DB12T 1205-2023停车服务企业等级评定规范.pdf

1CS03.080.20CCS A 121B12天津市地方标准DB12/T12052023停车服务企业等级评定规范Specification for rating management of parking service enterprises2023-04-07发布2023-07-01实施天津市市场监督管理委员会发布DB12/T1205-20235.2.3.2.2应设置值班室或岗亭，应有收费标准、停车泊位公示牌。5.2.3.2.3宜采用现金结算和多渠道无现金支付方式。5.2.3.2.4应保持路面平整完好，发现缺损及时向相关部门反馈5.3信息化管理5.3.1宜建有本企业网站，网站运行有效，随时更新企业信息，有客户反馈渠道。5.3.2宜能对进入停车场（库）车辆进行信息采集。5.3.3信息联网应符合GA/T1302和GB/T29745的技术要求。5.3.4信息数据应保存至数据库并有留有记录。5.3.5停车场信息化建设应预留接口，与行政管理部门做好对接。5.3.6宜建设停车诱导系统，准确提供本场（库）的地理位置、泊位空满等信息，场（库）内的停车引导系统应准确提供本场（库）内车位位置、使用状态。5.3.7应通过场内设备、移动终端发布车库信息、车位数、计价收费等。5.4规范经营5.4.1应有服务合同、协议、委托书等相关证明，依法经营。5.4.2应有包括合同、质量、设备、检测、安全生产、财务、人员、培训、采购等管理内容的规章制度，有与之相对应的管理部门或管理人员。5.4.3应有完整规章制度和落实规章制度的现场记录。5.4.4应在行业协会指导下完善备送（案）材料，统一成册，报送至相关行政主管部门。5.5服务质量5.5.1从业人员应统一着装，举止言语文明、规范。5.5.2停车场服务企业应将停车场（库）停车规则、收费标准在入口处醒目位置公示，将价格监督电话、本场（库）服务投诉电话等在收费处公示。5.5.3应配备防护措施，设置醒目的安全及作业提示标志。5.5.4停车场服务企业宜公示服务承诺、服务项目及服务流程。5.5.5停车场服务企业应根据停车场地情况配备服务标志。5.6业务规模停车服务企业应根据经营能力开展停车管理，停车位数量应符合停车场地实际或相关政策要求。5.7安全应急5.7.1应配置符合GA/T761规定的安全管理系统。5.7.2应加强安全管理，预防安全事故发生。5.7.3应制定完善的安全管理制度和应急预案，发生紧急情况时，服务人员应按预案进行应急处理。5.7.4应有安全管理责任人，有相关安全演练和检查记录。5.8体系认证5.8.1宜获得国家认监委授权的认证机构颁发的IS09000有效证书。5.8.2宜获得国家认监委授权的认证机构颁发的IS014000有效证书。5.8.3宜获得国家认监委授权的认证机构颁发的IS018000有效证书。5.8.4宜获得市级或以上服务标准化试点（示范）单位称号。