服务外包产业链.pdf

书书书服务外包产业链犗 狌 狋狊 狅 狌 狉 犮犻 狀 犵 犐 狀 犱 狌 狊狋狉犻犪犾 犆 犺 犪犻 狀季成徐 福 缘著内 容 提 要经 济 全 球 化 进 程 的 加 快 和 信 息 网 络 等 技 术 的 日 益 进 步，致 使 服 务 外 包 产 业 应 运 而 生，且在 全 球 范 围 内 逐 渐 形 成 了 分 工 协 作 的 链 条，从 而 成 为 了 一 种 新 的 全 球 产 业 组 织 形 态。本 书致 力 于 从 服 务 外 包 产 业 链 的 视 角，介 绍 近 年 来 在 该 领 域 的 部 分 理 论 研 究 与 实 践 成 果。本 书 共 分 十 章：第 一 章 为 全 书 的 绪 论；第 二 章 与 第 三 章 分 别 综 述 相 关 文 献 和 讨 论 服 务 外包 产 业 链 的 结 构；第 四 章、第 五 章 和 第 六 章 依 次 介 绍 服 务 外 包 产 业 链 的 形 成、治 理 和 演 化；第七 章 和 第 八 章 重 点 围 绕 服 务 外 包 产 业 集 群 及 其 竞 争 力 评 价 进 行 论 述；最 后 的 第 九 章 和 第 十章 则 分 别 就 服 务 外 包 产 业 链 的 创 新 和 中 国 如 何 发 展 服 务 外 包 产 业 的 方 略 作 了 探 讨。本 书 对 从 事 服 务 外 包 产 业 研 究 和 实 际 工 作 的 学 者、研 究 生、政 府 官 员、企 业 管 理 者 以 及其 他 对 服 务 外 包 产 业 感 兴 趣 的 读 者 有 参 考 价 值。图 书 在 版 编 目（）数 据服 务 外 包 产 业 链季 成，徐 福 缘 著上 海：上 海 交通 大 学 出 版 社，服 季 徐 服 务 业对 外 承 包研 究 中 国 版 本 图 书 馆 数 据 核 字（）第 号服 务 外 包 产 业 链季成徐 福 缘著出 版 社 出 版 发 行（上 海 市 番 禺 路 号邮 政 编 码 ）电 话：出 版 人：韩 建 民上 海 颛 辉 印 刷 厂 印 刷全 国 新 华 书 店 经 销开 本：印 张：字 数：千 字 年月 第版 年月 第次 印 刷印 数：定 价：元版 权 所 有侵 权 必 究告 读 者：如 发 现 本 书 有 质 量 问 题 请 与 印 刷 厂 质 量 科 联 系联 系 电 话：前言 由 于 信 息 网 络 技 术 的 发 展、市 场 竞 争 加 剧，更 多 的 组 织 将 价 值 链 中 非 核 心的 业 务 和 基 于 的 业 务 流 程 外 包 给 组 织 外 部 的 专 业 服 务 提 供 商 来 完 成，从而 使 组 织 自 身 能 够 专 注 于 核 心 业 务。服 务 外 包 同 时 带 来 了 价 值 链 和 产 业 链 的分 解 化，使 得 服 务 外 包 产 业 在 全 球 范 围 内 形 成 了 相 互 分 工 协 作 的 链 条，成 为 了一 种 新 的 全 球 产 业 组 织 形 态。与 此 同 时，经 济 系 统 沿 着“规 模 经 济分 工 经济模 块 化 经 济”的 路 径 行 进，使 模 块 化 成 为 当 今 新 产 业 结 构 的 本 质。模 块 化分 工、模 块 化 思 想 及 相 关 技 术 的 逐 步 成 熟，推 动 了 服 务 外 包 产 业 链 的 进 一 步 发展，同 时 也 给 服 务 外 包 深 深 烙 上 了 模 块 化 特 征 的 印 记。由 于 服 务 外 包 产 业 对 于 中 国 加 快 转 变 经 济 发 展 方 式 以 及 在 优 化 产 业 结 构与 扩 大 就 业 等 诸 多 方 面 的 积 极 意 义 不 容 置 疑，中 国 政 府 于 年 开 始 实 施 服务 外 包“千 百 十 工 程”。之 后，国 务 院 办 公 厅、中 央 各 部 委 相 继 出 台 一 系 列 扶 持政 策，并 确 定 了 北 京 等 个“中 国 服 务 外 包 示 范 城 市”。各 地 方 政 府 对 此 均 积极 响 应 以 推 动 本 地 区 该 产 业 的 发 展。目 前，由 于 政 府、企 业 和 理 论 界 的 共 同 努力，在 中 国 已 经 形 成 了“中 央省 市园 区企 业”四 位 一 体 的 协 同 发 展 的 服 务 外 包产 业 体 系，并 且 取 得 了 一 批 反 映 该 领 域 发 展 的 理 论 与 实 践 成 果。但 是，鉴 于 中 国 的 服 务 外 包 产 业 在 总 体 上 尚 处 于 起 步 阶 段，且 面 对 客 户 需求 的 多 变 性、全 球 服 务 外 包 承 接 地 的 激 烈 竞 争 以 及 不 断 创 新 的 服 务 外 包 技 术 和模 式，中 国 的 服 务 外 包 产 业 发 展 亟 需 科 学 理 论 和 方 法 的 指 导 以 利 其 进 一 步 的 快速 发 展。为 此，在 借 鉴 国 外 相 关 理 论 与 实 践 经 验 的 同 时，及 时 对 我 国 现 有 的 理论 研 究 与 实 践 成 果 加 以 科 学 总 结 与 提 升，便 显 得 非 常 必 要。本 书 尝 试 从 产 业 链 的 中 观 视 角，讨 论 服 务 外 包 产 业 链 及 其 发 展 所 面 临 的 一些 理 论 和 实 践 问 题，其 中 包 括 服 务 外 包 产 业 链 的 结 构 及 其 形 成、治 理、演 化、集群 发 展、创 新 等 诸 多 问 题。全 书 共 分 十 章，其 主 要 内 容 如 下：服务外包产业链第 一 章绪 论。介 绍 本 书 写 作 的 背 景、意 义 以 及 相 关 概 念。第 二 章相 关 理 论 和 文 献 综 述。对 全 球 价 值 链、模 块 化 等 理 论 进 行 介 绍，从 宏 观、中 观 和 微 观 层 面 对 国 内 外 服 务 外 包 的 相 关 成 果 进 行 综 述。第 三 章服 务 外 包 产 业 链 的 结 构。分 析 服 务 外 包 产 业 链 中 的 经 济 主 体、环境 要 素 和 主 要 关 系，探 讨 服 务 外 包 产 业 链 的 形 态、形 式 和 特 征。第 四 章服 务 外 包 产 业 链 的 形 成。探 讨 服 务 外 包 产 业 链 形 成 的 根 本 动 因，并 从“供 需、空 间、组 织”三 个 维 度 出 发，提 出 服 务 外 包 产 业 链 形 成 的 三 维 匹 配机 制。第 五 章服 务 外 包 产 业 链 的 治 理。分 析 服 务 外 包 产 业 链 中 的 治 理 主 体 和治 理 模 式。讨 论 产 业 链 中 终 端 客 户 和 外 包 服 务 总 提 供 商 之 间 的 混 合 治 理 模 式、外 包 服 务 总 提 供 商 主 导 的“服 务 外 包 网 络”治 理 模 式 以 及 治 理 的 核 心 工 具，并 指出 云 计 算 等 新 兴 服 务 外 包 模 式 对 治 理 的 挑 战。第 六 章服 务 外 包 产 业 链 的 演 化。讨 论 服 务 外 包 产 业 链 的 演 化 问 题，包 括演 化 驱 动 因 素 和 演 化 路 径。分 析 全 球、印 度 和 中 国 的 服 务 外 包 产 业 的 演 化 历程，并 对 其 进 行 展 望。第 七 章，服 务 外 包 产 业 链 的 集 群 发 展。讨 论 服 务 外 包 产 业 集 群 的 概 念 和 特征，以 及 服 务 外 包 产 业 链 和 产 业 集 群 的 耦 合 发 展。分 析 服 务 外 包 产 业 链 分 工 的重 要 载 体 服 务 外 包 园 区 及 其 在 中 国 的 发 展 概 况。第 八 章服 务 外 包 产 业 集 群 的 国 际 竞 争 力 评 价。从 服 务 外 包 产 业 链 的 视角，构 建 了 评 价 服 务 外 包 产 业 集 群 国 际 竞 争 力 的“”模 型 和 指 标 体 系，并给 出 了 具 体 的 评 价 方 法。在 此 基 础 上，对 年 以 来 无 锡 市 服 务 外 包 产 业 集群 的 国 际 竞 争 力 变 化 进 行 比 较 分 析。第 九 章服 务 外 包 产 业 链 的 创 新。论 述 服 务 外 包 产 业 链 创 新 的 概 念、层 次和 支 撑 体 系，探 讨 服 务 外 包 产 业 链 创 新 的 重 要 推 动 力 知 识 溢 出，提 出 对 服务 外 包 产 业 链 的 创 新 主 体 的 创 新 管 理 建 议。第 十 章中 国 服 务 外 包 产 业 发 展 方 略。提 出 基 于 服 务 外 包 产 业 链 的 服 务外 包 产 业 发 展 规 划 思 路，并 从 内 部 完 善 和 外 部 嵌 入 的 两 个 视 角，提 出“中 国 服 务外 包”发 展 的 方 略。本 书 的 研 究 和 出 版 工 作 得 到 了 上 海 市（第 三 期）重 点 学 科 项 目（项 目 编 号 ）的 积 极 资 助，在 此 深 致 谢 意。同 时，本 书 的 写 作 除 了 反 映 作 者 本 人 的 工前言 作 积 累 之 外，许 多 素 材 还 来 自 诸 多 专 家 和 组 织 的 研 究 成 果 及 相 关 资 料，而 且 作者 所 在 单 位 的 一 些 领 导 和 同 事 也 分 别 给 予 了 不 同 形 式 的 支 持，在 此 也 一 并 表 示感 谢。由 于 作 者 水 平 与 时 间 有 限 的 原 因，本 书 不 足 之 处 恳 请 学 界 同 仁 和 读 者 批 评与 指 正！作者 年月作 者 简 介 季 成，男，年月 生，年 毕 业 于 上 海 交 通 大 学 经济 与 管 理 学 院，获 管 理 学 博 士 学 位。现 任 中 欧 国 际 工 商 学 院研 究 员，兼 任 中 国 服 务 外 包 研 究 中 心 研 究 员，中 国 服 务 外 包杂 志 学 术 委 员 会 学 术 委 员，中 国 服 务 贸 易 协 会 专 家 委 员 会 成员，苏 州 工 业 园 软 件 与 服 务 外 包 职 业 学 院 发 展 咨 询 委 员 会 委员，上 海 市 管 理 科 学 学 会 外 包 管 理 专 业 委 员 会 副 主 任，上 海 市商 务 委、重 庆 服 务 外 包 产 业 协 会 专 家 委 员 会 委 员。近 年 来 一 直 专 注 于 服 务 外 包、服 务 科 学、服 务 经 济 的 研 究工 作。曾 作 为 副 主 编 组 织 编 写 了 商 务 部、工 信 部 等 部 委 委 托的中 国 服 务 外 包 发 展 报 告（、）；作 为 主 要 参 与 人 完 成中 国 国际 服 务 外 包 产 业“十 二 五”发 展 规 划、云 计 算、物 联 网 背 景 下 服 务 外 包 产 业 的 发 展政 策 研 究、完 善 政 府 采 购 推 进 政 府 服 务 外 包 政 策 研 究等 多 项 商 务 部、财 政 部 等部 委 委 托 的 服 务 外 包 政 策 研 究 课 题；为 上 海 市、杭 州 市、长 沙 市、宁 波 市、浦 东 新 区等 多 个 服 务 外 包 示 范 城 市 和 示 范 园 区 提 供 了 服 务 外 包 产 业 的 规 划 咨 询。（联 系 方 式：电 话 ，邮 件：）徐 福 缘，男，年月 生，教 授、博 士 生 导 师，现 任 上 海理 工 大 学 管 理 科 学 与 工 程 一 级 学 科 博 士 点 学 科 带 头 人 和 博士 后 流 动 站 站 长、上 海 理 工 大 学 学 术 委 员 会 副 主 任。多 年 来，承 担 过 多 项 国 家 自 然 科 学 基 金、国 家 计 划、教 育 部 博 士 点 基 金、省 部 级 和 企 业 委 托 项 目；获 省 部 级 科 技与 教 学 奖 等 十 余