智能客户服务技术与应用_朱频频主编.pdf

“人工智能应用丛书”编委会主任何新贵（北京大学教授、博导，中国工程院院士）副主任：蔡庆生（中国科技大学计算机科学与技术系教授、博导，中国人工智能学会会士，曾任中国人工智能学会常务理事、中国人工智能学会机器学习专委会主任)徐洁磐（南京大学教授、博导，原中国人工智能学会理事、中国人工智能学会离散智能专委会主任、中国计算机学会计算机理论专委会副主任)贲可荣（海军工程大学电子工程学院教授、博导，中国计算机学会理论计算机科学专委副主任)编委：（排名不分先后王献昌（吉林大学计算机学院教授、博导，成都凯斯人工智能研究院院长，千人计划特聘专家)朱频频（小机器人创始人、首席执行官，中国人工智能学会理事，中国语音产业联盟副理事长，上海机器人协会副会长)邵志清（致公党上海市委专职副主委，原上海市经济和信息化委员会副主任、华东理工大学信息科学与工程学院院长)黄金才（国防科技大学教授，军委装备发展部人工智能专家组秘书长）娄岩（中国医科大学计算机教研室主任、教授，高等学校智能医学教产学研联盟理事长)周芸（上海擎云物联网有限公司董事长、创始人）徐龙章（上海信息化发展研究协会常务副会长，上海首席信息官联盟秘书长）王江锋（北京交通大学交通运输学院教授、博导，交通工程系副主任）杨露菁（海军工程大学教授）谢能付（中国农业科学院农业信息研究所副研究员）顾进广（武汉科技大学计算机科学与技术学院教授、博导，武汉科技大学大数据科学与工程研究院副院长)马慧民（上海大数据联盟常务副秘书长，经济学博士）】马楠（北京联合大学机器人学院副院长，中国人工智能学会智能交互专委会副秘书长，中国计算机学会高级会员)黄智生（荷兰阿姆斯特丹自由大学人工智能系终身教授，武汉科技大学大数据研究院副院长)“人工智能应用丛书”序当前人工智能技术正以前所未有的速度与力量，成长为未来科学技术革命的重要驱动力，它将进一步促进新兴科技、新兴产业的发展与深度融合，推动新一轮的信息技术革命，成为经济结构转型升级的新支点。2017年10月24日习近平总书记在中国共产党第十九次全国代表大会报告中明确提出要发展人工智能产业与应用人工智能作为科技领域最具代表性的技术，在我国已取得了重大的进展，近期，它在人脸识别、自动驾驶汽车、机器翻译、智能机器人、智能客服等多个应用领域取得了突破性进展，这标志着新的人工智能时代已经来临。国务院于2017年6月出台了“新一代人工智能发展规划”，根据此规划，我国在人工智能领域发展分为2020年、2025年及2030年三个阶段实施。到2030年在人工智能理论、技术与应用方面全面达到国际领先水平。2018年伊始工信部根据此规划，发布了2018一2020年三年行动计划，其主要目标是使人工智能产业与集成应用在我国落地生根。为了响应党和政府的号召，为发展新兴产业，同时满足读者对人工智能的认识，人工智能应用丛书编委会联合中国铁道出版社组织与推出以阐述人工智能应用为主的系列丛书，该丛书命名为“人工智能应用丛书”。本丛书以应用为驱动，应用带动理论反映最新发展趋势作为本丛书的主要编写方针。本系列丛书大胆创新、力求务实，在内容编排上努力将理论与实践相结合，尽可能反映人工智能领域的最新发展：在内容表达上力求由浅入深、通俗易懂：在内容和形式体例上力求科学、合理、严密和完整，具有较强的系统性和实用性。本套丛书适合于人工智能产品开发和应用人员阅读，也可作为高等院校计算机专业、人工智能相关专业的课程教材及教学参考材料以及对人工智能领域感兴趣的读者阅读。本系列丛书在出版过程中得到了计算机界、人工智能界很多专家的支持和指导，特别是得到了何新贵院士的指导与帮助。本系列丛书的完成不但依靠了全体作者的共同努力，同时也参考了许多中外有关研究者的文献和著作，在此一并致谢。人工智能是一个日新月异、不断发展的领域，许多理论与应用问题尚在探索和研究之中，观点的不同、体系的差异在所难免，本系列丛书如有不当之处，恳请专家及读者批评指正。“人工智能应用丛书”编审委员会2018年1月