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子墨 张芸 编著书立方系列第10辑20几岁要懂的社交礼仪 图书在版编目(CIP)数据20几岁要懂的社交礼仪/子墨,张芸编著重庆:重庆出版社，2013.6(书立方.第10辑)ISBN 978-7-229-04436-7.2.子 张.心理交往礼仪通俗读物.C912.1-49中国版本图书馆CIP数据核字（2013）第114427号书立方20几岁要懂的社交礼仪第10辑出版(重庆长江二路205号)北京汇林印务有限公司 印刷重庆出版集团图书发行公司 发行制 作：创 造 阅 读 享 受（）邮购电话：010-85869375/76/77转810E-MAIL：tougaoalpha-全国新华书店经销开本：890mm1300mm 1/64 印张：84 字数：1960千字版印次：2013年7月第1版 2013年7月第1次印刷定价：280.00元（全28册）如有印装质量问题，请致电023-68706683版 权 所 有，侵 权 必 究子墨 张芸 编著中国是礼仪之邦。作为儒家先贤，孔子早在几千年前便提出“不学礼，无以立”！而现代社会，礼仪是人际交往的一种方式、接人待物的行为规范，它更是一种艺术。对于20多岁的年轻人来说，进入社会的第一课便是要学习如何与人交往，学习做一个懂礼之人。这个社会的一切都是基于人际交往而存在的，工作中要和领导、同事交往，作为一个懂礼之人我们要求自己进退有度、注重细节；生活之中要和朋友、同学交往，作为一个懂礼之人更要注重亲和得体、严于律己；即便是面对父母亲友的时候，作为一名已经开始承担社会责任的年轻人也要遵从法度、孝悌恭顺。这所有的事情之中，都有礼仪的影子，我们说的每一句话、做的每一个动作都在礼仪的规范之下。本书所涉及的礼仪是现代社会生活与职场中最普遍的礼仪规范，从吃饭、穿衣到言谈、举止，每一个细节应该注意什么，每一处场景应该准备什么，娓娓道来，巨细靡遗。当这些礼仪融入到你的生活习惯之中，你将更加从容地面对这个社会，也将收获更丰厚的回报。前言第 一 章面子里子：气质与举止最美的语言：微笑 6握手是最好的开始 13举止有道：站有站相，坐有坐相 20别让小动作出卖了你 28移动的风景：走出你的精气神 33第 二 章能说会道，别小看说话这件事说话的艺术：你该遵守的说话原则 38提升你的亲和力：称呼的礼仪 44介绍的礼仪：你会介绍吗 51学会说“NO”很重要 57知错能改：道歉有技巧 63别踩“雷区”：交谈时要避免的问题 68第 三 章 衣冠楚楚：气质男的服装与搭配如何穿出你的品位 73西装穿着有讲究 79“套”出你的气质：领带、皮带和手表 85画龙点睛：饰品的选择与搭配 90鞋袜会说话 94目录20几岁要懂的社交礼仪第 四 章 百变女郎，show出来的淑女范儿从“头”开始：根据场合选择你的发型 97适合的才是最美的 102会穿还要会搭 108化妆是一种礼貌 115时尚另类，不要误解了时尚 122第 五 章别小看职场这潭水面试礼仪：第一印象很重要 128别踩了面试的雷区 134角落里的礼仪：电梯、卫生间、垃圾桶 140职场诱惑：美女如何应对上司邀约 146职场之迎来送往 152职场之觥筹交错：你会敬酒吗 158第 六 章吃喝有讲究：餐桌上的礼仪座次的秘密 164吃饭时要注意的细节 170别以为中餐规矩少 176做一个绅士的“吃货”：西餐餐具有讲究 182吃西餐你必须知道的 18620 几岁要懂的社交礼仪6第一章 01 面子里子：气质与举止最美的语言：微笑在人的喜怒哀乐等各种表情中，最为神奇、最有魅力的应该就数微笑了。微笑不仅能给人温暖，给人幸福和力量，还能使人与人之间友好相处。可以说微笑是所有表情中最美的一种。微笑是一笔巨大的财富俗话说“笑一笑，十年少”，一个脸上常带着微笑的人能在不知不觉中感染周围的人。在不同的场合，不同的情况下，如果能用微笑来接纳对方，则可以反映出一个人的良好修养和诚挚的胸怀。在经济学家眼里，微笑是一笔01 面子里子：气质与举止7巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器。研究表明，在人的众多表情中，微笑是最让人感到舒适的。美国总统林肯曾说过：“微笑是一种鼓励。”在别人遇到挫折的时候，一个微笑的鼓励往往会起到意想不到的作用。武侠小说大师金庸曾经因为饱受压力和家人的不理解而在一个雨夜离家，狼狈地走进了一家咖啡店。当时一位女店员看他狼狈的样子，也没有认出他是金庸，只是微笑地请他吃饭，安慰他，鼓励他振作起来。而金庸也确实因为她的鼓励和笑容而重新振作，并娶了她。由此可见微笑在不同场合、不同环境中所产生的作用都是不一样的。两人发生矛盾时，如果有一人始终能微笑着面对另一方，那么矛盾往往就不会进一步激化了。俗话说得好，“伸手不打笑脸人”，面对一张微笑着的脸，再大的怒火也会在不觉间熄灭。所以，在人和人的相处中，微笑是至关重要的，它虽然不是犀利的语言，却比任何语言更加有力。在一个严肃的场合，假如你是主持，笑容会帮助你协调现场的严肃气氛，使人更轻松；聚会时，笑容能活跃气氛，20 几岁要懂的社交礼仪8久不相见的尴尬会被浓浓的笑声一扫而光。微笑的魅力：擅用微笑让你如鱼得水结婚已经 18 年的威廉 史坦是一位股票经纪人，在工作的重压下他日益孤僻。18 年来，他一直板着脸很少微笑，在面对陌生人的时候更是千年不变的棺材脸。这让他失去了很多生意上的机会，也失去了结识更多朋友的机会，他甚至被别人戏称为“百老汇最闷闷不乐的人”。威廉 史坦也因此苦恼不已。当威廉 史坦听到微笑的作用后，就决定亲自试试看。第二天早上，他就对着镜中苦着脸的自己说：亲爱的，记住要微笑。当他脸上挂着微笑去和一个最近令他颇为头疼的客户谈生意时，他发觉对方也变得亲切起来，而这次谈判也异常顺利。几次合作后他和这位客户更是成了朋友。后来，威廉 史坦和那位客户谈起这件事，客户说，以前的威廉 史坦很难在脸上发现笑容，这让人很不舒服，感到不容易接近，而那次他竟然满脸微笑，这让他激动不已。客户说威廉 史坦面带微笑的时候让他感到了温暖。01 面子里子：气质与举止9什么时候展现笑容是至关重要的。微笑应该在与交往对象目光接触的瞬间展现，这是表达友好的方式。同时微笑也不是一成不变的，如果一直延续着同样的表情，即使是微笑也会让人感觉有些虚伪，是故作姿态。所以我们要根据不同的情况调整自己的笑容。微笑的程度也有很多层，有浅浅一笑、眼中含笑，也有热情的笑、开朗的笑。很多时候，微笑会表现出你一向忽视的奇特魅力一、微笑是以柔克刚的“妙招”平时办事的时候，总难免会遇到爱发脾气的人，有的出言挑剔，有的恶语相向，对付这些难以对付之人，含蓄的微笑往往比口若悬河的争辩更有效。面对别人的胡搅蛮缠，不要吝啬你的微笑，冷静沉着地以微笑化解对方的攻20 几岁要懂的社交礼仪10势，从而以静制动、以柔克刚，摆脱窘境。中国乒乓球选手陈新华在一次与瑞典选手比赛时，一直面带微笑。也正是这微笑，使他在输赢的关键时刻镇定自若，愈战愈勇，而对手则束手无策，心慌意乱，最终败在他手下。微笑和球技使陈新华获得了“世界冠军”的殊荣。二、微笑是融洽气氛的“润滑剂”当客人来访或是你走入一个陌生的环境时，由于紧张或羞涩，你往往会端坐不语、拘谨不安。此时，你若微笑，就能令紧张的神经松弛下来，戒备的心理和陌生感也会慢慢消失，相互产生良好的信任感和亲近感。想得到别人的微笑，你自己得先微笑。三、微笑是巧妙回绝的“借口”俗话说得好，“上山擒虎易，开口求人难”。当别人有求于你时，往往都有忐忑不安的心理。此时，如果你想拒绝却又不好直接说明原因，也不便向对方多说什么道理，却又不得不让对方“下台”时，说“行”当然不好，说“不行”又会使对方不安心理加剧，这时候该怎么办？微笑！它既能缓和紧张的情绪，不让对方难堪，又能免去言语不周而导致的麻烦，取01 面子里子：气质与举止11得“此时无声胜有声”之效。而且，微笑还能为你赢得思考时间，借以找到巧妙的处理方法。四、微笑是传递歉意的“载体”不要把微笑当作廉价的东西，它不是奴颜婢膝。相反，微笑是一个人涵养的外在表现，它是表示对人的和蔼友善。微笑不仅可以反映出一个人对自己情绪的控制能力，更能反映一个人坦率大方、热情温和的个性。如果你不小心得罪了身边的朋友和同事，或者无意间冒犯了你的 BOSS 或长辈，想对他们表示歉意，但是又因为面子而不懂怎么说时，那么，报以微笑吧，相信微笑会让你们的关系和好如初。五、微笑是医治萎靡不振的“良方”有一位性格抑郁沉闷、心情沮丧的大学生毕业后被分配到了一所小学。当他面对天真可爱的孩子们时，心中对工作虽然不满，却又不得不强颜欢笑地给小朋友们上课。因为他无法对那些天真可爱的孩子们整天摆着一个“苦瓜脸”，于是只好天天挂着笑容。就这样一天天过去了，令人惊奇的是，他竟然变成了一个活泼愉快，并能发自内心微笑的小伙子。舒心的微笑使他振作起来了。20 几岁要懂的社交礼仪12美国心理学家保罗 爱克曼研究指出：悲哀能使人心率变慢、体温下降；而微笑却能使人心率加快、体温上升研究表明，郁郁寡欢、空虚紧张、萎靡不振的情绪通过微笑的途径都能得到克服。六、微笑是吸引他人的“磁石”社交中，人们总是喜欢和个性开朗、面带微笑的对象交往，而对那些个性孤僻、表情冷漠之人，则敬而远之。一个优秀的电视节目主持人、经理人、企业领导人，他们深受人们喜爱的奥秘，就在于他们拥有动人的微笑。因此，为了成为受欢迎的人，为了使别人愿意帮助你，尽快学会在各种场合下微笑吧。在社交场合，要时刻记住保持微笑，它就是你身上最好的名片。一定要记住，微笑要是发自内心并且充满活力的，陌生的社交场合中，你对别人微笑，就代表你对他是友好的。一般情况下，没有人会冷下脸去拒绝一个对自己热情友好的人。在彼此的笑容里，隔阂会消融，取而代之的将会是关怀和热情，最后打开沟通的大门，由陌生变成熟悉，慢慢地变成朋友。而此时，你的社交人脉就随之打开了。01 面子里子：气质与举止13握手是最好的开始在现代社会中，握手礼是最常见的一种交际礼仪，它适用范围广，不管是陌生人第一次见面，还是熟人之间相见，不管是祝贺、问候还是告别，都可以使用双手相握的简单礼仪表达自己的情绪。虽然握手礼在社交和商务活动之中极其常见，但真正了解它的规则、可以将握手运用得恰到好处的人却并不多。不管是喜聚还是离忧，都可以通过一个简单的握手来传递，握手的动作、力量和时间都决定着人们的交际态度，与对方双手相握的刹那，我们也可以窥得一些语言中难以获取的信息。握手程序作为一种向别人致意的礼节，握手礼的程20 几岁要懂的社交礼仪14序要根据对方的特点而施行，不同地位、年龄和性别的人握手的时候，在握手的时间、动作上各有不同。握手礼的发出者一般是人际交往之中地位较高者、年纪较大者和女性，这也是握手礼必须遵循的“尊者为先”的规则。英国诺丁特伦大学的著名社会学家迈克 费瑟斯通教授认为，现代社会的文明准则在人们日常生活之中折射于多个方面，通过初次见面人们的握手动作就可以发现这一端倪。当两个社会地位相当的人相遇的时候，第一个伸出手来行握手礼的人是最有诚意、最尊敬对方的人；而当两个社会地位有差异的人相遇时，地位较低的那位总是首先伸出手。费瑟斯通教授说：“这说明握手礼虽然简单，蕴含的社会信息却很丰富，我们也可以据此来判断交际对象。”对于很多初入社会的 20 几岁年轻人来说，如何与异性握手是令他们最迷惑的问题。当男女相遇的时候，如果女方没有握手的意向，那么男士应该点头致意则可；如果女方有意行握手礼，则应该等她先伸出手，然后男士才可以伸手相握。如果与年纪较大的女性长辈01 面子里子：气质与举止15相遇，则无须遵守这一规则，男性后辈应该主动伸手相握，表示对长辈的敬意。假如在一个交际场合需要同时和多人握手，那么握手程序应该是先握同性，之后再握异性，先握长辈，之后再握晚辈。握手方法你会握手吗？这个问题并不是无厘头的调侃，事实上生活之中有很多人热衷于握手，却并不会握手，他们握手的方式随意而且敷衍，并没有真正让对方感受到诚意。掌握正确的握手方法可以让我们在社交生活中表现得更加得体、大方，也可以增加你的人格魅力。当两个陌生的人相识的时候，彼此问候致意的同时，应该