IBM-无边界企业成为新一代组织和运营模式.pdf

无边界企业 蓝图开放、创新与可持续发展的六大构成 要素IBM 商业价值研究院IBM 商业价值研究院IBM 商业价值研究院(IBV)致力于为全球高级商业主管就公共和私营领域的关键问题提供基于事实的战略洞察。如欲了解更多信息，请访问： Consulting 如何提供帮助IBM Consulting 是面向现代商业新规则的全新合作伙伴。我们听取多方声音，研究各种技术，积极推广开放的工作方式。我们紧密合作，自由畅想，迅速应用突破性的创新，推动指数级的影响，改变企业开展业务的方式。我们相信，开放的生态系统、开放的技术、开放的创新和开放的文化是现代企业乃至整个世界抓住机遇和向前发展的关键所在。我们希望携手合作，共同创造，重新思考合作的可能性。如欲了解更多信息，请访问： IBM 商业价值研究院官网微博微信公众号微信小程序AI、自动化、区块链、物联网(IoT)、混合云、量子计算等呈指数级发展的技术日益成熟，已经能够对业务成果产生深远影响，但前提是企业必须具备相应的能力和基础架构，可以有效利用这些技术。为此，众多企业积极开展数字化转型，转变为技术企业、平台企业和体验企业。突如其来的疫情给所有企业带来重击，作为应对之策，企业转变运营模式，以满足不断变化的利益相关方的需求，因此，数字化转型的步伐只会加快，而不是相反。由此产生的虚拟技术的采用率不断增长也印证了我们在 2021 年“无边界企业：虚拟世界中的认知型企业”报告中的发现 先进的组织和运营模式不断涌现。在本报告中，我们将更深入地研究无边界企业，并探索这种新一代组织的基本构成要素。它们为世界级企业奠定基础，帮助企业获得当前的增长动力，并为将来的可持续发展保驾护航。Virtual Enterprise 无边界企业蓝图开放、创新与可持续发展的 六大构成要素Mark FosterIBM Consulting董事长John GrangerIBM Consulting首席执行官2目录引言：无边界企业蓝图6 第 1 章：开创性业务平台与 生态系统展现威力22 第 2 章：科学和数据主导的创新迸发火花38 第 3 章：扩展的智能化工作流程充满魔力54 第 4 章：可持续发展与社会 影响成为当务之急70 第 5 章：包容性人机偕行发挥创造力86 第 6 章：开放安全的混合云 与网络势在必行102 结束语引言无边界企业蓝图1过去几年，我们经历了一个转折点 全球各地的企业都希望以整体方式运用技术，实现业务模式转型。我们看到，数字化转型已从企业的前沿或边缘转移到核心。与此同时，AI、自动化、IoT、区块链和 5G 等技术已经达到可大规模应用的成熟程度，能够进一步对业务成果产生切实的影响。各行各业的组织都在努力向技术企业、平台企业和体验企业转型。我们将这种演变称为认知型企业的兴起 通过构想开创性业务平台、塑造智能化工作流程以及更深入地关注于体验和人性化，让认知型企业成为现实。新冠病毒疫情危机对这些认知型企业产生了巨大的影响。疫情加快了数字化转型的步伐；强调了应用呈指数级发展的技术对于提高流程效率、有效性和灵活性的重要意义；并带来了实际的用例，说明如何利用混合云基础架构，提供具有高度适应能力的使用模式和服务。我们看到，新的现实情况进一步拓展了认知型企业的三大构成要素。开创性业务平台必须更快地实现数字化，并将范围扩大到新的生态系统及合作伙伴；智能化工作流程必须优先考虑使用极致自动化和 AI，以满足广大客户和员工的连接与服务需求；由于必须保证客户、员工和大众的健康与安全，因此体验与人性化也有了新的定义。事实上，由于疫情而被迫实施的虚拟化已成为一个关键的变革主题，而且变得越来越重要。我们看到，最近的经历正在使无边界企业加速成为新一代的组织和运营模式（请参阅第 3 页）。无边界企业由智能化工作流程这根“金线”串连，将生态系统参与者紧密联系在一起，实现共同的价值。无边界企业基于现有的价值推动因素，并且将发展潜力提升至全新水平。无边界企业重新评估对物理资产、基础架构和人才的需求，并打开通向极致数字化、扩展价值链和新合作关系方法的大门。“开放性”是无边界企业最重要的特征，没有之一。这种开放性在三个层面带来价值（见第 2 页的图）：内部：在企业内部 采用协作性更强、敏捷性更高的工作流程，连接各个部门和职能。外部：与日益发挥关键作用的企业外部合作伙伴开展合作，实现企业的核心目标。外部之外：参与更广泛的生态系统，发挥真正的平台经济效益；并且与希望或需要利用所有平台优势以实现目标的企业开展合作。2图 1无边界企业基于 3 个层面上的开放性实体 业务平台内部组织智能化工作流程聘用工具本地/私有本地内部外部外部之外共享联合平台 合作关系集成工作流程签约网络公有云其他地方虚拟开创性的业务平台 生态系统开放式扩展工作流程访问标准混合多云任何地方在过去一年，以虚拟方式访问客户和同事的程度达到了极致，这也导致加速人技接口的重置。一夜之间，新的工具和新的工作方式变得司空见惯。数字化渠道成为主要的互动来源，释放出新的市场潜力和访问潜力，并为重建同理心、归属感和人际关系带来全新挑战。持续进步的软件和技术解决方案也在不断检验和支持各种工作关系和协作方式。疫情期间的经历还进一步强化了这个世界的万物互联程度，加深了人类对自身和地球的影响。因此，在无边界企业的运营环境中，宗旨、意图和更广泛的社会影响发挥出越来越重要的作用。生态系统确实具备解决气候、健康和平等之类重大问题的潜力。随着可持续发展和利益相关方资本收益成为最高管理层的当务之急，基于技术的新业务模式在这方面发挥着至关重要的作用。无边界企业浮出水面3 扩展的智能化工作流程4 可持续发展 与社会影响5包容性的 人技偕行1开创性业务平台 与生态系统2 科学和数据 主导的创新6开放安全的混合云与网络无边界企业将生态系统视为战略的核心，籍此促进创新、创造市场以及大幅度提升企业能力。3开放1.开创性业务平台与生态系统开放性是无边界企业的决定性特征。最重要的是，开放性有助于推动构想中的业务平台扩展，以包含更广泛的生态系统。企业不仅认识到，结合各种平台有助于抢占新市场，还认识到要形成大规模的影响，就必须联合其他有实力的参与者。通过优化平台经济、开放的连接和无摩擦的互动，无边界企业就能够支持开创性业务平台与生态系统中的所有参与者。加速2.科学和数据主导的创新无边界企业的开放性有助于快速获取产品和服务创新的新来源。它采用科学的发现方法，不断开展试验，依赖于预测性和前瞻性分析，以可从自身及生态系统合作伙伴访问的海量数据作为坚实基础。越来越多的行业开始理解原先由研发主导的行业（如制药业）所独享的价值 因为后者面向未来而不沉迷于过去，他们挖掘价值链中的信息以激发创造力。敏捷3.扩展的智能化工作流程智能化工作流程是激发无边界企业活力的法宝。它建立了价值链的支柱，将生态系统的参与者紧密联系在一起。随着工作流程的范围不断扩大，极致自动化、AI、物联网等应用技术的力量将成倍放大，发挥巨大的效率和差异化优势，并使平台更具吸引力。虚拟化在网络、连接和技能互动等方面带来了新的机会，为工作流程注入活力，并显著提高敏捷性。宗旨4.可持续发展与社会影响无边界企业加强了全球互联互通的程度以及人类彼此之间和人类对地球的影响。它使企业的宗旨和意图与更广泛的社会影响保持一致。随着最高管理层日益重视可持续发展以及利益相关方资本收益，新的生态系统业务模式可帮助提供解决方案，以应对气候、健康、安全和平等之类当今时代的最大挑战。客户、合作伙伴以及员工在与企业的互动过程中，也越来越关注这一点。文化5.包容性的人技偕行无边界企业采用疫情期间已成为常态的新工具和工作方式。它充分利用人技接口加速重置的契机，包括面向客户的数字化渠道以及跨流程的无缝虚拟工作方式。但是，我们也认识到，需要建立新型的领导、激励、互动和连接方式，以应对人类同理心、创造力和归属感等方面日益严峻的挑战。弹性6.开放安全的混合云与网络无边界企业充分利用混合云架构所承诺的灵活性和敏捷性。它使企业能够开放地与业务合作伙伴合作，并充分发挥主要开放技术的潜力以推动创新。因此，无边界企业以强大的网络和安全的技术基础架构为基础，确保能够在适当的总体架构中运行适当的工作负载，并且具备全球范围的即插即用兼容性。高适应性和高弹性的双重要求是无边界企业之旅的先决条件，许多企业业已开启这一旅程。44开放性有助于拓展业务平台，以包含更广泛的生态系统。企业不仅认识到，结合各种平台有助于抢占新市场，还认识到要形成大规模的影响，就必须联合其他有实力的参与者。通过优化平台经济、开放的连接和无摩擦的互动，无边界企业就能够支持开创性业务平台与生态系统中的参与者。无边界企业蓝图 第 1 章开创性业务平台与生态系统展现威力 Lula MohantyIBM Consulting 亚太区总经理Jason KelleyIBM Consulting管理合伙人全球战略合作伙伴总经理Jamie CattellIBM Consulting 管理合伙人企业战略服务负责人Golnar PooyaIBM Consulting 企业战略与 iX 客户合伙人 开创性业务平台与生态系统展现威力 5 66无边界企业浮出水面开放平台与生态系统 如何提升价值无边界企业的最大战略理念是平台思维与生态系统概念的结合。无边界企业将生态系统视为战略的核心，籍此促进创新、创造市场以及大幅度提升企业能力。这就要求领导层清晰地认识到与其他企业建立战略关系所带来的增长潜力，以及通过统筹协调其他企业希望和需要参与的扩展业务平台所能获得的竞争优势。生态系统的开放性有助于扩大其范围，提升价值创造潜力，同时使平台内的实体能够在行业内环境以及新的跨行业组合环境中分享最大的业务成果。借助数字连接、信息共享和新数据组合的强大力量，生态系统与客户及参与者建立联系的潜力得到进一步释放。借助基于开放、安全的标准和软件定义网络的技术架构，这种合作变得越来越简单。外部化的业务流程和扩展的工作流程通过结合多种应用技术的强大力量，形成差异化优势，为所有参与者创造新的市场机遇。我们看到，行业内和跨行业的平台和生态系统可提供单个组织无法实现的解决方案和标准。什么是平台与生态系统？平台帮助企业利用以其他方式无法获得（因为规模、成熟度或资本等原因）的资源，从而建立竞争优势，并自行开发更强大的产品。平台可以覆盖单个组织中的多个职能领域、某个行业中的多个组织，或者覆盖多个行业、整个消费者市场或一系列技术。在平台上，所有参与者都为其他参与者提供价值，同时利用网络的优势为自己收获更大的价值。生态系统是持续合作、共同创造和开放创新的基础。它们使工作关系超越交易或策略层面。在生态系统中，网络参与者的集体智慧、能力和技术被用于增强价值主张和创造更大的价值。生态系统可以促进合作伙伴、供应商、客户和利益相关方之间的合作与信任。在组织内部，生态系统有助于打破孤岛，鼓励跨部门协作。7 开创性业务平台与生态系统展现威力 7面对这个世界中诸多更严峻的挑战，我们需要这种协作。无论是为了扩大公私合作关系（例如为应对疫情而提供疫苗解决方案），还是协调参与者去推动对气候变化或粮食安全产生可持续的影响，开放、扩展和安全的平台的力量都是显而易见的。区块链联盟是过去几年出现的一类行业内和跨行业的生态系统活动。他们帮助参与者信任数据、消除成本、提高效率，以及安全地“认识”整个工作流程中的所有参与者。无边界企业浮出水面无边界企业浮出水面100%80%60%40%20%0%2 倍平台业务模式2018202020224 倍业务生态系统4 倍行业内的 合作伙伴网络4 倍行业外的 合作伙伴网络供应链、溯源和身份等领域首先出现这种应用。可以想象一下，只有结合安全可靠的参与者身份和交易状态识别以及实时同步的即时性，才能创造性地促进平台和生态系统的塑造过程（见图 1.1）。图 1.1企业日益开放来源：“新冠病毒疫情与企业的未来：高管的领悟揭示疫情后的机遇”，IBM 商业价值研究院，ibm.co/covid-19-future-business 问题：贵公司在多大程度上参与