现代公共关系学.pdf

书书书普 通 高 等 教 育 经 济 与 管 理 类 规 划 教 材现 代 公 共 关 系 学鄢 龙 珠主 编清 华 大 学 出 版 社北 京 交 通 大 学 出 版 社 北 京 内 容 简 介公 共 关 系 是 社 会 组 织 运 用 传 播 沟 通 媒 介，促 进 组 织 与 相 关 公 众 之 间 的 双 向 了 解、理 解、信 任 与 合 作，从 而 为 组 织 树 立 良 好 的 公 众 形 象 的 管 理 活 动。而 公 共 关 系 学 就 是 专 门 研 究 社 会 组 织 与 其 相 关 公 众 相 互 作 用、相 互 协 调、彼 此 合 作 的 规 律 性 及 工 作 技 法 的 一 门 学 科。本 书 共章，分 为大 板 块。第板 块 包 括 两 章，分 别 介 绍 了 公 共 关 系 的 含 义、职 能、基 本 原 则 及 公共 关 系 的 历 史 沿 革；第板 块 包 括 三 章，从 公 共 关 系 的 三 大 要 素 出 发，对 公 共 关 系 的 基 本 原 理 作 了 全 面 的阐 释；第板 块 包 括 四 章，主 要 介 绍 公 共 关 系 的 流 程，涉 及 公 共 关 系 的 调 查、策 划、实 施、评 估 四 个 环 节；第板 块 包 括 五 章，分 别 解 析 了 公 共 关 系 的 活 动 模 式、公 共 关 系 的 专 题 活 动、公 共 关 系 危 机 处 理 及 公 共 关系 若 干 传 播 操 作 技 巧；第板 块 包 括 四 章，分 别 从 企 业、非 营 利 组 织、政 府 三 个 角 度 对 其 公 共 关 系 进 行 分析，并 对 当 下 正 热 的 国 际 公 共 关 系 作 了 介 绍。全 书 结 构 严 谨，内 容 实 用。本 书 可 作 为 高 等 院 校 公 共 管 理、经 济 管 理、企 业 管 理、人 力 资 源 管 理 及 市 场 营 销 等 相 关 专 业 的 教 学 用书，也 可 作 为 各 类 成 人 教 育 或 培 训 的 教 材，还 可 作 为 对 公 共 关 系 学 有 兴 趣 的 读 者 的 入 门 读 物。本 书 封 面 贴 有 清 华 大 学 出 版 社 防 伪 标 签，无 标 签 者 不 得 销 售。版 权 所 有，侵 权 必 究。侵 权 举 报 电 话：图 书 在 版 编 目（）数 据 现 代 公 共 关 系 学鄢 龙 珠 主 编 北 京：清 华 大 学 出 版 社；北 京 交 通 大 学 出 版 社，（普 通 高 等 教 育 经 济 与 管 理 类 规 划 教 材）现 鄢 公 共 关 系 学高 等 学 校教 材 中 国 版 本 图 书 馆数 据 核 字（）第号策 划 编 辑：解坤张 兆 辉责 任 编 辑：解坤 出 版 发 行：清 华 大 学 出 版 社 邮 编：电 话：北 京 交 通 大 学 出 版 社 邮 编：电 话：印 刷 者：经销：全 国 新 华 书 店开 本：印 张：字 数：千 字版 次：年月 第版 年月 第次 印 刷书 号：印 数：册 定 价：元本 书 如 有 质 量 问 题，请 向 北 京 交 通 大 学 出 版 社 质 监 组 反 映。对 您 的 意 见 和 批 评，我 们 表 示 欢 迎 和 感 谢。投 诉 电 话：，；传 真：；：。中 国 公 共 关 系 自 世 纪 年 代 中 期 起 步，从 无 到 有，走 过 引 入 期、虚 热 期，现 进 入 了理 性 发 展 期，二 十 多 年 的 发 展 历 程 清 晰 地 呈 现 了 其 逐 渐 融 入 世 界 的 价 值 轨 迹。随 着 我 国 现 代 化 步 伐 的 加 快，政 治 民 主 化、经 济 市 场 化、信 息 全 球 化 以 越 来 越 强 劲 的 势态 影 响 着 我 们 的 社 会 生 活，各 类 组 织 所 处 的 环 境 更 加 复 杂 多 变，公 共 关 系 也 越 来 越 成 为 组 织生 存 和 发 展 的 重 要 工 具。没 有 公 共 关 系 能 力 的 企 业，不 可 能 赢 得 社 会 公 众 的 信 赖 而 取 得 市 场竞 争 的 主 动 权；没 有 公 共 关 系 意 识 的 机 构、社 团、事 业 单 位 及 政 府 不 可 能 成 为 优 秀 的 组 织，也 不 能 很 好 地 完 成 为 大 众 服 务 的 职 能。所 以，作 为 专 门 研 究 社 会 组 织 与 其 相 关 公 众 相 互 作用、相 互 协 调、彼 此 合 作 的 规 律 性 及 工 作 技 法 的 一 门 科 学，公 共 关 系 学 正 受 到 社 会 各 界 越 来越 多 的 重 视。近 年 来，中 国 政 府 公 共 外 交 水 平 的 不 断 提 高，进 一 步 推 动 了 公 共 关 系 在 中 国 的发 展。年 北 京 奥 运 会、年 上 海 世 博 会 也 极 大 地 激 发 了 公 共 关 系 服 务 市 场 的 全 面发 展。二 十 多 年 来，为 了 适 应 我 国 的 开 放 与 发 展 需 要，全 国 各 地 各 高 校 相 继 开 设 了 公 共 关 系 的本、专 科 专 业，以 及 公 共 关 系 硕 士 生 和 博 士 生 研 究 方 向。各 高 校 在 教 学 内 容、教 学 手 段、教学 方 法、考 核 方 式 等 方 面 都 取 得 了 可 喜 成 果，积 累 了 丰 富 的 经 验。但 是 伴 随 着 高 等 教 育 的 大众 化、教 育 的 消 费 化 时 代 的 到 来，大 学 生 就 业 压 力 更 大、面 临 的 职 业 挑 战 更 加 严 峻，他 们 希望 所 学 知 识 能 够 直 接 指 导 其 工 作 实 际。然 而，现 行 的 公 关 教 学 却 与 之 有 不 少 差 距。其 中，作为 教 学 工 具 的 公 关 教 科 书 与 人 们 的 新 期 望 也 存 在 一 定 的 差 距。鉴 于 当 今 社 会 发 展 的 需 要 及 读 者 的 特 点，本 书 突 出 基 础 理 论 知 识 的 应 用 和 实 践 技 能 的 培养，在 兼 顾 理 论 和 实 务 内 容 的 同 时，避 免“全”而“深”的 面 面 俱 到。基 础 理 论 以 应 用 为 目的，以 必 要、管 用 为 尺 度，尽 量 容 纳 新 知 识 和 新 方 法。实 务 部 分 侧 重 介 绍 一 些 常 用 的 或 重 要的 专 题 活 动 及 其 操 作 技 巧，以 实 用、可 操 作 为 原 则。为 此，我 们 对 教 科 书 的 体 例 编 排 进 行 了一 些 新 的 尝 试：除 了 在 每 章 开 宗 明 义 点 明“本 章 学 习 目 标”，使 学 习 者 明 了 该 章 的 学 习 任 务外，各 章 后 面 都 附 有“相 关 知 识 链 接”，以 拓 宽 学 习 者 的 视 野，同 时 增 强 学 习 的 趣 味 性；“案例 点 评”则 精 选 相 关 案 例，在 点 评 中 展 示 公 关 理 论 的 实 际 运 用，示 范 运 用 所 学 知 识 分 析 问题、解 决 问 题 的 方 法；“思 考 题”的 设 计 促 使 学 习 者 思 考 和 梳 理 所 学 内 容，有 助 于 他 们 扎 实掌 握 相 关 知 识 点；“案 例 讨 论 题”则 选 择 典 型 的 案 例 并 提 出 相 应 的 问 题，有 助 于 学 习 者 掌 握思 考 的 方 法，提 高 他 们 学 以 致 用 的 能 力。这 一 体 例 设 计 也 便 于 授 课 教 师 的 备 课、讲 授 及 授 课效 果 的 测 评。本 书 由 福 建 师 范 大 学 鄢 龙 珠 担 任 主 编，参 编 人 员 及 其 具 体 分 工 如 下：鄢 龙 珠 制 定 全 书 的写 作 大 纲 并 撰 写 第、章；福 建 师 范 大 学 魏 毅 君 撰 写 第、章；福 建 师 范 大学 邢 雯 撰 写 第章；福 建 师 范 大 学 张 伟 志 撰 写 第、章；福 建 师 范 大 学 张 在 海撰 写 第章。全 书 由 张 伟 志 校 稿，由 主 编 鄢 龙 珠 审 阅 定 稿。在 本 书 的 写 作 过 程 中，我 们 学 习、借 鉴 和 参 考 了 国 内 外 专 家、学 者 的 著 作、教 材 和 论文，并 引 用 了 其 中 的 一 些 资 料，在 此 谨 向 有 关 作 者 致 以 诚 挚 的 谢 意。本 书 的 出 版 得 到 了 北 京 交 通 大 学 出 版 社 的 大 力 支 持，解 坤 编 辑 为 本 书 出 版 付 出 了 辛 勤 劳动，在 此 一 并 表 示 衷 心 的 感 谢。由 于 我 们 水 平 有 限，书 中 不 妥 和 疏 漏 之 处 在 所 难 免，诚 盼 同 行 专 家 的 指 导，欢 迎 广 大 读者 批 评 指 正。编者年月第章公 共 关 系 导 论（）本 章 学 习 目 标（）公 共 关 系 的 含 义（）公 共 关 系 概 念 的 引 出（）公 共 关 系 的 定 义 及 其 内 涵（）公 共 关 系 的 构 成 要 素（）公 共 关 系 的 特 征（）公 共 关 系 的 职 能 与 原 则（）公 共 关 系 的 职 能（）公 共 关 系 的 功 能（）公 共 关 系 的 原 则（）公 共 关 系 学 及 其 特 点（）公 共 关 系 学 的 研 究 对 象（）公 共 关 系 学 的 研 究 内 容（）公 共 关 系 学 的 学 科 特 点（）公 共 关 系 的 相 关 范 畴 辨 识（）相 关 知 识 链 接（）案 例 点 评（）思 考 题（）案 例 讨 论 题（）第章公 共 关 系 的 起 源 与 发 展（）本 章 学 习 目 标（）公 共 关 系 的 起 源（）古 代 公 共 关 系 的 渊 源（）近 代 公 共 关 系 的 萌 芽（）现 代 公 共 关 系 的 产 生 和 发 展（）现 代 公 共 关 系 产 生 的 条 件（）现 代 公 共 关 系 发 展 的 过 程（）不 同 发 展 阶 段 公 共 关 系 的 比 较（）未 来 公 共 关 系 发 展 的 特 点（）公 共 关 系 在 中 国 的 传 播 与 发 展（）公 共 关 系 在 我 国 兴 起 的 历 史 必 然 性（）公 共 关 系 在 中 国 发 展 的 历 程（）中 国 公 共 关 系 面 临 的 问 题（）相 关 知 识 链 接（）案 例 点 评（）思 考 题（）案 例 讨 论 题（）第章公 共 关 系 主 体 社 会 组 织（）本 章 学 习 目 标（）公 共 关 系 主 体 的 内 涵（）社 会 组 织 的 含 义 及 特 征（）社 会 组 织 的 类 型（）公 共 关 系 机 构（）公 共 关 系 部（）公 共 关 系 公 司（）公 共 关 系 社 团（）公 共 关 系 从 业 人 员（）公 共 关 系 从 业 人 员 的 基 本 素 质（）公 共 关 系 从 业 人 员 的 职 业 道 德 与 职 业 准 则（）公 共 关 系 从 业 人 员 的 培 养（）相 关 知 识 链 接（）案 例 点 评（）思 考 题（）案 例 讨 论 题（）第章公 共 关 系 对 象 公 众（）本 章 学 习 目 标（）公 众 及 其 分 类（）公 众 的 含 义 与 特 征（）公 众 的 分 类（）内 部 公 众 与 内 部 公 众 关 系（）员 工 关 系（）股 东 关 系（）外 部 公 众 与 外 部 公 众 关 系（）顾 客 关 系（）政 府 关 系（）社 区 关 系（）媒 介 关 系（）其 他 公 众 关 系（）相 关 知 识 链 接（）案 例 点 评（）思 考 题（）案 例 讨 论 题（）第章公 共 关 系 的 运 行 方 式 传 播（）本 章 学 习 目 标（）公 共 关 系 传 播 概 述（）传