YES！产品经理：（上册）.pdf

内 容 简 介 这是一本融合了经管、工具和职场小说特点的图书，作者是国内产品经理咨询界最有实力的团队。本书以职场小说的形式全面介绍产品管理、产品经理相关的知识，所有的问答均放置在设计好的 101 个情节中，同时每一个情节之间也都有相应的联系，读者能够从具体的情节走向中不但了解到产品管理的完整知识，而且能够深刻感受到一个产品经理的现实工作状态，从知识点上来说，涉及基础理论、工具方法和企业实施，从目标读者来说，涉及个人和企业。读者从具体的情节走向中不但能够了解到产品管理的完整知识，而且能够深刻感受到一个产品经理的现实工作状态。本书面向的读者：产品经理，或即将成为产品经理，想了解产品经理的读者。未经许可，不得以任何方式复制或抄袭本书之部分或全部内容。版权所有，侵权必究。图书在版编目（CIP）数据 YES！产品经理：（上册）汤圆，老马著.北京：电子工业出版社，2011.9 ISBN 978-7-121-14107-2 .Y .汤 老 .企业管理：产品管理通俗读物 .F273.2-49 中国版本图书馆 CIP 数据核字（2011）第 139216 号 责任编辑：高洪霞 印 刷：装 订：出版发行：电子工业出版社 地 址：北京市海淀区万寿路 173 信箱 邮编：100036 开 本：7201000 1/16 印张：31.5 字数：510 千字 印 次：2011 年 9 月第 1 次印刷 印 数：3500 册 定价：128.00 元（上、下册）凡所购买电子工业出版社图书有缺损问题，请向购买书店调换。若书店售缺，请与本社发行部联系，联系及邮购电话：（010）88254888。质量投诉请发邮件至，盗版侵权举报请发邮件至。服务热线：（010）88258888。三河市鑫金马印装有限公司 致“编外”读者 本书是一本小说体裁的关于产品经理并包含产品管理体系、思想、工具、方法的书，一本具有实际指导意义的书，一本 50 万字的书，一本写给产品经理的书，一本包含 UCPM 多年研究与实践成果的书。这一切都缘于我们努力想让产品经理们了解什么是真正的产品管理和如何做一名合格的产品经理。但这些让我感觉还不足够。一种新的管理思想涉及企业的方方面面；意识与管理、工具与方法、组织与流程、组织的纵向与横向、效率与效果，等等，都是影响其成效的众多因素。所以不仅具体的执行人产品经理要理解、明白，我们更希望相关的公司各组织部门、管理层都要明白设立产品管理机制的根本意义和价值。偶然机会与国内一位某机械制造企业的副总聊起产品管理，他用“急迫”两个字来形容其心情。可见一些企业已经意识到产品管理的重要性和迫切性。我们不希望企业在感到迫切时才考虑如何解决，让自己措手不及。产品管理在国内刚刚起步，一切都需要在实践中不断完善和发展。我们希望通过这本书给予有“急迫”或者“有意为之”的企业一个略有价值的借鉴。同时我内心更希望每个企业的相关管理层同我提到的这位副总一样，能够对产品管理有客观、全面、理性的认识，认识到它存在的必要性和对企业发展的长远价值。只有这样，企业的产品管理体系才能在统一认识的平台上顺利成长和发展。产品管理对于企业的价值和意义影响深远，当企业某日感叹于产品管理体系为企业带来丰厚的回报时，一定不会吝啬体系建立初期的看似平淡的短暂过程。其实企业在发展中总要不断蜕变才能成长。这种蜕变的阵痛实属正常，就看用什么样的心态去面对。现在很多企业设立了产品经理职位，但由于种种原因难以体现出其作用和价值，当然这与产品管理行业发展不成熟有关，与对产品管理认识的局限性有关，与产品经理人的职业能力有关，但起到关键作用的 IV 还是企业的认识与态度。企业只要从现在开始了解产品管理并逐步建设产品管理体系，我们相信巨大的回报就在不远的将来。当然对于这一切都要从具体的执行者入手，就是这些被寄予厚望的“产品经理”。希望企业能够明白，这些“聪明人”其实就隐藏在企业内，现在最需要的就是把他们找出来，推至前台，给他们责任，给他们信任，为他们提供一个平台，授予认可，给予机会，让他们发挥应有作用，为企业创造更大的价值。同样这是企业悄然蜕变的一个看似不华丽却意义深远的过程，也是企业积极面对市场竞争，建立竞争优势，实现未来发展目标而必须要做的一个重要决定。序呼唤产品经理阶层 数年前，跟一位朋友在上海浦东一家很冷清的咖啡馆闲坎。我们畅谈“中国制造”在美国大小商店无处不在的情形，我们感慨日本电子卖场示威般高悬的“日本造”标签，我们景仰“德国品质”的持久竞争力，也担忧起我国电子信息产业、企业、产品的现状与未来沉寂中，他向我讲述了这样一个故事。在德国求学和供职 15 年后，他决定离开德国雇主回国创业。这时，一位担任产品经理的同事连夜在车间打造了一件个性化礼物。这是他最喜爱的礼品，它充分体现了德国雇主技术、产品的实力，体现了这位产品经理的精湛技术和过硬的动手能力，也体现了他们之间浓厚的感情。他的喜爱并没有停留于此。他的震撼在于：正是有无数个这样的产品经理，才造就了德国品质享誉全球的口碑。“我国电子信息产业的做强做优，迫切期待产品经理阶层的崛起”这是我们不约而同的结论。自从那次纸上谈兵之后，我就与产品经理结下了不解之缘。无论是新闻选题策划，还是日常采访报道，无论是经营项目的运作，还是平日的社交圈子，产品经理已经成为我工作和生活的主角。正是这种发自内心的对产品经理的崇敬和期待，我有幸接触到汤圆等人自发组织的产品经理“草根群”。为了给产品经理正名，为了产品经理阶层的崛起，为了让产品经理在“中国创造”中充分发挥中流砥柱作用，他们贡献微薄的收入，组织沙龙，开展培训，开发网络平台。如今，他们将多年产品经理调研、培训、实践的知识结晶结集出版。这不仅是他们个人事业中的里程碑事件，也是产品经理阶层崛起的标志性事件。图书即将出版之际，作者邀请我以媒体从业者身份写序。我很纠结，一来我很想写，因为我认同、崇拜产品经理，震撼于作者的热心和韧性。二来我不敢写，之于产品经理，我仅仅是一个铁杆的“粉丝”，面对厚重的书稿，我是诚 VI 惶诚恐。盛情难却，还是想以作者和产品经理“粉丝”的身份，谈几点心声。一、产品经理是产品、品质的灵魂。一、产品经理是产品、品质的灵魂。目前，产品经理研究并没有上升到系统学科，类似的书籍并不多，但有关产品经理的定义可谓众说纷纭。有一位 IT企业的产品经理曾经告诉我，产品经理也称品牌经理，其职责是掌管 4P，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），我并不认可这种观点。因为 4P 营销理论适宜于社会形态单一、社会供求不足、顾客需求简单化、媒介传播大众化的市场环境。在社会形态多元化、供求过剩、顾客需求多样化、媒介传播精准化的网络时代，产品经理更加注重客户需求的把握，更加注重技术的产品化，更加注重产品的解决方案化。概括地说，产品经理更加致力于规划、研发和技术等前端环节，引导消费者意志前置于生产环节的前端，是要对产品的性能、效能、品质负责的，是一条产品线的灵魂。当然，我不敢给产品经理妄下定义，更加系统，更加精确的界定均包含在本书当中。二、产品经理是新型工业化生产的代表。二、产品经理是新型工业化生产的代表。无论是 20 世纪中叶的规模化生产，还是发起于 20 世纪 80 年代的精益管理，其核心是经济人按照生产线流水作业，其效率得益于“泰勒-福特制”的科层式官僚体制。伴随着生产流程再造、柔性制造的诞生，特别是金融危机后世界发达国家提出的“去工业化”、“再制造”等方式，加速了网络时代“定制-温特制”扁平式管理的诞生。在这种生产管理方式下，企业高效率管理不再是传统的机械化，也不再是一般意义上的自动化，而是以产品经理为生产方式和管理模式的核心，及时捕捉客户和市场的需求，及时掌握技术和生产的革新，高效调配企业内外部资源，快速生产、销售满足市场需求的产品，并跟踪服务、调试、修正产品或解决方案。在网络时代的扁平化管理体系中，产品经理首先是一个社会人，他面对的不是生硬的生产线，而是面向市场、调配资源的团队。三、产品经理是社会良性流动的标志。三、产品经理是社会良性流动的标志。尽管改革开放已经走过了 30 余年，尽管企业化、市场化已经从书面走向实践，尽管社会水平流动和垂直流动体制已经得到很大程度的改善，但是“学而优则仕”带来的社会阶层固化依然存在，企业资源向行政职务集中现象依然存在。当企业良性运行产品经理制度之后，产品经理作为行政职务的重要补充，为企业员工创造了新的发展舞台和新的升迁“梯子”。在产品经理制度健全的企业中，产品经理作为产品和品质的灵魂，作为新型工业化生产的代表，同样掌控着依托产品线的研发决策权、资源调配 VII 权和收益分配权。这不仅为不善管理、不屑管理的业务骨干提供了健康的升迁流动机制，也为企业充分调动员工积极性、充分发觉企业知识资本，创造了良好的体制氛围。更甚者，在产品经理体系中，原行政或管理职务担当者扮演着协调、参与人的角色，有利于企业管理层深入一线、科学决策、高效执行。总而言之，产品经理阶层的诞生标志着产品规划、技术研发、解决方案提供和客户关系发展的一次变革，标志着社会人力资源健康流动的一次创新，标志着产品和品质的一次飞跃。当然，产品经理阶层是伴随着中国特色工业化进程的新生事物，是“中国制造”走向“中国创造”的必然产物。新事物战胜旧事物的道路是曲折的，前景是光明的。在产品经理成长的过程中，困惑和磨难在所难免。本书系统地回答了产品经理工作、生活中面临的实际问题，并以鲜活的事例予以启发，相信本书将对每一位致力于产品经理的人，包括产品经理的领导们，都将大有裨益。中国电子报社常务副社长、中国计算机学会高级会员 张建设 前 言 在策划这本书的时候，就有许多朋友问我：这是一本什么样的书呢？说实话，这个问题还真不好回答，但是我告诉他们，我可以说一下这本书的目标读者和能够解决什么问题。我期望的读者是：如果你是一位想转型为产品经理的职场人士，那么这本书非常适合你去读。如果你是一位已经在产品管理岗位上工作了一段时间的产品经理，那么这本书非常适合你去读。如果你是一位对产品管理还有很多问题的产品经理，那么这本书非常适合你去读。如果你是一位想提升自身产品管理素养的产品经理，那么这本书非常适合你去读。如果你是一位关注产品管理在中国发展的非产品经理，那么这本书同样非常适合你去读。总之，凡是对产品管理有兴趣的朋友都可以去读这本书。那么，这本书能够解决什么问题呢？如果你到现在还不知道产品管理到底是什么，那么这本书再适合不过了。如果你经常被老总呼来喝去的做一些事务性的工作，那么这本书再适合不过了。如果你经常处于强势部门的打压之下，那么这本书再适合不过了。如果你经常疲于应付各个业务部门，处处救火，那么这本书再适合不过了。如果你提出的想法经常被从来不知道客户在哪里的高层否定，那么这本书再适合不过了。IX 如果你不知道从哪些方面提高自己的产品管理技能，那么这本书再适合不过了。总之，一切中国产品经理已经遇到和可能遇到的问题在这本书里都能找到需要的答案。一切中国产品经理已经遇到和可能遇到的问题在这本书里都能找到需要的答案。101 个关于产品管理的问题，对于中国的产品经理来说，已然是太多了，在总结出这 101 个问题后，我竟然不太相信，难道中国的产品经理就是在这样的困惑和处境中成长的？101 个关于产品管理的答案，对于中国的产品经理来说，应该是不多的，我不知道这 101 个答案是否可以真正解决中国产品经理最现实的问题，但是，我期望能够做到这一点。这是一本什么样的书？我想：它可以说是经管类的书，但是比经管类的书更实战。它可以说是工具类的书，但是比工具类的书更易懂。它甚至可以说是职场类的书，但是比职场类的书更有知识。这到底是一本什么样的书，我想，答案很简单了：它就是一本想解决中国产品经理问题的书。它就是一本想解决中国产品经理问题的书。我期望这本书能够成为这样的书。如何阅读此书 是的，没有错，阅读此书很简单，用眼睛就可以了。但是，很少有人过目不忘，因此，如果有条件，再找一支笔，一个小本子就可以了，把你认为有价值的记下来，一方面可以做个