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X光下看腾讯蓝狮子 编中信出版社图书在版编目（CIP）数据X光下看腾讯蓝狮子编.北京：中信出版社，2011.7ISBN 9787508628615 I.X II.蓝 III.互联网络高技术产业研究中国 IV.F426.67中国版本图书馆 CIP 数据核字（2011）第 112609 号X光下看腾讯X GUANG XIA KAN TENGXUN编 者：蓝狮子策划推广：中信出版社（China CITIC Press）蓝狮子财经出版中心出版发行：中信出版集团股份有限公司（北京市朝阳区惠新东街甲4号富盛大厦2座 邮编 100029）（CITIC Publishing Group）承 印 者：开 本：787mm1092mm 1/16 印 张：12.25 字 数：149千字版 次：2011 年 7 月第 1 版 印 次：2011 年 7 月第 1 次印刷书 号：ISBN 9787508628615/F2355定 价：35.00元版权所有侵权必究凡购本社图书，如有缺页、倒页、脱页，由发行公司负责退换。服务热线：01084849283http:/ 服务传真：01084849000E-mail: 目 录序一 IX序二 XIII求解斯芬克斯之谜序三 XVII诊断腾讯的群体价值序四 XXI探究一家伟大企业发展的行动路线图“诊断腾讯”嘉宾简介 XXV诊断一 1公众责任难题 公众美誉度（执笔：罗燕）1 3Q大战的处理过程中，腾讯错在何处？4吴声、胡泳、马旗戟、申音等关注了该问题6 个观点 2 3Q大战是偶然还是必然？是否仅是一场公关危机？7吕伯望、吴伯凡、喻国明、秦合舫等关注了该问题7个观点X光下看腾讯IV 3 在收入还在持续高速增长的情况下，腾讯改革的决心是否坚定？10李海翔、马化腾关注了该问题2 个观点 4 为什么仅仅做好产品不能赢得用户的爱和尊敬？12喻国明、罗振宇、张颖关注了该问题3 个观点5 腾讯的自我认知和公众预期之间出现了怎样的落差？15周健工、赵曙光、王琳、秦合舫等关注了该问题9个观点6 如何赢得公众的信任？18吴晓波、金错刀、吴伯凡、薛蛮子等关注了该问题10个观点7 腾讯对自己的核心战略是否认识清晰？22吕本富、马旗戟、张涛、叶滨等关注了该问题10个观点8 如何锻造企业的领袖气质？26阮京文、张涛、刘笑盈、黄建东等关注了该问题8个观点9 腾讯应该在哪些领域作真正的前瞻性思考？29周健工、段永朝、王煜全、吴晓波等关注了该问题5个观点10 除了慈善之外，企业该如何塑造自己的社会角色？34付亮、肖华、王冉、吕伯望等关注了该问题9个观点 11 企业应如何推动（而非干扰）规则和法律的制定？38周汉华、张平、吴伟光、黄勇等关注了该问题5个观点 12 腾讯是否需要从技术和产品驱动转型为管理驱动？41薛蛮子、张颖、吕本富、陈一丹等关注了该问题6个观点 13 如何进行品牌管理？如何维系用户和企业之间的情感关联？43吴声、程天宇、秦合舫等关注了该问题5个观点 V 目录14 企业低调而沉默会带来哪些问题？46张鹏、杨福、胡延平、吴茂林等关注了该问题5个观点15 企业如何建立和外界良性沟通的渠道？49王磊、张鹏、李佩钰关注了该问题3个观点 诊断二 53行业责任难题 垄断与开放（执笔：夏勇峰）16 垄断的定义是什么？腾讯是垄断企业吗？56李顺德、方三文、薛兆丰、黄勇关注了该问题4个观点 17 要避免垄断对企业自身产生威胁，历史上有什么可借鉴的例子？60黄建东关注了该问题1个观点 18 腾讯的拓展方式中，内部有哪些可为行业借鉴？61张颖、方兴东、王育琨等关注了该问题6个观点 19 腾讯问题产生的根源是什么？64许晨晔、李海翔、姜奇平、胡延平关注了该问题4个观点 20 如何看待互联网趋势与腾讯的准备不足？66吴伯凡、段永朝关注了该问题2个观点 21 在中国互联网产业中，腾讯相对的核心优势在哪里？68贾敬华、醒客、Keso关注了该问题3个观点 22 垄断和开放是对立的吗？70贾敬华、王斌、段永朝关注了该问题3个观点 23 为什么腾讯必须要开放？73姜奇平、李岷、杨福等关注了该问题5个观点X光下看腾讯VI 24 腾讯应该如何梳理自己的核心业务？77方兴东、张鹏、周健工、段永朝关注了该问题4个观点 25 大企业应该如何去看未来中国互联网的结构？79张鹏关注了该问题1个观点 26 腾讯在产业链中应该如何定位自己？82魏来、刘兴亮、醒客关注了该问题3个观点 27 腾讯对待开放的态度如何？85马化腾、许晨晔、熊明华、郭凯天等关注了该问题6个观点28 在开放之路上，腾讯应该怎么做？88王冉、张颖、吴声、刘笑盈等关注了该问题5个观点29 腾讯开放需要哪些基础来支撑？94张鹏、Keso、刘怡、魏来关注了该问题4个观点30 腾讯开放的自身难点在哪里 98许晨晔、熊明华、马化腾、Keso等关注了该问题9个观点 31 具体而言，腾讯开放需要注意什么？102胡延平关注了该问题1个观点 32 在产业中，腾讯还应承担何种责任？105胡钢、盛杰民、黄勇、周建工关注了该问题4个观点 33 为什么开放的能力比开放的态度更重要？107胡泳、刘笑盈、张鹏、李岷等关注了该问题5个观点VII 目录诊断三 111领袖责任难题 山寨与创新（执笔：尹生）34 腾讯是山寨公司吗？114刘冰、杨孝文、徐财星、马振贵等关注了该问题8个观点 35 腾讯有创新吗？117马旗戟、刘怡、黄建东、喻国明等关注了该问题5个观点 36 腾讯的创新模式是什么？120苗得雨、谢文、赵曙光关注了该问题3个观点37 腾讯如何才能摘掉山寨的帽子？123屈伟、秦雯、付亮、方三文、朱翊等关注了该问题9个观点38 腾讯是一家短视的公司吗？126张平、屈伟、张书乐、宁力等关注了该问题9个观点 39 腾讯背离用户体验至上的原则了吗？129熊明华、吴声、贾敬华、赵曙光等关注了该问题5个观点40 庞大的用户群会继续帮助腾讯获得成功吗？132胡泳、祝志军、赵曙光、罗振宇关注了该问题4个观点 41 腾讯的产品力正在下降吗？134苗得雨、马化腾、程天宇、王英雄等关注了该问题5个观点42 腾讯的高增长时代结束了吗？136谢文、吴宵光关注了该问题2个观点 43 腾讯从山寨走向创新将面临哪些挑战？139马化腾、魏武挥、胡钢、段永朝等关注了该问题11个观点X光下看腾讯VIII 44 外部和内部创新，哪种更适合腾讯？143申音、肖华、朱翊、徐财星等关注了该问题11个观点 45 腾讯应该有所为有所不为吗？147茅侃侃、吴茂林、王斌、刘冰等关注了该问题10个观点46 创新的问题就是价值观的问题？150金错刀、段永朝、薛蛮子、张平等关注了该问题8个观点 47 腾讯管理层在创新问题上的困惑是什么？152吕本富、张志东、陈一丹、吴宵光等关注了该问题5个观点48 腾讯可能的颠覆者有哪些？154吕本富、胡延平、谢文、吕伯望等关注了该问题9个观点 49 腾讯有哪些战略性机会？159胡延平、王冉关注了该问题2个观点 50 在原有的领域，腾讯还有哪些机会可以挖掘？162吴声、申音、喻国明、程天宇等关注了该问题5个观点51 开放会如何影响腾讯的创新？164王育琨、喻国明、程天宇、申音等关注了该问题5个观点 52 腾讯离世界级创新还有多远？166王煜全、王冉、王斌、刘笑盈等关注了该问题5个观点 2010年11月，腾讯公司迎来了自己12岁的生日。与此同时，我们也开始酝酿一次公司历史上最重大的战略转型。现在您摊开的这本书，正是这次战略转型的一个旁白。作为一个行业的排头企业，我们不得不去承担眺望未来的责任。这是大荣幸，也是大难题，互联网行业尤其如此。我们深知：不管已经出现了多少大公司，人类依然处于互联网时代的黎明时分，微微的晨光还照不亮太远的路。我们也深知：在这个行当里，不管一家公司的赢利状况有多么喜人，也都随时面临被甩出发展潮流的风险。我们的面前总是有无数条林中小径，每一条都充满诱惑，每一条又都通向充满不确定性的未来。和这种巨大的不确定性相比，我们已经拥有的那些东西无论是财富、技术、经验，还是团队、文化、序 一马化腾X光下看腾讯 品牌、模式，都要在全新的战略里被检验。哪些是继续发展的基础，哪些是兼程赶路的拖累，其实很难辨别。所以当我们走上“开放共享”的转型之路时，“使命感”和“敬畏心”这是我们仅有的可以称得上是财富的东西。也正是在这种使命感和敬畏心的驱使下，2011年年初我们开了十场“诊断腾讯”闭门会，请了100多位业界观察者对我们痛下针砭。您现在看到的，就是根据原始会议记录整理出来的文稿。在这些会上、在这本书里，我们听到、看到了对腾讯最恳切的批评。公司几乎所有的高层管理者都参加了会议，而我本人还反复拜读了这些既刺耳又令人动容的文字。首先的问题是：我们为什么要开这样的会？12年前，当我们一帮年轻人开始创业的时候，就好像栽下了一棵果树，所有的辛苦付出都是为了秋天的果实。而12年后，当年栽下的果树已经长成了大片的果园，我们这些种树人才恍然发现：此时最重要的任务已经不是结出更多的果子，而是照看好整个果园的生态，让篱笆内外的世界和谐共存。创业时，只凭自己的勇气和专注就可以获得成就；而今天，我们必须勤于求教、广于问诊。只有最宽阔的视野、最敏锐的触觉才能帮助我们感知整个产业生态的细微变化。走上“开放共享”的转型之路，也就是在完成从“栽种果树”到“经营果园”的任务切换。不仅商业模式上要开放，企业的心态模式也要开放，企业成长的驱动力必须更为多元。过去我们在听到各类外部意见的时候，虽然也尽可能保持谦虚聆听的姿态，但评价的标准往往是“正确和错误”、“有用和没用”。而今天，我们知道：所有的声音都是生态本身，都有它存在的道理和根源，都值得我们用心体察。果然，在“诊断腾讯”活动开展的过程中，我们沐浴在多元的智慧中，时而“惊喜”，时而“恨晚”。正是因为有了这样一次心态上的洗礼，我们的转型之路才是脚I 序一踏实地的。也许您还会问：为什么我们要公开这样的内部文件？因为它们弥足珍贵。因为它们超越了腾讯，是中国互联网精英在此时此刻对整个产业的深刻思考。这些建设性的批判对腾讯很重要。因为它帮助我们看清楚该把什么留在过去，又该把什么带到未来。这些建设性的批判对这个时代很重要。在性格上，腾讯不是一家特别“会公关”的公司，但这并不妨碍我们为中国社会贡献一种“诚恳聆听、深切自省”的公司风格。这些建设性的批判对您或许也很重要。要了解这个时代的中国互联网及其一流思考者，这份案例没准就是最佳入口。感谢所有的批评者，感谢三位辛勤的编纂者。是为序。中国的互联网是一头大象。3Q之争，好比大象冲出了动物园，踩踏花园，冲撞护栏，一时间，游人躲闪不及，动物园的管理者手脚大乱，行人目瞪口呆。事情过去后，人们产生了摸大象的冲动。有的摸了摸身子，说互联网应该加强行政干预；有的摸了摸头，得出结论说中国互联网应该反垄断；还有的摸了摸尾巴，宣称这头大象只有自己敢惹，这证明自己也是大象这时候，“诊断腾讯”活动的推出，让我眼前一亮。这是一个探索中国互联网发展之路的机会。我没有想到腾讯会做出这一举动。如果是微软，我想它遇到类似事情的典型反应应该是辩护，动员一切力量，张开一千张嘴，证明自己的正确。“诊断腾讯”却像是批评和自我批评，但既不是自己批评别人，也不是自己批评自己，而是让别人批评自己。“诊断腾讯”的现场，序 二求解斯芬克斯之谜姜奇平 中国社科院信息化研究中心秘书长、互联网周刊主编X光下看腾讯IV 可以用万炮齐轰来形容。我看到，许多人都在过嘴瘾中，体验着一种快感，好像居高临下的法官，遇见了不还嘴、不辩护的被告一样。在佩服腾讯雅量的同时，我想得更多。我坐的地方有点历史，是当年毛泽东与基辛格会谈的房间。在这样一个地方“诊断腾讯”，应该说些什么呢？我不想简单总结腾讯的问题。腾讯的问题，关上门的时候，我和吕本富等其他几位，已在内部连续跟腾讯说了至少三年。以至于3Q之争，被我们称为像“精确制导”一样，在我们指出的地方爆炸了。因为了解腾讯，我坐在这个有历史纪念意义的地方，不免想超脱一些，因此首先开始想自己的局限。我面对的并不是一个真正的被告，而是中国互联网历史上最成功的公