时代光华管理培训研究中心编著广东经济出版社店员入职必读图书在版编目（CIP）数据店员入职必读/时代光华管理培训研究中心编著．—广州：广东经济出版社，2011.1ISBN978-7-5454-0666-5Ⅰ.①店…Ⅱ.①时…Ⅲ.①销售—技术培训—手册Ⅳ.①F713.32-62中国版本图书馆CIP数据核字（2010）第235984号出版发行经销印刷开本印张字数版次印次书号定价如发现印装质量问题，影响阅读，请与承印厂联系调换。广东经济出版社常年法律顾问：何剑桥律师·版权所有翻版必究·广东经济出版社（广州市环市东路水荫路11号11～12楼）广东省出版集团图书发行有限公司北京雁林吉兆印刷有限公司（北京市密云县十里堡镇红光村47号）787毫米×1092毫米1/1610.751000002011年1月第1版2011年1月第1次ISBN978-7-5454-0666-528.00元丛书序言通过门店销售提升品牌的影响力，展示自己的竞争优势与特色，进而提高销售业绩，这已成为今天企业市场竞争的重要手段。然而随着竞争的加剧，门店销售工作似乎变得越来越难，一些门店销售人员时常抱怨：前来光顾的客户越来越少，进店能多待一会儿的越来越少，而最终能成交的更是少之又少。我们的门店销售到底怎么了？一些有着多年终端销售培训经验的培训师发现，其实最终影响门店销售业绩的因素主要有四个：第一是门店的形象。如果店铺的形象好，自然会吸引顾客光临。也只有让顾客走进店内，店员才有机会给顾客提供满意的服务。第二是服务态度。有了良好的服务态度，顾客当然乐于留下来仔细选购我们的产品。第三是产品的价值。只有让顾客觉得我们的产品有购买的价值，甚至物超所值，才可能使顾客产生购买冲动，真正愿意留下来。第四是店员的销售技巧。店员只有具备娴熟的销售技巧，掌握丰富的产品知识，才可能把产品销售出去。以上这四个因素相互联系，相互制约，任何一方面做得不好，都有可能导致问题产生。这也恰恰是诸多门店销售业绩不佳的根源。在门店销售中，店员、店长是关键棋子，是灵魂。他们工作的重点虽然不同，但工作的重心是一样的，那就是如何使影响门店销售的四要素相互促进而非制约。虽然强大的品牌资源、完善的物流店员入职必读002配送、售后服务体系可以算是门店的经营优势，但具备优秀职业素质与专业技能的店员和经营人才，才是门店成功胜出的关键。因此，着力培养店员、店长的专业技能，并促使这些技能标准化、规范化、系统化，成为门店经营的重中之重。本丛书包括《店员入职必读》、《金牌店员》、《店长入职必读》和《金...
