高级组织行为学10讲.pdf

高高级组织行为学 10 讲王怀明摇 王益明摇 著华东师范大学出版社前言摇 1 摇 摇 摇 摇前言21 世纪已进入知识经济时代,知识的创新和应用在社会和经济发展中的作用日益提高。对于一个组织来讲,谁能在知识的创新和应用中走在前面,谁就能占领竞争的制高点,在竞争中立于不败之地。在一个组织所拥有的各类资源中,唯有人力资源才是具有创造能力的资源,因此,人力资源在组织发展中的作用越来越大,已经上升为一种战略性资源,战略性人力资源管理已成为当前组织管理的核心任务之一。要对组织的人力资源进行有效的管理,使其充分发挥积极性和主动性,就要对组织背景下员工心理和行为的特点与规律进行科学的研究和把握,在此基础之上制定有效的人力资源管理对策。组织行为学就是以员工工作行为的特点与规律为研究对象的一门学科,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响,目的是应用这些知识改善组织绩效(罗宾斯语)。组织行为学自 20 世纪中叶产生以来得到了迅速发展,已经形成了较完整的学科知识体系:个体行为、群体行为和组织行为。个体行为从影响员工行为的个体因素方面,如人口统计特征、人格、知觉与归因、胜任力、态度、动机、价值观等,探讨员工工作行为的规律;群体行为部分主要探讨群体的结构、规模、群体规范、群体内聚力、人际关系、群体冲突、领导方式等因素对员工行为的影响;组织行为主要研究组织的战略、组织结构、组织发展与变革、组织文化、组织管理制度等因素对员工工作行为的影响。组织行为学的研究常把这些个体、群体及组织的变量作为自变量,因变量则是工作绩效、缺勤率、离职率、工作满意度及组织公民行为。组织行为学的任务就是探讨这些自变量以及它们之间的交互、组合关系是怎样对这些因变量产生影响的。传统的行为主义心理学把人的行为看成对外界刺激的直接反应,用“S寅R冶连接解释人的行为的特点与规律,认为人受到了什么样的刺激就会产生什么样的反应,或从一个人的行为反应就可以直接推断其一定受了什么样的刺激。这种简单化的解释忽视了人的能动性及2 摇 摇 摇 摇 摇 高级组织行为学 10 讲其行为的复杂性。在外界刺激和个体的行为反应之间存在复杂的心理过程,这一过程类似于一个“黑箱冶(black box),只有彻底打开这一“黑箱冶,才能真正揭示人的行为过程的内在机制和规律。组织行为学的核心任务之一就是探讨这些组织、群体、个体层面的自变量以及它们之间的相互关系是怎么影响员工的内在心理过程,从而对后续的因变量产生影响的。在组织行为学的研究中,以心理契约、工作满意度、组织承诺、组织支持感受、组织公正、心理授权、敬业度、心理所有权、工作压力、职业倦怠等为主题的研究正成为组织行为学研究的前沿热点课题。随着研究设计的改进以及统计技术的发展,把这些心理过程的变量与多个自变量、因变量相结合,构建包含多个自变量、调节变量与中介变量的复杂的研究模型,成为当前组织行为学研究的一大特征。本书对20 世纪90 年代以来,特别是20 世纪后近十年的组织行为学研究领域的一些热点研究课题进行了回顾与梳理,反映了这些研究领域研究的发展现状,并对这些研究领域存在的问题及今后的研究展望进行了讨论。本书共包含十个单元,第 1 讲对组织行为学研究的基本程序与主要研究方法进行了分析,第210 讲分九个专题反映了组织行为学一些研究领域的最新研究进展,包括胜任特征、心理契约、工作满意度、组织承诺、组织公民行为、组织支持感受、组织公正、心理授权以及心理资本。这些领域由于其在组织管理中的重要性而得到学界的高度关注,这一趋势的出现是与组织管理中高度重视人的能力与价值的人本管理思想密不可分的。本书由王怀明、王益明提出总体构思与框架安排,其中第15、610 讲由王怀明撰写,第 6 讲由王益明、石小丽撰写,最后由王怀明、王益明统稿、定稿。本书适合管理类各专业高年级本科生、研究生、MBA 学员、EBA 学员、EDP 学员以及各类组织的中、高层管理者阅读、使用。在多年的教学和研究过程中,我们感到组织行为学的发展非常迅速,研究成果日新月异,编写一本反映这一领域最新研究进展的书是我们由来已久的想法,这一想法得到了山东大学研究生院的大力支持并批准研究立项。但由于教学工作任务异常繁重,加之其他研究工作、企业咨询项目的干扰,本书从2006 年提出构思到最终完成历时6 年,其间多次补充、修改。要在浩如烟海的文献中选择、整理、比较、鉴别并理出思绪是一项十分繁琐的工作,由于种种条件的限制,有些文献难以查找,只能借鉴二手的资料。尽管我们作了最大努力,但书中遗漏、错误之处在所难免,真诚希望本书读者不吝批评、赐教,以便我们进一步改进,在此先致谢忱。作者2012.2目录摇 1 摇 摇 摇 摇目录第 1 讲组织行为学的研究程序和研究方法11.1摇 组织行为学的研究对象和理论基础31.1.1摇 组织行为学的研究对象31.1.2摇 组织行为学的理论基础31.2摇 组织行为学的研究类型和研究程序41.2.1摇 组织行为学的研究类型41.2.2摇 组织行为学的研究程序81.3摇 文献回顾与选题101.3.1摇 选题的标准101.3.2摇 文献回顾在选题中的作用111.3.3摇 文献回顾的任务121.4摇 组织行为学的研究方法141.4.1摇 组织行为学研究中的变量141.4.2摇 组织行为学研究中常用的方法171.5摇 研究报告的撰写311.5.1摇 研究报告的类型311.5.2摇 学术性研究报告的一般结构322 摇 摇 摇 摇 摇 高级组织行为学 10 讲1.5.3摇 撰写研究报告时应注意的问题33参考文献34第 2 讲胜任特征研究352.1摇 胜任特征研究的兴起372.2摇 胜任特征的内涵和类型402.2.1摇 胜任特征的内涵402.2.2摇 胜任特征的类型422.3摇 胜任特征的研究流派442.4摇 胜任特征模型的构建452.4.1摇 胜任特征模型的含义452.4.2摇 构建胜任特征模型的方法和程序462.5摇 国内外胜任特征的研究成果482.5.1摇 国外胜任特征研究成果482.5.2摇 国内近年来胜任特征的研究532.6摇 现有研究的评述与未来研究的展望542.6.1摇 当前研究中存在的问题542.6.2摇 胜任特征研究的发展趋势55参考文献57第 3 讲组织中的心理契约593.1摇 心理契约的概念和特点623.1.1摇 心理契约概念的演变623.1.2摇 心理契约的理论基础65目录摇 3 摇 摇 摇 摇3.1.3摇 心理契约的特点663.2摇 心理契约的内容和结构研究683.2.1摇 心理契约的内容683.2.2摇 心理契约的结构693.3摇 心理契约的形成与发展733.3.1摇 心理契约的形成733.3.2摇 心理契约的发展763.4摇 心理契约的破裂与违背793.4.1摇 心理契约违背的原因和过程793.4.2摇 心理契约违背形成过程模型813.4.3摇 心理契约的违背和履行对组织成员态度和行为的影响833.5摇 对当前研究的评价及未来研究的展望863.5.1摇 心理契约研究领域的一些概念需要进一步澄清873.5.2摇 心理契约内容和结构存在不稳定性893.5.3摇 应注重双视角、多层面、立体交叉的动态研究893.5.4摇 应加强中国文化背景下新生代员工的心理契约研究923.5.5摇 心理契约研究的理论基础和研究方法有待于进一步完善923.5.6摇 应加强心理契约维护与心理契约正向强化作用的应用研究94参考文献95第 4 讲员工工作满意度研究进展994.1摇 工作满意度的概念1014.1.1摇 工作满意度研究的历史1014.1.2摇 工作满意度的涵义1024.1.3摇 工作满意度产生的心理基础1044.2摇 工作满意度影响因素的研究1054 摇 摇 摇 摇 摇 高级组织行为学 10 讲4.2.1摇 国外研究进展1054.2.2摇 国内研究进展1084.3摇 工作满意度的维度及测量1104.3.1摇 工作满意度的维度和类型1104.3.2摇 工作满意度的测量1124.4摇 工作满意度与员工工作行为关系研究1154.4.1摇 工作满意度与工作退缩行为1154.4.2摇 工作满意度与工作绩效关系的研究1184.4.3摇 工作满意度与组织公民行为的关系研究1204.4.4摇 工作满意度与顾客满意度1204.5摇 当前研究存在的问题及今后研究的展望121参考文献122第 5 讲员工组织承诺研究1275.1摇 组织承诺的概念及结构1295.1.1摇 组织承诺的概念1295.1.2摇 组织承诺的结构1315.2摇 组织承诺的测量1345.3摇 组织承诺的影响因素与形成过程模型1365.3.1摇 组织承诺的影响因素1365.3.2摇 组织承诺的形成机制1405.4摇 组织承诺对员工行为的影响1425.4.1摇 组织承诺对工作绩效的影响1435.4.2摇 组织承诺对离职倾向的影响1445.4.3摇 组织承诺对缺勤行为的影响1455.5摇 组织承诺研究中存在的问题及展望145目录摇 5 摇 摇 摇 摇参考文献146第 6 讲组织公民行为研究1536.1摇 组织公民行为的概念与理论基础1556.1.1摇 组织公民行为的概念界定1556.1.2摇 组织公民行为的理论基础1566.2摇 组织公民行为的结构和测量1586.2.1摇 组织公民行为的结构1586.2.2摇 组织公民行为的测量1616.3摇 影响组织公民行为的因素1626.3.1摇 个体因素1636.3.2摇 任务特征1676.3.3摇 组织因素1676.3.4摇 领导行为1686.4摇 组织公民行为与工作绩效关系研究1696.5摇 问题与展望170参考文献173第 7 讲组织支持感受研究1797.1摇 组织支持感受的理论基础1817.2摇 组织支持感受的概念与测量1837.2.1摇 组织支持感受的概念和结构1837.2.2摇 相近概念的比较1847.2.3摇 组织支持感受的测量1856 摇 摇 摇 摇 摇 高级组织行为学 10 讲7.3摇 组织支持感受的相关变量研究1867.3.1摇 组织支持感受的前因变量研究1867.3.2摇 组织支持感受的结果变量研究1887.4摇 组织支持感受产生的内在心理机制1917.5摇 对当前组织支持感受研究的评述192参考文献193第 8 讲组织公正及其对员工行为的影响1978.1摇 组织公正的概念与研究概况1998.1.1摇 组织公正的含义1998.1.2摇 组织公正研究回顾2008.1.3摇 组织公正研究的其他进展2058.2摇 组织公正的结构与测量2068.2.1摇 组织公正的结构2068.2.2摇 组织公正的测量2078.3摇 组织公正的前因与结果变量2088.3.1摇 组织公正的前因变量2088.3.2摇 组织公正的结果变量2108.3.3摇 组织公正对员工行为影响的作用机制2118.4摇 组织不公正感与员工报复行为关系研究2128.4.1摇 组织不公正感的形成过程模型2128.4.2摇 员工报复行为的概念2138.4.3摇 员工报复行为的影响因素2148.5摇 现有研究的评价2188.5.1摇 组织公正研究领域存在的问题2188.5.2摇 现有员工报复行为研究存在的不足219目录摇 7 摇 摇 摇 摇8.5.3摇 应加强跨文化比较研究219参考文献220第 9 讲心理授权研究2259.1摇 心理授权的概念及结构2289.1.1摇 心理授权的概念2289.1.2摇 心理授权的结构2299.2摇 心理授权的测量2309.3摇 心理授权的前因变量研究2319.3.1摇 个体因素2319.3.2摇 工作特征2339.3.3摇 团体和组织因素2339.3.4摇 组织因素2339.4摇 心理授权的影响效果及作用机制研究2349.4.1摇 作为自变量的心理授权的影响效果研究2359.4.2摇 作为中介变量的心理授权的影响效果研究2369.5摇 当前研究的评论与展望237参考文献239第 10 讲心理资本研究现状与展望24310.1摇 心理资本的概念与特点24610.1.1摇 心理资本的概念界定24610.1.2摇 心