中国制造企业服务转型攻略.pdf

内 容 简 介本书以中国制造业发展面临的挑战为背景，探讨了服务经济的迅速发展给制造业带来的契机，介绍了服务型制造模式的产生和发展，从理论和实践两个角度对服务型制造的战略、商业模式、运作模式、价值创造活动等进行了解释。本书的重点在于探讨服务型制造理论在制造企业服务转型过程中的应用问题，试图从战略及运作两个层面对制造企业的服务转型给予建议。本书是一部关于服务型制造模式研究的应用型专著，可供致力于中国制造业发展和制造企业战略转型的企业管理者、学者及政府官员阅读、参考。版权所有，侵权必究。侵权举报电话：图书在版编目（CIP）数据中国制造企业服务转型攻略孙林岩，杨才君，张颖编著 北京：清华大学出版社，（服务型制造丛书）中 孙杨张制造工业服务经济经济发展战略研究中国 中国版本图书馆 数据核字（）第 号责任编辑：张秋玲洪英责任校对：赵丽敏责任印制：王秀菊出版发行：清华大学出版社地址：北京清华大学学研大厦座 ：邮编：社总机：邮购：投稿与读者服务：，质量反馈：，印 装 者：北京国马印刷厂经销：全国新华书店开本：印张：字数：千字版次：年 月第版印次：年 月第次印刷印数：定价：元产品编号：近年来，世界制造业发生着深刻的变革。服务经济不断兴起，逐渐成为世界经济舞台的重要角色。生产性服务业对制造业的推动为世界各国制造业的发展开辟了新的思路，制造与服务的融合成为经济发展的共识。与此同时，中国制造业在经历了改革开放 年的快速发展后，一方面面临着国际分工的变化以及劳动力成本上升、原材料成本上升的压力以及节能环保等挑战，另一方面也为中国生产性服务业拓展了市场空间。服务型制造是融合制造业和服务业的新发展模式，通过将服务和制造深度融合，制造企业通过相互提供工艺流程级的制造过程服务合作完成产品的制造，生产性服务企业通过为制造企业和顾客提供覆盖产品全生命周期的业务流程级服务，两者共同为顾客提供产品服务系统。这种全新的商业模式既有利于中国制造业的产业升级，又能促进制造企业的价值创造方式升级。在这一背景下，探讨制造企业的服务转型方法及策略具有相应的理论和现实意义。本书在探索制造企业服务转型的必要性基础上，介绍了服务型制造企业的战略转变、商业模式、运作模式以及价值创造活动，分析了典型企业的发展服务型制造的过程，以期为制造企业发展服务型制造提供借鉴。全书共分为章，主要包含以下内容。第章主要介绍我国制造企业服务转型的必要性。主要分析世界制造业的发展趋势以及我国制造业的发展困境。在此基础上，提出了我国制造业的发展方向 服务型制造。第章主要介绍了服务型制造的基本概念及特性。第章阐述了服务型制造的战略转变，包括理念转变和运作模式转变两个方面。第章分析了服务型制造的商业模式，界定了服务型制造的价值主张、核心能力、收入模式以及合作伙伴网络。第章探讨了服务型制造的运作模式，介绍了服务型制造的产品模式 产品服务系统的开发与创新，分析了服务型制造网络的构建与管理。第章分析了服务型制造企业的价值创造活动，分析了其与传统价值创造活动的区别。第章介绍了服务型制造企业的价值创造基本活动：研发、采购、生产、市场营销和服务，分析了我国制造企业在这些方面存在的问题以及服务型制造转型企业的实施方法和策略。第章介绍了服务型制造企业的价值创造辅助活动，包括企业基础设施、人力资源管理和企业文化建设个方面。第章主要介绍了服务型制造在陕西重型汽车集团（陕汽）的实践，分析了陕汽发展服务型制造的过程，以期通过案例探究为企业发展服务型制造提供借鉴。本书是西安交通大学管理学院先进制造管理实验室集体智慧的结晶，理论的主要贡献者除本书的作者外，还包括李刚副教授、高杰副教授、朱春燕博士、冯泰文博士等，在此一并致谢。本书是在孙林岩教授的主持下完成的，杨才君、张颖负责统稿，吴安波、梁冬寒等协助，最后由孙林岩教授定稿。各章的主要执笔者为：第章：梁冬寒、段志远；第章：张颖；第章：王琼、杨才君；第章：李一、张晓娟、张颖；第章：杨才君、张文杰、张颖；第章：吴安波；第章：吴安波、罗美玲、张文杰、张晓庆；第章：罗美玲、王琼、杨才君；第章：张晓庆。由于制造企业的服务转型是企业的全新实践，有关研究还刚刚开始，因此本书难免存在不足和疏漏，恳请读者批评和指正！作者 年 月服务转型的必要性 世界制造业的发展趋势 世界制造业的地域转移 世界制造业的形态转变 中国制造业的发展困境 中国制造业的国际分工 中国制造面临的挑战 中国制造业的发展方向 服务型制造 中国制造业的转型契机 中国制造业的转型途径 服务型制造 参考文献 服务型制造 服务型制造的概念及新特性 服务型制造的商业模式 服务型制造的运作模式 服务型制造的生产组织方式 参考文献 服务型制造的战略转变 理念转变 从利润最大化到客户价值最大化 从被动服务到主动服务 从对外服务到服务一体化 运作模式转变 从产品到产品服务系统 从供应链到服务型制造网络 参考文献 服务型制造的商业模式 价值主张：企业与客户实现双赢 服务型制造价值主张产生的背景 服务型制造价值主张的内涵 服务型制造下新价值主张的意义 服务型制造下新价值主张实现的途径 核心能力：制造企业服务拓展 服务拓展的动因 服务拓展的意义 服务拓展过程中遇见的问题 服务拓展的实现方法 收入模式：产品全生命周期定价和交易模式 产品全生命周期定价和交易模式产生的背景 产品全生命周期交易模式的内涵 产品全生命周期定价模式的内涵 合作伙伴网络：制造企业与供应商及和服务企业交叉融合 新形势下合作伙伴网络的新特点 制造商与供应商的合作 制造商与生产性服务提供商的合作 参考文献 服务型制造的运作模式 产品服务系统开发与创新 产品服务系统创新的发展趋势 产品服务系统创新的企业要求 产品服务系统创新的路径选择 产品服务系统开发的能力拓展 产品服务系统创新的开发工具 服务型制造网络构建与管理 顾客全程参与 与制造过程融合的生产性服务 基于工艺流程协作的服务性生产 分布式资源的集成与协同 参考文献 服务型制造企业的价值创造活动 价值创造活动与价值链 服务型制造下的价值创造活动体系 服务型制造的结构特点 服务型制造的价值关注点 参考文献 服务型制造企业的价值创造基本活动 研发 我国研发活动及其存在的问题 服务型制造企业的研发 采购 我国企业的采购活动及其存在的问题 服务型制造企业的采购 生产 我国企业的生产活动及其存在的问题 服务型制造下企业生产活动 市场营销 制造企业的市场营销现状 服务型制造企业的需求管理 服务型制造企业基于需求管理的营销策略 服务 传统制造企业的服务现状 服务型制造企业的服务运营 参考文献 服务型制造企业的价值创造支撑活动 企业基础设施 服务型制造下的企业信息化 服务型制造下的企业流程 服务型制造下的智能制造 人力资源管理 当前制造企业人力资源管理中存在的问题 服务型制造下的企业人力资源管理 企业文化建设 服务型制造企业文化 融合服务型制造的企业文化建设 参考文献 服务型制造在陕汽的应用实践 陕汽集团简介 “危”与“机”并存 陕汽集团的外部环境 机遇，助力腾飞 威胁，破茧成蝶 将服务进行到底 陕汽集团执行服务型制造战略 客户需求信息的挖掘与整合 销售的转变 产品服务系统的拓展与改进 供应链整合 构建服务型制造网络 员工行为模式的转变和绩效提升 案例分析与总结 参考文献 世界制造业的发展趋势 世界制造业的地域转移纵观世界制造业发展的历史，制造业的发展是阶段性的、动态的，在不同的历史阶段，不同的因素促使制造业从一个地区转移至另一个地区。工业革命成就了英国这个最早的老牌制造业强国，世纪的英国制造业占世界份额的 ，制造业显著地促进了英国国民经济的发展、人民生活水平的提高。英国凭借制造业的优势，通过全球贸易输出产品，迅速地实现了资本的积累，成为驰骋世界的“日不落帝国”。随着生产力的发展和科学技术的进步，英国制造业的国际竞争力渐渐下降，被后起的美国迅速超越，世界制造业的重心也逐渐向美国转移。凭借技术革新的优势，美国制造业抓住这个机遇迅速地发展壮大。美国通过向全球各地出口工业品，尤其是两次世界大战期间美国大量出口军工产品，让美国赚得钵满盆盈。世纪 年代，美国制造业占世界制造业总量份额的以上。随后，美国倡导经济全球化理念，将制造业大量外包，并重点发展信息技术、金融等行业。当制造业被美国认为是夕阳产业时，日本承接了美国的制造业外包，并依靠成本优势以及“精益生产”等优秀管理模式，迅速成长为制造大国，工业产值份额一度占世界总量的 以上。科学技术革命的成果使发达国家的制造业转向技术和资本密集工业，亚洲四小龙拥有大量优质廉价的劳动力资源，适合发展劳动密集工业。东亚地区稳定的社会环境让这些地区能够把主要精力放在经济发展上。当“亚洲四小龙”的制造业发展到某个阶段，需要向成本更低的地区转移时，正值中国实施改革开放的初期；中国的低成本优势和改革开放政策符合承接制造业转移的条件，吸引了一大批制造业企业到中国沿海地区投资生产。中国制造业的发展抓住了世界制造业转移这个历史的机遇，带动中国经济进入了高速发展的 年。年第二季度，中国 （国内生产总值）超过日本，成为世界第二大经济体。按照 年月的汇率核算联合国公布的数据，中国的制造业产值为 万亿美元，超过规模为 万亿美元的美国制造业。美国经济咨询机构 环球透视于 年月发布的一项研究报告称，年中国占世界制造业产出的 ，略高于美国的 。可见，中国制造业已经在世界占有重要地位。中国制造业的发展为国内经济带来翻天覆地变化的同时，对世界经济发展的贡献也是不可磨灭的。联合国发布的世界经济报告指出，年中国 增长率约，对全球经济增长贡献率达到。年中国超过美国成为世界第一大贸易国，超过德国成为世界第一大出口国。从中国目前所处的经济发展阶段来看，制造业在我国对外贸易中占有重要地位；中国对全球经济增长的贡献中，“中国制造”占很大一部分。年，美国媒体曾指出：“过去 年，中国质优价廉的产品为美国消费者节约近 多亿美元。”这些数据都说明，中国制造不仅促进全球经济发展，也为世界各地人民提升生活水平、降低生活成本做出贡献，在世界经济发展史中意义重大。世界制造业的形态转变近年来，世界制造业形态出现新的转变，服务经济不断兴起，逐渐成为世界经济舞台的重要角色，其中以生产性服务业最为典型。这为世界各国制造业的发展开辟了新的思路，使得制造与服务融合成为经济发展的共识，开创这个时代制造业发展的新型商业模式。服务经济的兴起 世纪下半叶以来，全球范围内服务业迅速发展，各国经济的服务增加值占国民生产总值的比例日益扩大。全球服务产业 产 出 在 整 个 经 济 中 的 比 重 已 经 从 年的 上升到目前的 以上，主要发达国家达到 以上，例如 年美国的服务产业产出在整个经济中的比重高达 ，即使是中低收入国家也达到了 的平均水平；在服务业吸收劳动力就业方面，西方发达国家服务业就业比重普遍达到 左右，少数发达国家达到 以上。图 是 个 （经济合作与发展组织）国家服务业增加值占 比例在 年间的变化，从图 可以看出，服务业增加值不断上升，其增加值在 中的比例也日益上升，服务业对国民经济增长的作用日益凸显。当前，众多西方发达国家的服务业占国民经济的比重已经超过，经济重心正从制造业向服务业转变，通过服务业的发展增强制造业的竞争力，努力实现经济从“硬”到“软”的转变。生产性服务业的发展一般而言，对服务的需求比对工业品的需求更具有收入弹性，因此随着人均收入图 国家服务业增加值占 百分比数据来源：官方网站 ：的增加，需求将向服务倾斜，消费性服务将以更快速度增长。现在许多学者认为，服务的增长主要是由于对作为中间品的生产性服务需求增加了。生产性服务，又称生产者服务，年布朗宁和辛格曼在对服务业进行功能性分类时，最早提出了生产者服务（）这个概念。从服务对象的视角表明生产性服务是面向生产者，而不是为最终消费者提供的服务。虽然国际上对服务的分类还没有一致的意见，研究者们普遍认为生产性服务是一种中间需求性服务（与最终需求相对应），它们进入经济各个部门的企业和其他组织的生产过程（与家庭和个人相对应），并且一般都具有相当的知识含