以客户为中心黄卫伟等著目录序言第一篇以客户为中心第一章为客户服务是华为存在的唯一理由第二章华为的价值主张第三章质量是华为的生命第四章深淘滩，低作堰第五章客户满意是衡量一切工作的准绳第二篇增长第六章追求长期有效增长第七章产品发展的路标是客户需求导向第八章创新是华为发展的不竭动力第九章更多地强调机会对公司发展的驱动第十章聚焦主航道，坚持“压强原则”第十一章开放、竞争、合作，构建良好的商业生态环境第十二章业务管理的指导原则第三篇效率第十三章未来的竞争是管理的竞争第十四章企业管理的目标是流程化组织建设第十五章从客户中来，到客户中去，以最简单、最有效的方式实现流程贯通第十六章打造数字化全连接企业第十七章管理变革的方针缩略语表后记如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来，就要敢于揭自己的丑。正所谓“惶者生存”，不断有危机感的公司才一定能生存下来。我们要以大海一样宽广的心胸，容纳一切优秀的人才共同奋斗。要支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家，从他们身上找到前进的方向和力量，容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。——任正非序言企业的长期战略，本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书是之前出版的《以奋斗者为本——华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。与《以奋斗者为本——华为公司人力资源管理纲要》选取和组织材料的方式相同，《以客户为中心——华为公司业务管理纲要》的所有内容均摘自内部公开的华为公司...
