20几岁要懂点社交礼仪.pdf

2社交礼仪新版.indd 32011.5.13 2:27:29 PM图书在版编目（CIP）数据20几岁要懂点社交礼仪藤子编著北京：华夏出版社，2011.7 （MBook随身读）SBN 978-7-5080-6460-42 礼仪青年读物 K891.26-49中国版本图书馆CP数据核字（2011）第063966号出品策划：网 址：http:/20几岁要懂点社交礼仪编 著藤子 责任编辑 王二永 封面设计 思想工社排版制作 思想工社出版发行 华夏出版社（北京东直门外香河园北里4号 邮编：100028）总经销 新华文轩出版传媒股份有限公司 印刷 北京通州皇家印刷厂 开本 720mm 1020mm 1/32 印 张 10字数 140千字版次 2011年7月第1版 2011年7月第1次印刷定价 18.00元书 号 SBN 978-7-5080-6460-4本版图书凡印刷、装订错误，可及时向我社发行部调换2社交礼仪新版.indd 42011.5.13 2:27:30 PM01学好礼仪，提升职场竞争力二十几岁是人生当中一个极其重要的阶段，二十几岁的我们，刚刚从学校毕业，刚刚踏入社会。这个时候，以前没有意识到的交际礼仪中的某些细节开始越来越广泛地影响我们，有时我们有这样的困惑，自己明明已经尽力了，却为什么没有给人留下好感呢？要怎么样才能使对方放下戒心，敞开胸怀呢？在与人交往的过程中，自己为什么总是格格不入呢其实，对于二十几岁的年轻人来说，有这样的困惑是很正常的。因为很多问题出现的根本原因就是我们没有掌握基本的社交礼仪，没有在交往过程中得体使用礼仪。虽然不提倡以貌取人，但是在当今社会，我们不得不承认，“外貌”很大程度上决定了我们能否给人留下一个好印象，能否取得成功。我们这里说的“外貌”，并不单纯指一个人的长相，还包括了这前言PREFACE图书在版编目（CIP）数据20几岁要懂点社交礼仪藤子编著北京：华夏出版社，2011.7 （MBook随身读）SBN 978-7-5080-6460-42 礼仪青年读物 K891.26-49中国版本图书馆CP数据核字（2011）第063966号出品策划：网 址：http:/20几岁要懂点社交礼仪编 著藤子 责任编辑 王二永 封面设计 思想工社排版制作 思想工社出版发行 华夏出版社（北京东直门外香河园北里4号 邮编：100028）总经销 新华文轩出版传媒股份有限公司 印刷 北京通州皇家印刷厂 开本 720mm 1020mm 1/32 印 张 10字数 140千字版次 2011年7月第1版 2011年7月第1次印刷定价 18.00元书 号 SBN 978-7-5080-6460-42社交礼仪新版.indd 12011.5.13 2:27:30 PM02个人的穿着、行为举止和礼貌修养。一个人若是彬彬有礼，待人接物大方得当，就很容易给人留下一个好印象。礼仪是我们最好的装饰品，它可以最大程度上提升我们的形象。正所谓“爱美之心，人皆有之”，我们没有办法选择自己的相貌，但却可以通过掌握社交礼仪来让自己看起来更得体、更迷人。没有人能够脱离这个社会而存在，因此社交礼仪是我们每个人的必修课。掌握必要的社交礼仪知识对于提高我们的个人魅力有着积极的作用。看到这里，可能有人会问，要怎样才能够做到举止得当、进退有度呢？20几岁要懂点社交礼仪便是为我们精心准备的一本礼仪宝典，它详细地从多个角度介绍了社交中应该注意的礼仪细节。翻开这本书，我们就能知道，如何修饰自己的外在形象才能在第一时间抓住别人的视线，如何做到以“礼”服人、以德修身，如何2社交礼仪新版.indd 22011.5.13 2:27:30 PM03才能在餐桌上保持形象，如何在商务应酬中打一次漂亮的胜仗，如何在接待客人和拜访他人时给人留下好感该书结合现实生活中的事例，讲述了现代生活中的社交礼仪知识，并让我们能够举一反三。相信在这本书的帮助下，我们一定都能成为更有魅力的人。前言PREFACE2社交礼仪新版.indd 32011.5.13 2:27:30 PM世界上最廉价，而且能使你得到最大收益的一项东西，就是礼节。成功学大师 拿破仑希尔2社交礼仪新版.indd 42011.5.13 2:27:30 PM01第二章个人仪表礼仪 保持好形象，展现你的风度与气质 002 出门前，请“理”好你的头 006 注重衣着打扮，不修边幅的人难以赢得好感 012 肮脏的手握不住成功 017 抖腿会给人留下极差的印象 021 “笑眯眯”的人魅力无限 025与人会面礼仪 约会提前几分钟到达 030 握手有分寸，让交流从掌心开始 034 拿捏好最佳的社交距离 037 名片大学问，如何接发最有“礼”043 迎人三步，更要身送七步 047目录CONTENTS第一章2社交礼仪新版.indd 12011.5.13 2:27:32 PM02与人面谈礼仪 不羞怯，说话大大方方 054 开玩笑要有分寸 057 利用好交际中的“黄金短语”061 不要随便与人争辩 067 客气的话要适可而止 070 知人莫言尽 073电话沟通礼仪 及时接电话，别让铃声响过三声 078 你的微笑由你的声音传达 081 第一句话要说好 084 别选错打电话的时间 088 挂不好电话，前功尽弃 092第三章第四章2社交礼仪新版.indd 22011.5.13 2:27:32 PM03职场必修礼仪 搞好职业形象，彰显个人魅力 096 别替领导做主 100 把忠告和进谏变成提醒 103 不要到处散布谣言 107 心平气和地与同事沟通工作 111 热心勿过度，探清虚与实 115商务应酬礼仪 以茶待客，活跃气氛 120 合理安排座次，会让人如沐春风 124 送人的礼品要精心包装 127 多些倾听，少些高谈阔论 131 与客户谈话须用心 134 商务拜访，让客户多说话 137 商务舞会，礼节是门必修课 142第五章第六章2社交礼仪新版.indd 32011.5.13 2:27:33 PM04餐桌就餐礼仪 如何坐不失礼 148 谁来点菜更合适 152 酒桌上如何说话 156 中餐和西餐，不一样的应酬之道 160 饮好开席的两杯酒 166 你在细品食物，别人在细品你 169 如何敬酒不失礼 172 宴会结尾的应酬不可忽略 176日常交往礼仪 不要过度在乎“我”180 立刻停止刻薄 184 切忌用“有色眼光”看人 187 真心才能好办事 191 肆意炫耀，得不到别人的好感 194 学会以“礼”说理 198 与人交往要循序渐进 203第七章第八章2社交礼仪新版.indd 42011.5.13 2:27:33 PM05做客待客礼仪 没有人喜欢突然降临的“天兵天将”208 选择恰当的拜访时机 211 拜访外国人时应注意的礼节 214 礼貌接待来访者 217 探望病人要知道的礼仪常识 220 面对“不速之客”要接待有术 223为人处世礼仪 不做“鸡蛋里挑骨头”的人 228 给别人更多的赞美，而不是批评 231 既要有所问，更要有所不问 235 宁可犯错，不要犯忌 239 不要轻易伤人 242 顾大局需要的是智慧 246 与人相处，别太“小心眼”250第九章第十章2社交礼仪新版.indd 52011.5.13 2:27:34 PM06应对突发事件礼仪 面对无理取闹，能绕则不迎 256 面对不当要求，拒绝有道 258 面对窘境，巧用笑声解尴尬 263 面对奚落，顺水推舟巧应对 266 面对故意“捉弄”，切莫大发雷霆 269 面对当众指责，懂得“软处理”271 面对有意刁难，不要回敬过头 275社交礼仪个人进阶 人贵自知，为人处世摆正自身位置 280 教养，无声的自我宣传 282 让自己充满热情 286 心量，让你立刻拥有“别样”人生 290 用爱打造亲和力 293 远离狭隘天地宽 296 保持谦卑姿态 300第十一章第十二章2社交礼仪新版.indd 62011.5.13 2:27:34 PM第一章个人仪表礼仪以貌“惊”人，搞好外在形象是对他人的尊重。仪表形象可以传达出最直接、最生动的第一信息，反映一个人的精神面貌，同时也会给人带来强烈而敏感的“第一印象”，它是事业成功的助推器。2社交礼仪新版.indd 12011.5.13 2:27:34 PM20几岁要懂点社交礼仪002保持好形象，展现你的风度与气质“不是我不注意，主要是太忙了，顾不上那么多啊！”“没必要花费时间和精力在这些表面的工作上！”对于形象问题，这是两种最常见的态度，前者认为忙，后者是对形象的认识不足，认为形象只是虚无缥缈的东西，认为成大事者不拘这些细节，最后，结果如何呢？那就是这些不重形象者在人生各种大大小小的竞争和博弈中屡战屡败，吃尽苦头。其实，外在形象也是一种竞争力。在社交场合中，人们常常根据对方的外貌、举止、谈吐、服饰等外在形象做出初步评价和形成某种印象，即第一印象。二十几岁的年轻人，要想在社会上更好地与人相处、在社会上立足，就要注意自己的着装是否得体、2社交礼仪新版.indd 22011.5.13 2:27:34 PM个人仪表礼仪第一章003妆容是否得当、饰品是否符合身份等。恰当的着装不仅给人以好感，同时还直接反映出一个人的修养、气质与情操，它往往能在人们尚未了解你或你的才华之前，就透露出你是何种人物。英国的一位心外科专家认为，整洁的外观和干净利落的外表对心脏外科医师来说是极为重要的。他认为:“你可称其为虚荣，但是我认为，那是有关自尊心的问题。我认为，如果我打算给我的病人诊视，告诉他们如何料理他们，而在与他们谈话时，他们看到我身体短粗肥胖，嘴角衔着根香烟，他们肯定会对我失去信任没有谁想让一位作风邋遢、不修边幅的外科医生给自己做手术。”所以说，良好的形象非常重要，它就如同一支美妙的乐曲，不仅能够给自身带来自信，还能给别人带来审美的愉悦，甚至也能“左右”他人的感觉，使你办起事来信心十足。因此，我们要随时注意保持良好的形象。2社交礼仪新版.indd 32011.5.13 2:27:35 PM20几岁要懂点社交礼仪004随着经济的迅猛发展，很多农民企业家迅速崛起，理查德就是其中之一。他以当地特产的优质大豆为原料，创办了一家豆粉饼加工厂。由于经营有方，业务很快就做大起来，不仅发展到了全美国，还发展到了亚洲地区。一天，他收到了一份来自香港的大订单，就亲自带领工人连夜加班，终于在规定的时间内完工，将货物发往了香港。可是，几天之后，香港打来电话，说货物“有质量问题”，要求退货。理查德非常纳闷:自己的产品向来以质量过硬而著称，况且，这批产品由自己亲自监工生产，怎么会出现质量问题呢？一定是其他环节出现了问题！想到这里，理查德收拾完行李后就立即飞往香港。当西装革履、风度翩翩的理查德出现在香港那家公司的总经理面前时，对方竟然惊讶地张大了嘴巴。虽然还不明白退货的问题出在哪里，但感觉敏锐的理查德已从对方的细微变化中捕捉到了什么。在随后两天的相处中，理查德不卑不亢、侃侃而谈，充分表现出一个现代企业家应有的气质和风度，2社交礼仪新版.indd 42011.5.13 2:27:35 PM个人仪表礼仪第一章005最终不仅使“质量问题”烟消云散，还和那位总经理成了好朋友，成为长期的商业伙伴。可是，“质量问题”究竟是怎么回事呢？理查德仍然不知道。因为他和对方谈的多是企业管理和人生修养方面的问题，他们根本没有再提什么质量问题。多年后，理查德向那位总经理询问后才得知真正原因。原来，这批货是香港那家公司的一个部门经理向理查德订的，但在向总经理汇报后，总经理得知这批货是由“美国农民”加工生产时，他在脑海里就凭空臆想出了一个蛮横的“农民形象”。他顾虑重重，对那批货看也不看，就作了退货的决定。可当形象良好、魅力十足的理查德突然出现在他面前时，他才知道自己犯了个多么可笑的错误。从这个故事中，我们可以充分感受到形象对于一个人的重要性。亨利福特曾说：“好形象是一个人事业成功的通行证。”这句话无疑就是对理查德成功的最恰当注释，同时也为尚未成功的年轻人提供了一2社交礼仪新版.indd 52011.5.13 2:27:35 PM20几岁要懂点社交礼仪006把