商谋：顶级CEO解密商战制胜法则.pdf

商道24位著名行业领袖商业成功的法则 rulesThesuccess of the和讯网领袖对话栏目组 著001序言本书的由来 “我的心态只有27岁!”2008年9月，57岁的刘永好在和讯网的直播室开怀大笑，他做客的节目叫做领袖对话。2008年7月，一档全新的高端访谈栏目领袖对话，在和讯网问世。截至当年底，已有24位领袖企业家走到同一个镜头前，他们包括：新希望集团董事长刘永好、民生银行董事长董文标、SOHO中国董事长潘石屹、青岛啤酒总裁孙明波、华远集团总裁任志强、万通地产董事长冯仑、沃尔玛中国区总裁陈耀昌、可口可乐副总裁鲁大卫、奇虎公司董事长周鸿祎、创维董事局主席张学斌这24位领袖企业家，这24位商业偶像，凝结着创业者的诸多传奇，也寄托着国人的创富梦想。在他们身后，是一个个知名品牌的故事、一家家明星企业的精彩经历。和讯网在领袖对话现场，与众多网友一起，走近这些商界赢家和人生智者，倾听他们的企业治理经验，分享他们的商业智慧。正是他们，共同将中国经济推至今天的成就；正是他们，将市场经济的法则深植人心；正是他们，在成就自己事业的同时，也奠定了中国经济厚实的基石。与此同时，伴随着开放30年的进程，越来越多的国际级企业也进入了中国，他们期待着理解中国，他们希望共同搭载上中国经济的快车，同时，他们也带来了世界上各种优秀的商业文明和管理智慧。这些人，我们称之为“商业偶像”。站在改革开放三十周年的节点上，和讯网正式推出领袖对话栏目。这既是对成功企业家们的一次致敬，也是他们所在知名企业的一次集体亮相。我们希望，将这商道24位著名行业领袖商业成功的法则 rulesThesuccess of the002档人物访谈节目做成一堂商学院的管理课程，一次精彩的商业思想家的讲演会，用刘永好、潘石屹们的创富传奇，给成长之中的创业者们以鼓舞，用任志强、董文标们的商场故事，给正在经济寒冬中挣扎的中小企业家们以方向。同时，我们不希望这档节目仅仅是“在商言商”。这些成功的企业领袖，每个人背后都藏着曲折的人生故事，而这些故事，这些企业家的人生感悟，也许蕴藏着更多的价值。为此，在每一次访谈前，领袖对话的制作团队都会问自己一个问题：你希望让受众看到一个怎样的“领袖嘉宾”？带着这个问题，和讯网的编辑们会对每一位即将做客的嘉宾进行掘地三尺的资料收集：网络上公开的报道，企业里能够对外的文件，同行中对他（她）的口碑，亲朋们对他（她）的评价，甚至是他们发表在若干年前报纸上的一篇文章，也会被编辑翻出来做“文如其人”的性格分析。做这些功课的目的，只是为了让受众看到一个更全面、更深度、更真实的企业家。也正因为这些，俏江南集团的董事长张兰才会在访谈时坦承“出了门我是一个企业家，回家之后一定是温柔、善良的母亲”；志高空调董事长李兴浩才会说“我要让我的老婆成为女性之中最幸福的女人！”。也正因为此，才有了57岁的刘永好在镜头前的开怀大笑：“我的心态只有27岁!”这档节目，还有两个固定的问题，一个是“你如何评价你的对手”，第二个问题则是“请你给正在创业的青年人一个忠告”。这些企业领袖，会用带着不同口音，使用着各种精彩的比喻，说明一个最基本的道理：无论你在做什么，要想成功，最重要的是坚持！就像刘永好说的，虽然房地产比养猪赚钱，但养猪能养成全国“最大的猪倌”，也是一种成功。是的，坚持，只要你坚持，或许有一天，你也能成为“领袖”！章知方 和讯信息科技有限公司董事长兼ceo2008年1月4日第一章500强之首的社会责任感沃尔玛中国区总裁陈耀昌001第一章：沃尔玛中国区总裁陈耀昌500强企业的社会责任感落笔前犹豫了很久，究竟从哪个行业领袖，开始我们对人生智慧的探讨。中国有句俗话：“三百六十行，行行出状元。”凡是能做到在一个行业出类拔萃的，无论是动辄百亿资金的金融、地产，还是就在身边的餐饮业；无论是技术精英云集的 IT、互联网，还是传统到饲料、家具，都肯定有着同样精彩的故事，和同样深刻的人生哲理。最终，我们选择了沃尔玛，这个长期雄踞世界五百强之首的零售业巨无霸，作为本次对话的起点。原因很简单，不仅是因为它的显赫背景和傲人实力，更是因为，很多人都一定有兴趣知道，如何从一个最最不起眼、看起来最没技术含量的“杂货铺”，仅仅四十年时间，就变得富可敌国，在金融、地产、汽车等巨头扎堆的世界 500 强中，一览众山小好比武侠小说中描述的最高境界，一套平平无奇太祖长拳，也能返璞归真，克制少林寺七十二绝技，令人无限神往。下面，就请沃尔玛中国区总裁陈耀昌先生，带领我们进入这世界最大的“杂货铺”。商道24位著名行业领袖商业成功的法则 rulesThesuccess of the002 沃尔玛和它的中国区总裁陈耀昌沃尔玛百货公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于 1962 年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私营雇主和最大的连锁零售商，在全球 14 个国家开设了 7,000 多家商场，员工总数超过 200 万人，每周光临沃尔玛的顾客达 1.76 亿人次。与中国相关的是，沃尔玛 1996 年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，从此一发不可收拾。经过十二年的发展，目前沃尔玛已经在全国共 63 个城市开设了 115 家商场，至今在华创造了超过50,000 个就业机会。更有趣的是，沃尔玛全球采购中心总部于 2002 年，在深圳设立。这使得这家世界最大的零售公司，与中国这个制造业大国，更加紧密的联系在了一起。与媒体屡屡曝光的“原罪”企业不同，沃尔玛在中国的经营，不仅仅满足于“开店卖东西”，更主动在“理念、慈善、环保、就业、出口创收、促进合作伙伴提高和本地经济繁荣”等社会责任，扛在了肩上。与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。致力于以“天天平价”为顾客提供品种齐全的优质商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，通过购买优质产品为当地提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进地方经济发展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到 95%以上，与近 2 万家供应商建立了合作关系。2008 年 9 月，在由上海商情-供应商满意度测评办公室中心发布的2008供应商满意度调查报告中，沃尔玛再次被评为“综合满意度最高的连锁卖场”。此外，沃尔玛每年直接采购中国商品出口金额约为 90 亿美元。沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，累计向各种慈善公益事业捐献了超过 5,700 万元的物品和资金。沃尔玛十分重视环境保护和可持续发展，鼓励合作伙伴成为沃尔玛环保360 计划的一部分，共同致力于中国的环境保护和可持续发展。作为有责任感的企业公民，沃尔玛在中国获得的具有代表性的奖项包第一章500强之首的社会责任感沃尔玛中国区总裁陈耀昌003括：上海商情发布的最受供应商欢迎的零售链 由中华英才网评选的“中国大学生最佳雇主”由亚洲华尔街日报评选的“亚洲领先跨国企业”由中国连锁经营协会颁发的“中国零售业最佳雇主”由财富中文版颁发的“中国最有价值的品牌”由南方周末评选的世界 500 强在华最具影响力的 25 家企业 由环球企业家及中欧国际工商学院评选的中国最佳表现公司 由财富中文版和华信惠悦评选的“卓越雇主”由福布斯中文版评选的“跨国公司慈善捐赠榜”由财富中文版评选的“最受赞赏公司”由光明日报颁发的“最佳社区奖”沃尔玛的现任中国总裁陈耀昌，香港人，职业生涯始于麦肯锡公司，曾在旧金山和香港任职两年。曾在贝塔斯曼集团旗下的 BMG 唱片公司工作，1989 年开始在美国纽约担任企业发展经理，后来被任命为 BMG 台湾地区的董事总经理，之后被提升为 BMG 香港及中国大陆地区的董事总经理。加入沃尔玛前，陈耀昌曾担任牛奶集团北亚区地区董事兼牛奶管理服务有限公司董事 5 年时间，负责集团在中国大陆、香港、台湾以及韩国市场的零售业务。于 2006 年 11 月加入沃尔玛后，出任沃尔玛中国总裁兼首席执行官，负责公司在中国的零售业务，及沃尔玛持股 35%的“好又多”业务。对话 1 一切为了顾客省钱，与合作伙伴、政府共赢和讯网：今天我们很荣幸地邀请到沃尔玛中国区的 CEO 陈耀昌光临和讯网。可能网友朋友在之前的人物介绍片中看到陈总有一头锃亮的光头，很抢眼球，每个人都有适合自己的发型，很少有人会把自己的头发剃光。是因为方便还是其它的原因？陈耀昌：一个是方便，一个是没有太多 的选择，因为头发很少能长出来。（笑）和讯网：您上任之后，有人有很多的猜想，认为您会成为沃尔玛革命性商道24位著名行业领袖商业成功的法则 rulesThesuccess of the004的人物，您会推动 12 年来的沃尔玛的发展，您认可这种看法吗？陈耀昌：我加入沃尔玛差不多两年的时间，沿用了沃尔玛的经营理念在中国发展，就是专注于个人，在员工的培训上多下功夫，目前我们全国有五万员工，所有店都是中国人自己来管理的。从我们和供应商的合作关系也很专注，以我们的顾客利益出发点来进行合作的。在供应链上，尽量做到发挥高效，使顾客得到更高的利益。在社会责任上，我们也做了很多工作。这两年我就是沿用这样的理念来做的，最终沃尔玛希望为顾客省钱，让他们生活得更好，这样的理念不管在国内国外都是这样的，现在是这样的，未来也是这样这样的。和讯网：您上任之前有这样的一些评论，香港人陈耀昌来到沃尔玛，意味着沃尔玛本土化的加强，您刚才说为老百姓会有更多的服务，对跨国连锁企业实现本土化策略有没有遇到过什么难处。陈耀昌：我认为零售业是一个值得长期学习的行业，我们的店都是中国人自己来管理的，我们在全国一些城市也开了一些新店，也在不断学习，如何在那边可以挑到适合的商品，来满足每个店的顾客需求也需要每个店扮演一定的角色，每个店成为这个社区的一份子。也需要时间来学习，但这个过程中，需要我们同事把店和商品融入在那个地区，这就是我们本土化的基本经营手法。和讯网：我听说您以前是 711 的执掌者，那么您应该是本土化策略的高手，您能告诉我们，本土化策略里要讲究一些什么原则呢？陈耀昌：其实说到本土化，倒不如说如何我们每个店如何满足顾客的需求，顾客需要本土化的商品，我们就最高效地帮他们找到安全、高品质的商品，给他们提供服务。这些年，我们发现中国消费者的口味还是有区别的，有的人特别喜欢某一个品牌，所以我们每个地区本土化都采取这样的策略。和讯网：前段时间，经济下滑对“天天低价”口号有没有产生压力？陈耀昌：不同的经济阶段会有不同的挑战。我们提出“天天低价”的口号，以不同的产品提供给客户，通胀的环境下，商品价格上涨很快，我们就要用我们高效的供应链把实惠的商品、好品质的商品带到他们的手上。和讯网：我们也了解到今天开了一个会，是沃尔玛要建立世界级高价值，第一章500强之首的社会责任感沃尔玛中国区总裁陈耀昌005可持续发展的价值供应链，能否给我们介绍一下。陈耀昌：今天大会的使命是我们为顾客长期提供实惠的商品、高品质商品的一个行动，可持续发展和环保可以减少供应链环节中的浪费，减少废物的产生，节省能源，最终都可以帮我们的供应商和顾客省钱，对环境也好。和讯网：如何让供应商省钱呢？陈耀昌：比如，如果我们可以和供应商同时研发小的包装，他们在包装上的成本可以减少，在运输成本上可以减少，他们的成本减少，我们的顾客也可以得到好处，对环境也能带来好处。和政府提出的政策方向是一致的，所有都是共赢的。对话 牛奶出事后，客户不用证明是不是从沃尔玛买的，都给退和讯网：前段时间包括现在，食品安全受到媒体和很多人的关注，牛奶在超市里是比较重要的商品，尽其在中国引发广泛关注的三鹿牛奶事件有没有影响到沃尔玛的销售量？陈耀昌：在这个事情发生以后，我们做了很快的反应行动，首先公布受影响的商品马上下架，我们也利用自己的实验室，多做一层顾客食品安全的保障行动，同时让受影响的商品拿到我们店，也不问是不是在我们店买的商品的证明，都给他们退款，使他们在这件事情上得到很大的方便。最近几个礼拜，我们做了很多投入，希望和供应商重新建