2022零售数字化营销案例集-中国百货商业协会.pdf

目目 录录 数字化业务实践.1 E-MEC 数字化应用案例.2 云店-未来商场的创新模式.10 波司登基于顾客价值的数智转型.13 打通租赁商户微信&支付宝支付即积.16“在线新经济”数字零售新场景项目.19 中免集团大会员助力免税零售数字化发展.25 创新驱动 融合发展重庆百货超市事业部数字化案例.32 从经营“场”到经营“人”：打造数字化标杆门店常兴天虹.38 数字化助力天虹购物中心商户实现销售增量.44“数字+5G 生态”智慧商圈新场景项目.48 全球购数字化营销平台.53 数字化解决方案.56 CMiCloud 云商管合作案例.57 首创奥特莱斯数字化升级案例.61 轻奢服饰行业全域运营解决方案.65 基于中台微服务架构，满足企业多场景需求.70 线上线下全渠道融合，助力购百实体构建新零售体系.75 助力链接商户、赋能商户，进一步深化数字化平台建设.79 助力购物中心打造空间数字化体验，赋能商业空间新价值.83 单人产出提升 180%，客单价提升 32%，爱亲母婴的增长生意经.85 助力中骏再造一个线上购物中心.92 卤味食品数字化零售新模式打造.97 城市商业地图合作案例.100 新基建公域音频云.103 营销创新实践.109 MI 闪购产品营销实践.110 中粮线上圈层营销方案.113“龙宝小英雄”IP 实景案例.117 茵曼新零售，打造时尚生态圈.120 结合水景，赋予商业体灵动体验.128“爱我所爱 感恩同行”营销实例.135 数字藏品，给消费者带来全新消费体验.141 多利 GO：基于智能购物车用户标签及室内定位的精准营销系统.143 天虹借力线上公域引流实体门店，提升商业价值助力业绩增长.148 朝阳大悦城 x 海南商免 BDF 快闪店跨境直播专场活动案例.152“盲盒”开启店庆销售新高度.157 1 数字化业务实践数字化业务实践 E-MEC 数字化应用案例 云店-未来商场的创新模式 打通租赁商户微信&支付宝支付即积 “在线新经济”数字零售新场景项目 中免集团大会员助力免税零售数字化发展 创新驱动 融合发展重庆百货超市事业部数字化案例 从经营“场”到经营“人”：打造数字化标杆门店常兴天虹 数字化助力天虹购物中心商户实现销售增量“数字+5G 生态”智慧商圈新场景项目 波司登基于顾客价值的数智转型 全球购数字化营销平台 2 E E-MECMEC 数字化应用案例数字化应用案例 上海汇金百货有限公司 一、企业简介一、企业简介 上海汇金百货有限公司成立于 1998 年，是一家致力于探索先进经营管理模式与数字化运营研究的商业零售企业。自成立以来，公司始终坚持“一切从顾客出发”的经营理念，倡导并引领“时尚生活”。以丰富优质的商品，整洁舒适的环境和体贴自然的服务，为顾客提供便利、温馨的购物体验。商场内主要经营男女服饰、黄金珠宝、手表饰品、家居用品等30 余个商品大类。品牌构成涵盖国内外多个知名品牌，以中高档商品为主体，通过整体品质与个性特色的有机结合，打造集品牌荟萃、品位汇聚、品质汇集于一体的“时尚之都”。现已成为沪上著名的百货商场之一，连续多年名列上海单体百货店销售排名前列。奖奖 面对近年来电商平台的迅速崛起及其带来的冲击，汇金百货经营管理团队以优化流程体验、提升管理效能为核心，着力攻克实体零售数字化转型难题。2014 年起，汇金百货联合上海卖科电子商务有限公司共同研发了基于 INTERNET 和“云”应用的 E-MEC 数字化系统，并在线下实体门店全面推广应用，真正实现了“一个团队用一套系统实现线上线下两组业务”的全新智慧零售解决方案。二、具体做法二、具体做法 （一）（一）公司和项目背景介绍公司和项目背景介绍 以电商平台的高速发展为标志，我国消费者行为纷纷发生转变，主打更便捷、更高效的线上购物模式成为时下的消费主流。面对逐步被挤压的销售空间以及愈加严峻的市场发展趋势，实体零售企业亟需引入全新的数字化应用工具来打通线上线下消费屏障，重建与顾客的链接渠道。在实体零售数字化转型的“前“时代，广大百货店主要以小程序、APP 等工具，开展不同维度的数字化运营研究。由于新的线上工具与传统 ERP 系统相互独立，使其在数据层面未能实现真正的资源共享，导致许多百货店在数字化转型中面临着“成本高、难度大、效益低”等难点、痛点。除此之外，从传统的线下门店购物模式过渡至高效、便利的线上下单模式对于实体百货店来说往往是一个反复推敲、不断打磨的过程，受限于人力成本高、研发投入大、3 流量转换率低等因素，由传统百货开展的线上业务产生的效益贡献实际上并不高，反之还可能成为拖累实体经营效益的“短板”。为此，在上海徐家汇商城股份有限公司的牵头下，汇金百货通过与上海卖科电子商务有限公司开展研究合作，引入优质研发资源，以“线上线下一体化”为目的，努力实现商品、交易、顾客等数据的无缝连接，帮助传统零售业成功转型，最终实现流通领域供应链重组和再造的解决方案。（二）（二）设设计思路及实施流程计思路及实施流程 1 1、核心思路、核心思路 通过对实体零售线下业务流程、线上交易方式，数字化主要难点痛点等关键问题进行深入研究和分析的基础上，研发团队创新提出了“商品云”的构想，以供应商 SKU 通用编码为单品管理的基础信息来源，建立未来可用于全行业的云端共享数据资源。图图 1 1 系统架构示意图系统架构示意图 不同于传统的系统框架构建模式，此设计思路放弃了零售商各自为政编码的思维，选择以实体零售的“局域网”思维为突破口，在充分考虑实体零售经营特点和在线交易需求的基础上，构建全新系统框架，由此设计出具备更强业务适用性和更高灵活性的线上线下一体化信息平台。2 2、主要做法、主要做法 E-MEC 系统主要分为前、中、后台三个模块来进行不同功能的研发设计，并据以实现各个板块的功能联动。其中，前台主要以优化订单流程为主线，实现订单的“一云多端”管理，并通过与 APP、4 小程序及第三方应用对接，建立高效一体的信息流量池。具体可实现以下功能：（1 1）电子开单）电子开单 即以品牌商 SKC 自有的条形码为基础，实现 PC 端及移动端的商品信息一致，从而实现营业员电子开单、顾客 APP 自助开单，以及线上线下订单的一体化管理。前台-电子开单（销售）线上线下“流程一体化”的电子开单功能；可实现营业员、顾客线上线下任意开单；极大提高了收银效率，压缩了人力成本。顾客/营业员扫码开单支付亮点：以品牌商SKC自有的条形码为基础，实现PC端及移动端的商品信息一致，从而实现营业员电子开单、顾客APP自助开单，以及线上线下订单的一体化管理。图图 2 2 电子开单电子开单 （2 2）电子卡券领用）电子卡券领用 即支持 APP 内领券购券、指定范围内折扣券、代金券发放、支付、核销等功能。通过对全过程严格监控，可对电子卡券的发放、回笼数据进行精细清分，并与 MIS 系统无缝对接。前台-电子卡券亮点：1.通过“卡券云”，实现PC端、APP端及微信端的电子卡券共享。2.支持线上线下同时、单独线下（或线上）门店、指定范围（品牌或商品）开展折扣券、代金券等发放、支付及核销，全过程严格监控，幵对电子卡券的发放、回笼数据进行精细清分，可不MIS系统无缝对接。图图 3 3 电子卡券电子卡券 （3 3）POSPOS 对接对接 全面支持包括现金、银行卡、第三方卡券、微信、支付宝等各类支付方式。同时，也支持断网时脱机销售，并集开单、收款于一体，可脱离大型 POS 设备使用。5 图图 4 4 POSPOS 对接对接 （4 4）APPAPP 对接对接 通过 SKC 信息共享，顾客在生成线下购物数据的同时，APP 端可自动生成 SKC 信息，并提供电子开票、电子卡券等功能，提供一站式服务体验。前台-APP打开APP选中商品随心支付物流跟踪电子退货1.不E-MEC配套使用的移动端入口，通过SKC信息共享，在生成线下数据的同时，APP端即可自动生成SKC信息，极大降低线下零售企业的线上业务开拓成本。2.同时，通过APP将“电子开单、电子卡券、电子会员、电子发票、自助停车”等功能集成于一体，实现了线上线下无缝运营。亮点 图图 5 5 APPAPP 对接对接 E-MEC 系统中后台则以 MIS 系统、CRM 系统、结算系统等为支撑，归集多维度数据，实现大数据分析功能，为经营者提供多层次、全方位的数据决策，从而形成了线上线下“商品通、库存通、销售通、会员通、营销通及支付通”等六大业务亮点。具体业务内容如下：（1 1）商品管理）商品管理 即建立单品信息的标准化数据库（即商品云、图片云），兼顾大类码管理，实现线上线下单品管理（SKU+SKC）的信息一体化。图图 6 6 商品管理商品管理 6 （2 2）库存管理）库存管理 即通过零售商与品牌商的库存信息实时共享，实现线上与线下同步销售。图图 7 7 库存管理库存管理 （3 3）营销管理营销管理 包括零售业线上营销移动化，以及线下营销电子化，实现线上线下营销一体化，并可通过大数据分析实现优惠券智能精准推送。图图 8 8 营销管理营销管理 （4 4）订单管理订单管理 即通过电子开单，建立多种开单方式，营业员或顾客任意开单，实现线上线下电子开单流程一体化；支持在线电子退货。图图 9 9 订单管理订单管理 （5 5）会员管理会员管理 即建立与原有会员系统的连接，实现贵宾信息共享，生成消费者画像，进行正确的客流引导，开展精准营销。7 图图 1010 会员管理会员管理（6 6）支付管理支付管理 即建立多种支付渠道，对接微信、支付宝等，可将会员积分直接在 APP 端用于购物或停车支付，实现线上线下支付一体化，完成支付后即可开具电子发票。图图 1111 支付管理支付管理 三、取得的主要成效三、取得的主要成效 （一）系统成效（一）系统成效 随着 E-MEC 数字化系统深入应用，汇金百货现已全面适应线上线下多场景业务需求和精益化管理目标，并对公司零售业务流程进行颠覆式重组，主要实现以下六大效果：1、化繁为简：通用商品云，让零售商跨越繁琐的单品管理难关；2、打破壁垒：线上线下销售共享，最低成本实现一体化运营；3、提升效率：实现线上线下一体化运营，让购物体验更流畅；4、精简成本：电子化、数字化助力流程简化，大幅精简人手；5、安全可控：卡券、促销、积分、结算等由经营者自主掌控；6、数字说话：大数据分析，实时掌握经营走势及时应对变化。截至 2021 年 6 月 30 日，E-EMC 系统已在汇金百货多家门店使用，累计实现线上线下销8 售 812 万单，累计成交金额达到 50 亿元。使用该系统后，顾客付款时间节约 90%以上，营运人员配置减少 62.5%以上，单店每年可节省成本在 1000 万以上，真正做到了低成本、高效率的线上线下一体化全渠道运营。同时，基于对现有业务环节的全面打通，E-MEC 系统功能已细分至“单品管理、促销引擎、便捷支付、直播购物、扫码购物、智慧停车、商业大脑”等七个子场景，相关模块持续研发上线。（二）（二）数字战“疫”数字战“疫”2020 年，在新冠肺炎疫情席卷全国的大背景下，各地实体零售业受到较大冲击，在此期间，汇金百货所坚持应用的数字化运营体系，发挥了关键作用。凭借长期的数字化战略布局以及夯实的系统建设，公司管理团队在较短时间内开辟了线上链接渠道，并以领先的经营理念率先推出宅家配送、小程序自助下单等服务，有效补充了线下销售业绩。1、社群营销 疫情期间，汇金百货利用微信群及 APP 全面开展社群营销，组建 20 余个线上微信直播群及 300 余个品牌群，由目标顾客、贵宾专属顾问、营运管理主管、商场管理员及直播专柜员工组成，围绕“实惠价格，汇金品质”每日推新，优化流程体验，助力销售增长。截止目前，包含直播群、品牌群在内的百余个汇金官方社群仍在继续使用，为顾客提供商品信息推送、远程店内直播等多元服务。图图 1212 水星家纺直播现场水星家纺直播现场 2、“宅家购”服务 同期，汇金百货深度洞悉消费者需求，大力拥抱“宅经济”文化，在徐家汇商圈首推“宅家购”贵宾服务，打造从选品、下单、送达至售