随身读 员工培训 职业规范与素质小全书.pdf

图书在版编目（CIP）数据职业规范与素质小全书/蔡亚兰，刘红强编著北京：华夏出版社，2013.2 （MBook随身读）ISBN 978-7-5080-7287-6职 蔡 刘企业职工修养 F272.92中国版本图书馆CIP数据核字（2012）第262409号出品策划：网 址：http:/职业规范与素质小全书编 著 蔡亚兰 刘红强责任编辑 张秋红封面设计 思想工社排版制作 思想工社出版发行 华夏出版社（北京东直门外香河园北里4号 邮编：100028）总经销 新华文轩出版传媒股份有限公司 印刷 三河市汇鑫印务有限公司 开本 720mm 1020mm 1/32 印 张 8字数 110千字版次 2013年2月第1版 2013年2月第1次印刷定价 18.00元书 号 ISBN 978-7-5080-7287-6本版图书凡印刷、装订错误，可及时向我社发行部调换01规范职业行为提升职业素质为了帮助广大员工全面了解职场规范，提高工作效率和工作业绩，同时加强职业素质的培养与训练，我们特地编写了职业规范与素质小全书一书。全书分为上下两篇，上篇讲述职业规范，从仪表形象规范、人际交往礼仪规范、沟通与协调工作规范几个方面来帮助员工了解相关规范，使工作科学化和规范化；下篇讲述员工必须具备的职业素质，包括定位、服从、沟通、高效、晋升等几个方面。本书是关于职业规范与素质的小型工具书，内容全面，条理清晰，全面总结了工作中应该学习、了解的职业规范和应具备的职业素质，体现了理论的先进前言PREFACE02性、结构的系统性、规范的可操作性、编写形式的新颖性等突出特点，是广大员工提高工作效率和工作业绩的最佳参考资料，同时，也是员工自修的手册，能使广大员工工作起来更加得心应手，事半功倍。本书和其他员工培训用书的区别在于，它弱化了理论色彩，将复杂的工作过程简单化、条理化、程序化，重点突出了实践应用，并且将这种实践提升到了理念的高度。因此，本书不仅对员工的工作大有裨益，同时也有利于管理人员明确员工工作中需要关注的问题，更好地支持员工的工作。本书适合企业管理人员和普通职员阅读，更适宜作为企事业单位的员工培训用书。01目录CONTENTS第一章仪表形象仪表形象的要素和原则004员工仪容规范007员工仪容卫生009员工整体着装规范013员工得体穿着规范016男性员工西服着装规范020女性员工着装规范026员工行为举止规范032员工交流语言规范036上 篇职业规范02礼貌用语使用规范040非语言符号用语礼仪规范043握手礼仪规范045馈赠礼仪规范050乘坐电梯礼仪规范053乘车礼仪规范054名片使用礼仪规范056宴会礼仪规范063第三章沟通与协调人际沟通的特点072什么是有效人际沟通075协调工作的特点与要求078计划制订工作中的协调规范081会议准备中的协调规范082第二章人际交往礼仪03第四章定位：认知自己，做好本职工作与组织内、外部关系协调规范084与上级沟通协调规范087与下级沟通协调规范094与同事沟通协调规范097找准职业定位和发展方向106制订详尽的职业生涯规划110精心选择工作114把工作当成信仰117努力做好本职工作120专注于自己的工作122第一次就把事情做对124做公司的“专家员工”128下 篇职业素质04第六章沟通：获取成功的捷径完美工作始于服从132不擅自做主135恭敬上司，助己事成138勇于接受批评141不要打越级报告144比上司更勤奋145勇于挑战高难度的任务147信赖是和谐的基石150坚守责任，勇于担当153增强自身亲和力155用智慧调整情绪159宽厚待人162不做“长舌妇”165掌握“糊涂”的技巧168第五章服从：工作面前无借口05第七章高效：忙要忙到点子上第八章晋升：把命运握在自己手里笑迎职场风云218储备升职的“干粮”221恪守升职守则225升迁岔口，迅速抉择230以老板的心态对待工作231清除升职路上的“绊脚石”234迅速融入团队172培养重点思维175不被琐务缠身178善于授权183遵守时间192管理好自己198平衡好工作和生活206上篇职业规范企业需要什么样的员工？职场上需要遵守哪些行为规范？这些问题不仅是员工需要了解和掌握的，也是上司希望员工必须具备的。本篇从仪表形象、人际交往和沟通协调等方面帮助员工全面了解和规范工作，提高工作效率。仪表形象第一章职业规范与素质小全书004仪表形象的要素和原则“形象”指的是人的客观形象，是个人仪容、仪表、行为举止、言语等外在因素直接作用于他人感官而产生的总体印象。个人形象是最先进入对方视线范围的评价要素，会极大影响对方的第一感觉，对形成良好的第一印象起着至关重要的作用。据有关专家研究，第一印象由55%穿着、化妆，38%行为举止，7%谈话内容构成。而哈佛大学有关专家表明，与陌生人交往，一般在30秒内就会将不喜欢的人淘汰掉。因此，注意自己的衣着和服饰在生活和工作中都是极其重要的一部分。一、个人形象六要素1仪表重点是手和头。鼻毛不能过长，不能有头上篇005职业规范屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男士头发不要太长。2服饰。服饰也代表个人修养，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份、地位；其次要把不同的服饰搭配在一起，给人以和谐的美感。3表情。表情是人的第二语言，表情要配合语言。表情要自然、友善、自信，要良性互动，要双方平等沟通。4举止动作。举止要文明、优雅，即站有站相，坐有坐相等。5要讲普通话。第一，要压低音量。打电话和谈话不能声音过大，声音过大显得没有修养，受教育程度不高。说话声音低一些，符合规范并且比较悦耳动听。第二，要慎选内容。言为心声，首先是你所思所想，要知道该谈什么，不该谈什么。第三，要使用礼貌用语。6待人接物。第一，诚信为本；第二，遵纪守法；第三，遵时守约。职业规范与素质小全书006二、仪表形象的基本原则1仪表修饰的原则（1）要适应TPO原则。仪表修饰要因时间（time）、地点（place）、场合（occasion）的变化而相应地变化。（2）要注意适体性，修饰要与容貌、体型、个人气质相适宜；要与自己的身份和职业相统一，合乎自己的身份特点和表现内在的素养。（3）要注意整体性，各部位的修饰要与整体协调一致。（4）要把握适度性，无论在修饰程度，还是饰品的数量和修饰技巧上，都要把握分寸，自然适度，追求雕而无痕的效果。2着装的原则（1）稳重、大方、整洁。通常，着装以朴素大方、干净整洁为好，不必过分苛求。但绝不可不修边幅，否则会让人有一种不注重个人修养的感觉。（2）突出气质和涵养。上篇007职业规范（3）适合职位和环境。员工仪容规范办公室员工的仪容应当整洁。仪容应时刻保持清爽、干净、整齐，不能衣冠不整、蓬头垢面。做到仪容整洁，必须注意以下几点：1头发保持整齐头发是个人形象的重要部分。头发最好三天清洗一次，半个月左右修剪一次。平时，要勤于梳理头发，时刻保持头发的整齐有序。乱蓬蓬的头发会给人留下邋遢的印象。早晨起床时，头发很可能已被压得很乱，应用啫喱将其恢复原形。整齐的头发会使你神清气爽，信心倍增。2定时剃须排除特殊情况要求必须蓄留胡须外，男士不适宜职业规范与素质小全书008蓄留胡须。胡须会使人显得不利落，看上去也不够清洁卫生。更重要的是为了表示对交往对象的尊重，也不宜蓄须。通常情况下，男士每天都应该剃须一次，绝不可以胡子拉碴地去上班或与人会面。3处理毛发许多人不把自己的鼻毛与耳毛当作一个问题，那是因为他自己看不到那里，或者根本没有这种意识。但是，并不等于他人注意不到。办公室员工在人际交往中，偶尔有一两根鼻毛或耳毛黑乎乎地“外出”，会破坏他人对自己的看法。因此，应经常检查，如有“外出”，要及时修剪。从视觉方面来讲，成年人腋窝里又黑又密的腋毛，十分有碍美观。因此，办公室员工在着装时，应有意识地避免选择会使腋毛“昭然若揭”的式样，如背心、无袖装等。女性员工在社交或休闲时，如欲穿使腋窝外现的服装，则必须剃去腋毛，免得损害自己的形象。腿毛如果长得又黑又粗，则必须对其加以掩饰。上篇009职业规范在办公场合，男性员工不宜穿短裤，不宜挽起长裤的裤管。一个重要的原因，就是腿毛有碍观瞻。女性员工在穿裙装和薄丝袜时，若腿毛有可能露出来，亦须首先将其剃掉。如果腿毛过重，需要选择暗色丝袜加以遮掩。4眉毛的修理如果对自己的眉形感到不满意，可以进行必要的修理和修饰。但办公室员工不宜纹眉，更不允许剃去所有眉毛，刻意标新立异。员工仪容卫生办公室员工应保持仪容的干净。所谓保持仪容干净，就是要努力使之无异物、无异味。一名在办公室里上班的员工，若总是给人以风尘仆仆、体味浓重的印象，绝不会令人称道，反而会因此而让人生厌。职业规范与素质小全书010要做到仪容干净，重要的是需要长年累月地坚持不懈，不厌其烦地进行以下仪容细节的修饰工作。1坚持洗澡洗澡可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。应常洗澡，至少要坚持每星期洗一次澡。在参加重大礼仪活动之前，最好也沐浴更衣，以保证最佳状态。2坚持洗头头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，故此它颇受他人的关注。只有坚持经常洗头，方可确保头发不粘连、不板结、无头屑、无汗味。通常，至少要三天左右洗一次头。3坚持洗脸如果脸上常存有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人又懒又脏。所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点儿时间来洗脸净面。4去除眼角的分泌物要经常洗脸，以除去体腺排出的皮脂和灰尘等附上篇011职业规范着物，保持面部的清洁。在热水中加入少许白醋，能够有效地去除皮肤上过多的皮脂、皮屑和尘埃。眼角的分泌物俗称“眼屎”。如果在交往中被对方看到眼角有“眼屎”是非常不雅的。每天早晨洗脸时应特意清除。戴眼镜的办公室员工，要保持镜片的清洁，及时擦拭上面的污点及异物。5保持牙齿的清洁卫生牙齿是口腔的门面，牙齿的清洁是仪表美的重要部分。可以想象作为办公室员工，当你出席重要会议或接待外宾时，露出发黑或发黄的牙齿是何等的不雅。当你的牙齿上面或齿缝中黏附着食物与人交谈时，又是多么的尴尬。要保持牙齿的清洁卫生，就要坚持每天刷牙，经常漱口，三餐后都应刷牙或漱口。早晨起床时，口腔中细菌最多，因此早餐前应该刷牙，早餐后应漱口。中午饭后，若有条件就应刷牙，没有条件也应漱口。晚上睡前一定要刷牙，以保持牙齿清洁。刷牙和漱口最好在饭后3分钟进行。在社交场合进餐后一定要剔牙，但切忌当着别人的面剔牙，可以用职业规范与素质小全书012手掌或餐巾掩住嘴角，然后再剔牙。口腔有异味，是很失风范的事情，应注意防止自己口腔中有异味。平常最好不要吃生葱、生蒜一类带刺激性气味的食物。每天早晨空腹饮一杯淡盐水或平时多用淡盐水漱口，都能有效地控制口腔异味。必要时，嚼口香糖可以减少异味，但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的行为，特别是与人交谈时，一定不要嚼口香糖，那是对他人的不尊重。6手部的卫生“手”是交际的第二张名片，因为在交际中需要握手。一双清洁没有污垢的手，是交往时的最低要求。保持手的卫生，必须常洗手。手是与外界进行直接接触最多的一个部位，各种脏物和细菌都有可能附着在手上。饭前、便后都应洗手。从原则上讲，办公室员工不准留长指甲。因为留长指甲不但不符合办公室员工的身份，而且容易藏污纳垢，给人以不卫生的印象。指甲一定要定时修剪，其长度通常不应长过手指指尖。应注意的是，在任何公共场所修剪指甲，都是不文明、不雅观、不卫生的举止。上篇013职业规范员工整体着装规范工作中，得体的着装能更好地体现个人的修养和气质。1注意着装的干净、清爽干净、清爽的着装与仪容是自重、有条理、有教养的信号。同时，也是对别人的尊敬。皮鞋锃亮、头发光洁、衣服熨平是必须的。钉牢纽扣，换上干净的内衣、袜子，虽然别人看不到，但是你自己知道，在潜意识中会增强自信心。2注重服装质量，展现表里如一的品质不要心存侥幸，认为现代时装并不注重面料和做工的质量。面料的质地、衣角领口的沿缝线、版型的顺畅服帖感和整套服装搭配的协调感，处处可体现服装的质量，以至着装的内在质量也可见一斑，从而折职业规范与素质小全书014射出个人的修养。3避免华