有效沟通的艺术.pdf

吉林出版集团有限责任公司超值典藏范晟晟编著有效沟通的艺术有效沟通的艺术图书在版编目(CIP)数据有效沟通的艺术/范晟晟编著.长春：吉林出版集团有限责任公司，2011.6ISBN 978-7-5463-5613-6.有 .范 .人间交往通俗读物.C912.1-49中国版本图书馆 CIP 数据核字（2011）第 105860 号【出版策划】孙亚飞【责任编辑】郝秋月【责任校对】于媛媛【特邀审校】方益琴 慧眼文化【文图编辑】王玉敏【封面设计】张雪娇【版式设计】阮剑锋【美术编辑】何冬宁 张日河【插图绘制】安山出 版：吉林出版集团有限责任公司（ 130021）发 行：吉林出版集团译文图书经营有限公司（http:/）电 话：总编办 0431-85656961 营销部 0431-85671728制 作：创 造 阅 读 享 受（）印 刷：北京盛兰兄弟印刷装订有限公司开 本：8891194mm 1/16印 张：15字 数：250千字版 次：2011年6月第1版印 次：2011年6月第1次印刷定 价：19.90元前言 有效沟通的艺术 你想不想一张嘴就语惊四座？你想不想一开口就俘获他人的心？你想不想什么都不说，只靠简单的表情就赢得别人的好感？你想不想从一个平平凡凡的小老百姓蜕变成一位出类拔萃的成功人士？那么，请抽空学点沟通的技巧吧！石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”柯达之父乔治 伊斯曼也说：“人生的幸福就是人际关系的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”国内的企业家将此概括为：“山高人为峰，沟通赢天下。”可见，沟通是一种十分重要的能力，是我们立足于这个社会必须掌握的一种技能。的确，随着社会的高速发展，人际交往已达到了一个前所未有的程度。在这时刻发生着巨大变革的时代里，我们必须与他人进行有效的沟通。只有这样，我们才能打动人、凝聚人，才能达到自己想要的目的，获得在这个世界上生存和发展的机会。可以说，没有沟通，个人就难以生存；不会沟通，个人就难以发展。为什么销售精英总能让人们高兴地掏钱购买他们推销的产品？为什么谈判高手总能化干戈为玉帛，化腐朽为神奇？为什么演讲大师总能获得听众的连连赞叹？因为他们都是沟通巨匠，能在自己擅长的领域里驰骋自如。而现实生活中的我们，往往因为缺乏沟通的综合本领，在与他人打交道时，总会显得束手束脚甚至举步维艰。是啊，面对陌生人时，我们常因不知聊什么话题而陷入尴尬；面对职场中形形色色的人，我们会因不谙沟通之道而让自己陷入各种危机中；在寻求他人帮助的时候，我们会因不知道怎样开口而失去一次次的机会；在日常与亲朋好友的接触中，我们总因沟通不善而生出间隙和误解因此，我们迫切需要学习沟通的技巧，使我们的工作得心应手，生活美满幸福。那么，沟通的技巧有哪些？它们很难掌握吗？幸运的是，已经有很多人就这个问题、在这个领域进行了长期的耕耘和探索，总结出了大量理论和实践经验。本书正是在借鉴这些经验的基础上，结合当下人们的生存现状而编写的。它从沟通中的语言艺术、行为艺术、媒介艺术等角度进行阐述，内容涵盖了FOREWORD 有效沟通的艺术 前言生活、学习、工作各个方面，既源于实践，又服务于实践，是一本精炼全面、受益终生的沟通宝典。而且，本书集知识性和趣味性于一体，讲解理论简洁通俗，列举案例生动有趣，读者一看就懂、一学就会，绝对是一本简单实用的好书。如果说沟通是人类必修的交往技巧，那么有效沟通的艺术一书则是奉献给广大读者最超值的人际大礼包。希望本书能帮助读者朋友们找到成功沟通的突破口，使你在与他人的沟通中不断进步，走向成功的巅峰！9第一章妙语连珠放光彩，巧妙沟通赢人心“老总”还是“老大”，称呼中有玄机 9引经据典，口吐莲花 10妙用修辞，语出惊人 11幽默，交谈的最高境界 13俗谚俚语，入木三分 14讲话要通俗易懂，故弄玄虚惹人厌 15恰当恭维，多谈对方得意的事 16自嘲，既博取同情又活跃气氛 18谈话中的“温水煮青蛙”效应 19适当煽情，引起对方共鸣 2022第二章运用博弈巧争锋，论辩有理无人敌先发制人，占据主动 22避实就虚，巧妙化解锋芒 23绝地反击，毫不留情 24找出漏洞，一击致命 26用机智化解别人的刁难 27妙用激将法改变对方立场 28滴水不漏，无懈可击 30将计就计，变被动为主动 31目录有效沟通的艺术33第三章掌握分寸稳拿捏，注意禁忌避嫌疑语气比语意更重要 33言简意赅，惜言如金 34注意分寸，情急之下切勿口不择言 35玩笑要适当，避免交浅言深 37言多必失，口无遮拦种苦果 38刚柔并济，洒脱为人 39关上抱怨的闸门 41小心手势的禁忌 4244第四章激励赞美顺人意，善用恭维得人心“煲”好赞美这碗汤 44赞美拒绝陈词滥调 45巧妙对比，把别人夸得心花怒放 47层层推进，把赞美送到对方心底 48投其所好，事半功倍 49放大对方的优点 51借“贬低”自己来抬高别人 5354第五章不同人要不同待，看客下菜巧安排借助提问推开沉默寡言者的心扉 54有效沟通的艺术有效沟通的艺术目录以牙还牙，打击傲慢无礼者的嚣张气焰 55巧妙应对欺软怕硬之辈 56灵活结交性格古怪的人 58时刻防备阴险小人射出的暗箭 59义正词严，警告搬弄是非者 61送一顶高帽给虚荣之人 62用诚心打动“好好先生”6365第六章成功演讲有技巧，慷慨激昂燃激情提前规划演讲这盘棋 65字字珠玑，让语言的魅力征服听众 67巧用语气调动听众的情绪 69即兴发挥，活跃气氛 70随机应变，掌控全局 71牵引互动，让听众积极参与 72机智敏锐，摆脱“卡壳”尴尬 7476第七章态度真诚赢好感，心心相碰出真情彬彬有礼，狮子也要敬你三分 76谦虚的人永远不会得罪人 77坦诚随和是沟通的法宝 79心胸宽广是广交朋友的前提 80让乐观为人生导航 82高举爱和尊重的旗帜 8385第八章恩威并举巧变通，嘘寒问暖两相亲一句承诺胜似一箩筐敷衍 85让批评的话在蜜糖里打个滚 86事实永远胜于雄辩 88细心揣摩，方能把话题引向深入 89雪中送炭必然好过锦上添花 91好钢要用在刀刃上 93建言献策，帮别人拨开迷雾 9496第九章积极管理好情绪，你欢我乐笑开颜不做怒火的奴隶 96暴躁的驴子走不出磨坊 97冲动是沟通的拦路虎 99口舌之快贪不得 100用冷静浇灭嫉妒的邪火 101处变不惊，从容应对各种意外 103宽容别人就是善待自己 104良性沟通从少说“我”开始 106每天与快乐同行 107109第十章尴尬冲突可化解，圆场解围生和谐让无心的伤害随风而去 109笑话是消除尴尬的良方 110主动认错，冰释前嫌 112得理还需饶人 113用委婉的语言指出别人的缺点 114必要时，说点善意的谎言 116多多运用调侃的艺术 118换位思考，避免不必要的纠纷 119有效沟通的艺术目录121第十一章察言观色解人意，耐心倾听更相通练就一双洞察人心的火眼金睛 121快速领会对方的真实意图 122不要随意打断别人 124沟通切忌三心二意 125竖起耳朵，听出对方的弦外之音 126及时回应对方的精彩论述 128抛砖引玉，收获更多有效信息 129131第十二章好的形象会说话，此时无声胜有声用友善架起沟通的桥梁 131保持一颗真实坦然的心 132微笑是最好的名片 134放松身心才能愉快沟通 136眉目传情，眼睛也会说话 137举止优雅，坐立有型 138注重仪表，为形象加分 139凸显个性，吸引别人眼球 140142第十三章借物言情抒胸臆，媒介沟通巧出彩借助礼物传情意 142别让书信退出交际舞台 143用简历成功推销自己 145小请柬包含大学问 147用贺卡传递祝福和谢意 148巧用网络，成为沟通达人 149映像沟通赢天下 151数据沟通让人一目了然 152154第十四章交流灵活不树敌，同事沟通要融洽委婉与率真的博弈 154友善待人，创造和谐的工作氛围 155大度能容天下事 156尊重他人才能赢得他人的尊重 158聪明地应对异议和分歧 159虚心向老同事学习 160热情关心新同事 162用闲聊拉近彼此的距离 163165第十五章上通下达巧游弋，沟通领导要谨慎赞美和鼓励比批评更有效 165别念唐僧的“紧箍咒”166批评下属要有“度”168给下属发言的机会 169对症下药，巧妙征服顽固性员工 170注意跟领导说话的方式和技巧 172虚心接受领导的批评 173这样向领导提建议最有效 174有效沟通的艺术目录176第十六章唇枪舌剑赢谈判，生意场上无挡阻预则立，不预则废 176语言战VS心理战 178以子之矛攻子之盾 180占据主动，以强势压倒对方 181一语双关，进退自如 182守住阵地，把问题推给对方 183避实就虚，化被动为主动 184诚信是经营之本 186能言善辩巧攻心 187促销宣传绝招多 189191第十七章谈情说爱有技巧，恋爱沟通甜如蜜大胆说出你的爱 191用甜言蜜语俘获对方的心 193专属称呼让感情升温 194别让过去的事伤害现在的感情 196发自内心地尊重对方 197巧用非语言沟通增进感情 198巧妙拒绝他人的示爱 200当爱已成往事 201203第十八章相识相知成朋友，友谊牢靠永长久选对话题，让陌路变知交 203用真诚灌溉友情 204和朋友分享自己的喜怒哀乐 206用理解和体谅培育友情 207不要透支友情的“账户”208同志方为友 210借助朋友拓展自己的人脉 211好友交往也有禁区 212214第十九章日常沟通处理好，美满家庭和睦多珍惜缘分，同舟共济 214妥协是夫妻相处之道 216唠叨是感情的杀手 217婆媳、妯娌沟通有方 219有了小家，别忘大家 220教育孩子，以身作则 222懂孩子才能教好孩子 223让孩子参与家庭事务 225建立与孩子平等沟通的平台 226228第二十章求人不难好办事，灵敏沟通促合作“一见如故”好办事 228用美妙的话语“逼”对方出手 229诱“敌”深入，成功实现自己的目的 231巧妙地把“借”字说出口 232小付出换取大回报 234放眼长远，实现价值最大化 235耐心是达成合作的法宝 237求同存异，合作无处不在 238第一章 妙语连珠放光彩，巧妙沟通赢人心9第一章妙语连珠放光彩，巧妙沟通赢人心俗话说，“说得好不如说得巧”“良言一句三冬暖”。人际交往的关键是会说话，说话不仅要体现出真诚，更要表现出说话的艺术。说话既是一门艺术也是一门学问，说得好必然能有效地沟通，说得不好肯定无法打动别人。说到别人心窝里的话才能更容易打动别人，也会增加人际交往的魅力。“老总”还是“老大”，称呼中有玄机好的称呼是沟通的代言人，它会像一池清水映着你；不好的称呼会让人感觉眼前一黑，一切都变得暗淡起来。人际交往中，称呼是一个重要的细节，恰当地称呼别人，才能构建和谐的人际关系。而有的人没有考虑到这一点，便容易引起别人的反感，莫名其妙就把人得罪了。陈先生出差广州，和朋友到一家餐厅吃饭，因为习惯，他随口喊道：“小妹，给我们拿点纸巾。”让他没想到的是，不仅服务员迟迟不动，周围所有的人都以不屑的眼光看着他，陈先生以为服务员没有听见，又高声叫了一下，谁知服务员干脆走开，再也不答理他了。后来，在朋友的解释下，他才得知“小妹”这个称呼在广州很敏感，特别是对一些外来打工的女孩来说，带有鄙视意味，难怪陈先生称呼人家“小妹”受到了冷遇。既然称呼如此重要，在日常生活中我们一定要注意，避免信口开河。在一家大型商场里，一位女顾客正在选购上衣。导购员不厌其烦、笑容满面地让她试穿了好几件后，她终于挑中了一件，决定购买。导购员将开好的付款单递给她，笑吟吟地说了句：“阿姨，你的裙子真好看，在哪里买的？”结果女顾客眼睛一斜，说：“你叫谁阿姨？”说完转身就离开了。这个导购员的服务态度和工作水平都很高，但是，就因为一个小小的称呼，一单生意就这样 有效沟通的艺术 10毁了。对现代人来说，年龄是一个很敏感的话题，尤其是女性，最忌讳别人说自己老。那位女顾客的实际年龄或许真称得上是导购员的阿姨，但是，直接喊出来还是会让她觉得刺耳，索性连挑好的衣服也不要了。所以，对不认识的长者，一定要注意称谓。