设计：孔祥丰 责任校对：蔡 娟 责任印制：出版发行：清华大学出版社 地 址：北京清华大学学研大厦 A 座 http:/ 邮 编：100084 社 总 机：010-62770175 邮 购：010-62786544 投稿与读者服务：010-62776969，c- 质 量 反 馈：010-62772015， 印 刷 者：装 订 者：经 销：全国新华书店 开 本：190260 印 张：16.75 字 数：429 千字 附光盘 1 张 版 次：2012 年 1 月第 1 版 印 次：2012 年 1 月第 1 次印刷 印 数：15000 定 价：38.00 元 产品编号：I 电脑操作技能已经成为当今社会不同年龄层次的人群必须掌握的一门技能。为了使读者在短时间内轻松掌握电脑各方面应用的基本知识，并快速解决生活和工作中遇到的各种问题，我们组织了一批教学精英和业内专家特别为电脑用户量身定制了这套无师自通系列丛书。淘宝开店必胜绝招无师自通是这套丛书中的一本，该书从读者的学习兴趣和实际需求出发，合理安排知识结构，内容由浅入深、循序渐进、图文并茂地讲解了在淘宝网成功开店的各种应用方法。全书共分为 10 章，主要内容如下：第 1 章介绍了在淘宝网上开店前的调研和准备工作，以及店铺定位和寻找货源的方法和技巧。第 2 章介绍了设计店铺名称、精装修店铺页面的操作方法和技巧。第 3 章介绍了留住买家、开辟新买家、管理买家，以及买卖交易的方法和技巧。第 4 章介绍了开展各种营销活动、店铺全力推广和关注同行动态的方法和技巧。第 5 章介绍了物流的构成和物流公司的选择、避免物流纠纷和商品包装的方法和技巧。第 6 章介绍了售前和售后服务营销的技巧，以及客服管理的方法和技巧。第 7 章介绍了全员把关纠错、维护网店安全和杜绝网店诈骗等的方法和技巧。第 8 章介绍了使用淘宝助理修改宝贝信息、备份和还原数据的方法和技巧。第 9 章介绍了网店品牌的创立和推广的方法，以及鼓励网店不断创新中升值。第 10 章介绍了解决店铺管理和装修、客服、物流和社区等问题的方法和技巧。本书附赠一张精心开发的 DVD 多媒体教学光盘，其中包含 20 小时与图书内容同步的视频教学录像。光盘采用全程语音讲解、情景式教学、互动练习和真实详细的操作演示等方式，紧密结合书中的内容对各个知识点进行深入的讲解。以使读者在阅读本书的同时，享受到全新的交互式多媒体教学。此外，本光盘还包含了大量学习资料，其中包括 45 套与本书内容相关的多媒体教学演示视频。让读者一学就会、即学即用，并使读者在短时间内掌握最为实用的电脑知识，真正达到学习电脑无师自通的效果。除封面署名的作者外，参加本书编写和制作的人员还有洪妍、方峻、何亚军、王通、高娟妮、杜思明、张立浩、孔祥亮、陈笑、陈晓霞、王维、牛静敏、牛艳敏、何俊杰、葛剑雄等人。由于作者水平有限，本书难免有不足之处，欢迎广大读者批评指正。我们的邮箱是，电话 010-62796045。无师自通丛书编委会 2011 年 8 月 III 第第 11章章 淘宝开店必备技巧淘宝开店必备技巧 1.1 了解网店趋势.2 1.1.1 网上开店的概念.2 1.1.2 网上开店的现状.3 1.1.3 网上开店的前提条件.4 1.1.4 国内网上开店动态.8 1.1.5 网店与实体店的联系.9 1.2 淘宝开店前的调研.9 1.2.1 网店的经营方式.9 1.2.2 网店的经营项目类型.10 1.2.3 网店的类型.10 1.2.4 网店卖家综合素质调查.10 1.2.5 成功网店的经验之谈.11 1.3 淘宝开店的基本定位.12 1.3.1 店铺定位.12 1.3.2 商品定位.13 1.3.3 顾客定位.15 1.3.4 价格定位.16 1.4 寻找货源.18 1.4.1 选择进货渠道的几种方法.18 1.4.2 进货须知.23 1.4.3 与供货商关系日常维系.26 1.5 网上开店的操作流程.26 1.5.1 申请开设店铺.27 1.5.2 发布商品.31 1.5.3 售前服务.31 1.5.4 交易.31 1.5.5 信用评价.31 1.5.6 售后服务.32 1.6 淘宝店铺开张前的各种准备.32 1.6.1 准备商品图片.32 1.6.2 美化宝贝.35 1.6.3 商品描述.37 1.7 专家指点.38 第第 22章章 打造独特店铺的招打造独特店铺的招数数 2.1 了解店铺装修的基本流程和 要点.40 2.2 设计店铺名.42 2.2.1 设计独特的店铺名称.42 2.2.2 个性特色的店铺标志.44 2.3 精装修店铺页面.48 2.3.1 确定店铺风格.48 2.3.2 设计特色店招.50 2.3.3 装修店铺公告.54 2.3.4 设置店铺背景音乐.57 2.3.5 安装店铺计数器.59 2.3.6 设计个性化的宝贝分类.60 2.3.7 设计个性化的宝贝描述模板.65 2.3.8 美化店铺的常用代码介绍.71 2.4 不同类型的店铺装修大搜捕.71 2.4.1 网游、在线充值旺铺装修.71 2.4.2 数码产品旺铺装修.72 2.4.3 家居饰品旺铺装修.72 2.4.4 服装服饰旺铺装修.73 2.4.5 美容护肤旺铺装修.74 2.4.6 母婴用品、童装类旺铺装修.74 2.4.7 食品和地方特产类旺铺装修.75 2.4.8 音像书籍类旺铺装修.75 2.4.9 奢侈品类旺铺装修.76 2.5 专家指点.77 IV 第第 33章章 买卖交流与交易绝招买卖交流与交易绝招 3.1 以诚待客，留住买家.82 3.1.1 主动介绍商品.82 3.1.2 理性面对买家砍价.82 3.1.3 买卖不成仁义在交谈 技巧.85 3.1.4 打消顾客产生的疑虑和异议.87 3.2 开辟新买家.89 3.2.1 查看店铺留言联系买家.89 3.2.2 浏览求购信息寻找新买家.90 3.2.3 派发红包邀请买家.90 3.3 巧用阿里旺旺管理买家.91 3.3.1 做好买家的分类.91 3.3.2 为买家的昵称做好注释.92 3.3.3 利用旺旺快捷短语提示买家.93 3.4 买卖交易.94 3.4.1 确认买家付款并发货.94 3.4.2 修改交易价格.94 3.4.3 为买家作出评价.95 3.4.4 获得买家好评的妙招.97 3.4.5 如何提高店铺的信誉.97 3.4.6 处理买家退款申请.99 3.4.7 从支付宝提取货款.100 3.5 专家指点.101 第第 44章章 网店全力营销策略与技巧网店全力营销策略与技巧 4.1 开展营销活动提高人气.104 4.1.1 一元拍不求利润但求 人气.104 4.1.2 满就送与搭配套餐.106 4.1.3 参加秒杀活动.108 4.1.4 打造人气宝贝.109 4.1.5 团购促销吸引买家.111 4.1.6 提高人气的其他方法.113 4.2 店铺推广.118 4.2.1 网店内部宣传.118 4.2.2 平台社区推广.120 4.2.3 网络传播营销.121 4.2.4 申请独立域名推广.126 4.2.5 选用平台特色营销推广 服务.127 4.2.6 入驻淘宝商城.133 4.2.7 媒体广告和纸质宣传.134 4.3 关注同行.134 4.3.1 确定关注对象.134 4.3.2 明确关注内容.135 4.3.3 收藏竞争店铺.135 4.3.4 保持良好竞争.136 4.4 专家指点.137 第第 55章章 物流技巧物流技巧降低运输成本降低运输成本 5.1 物流概述.140 5.1.1 认识物流.140 5.1.2 物流公司概况和选择.141 5.2 对物流费用精打细算.146 5.2.1 学会计算运输费用.147 5.2.2 利用快递公司谈判 技巧.147 5.2.3 使用淘宝推荐物流.148 5.2.4 学会如何降低运费.148 5.2.5 利用打折邮票.149 5.2.6 大批量货物如何在物流上 省钱.149 V 5.2.7 快递砍价的小窍门.150 5.3 商品包装很重要.151 5.3.1 让顾客满意的包装.151 5.3.2 选择商品包装材料.152 5.3.3 仔细检查商品包装.156 5.3.4 了解包装保护技术.157 5.3.5 不同商品的包装技巧.158 5.3.6 包装后的注意事项.160 5.4 注意避免发生物流纠纷.160 5.4.1 认识物流公司的规则.160 5.4.2 物流纠纷的解决办法.161 5.4.3 快递运单条款的法律陷阱.162 5.5 专家指点.163 第第 66章章 优良的售前与售后服务秘籍优良的售前与售后服务秘籍 6.1 售前服务制胜法宝.166 6.1.1 从导购服务体现网店素质.166 6.1.2 从沟通技巧提升网店的 亲和力.167 6.1.3 导购服务中的技巧和注意 事项.170 6.1.4 协助顾客促进交易.170 6.1.5 导购中做到真诚赞美.171 6.2 发货细节决定成败.172 6.2.1 为商品打好包装.172 6.2.2 选择最佳的送货方式.173 6.2.3 上门送货的注意事项.173 6.2.4 跟踪物流.173 6.3 完善的售后服务体现网店 诚信.174 6.3.1 注重售后服务细节的精髓.174 6.3.2 设定合理的退货、换货政策.176 6.3.3 及时处理买家投诉和纠纷.178 6.3.4 买家的口碑相传带动更多 顾客.179 6.3.5 客户关系的维护.180 6.3.6 引导买家修改中、差评.181 6.4 客服管理打造完美口碑.182 6.4.1 重视客服质量.183 6.4.2 客服能力培训.183 6.4.3 制定客服管理制度.185 6.4.4 树立服务品牌.186 6.4.5 加强客服亲和力.186 6.4.6 客服绩效考核.187 6.4.7 打造专业客服的必修技巧.188 6.4.8 员工关系管理技巧.188 6.5 专家指点.190 第第 77章章 网店安全秘网店安全秘籍籍 7.1 全员把关纠错.192 7.1.1 商品发布.192 7.1.2 客服.192 7.1.3 下单.193 7.1.4 提货.193 7.1.5 贴单.193 7.1.6 配货打包.193 7.1.7 点单物流.194 7.1.8 财务.194 7.1.9 售后服务.194 7.2 维护网店安全.194 7.2.1 如何防范网络病毒、维护电脑 安全.195 7.2.2 密码安全不容忽视.197 7.2.