商业评论 2017年10月号.pdf

?56?102?P28?TISSOTWATCHES.CN?TISSOT BALLADE?10商业评论2017年10月?拆文前瞻思维?22凯茜 萨利特（C athy S alit）第一次骑上自行车，你不知所措。然而，要想学会骑车，你不得不假装已经知道如何去骑。正是通过假想自己是一名自行车手，你才真正成为了一名自行车手。大多数人在童年时都有类似的骑车体验。事实上，不仅仅是骑自行车，我们在孩提时代对许多东西的学习都是通过类似方式完成的先假装会然后就像模像样表演了起来。虽然我们已经成年，但其实仍没有摆脱儿童的玩乐心理、假装心态和表演欲望。作为成人，我们会在职场或其他地方被要求做一些以前从未做过的事，需要超越自己的个人能力。这时，我们可以挖掘孩提时代自然而然形成的特质，即在表演中成就自己。然而，对于成人而言，玩耍、假装和表演会很不自然。成人往往循规蹈矩，清楚自己的言行举止是否符合社会规范。也正因如此，我们人为限制了自身的发展，失去了大多数学习、成长和尝试的机会。这种情况完全可以改变。表演心理学告诉我们要突破这样的局限。作为成人，我们可以获得与儿童一样发展和成长的机会，那就是通过表演来同时担当现在的“我”和将来的“我”两种角色。要想成就自我，就必须遵循表演的5个基本原则。?案例直播间前瞻思维?28?王苏娜采访素人，脑海里不时浮现出格林兄弟的童话 鞋子的秘密：从前，有一位很有天赋的鞋匠，他的店铺总是生意很好。鞋匠整天都在画样、剪裁和缝纫，店里摆满了一双又一双精美的鞋子。他的妻子也整天忙个不停，为每位顾客挑选最完美的鞋子。世界各地的人慕名而来，购买他们制作的漂亮鞋子素人的设计总监杨宝光就像故事中的鞋匠，在素人大家管他叫杨师傅。他的妻子毛书虹则是打理生意的老板娘。两口子做鞋做包，声名远播海外，也是引得世界各地的人慕名而来。两个人都是学油画的艺术生，跨界进入皮具行业，似乎也不是太难的事。对他们来说，创作是自然而然的事情，“就好像我们心里想要的东西已经在那里了，只需要一件件把它做出来”。在1990年代那个商品匮乏的中国，杨师傅的作?112017年10月商业评论品让很多人产生了“这就是我一直想要的”亲切感。1994年参加北京国贸的对外礼品贸易订购会，三天卖了6.2万元。一切势如破竹。不久，毛书虹接到国贸的邀请，在国贸开了第一家专卖店。素人成为当时国贸唯一一家中国原创品牌。国贸为素人打开了一扇窗，全国的代理商纷至沓来。靠着自家的小作坊和不多的几家合作工厂，素人不徐不疾地按着自己的节奏走着。在行业里，素人被称为“全国的版房”。淘宝上的仿货铺天盖地，甚至有大品牌专门研究素人，将一个款中的设计点拆成三个款卖，做成了一年40亿元的大生意。对此，毛书虹心平气和：“每个品牌在确立事业时的追求是不一样的。素人是一个创造者，我们做这个事业，是把它当成一生的事业。要说中国的原创皮具品牌都做过什么事，我希望素人可以算是其中之一，做过些探索这是我们对素人的一个很深的期待。”正因为此，素人的很多坚持和探索都不仅仅限于商业上的考量。毛书虹自我剖析说：“骨子里还是有一些知识分子的情怀吧。”规模和利润，常常是外人看素人时会有的纠结。毛书虹和她的同事们并不觉得这是个事儿。所以，尽管产能、原料构成了限制，素人也有所对策，但多年来并没有大的动作。直到朋友的一句话真的戳中了毛书虹：“你看你的店里站满了像我们这样的60后、70后。这是一个危险的信号，你的客人老化了。”正是从那一刻开始，素人从随心所欲的设计转向了客户洞察。毛书虹盘点了素人的产品定位，梳理出新的战略目标：要让白领里的专业人士在商务空间的穿用好起来。从回到客户源头开始，毛书虹要做的是一个系统工程。她更清晰地看到手工工艺和高级皮料对素人商业路径的制约，坚定地走上了面料配皮的道路。以前对工艺的执着，则浓缩在一些细节上。以往设计师喜欢什么就设计什么，想设计多少款就设计多少款的任性做法也得到了纠正，针对新的定位，SKU从700多收缩到300多。另一个变化是定价。为了给品牌新的发展留更多空间，毛书虹将定价提高了50%，价格锁定在3,0006,000元，这在奢侈品品类里是很有竞争力，也是相当自律的价格。与此相应，对工艺的要求也更高。店的位置、店面陈列，以及店长和导购，也随之改变。从2011年开始考虑这个问题，到2013年明确定位做出改变，素人用两三年时间实现了新系统的过渡。从效果上看，由于外界大环境的变化，以及自身主动收缩，素人的销售额并没有大幅上升，甚至出现了回落。但毛书虹认为，现在的素人作为一个生命体越来越健康了。现在，设计师们每周、每月都会定点定向分析客群与设计的关系，客群构成更加健康，更?12商业评论2017年10月年评年年业论商业商业商业商业案例复盘?56?刘 润年201年?商?20020000商?132017年10月商业评论?小米之家非常强调体验性，有动线设计，用户可以慢慢体验。小米甚至规定，店员不经允许，不会去打扰用户，因为这样用户才能充分感受产品，感叹价格。怎样才能让买过的用户再来买？一直来买？买得越多还越要来买？?小米之家有一个重任，就是让更多过去不知道、不了解小米的消费者认识小米，在消费者心中植入小米的品牌。一旦买过、用过、喜欢上小米，这些用户未来买电子产品或者智能家居商品时，就可能首先想到小米。?小米之家还有一个重要的工作，就是从线下往线上引流，给用户介绍更丰富的小米产品系列。用户在小米之家购买商品时，店员会引导用户在手机上安装小米商城App，这样用户下次购买就可以通过手机完成。小米的新零售能成功吗？小米过去一年，从快销品零售业大量引进人才，不少员工来自苹果、优衣库、GAP、无印良品。小米摩拳擦掌，我们拭目以待。咨询案例?66?葛伟炜在数字经济环境下，基于技术的支持，个人、企业乃至整个社会都实现了实时互联，诸如云、大数据、移动、社交、物联网、人工智能等先进技术概念，不仅改变了人们的生活，而且正在改变商业本质。据SAP统计，有90%的公司都认为数字经济将给自己所在行业带来巨大颠覆，然而只有不到15%的企业采取了行动。这组数字表明，大多数企业并不知道该从何处着手推进数字化转型。?企业开展数字化转型的目的是要更好地为用户创造价值，且最终是由用户为企业提供的产品和服务买单。以裸心社为例，裸心社会员所花费的办公成本比市中心传统办公室的成本要低30%40%。这就是说，裸心社通过技术平台推出的联合办公社区有效消除了传统办公环境的资源浪费。例如，一个在市中心办公的企业需要配置一个会议室，但是闲置的会议室恰恰是最大的浪费。据统计，一般会议室的利用率只有5%10%，这意味着会议室租金成本中有90%以上被浪费了。在裸心社，会员不必花费高额租金占有会议室，只需要提前通过会员App进行预订，就能在需要的时候使用会议室了。这样不仅避免了闲置浪费，而且更好地践行了共享的理念。?从用户体验出发为企业提供了数字化转型的方向和目标，在实施过程中应该选择哪?14商业评论2017年10月业业业业业业业业业业业业业商2 000业72017年业业S MR专刊?72卡伦 布朗（Karen A.Brown）南希 莉 海尔（Nancy Lea Hyer）理查德 埃滕森（R ichard E ttenson）?1年年11月?152017年10月商业评论阿波罗任务陆续证明了项目的可行性，揭示并解开“未知的未知”，从而使项目的动能越来越大。?短期项目不像长期项目那么容易遭受注意力转移或优先事项改变的影响，不等新事项夺取人们的注意力，短期项目便已完成目标。对于一些时间跨度大的大型项目来说，这可能意味着要把整个项目划分为若干有意义的、结果可度量的子项目，就像NASA阿波罗计划的每个任务一样。?对于足够重要的项目，组织专门团队、指派全职工作人员，并安排他们集中办公，这种做法具有显而易见的好处表明组织承诺、增加项目动能、缩短交付时间。?伟大的项目就是那些结果超出预期、为组织创造卓越价值的项目在一开始时往往都要开展“长时间的项目定义”活动，即明辨项目需求，规划最佳执行方式，确保利益相关者的认同。反之，贸然行动会造成负面结果。?与利益相关者和项目参与者进行坦诚的信息沟通，既不用海量信息和更新淹没他们，又不让他们陷入信息匮乏的境地，才是帮助个人和群体了解项目遇到的难题、掌握项目进展情况，以及与项目建立情感连接的最佳方式。?项目倡导者是一个核心人物，他的领导声誉和明确支持能在重要利益相关者中间激发持续的热情。一位项目负责人强调，要深入组织最基层寻找你的项目大使这些人不一定拥有高层职位或在项目中担任特殊角色，却因自身的技术知识或领导才能而受到普遍尊敬和信赖。?组织往往雄心勃勃，总是尽可能多地开展项目，把内部资源用到极致。在这种情况下，项目领导者应当考虑聘请外包人员接手部分工作，为工作负荷过重的团队成员减轻压力。?当项目动能衰减时，他们仍保持原来的轨道，结果使项目一败涂地。相反，如能退后一步纵览全局、盘点现状，做出必要的改变，则有可能使项目绝处逢生。?有些时候，领导者必须接受某个项目的声誉和动能均已糟到无法挽回的事实。这时的最佳行动方案就是承认失败，从中吸取教训并相互交流，从而根据当初推动这个项目前行的因素制订下一步行动计划。继续在深陷困境的项目中挣扎，将会严重损害项目领导者的声望，耗尽团队成员的精力和工作热忱，白白浪费公司资源。16业20年0专刊?86雅伊梅邦宁罗卡（J aime Bonn n R oca）帕尔特瓦伊什纳夫（Parth Vaishnav）若阿纳门多萨（J oana Mendon a）M格兰杰摩根（M.Granger Morgan）增材制造也被称为“3D打印”早在20世纪80年代就已经发展成形，但直到近几年，随着管理者想方设法提高效率和降低生产成本，这项技术才受到了越来越多的关注。管理人员希望3D打印部件的出现能够缩短交货时间，并使得供应链在各种条件下都更有效率。尽管增材制造技术具备一定潜力，但我们认为在短期内对其寄予厚望有吹捧之嫌。增材制造有三大认识误区需要破除。?增材制造技术使得带有复杂几何形状和内部孔洞的零件变得易于设计。不过，增材制造不仅自身存在缺陷，而且还受到某些因素的限制。首先，制造的零件不能太薄。它们不能带有外伸段，除非有适当支撑。要了解这些限制参数，需要具备目前尚罕见的技能。工程师所接受的工具和设计方法的训练，都是适用于传统制造业。教会工程师们充分利用增材制造技术所提供的自由度并理解其局限性需要时间。并不是所有的增材制造系统和流程都是一模一样的。它们在给料、热源和机器配置方面存在本质区别。塑料增材制造背后的材料科学就完全不同于金属增材制造所涉及的材料科学每一类增材制造都需要适用于特定用途的漫长学习过程。除了培训上的问题之外，增材制造还面临着安全问题和技术问题。有些安全性方面的担忧是因为增材制造还是一项新技术。巧妙的新型结构，如重量极轻的网眼，与结实厚重的组件相比，存在着不同的弱点。了解这些潜在的薄弱环节并学着从零件设计上进行避免，都需要耗费一定的时间。最重要的是，我们还需要做大量的工作才能减少可变性，这样增材制造机器和加工程序才能按照相同的输入，制造出完全相同的组件来。?很多人预计增材制造将会拉近制造业同市场和消费者之间的距离，但在我们看来，这样的设想过于夸大其辞。和其他生产方式一样，增材制造过程受制于规模经济。我们需要熟练操作工和复杂机器，才能利用3D打印技术生产出可靠耐用的产品，因此，一个?172017年10月商业评论人负责十台机器肯定比十个不同的地方生产然后每人负责一个地方要划算。况且，增材制造零件通常需要大量复杂的后期制造步骤和测试工序，这些过程又需要不同的特殊机器参与进来。以一个简单的钛合金航空组件为例，上述成本足足占到了组件总制造成本的10%15%。显然，将后期制造工序分摊给同一生产地的许多不同机器，要比在多个生产地进行加工更合适。?很多专家预测，增材制造将会导致从大规模制造到大规模定制的决定性转变，但这种转变很快出现的可能性非常小。据全球最权威的增材制造咨询公司Wohlers Associates估计，从长远来看，增材制造有可能只占