高绩效团队：VUCA时代的5个管理策略 阿德里安·高斯蒂克&切斯特·埃尔顿.pdf

高绩效团队VUCA时代的5个管理策略美阿德里安高斯蒂克 美切斯特埃尔顿 著陈召强 译中信出版集团本书仅供个人学习之用，请勿用于商业用途。如对本书有兴趣，请购买正版书籍。任何对本书籍的修改、加工、传播自负法律后果。本书由“行行”整理，如果你不知道读什么书或者想获得更多免费电子书请加小编微信或QQ：2338856113 小编也和结交一些喜欢读书的朋友 或者关注小编个人微信公众号名称：幸福的味道 为了方便书友朋友找书和看书，小编自己做了一个电子书下载网站，网站的名称为：周读网址：目录前言 VUCA时代的4大管理困境企业比以往更需要团队协作“软纪律”将团队绩效提升30%未来领导力：关键在于“软技能”优秀领导的5个应对策略第一部分 高绩效团队的管理指南第一章 代际管理：让不同时代的员工融洽相处千禧一代：跳槽频繁？否定制度？23个工作激励因素不是所有人都喜欢单打独斗认可迷：真诚的赞赏最重要共同渴望：家人、学习和影响力如何吸引和留住千禧一代的员工？第二章 任务管理：让合适的人做合适的事工作雕塑：定制与动机相符的角色保持一对一绩效评估愿望谈话：及时调整员工的“航向”建立信任：第一时间阐明规则有效对话的8个要素从个人计划中洞悉员工的需求10每年发起12次越级谈话第三章 效率管理：让新员工更快、更聪明地工作给予新员工安全感全局观：看清当下，看清未来归属感：4个关系建立法则入职培训至少3个月第四章 创新管理：让员工安心地畅所欲言坦诚交流从领导者开始快乐工作：让员工参与掌权健康辩论：高效能团队必备公开寻求所有意见“激进者”：异见中的智慧不容忽视创造鼓励冒险的宽松环境量化目标和考核标准第五章 目标管理：围绕客户协同合作75%的跨职能团队运转失灵客服意识来自领导者的灌输客户画像：细分需求才能优化体验田野调查：近距离观察客户客户旅程图：将使用场景可视化微型战：在特定维度下打败竞争对手转移重点：从职能优化到客户偏好结语第二部分 领导者工具包101种激励团队的方式致谢前言VUCA时代的4大管理困境克里斯哈德菲尔德（Chris Hadfield）看起来像是一位消防员，又像是一位高中生物老师。但实际上，这个身材修长、留着小胡子的加拿大人是一名宇航员全球仅有的200名曾在太空行走的人之一。福布斯（Forbes）杂志称他是自尼尔阿姆斯特朗（NeilArmstrong）以来最有名的宇航员。在国际空间站担任指挥官的5个月里，他无疑是最擅长使用社交媒体的人。每天晚上，哈德菲尔德都放弃最初几个小时的睡眠时间，通过脸书（Facebook）和推特（Twitter）发送大多数宇航员认为理所当然但我们其他人却觉得非常有趣的内容，比如，在微重力下如何制作三明治，如何剪头发，如何拧干面巾等。1数百万人收看了哈德菲尔德的信息。数十年来，没有谁比他更能激发人们对太空旅行的兴趣。但他最大的贡献或许并不是他发的推特信息和帖子，而是他领导多元化团队的方式。他告诉我们，在担任国际太空站指挥官之前，他知道他面临的将会是管理方面的挑战。他的团队由聪明的、奋发有为的美国人和俄罗斯人组成，成员中年龄最大的和年龄最小的相差25岁。年龄差距可能产生代沟，语言壁垒和文化误解同样也可能导致问题。而在这个团队中，一个来自安大略省萨尼亚市的年轻人他看起来就像是课外驾驶教练，负责告诉他们一天24小时要做什么。所以，甚至在他们还没有考虑飞向太空的时候，哈德菲尔德就已经着手了解他的团队了。他自学了俄语。他搬到美国生活了一段时间，然后又去了俄罗斯。他在俄罗斯住的不是酒店，而是政府房。然后，他把团队成员召集到一起，学习如何尊重别人，如何以最佳方式协作。他们6人曾连同彼此的家人共聚一堂，各自聊起自己的故事，一起吃麦当劳的“巨无霸”（Big Mac），也会喝一些伏特加。哈德菲尔德甚至还发起角色扮演游戏：在太空中时，如果有人失去了亲人，他们会以何种方式互相帮助。而不巧的是，在他们执行任务期间，一名宇航员就遇到了这种情况。哈德菲尔德的目标：到飞向太空时，他希望他们不仅仅是同事，还是一个规范化的、统一的团队。从科学和公关的角度来看，他们的任务是非常成功的。但更引人注目的是，哈德菲尔德告诉我们，在太空的5个月里，团队成员之间从未发生过激烈争论，一次也没有。他们合作得很好。我们知道，让那些背负压力、各自为战的现代团队成员之间通力合作是极为困难的，况且他们通常相处八九个小时便可回家，而这次是在“远离世界的锡罐里”。“这个新来的小伙子没有做好分内工作。”“鲁思没有回复我的信息。”“莎拉必须就所有事情发一封邮件吗？”“史蒂夫专注的方向是错误的！”哪个团队领导者没有听到过这样或那样的牢骚呢？哈德菲尔德带领的跨时代的全球团队之所以能避开此类争吵并持续和谐运转，是因为他知道一些“软技能”有助于打造时下最优秀的团队。他以自己卓越的领导才干，通过各种方式帮助团队成员缔造了理解的纽带，这远远超过了运营国际空间站的标准规则手册的范畴。他向我们解释说，太空中有很多成文规则：有专门描述这类规则的书籍。规则之所以重要，是因为如果你不遵守这些规则，事情可能就会出错，而到时每个人都可能会死去。误差界限通常在几秒钟之内。在影片地心引力（Gravity）的开头，桑德拉布洛克（SandraBullock）饰演的宇航员违抗任务控制规则，饰演她上司的乔治克鲁尼（George Clooney）很快就因此丧生。哈德菲尔德告诉我们，这种场景在现实生活中是不可能发生的。规则是不可违背的，宇航员会始终遵守规则。不过，哈德菲尔德的团队也同样遵守一条不成文的规则，而这条出于集体智慧的不成文规则与成文规则同等重要：团队中的每名成员每天都要主动帮助其他成员做一件事在这5个月中的每一天都是如此。哈德菲尔德说，这些不经意的善举，通常都是不留名的。一名宇航员可能会在不是他当值的时候帮忙做饭，或为忙着值班的成员整理内务，或帮助需要休息的成员检查配套设备、清洗过滤器等。这些行动的重点在于服务他人而非自我，且有助于控制脾气、有效管理自我的情绪。这样一种简单的做法产生了深刻的影响。事实上，哈德菲尔德也将这种做法视为凝聚团队向心力的最有效因素。企业比以往更需要团队协作事实上，现代企业比以往任何时候都更需要像克里斯哈德菲尔德这样优秀的团队领导者，他们有着很强的团队领导技能。对于当前企业所面临的这个空前变化的时代，我们的词汇中已经有了一个用来描述它的英文首字母缩略词：VUCA，即波动性（volatility）、不确定性（uncertainty）、复杂性（complexity）和模糊性（ambiguity）。为应对VUCA世界的挑战，各组织所采取的方式之一就是将越来越多的工作交由团队完成。不管你有没有注意到，事实上，我们现在正在大规模地转向更广泛的合作。就一般公司而言，多达80%的员工是在团队中工作的。而德勤（Deloitte）的一项调查显示，在来自130个国家和地区的7000名受访高管中，近一半人员表示，他们的公司正在进行调整或即将开始调整，以进一步加强团队协作。2团队的盛行得益于潜在的回报基于团队的更高的质量和更快的问题解决速度。比如，中佛罗里达大学（University of CentralFlorida）教授和美国陆军（U.S.Army）的一名研究型心理学家就曾开展过一项有趣的研究，结果发现，最有效的团队具备一种完成更多工作并能更快发现问题的集体智慧。我们也发现，在一个注重合作与沟通的团队中，人们工作起来心情会更加舒畅，而结果通常就是高产和高效。3这一切都不错。斯坦福大学（Stanford University）和密歇根大学（University of Michigan）的教授亦表示，积极的团队环境有助于减少事故，降低团队成员的医疗保健成本。与那些不在优秀团队中的成员相比，该项成本降幅可达50%。另外一项回报：优秀团队所具备的知识与经验的多元化，可以让它们更好地应对客户需求，特别是不同年龄段的和有着不同文化背景的客户。而且，文献已经详述，团队协作会激发更大的创造力。这样一来，它们就会以更快的速度给客户带去具有创新性的产品和服务。在今天这样一个竞争异常激烈、瞬息万变的商业环境中，这是至关重要的。比如，我们要开发更多的智能产品，这涉及新技术的利用，就需要跨部门之间的紧密协作各职能团队的合作是最佳实现方式。4最后一项回报：组织越来越依赖于团队，因为它们允许分散决策和快速行动，而这则得益于繁文缛节的减少。也就是说，我们正日益从过时的指挥与控制层级制转向团队网络方案，正如斯坦利麦克里斯特尔（StanleyMcChrystal）上将在赋能：打造应对不确定性的敏捷团队（Teamof Teams）中所写的，赋予组织以灵活性，比如，流动人才使得各工作小组之间的工作能无缝对接。所有这些好处听起来都很棒，对吗？问题是，我们发现大多数团队都离高效相去甚远。而更糟糕的是，成员之间常常处于高度紧张的状态，甚或发生赤裸裸的冲突，进而撕裂团队。你或许就在一个运转失调的团队中。当然，每个团队都有可能出现这种失灵的情况。结果就是耗尽了员工的精力、热情和创造力，而非相反。美国客户关系管理平台S最近开展的一项关于工作场所的调查显示，高达96%的高管表示，缺乏合作和沟通不畅是导致工作团队合作失败的主要原因。而据德勤和脸书的一项联合调查显示，仅有14%的领导者对团队的协作和决策能力表示完全满意。5企业所必须解决的最紧迫的问题或许就是：在面临种种纷扰与挑战的情况下，经理人怎么才能带领团队取得更好的业绩？这里就要讲到我们的发现了。我们对高绩效工作团队背后成功的因素的大量研究发现，他们与其他团队最大的差别在于，他们有一整套的管理策略。该研究包括众多近期备受关注的团队领导力报告，以及我们自己在该领域开展的深入的实证研究。“软纪律”将团队绩效提升30%几年前，谷歌（Google）开展过一个代号为“亚里士多德项目”（Project Aristotle）的著名研究课题。该公司抽调了部分最优秀的统计学家和组织心理学家组成了研究团队，调查为什么公司内部某些工作小组比其他工作小组更具创新性、更富有成效。这是一个很值得研究的问题。在对公司内部180个团队的250余个特征进行了长达5年的评估分析之后，研究人员得出结论对最优秀的团队来说，其卓越业绩背后的关键因素并不是它们拥有更多的优秀人才、更好的技术或更全面的综合技能，也不是它们会提供更多的物质奖励或由更富经验的经理人领导；相反，该研究团队确定的5个关键因素都是“软因素”。在最优秀的团队中，团队成员会从心理上产生一种安全感，这意味着他们不介意自己在群体中处于弱势地位，并会大胆分享自己的建议；而在其他地方，这可能会被认为是疯了。他们会认为其他团队成员是可信赖的，换句话说，他们是互相信任的；对团队结构及团队计划和目标有着清晰的认识；相信他们的工作具有个人意义；也相信他们的工作对整个世界会产生积极影响。6谷歌的发现得到了大量研究成果的支持。麻省理工学院（MIT）和联合学院（Union College）的研究人员也开展过一项研究，他们在对192个团队进行分析后发现，那些拥有极高集体智慧与能力的团队以团队用何种方式完成众多不同任务为衡量标准有着更强的社交敏感性。研究人员还发现，团队中各成员对彼此的所感所想有着更强的同理心。7对“软纪律”的有效运用，“会让他们感觉被重视、有回报，这样能给予他们一种高标准的感觉，会让他们产生更多的动力”，合益集团（Hay Group）领导力与人才实务总监里克拉什（Rick Lash）说。这家管理咨询公司发现，将“软技能”融入领导方法中的经理人可以将他们的团队绩效提升30%。哈佛大学（Harvard University）经济学家大卫戴明（David Deming）对美国劳动力市场进行了大量研究，结果同样彰显了这些技能的价值。戴明发现，在那些可以通过发展强大的“软技能”来弥补分析能力的工种中，工作人员的工资增长较快。这意味着雇主更重视那些能够将“软技能”和“硬技能”结合在一起的人。8我们自己开展的一些研究也证明了这一论点。全球性咨询公司韦莱韬悦（Willis Towers Watson）为我们的