深度管理：突破管理困境的25条黄金法则 大卫·戴伊.pdf

图书在版编目（CIP）数据深度管理/（美）卡琳赫特，（美）大卫戴伊著；苏健译.-北京：中国友谊出版公司，2018.7书名原文：Winning Well:A Managers Guide to GettingResults-Without Losing Your SoulISBN 978-7-5057-4381-6.深.卡大苏.管理学-研究.C93中国版本图书馆CIP数据核字（2018）第110809号著作权合同登记号 图字：01-2018-3857Winning Well:A Managers Guide to Getting Results-WithoutLosing Your Soul Copyright 2016 Karin Hurt and DavidDye.Published by AMACOM,a division of American ManagementAssociation,International,New York.All rights reserved.The simplifi ed Chinese translation rights arrangedthrough Rightol Media书名 深度管理作者 美卡琳赫特 美大卫戴伊 著出版 中国友谊出版公司发行 中国友谊出版公司经销 北京时代华语国际传媒股份有限公司 010-83670231印刷 北京市艺辉印刷有限公司规格 8801230毫米 32开 8印张 150千字版次 2018年7月第1版印次 2018年7月第1次印刷书号 ISBN 978-7-5057-4381-6定价 52.00元地址 北京市朝阳区西坝河南里17-1号楼邮编 100028电话（010）64668676献给我的父母，拉里（Larry）和琴（Jean），他们是我最早和最好的赢得漂亮的榜样。同时献给马库斯（Marcus）、本（Ben）和塞巴斯蒂安（Sebastian），他们在我创作的过程中一路相伴。卡琳献给我的女儿艾佛瑞（Averie），让我懂得了赢得漂亮的意义。大卫序帮助企业领导与同事和团队建立起更好的关系，这就是我所从事的职业。在这份工作当中，我认识了许多经理人，他们绞尽脑汁地想要实现成功的业绩，却没能在工作上建立起有意义的关系。如果你对号入座了，那么欢迎加入这个庞大的集体。事实上，在全世界的公司、非营利性组织和政府办公室里，随处可见这种压力重重、灰头土脸（往往还绝望无助）的管理人员。但这是可以改观的。你可以做到。卡琳赫特和大卫戴伊所提供的必要工具将助你完成管理人员最重要的职责：提高企业绩效，同时不牺牲你的人性、幸福或者理智。我常常与高管们分享说，真正重要的唯一一种业绩评估标准就是当你回首人生之路时对自己做出的评价。当我的朋友们在调查人们对过去几年生活的感悟时，发现答案主要有三大主题：及时行乐、至关重要的朋友和家人，以及有梦就去追。从商业的角度来看，我的终极商业建议也差不太多：生命是短暂的找点乐子。想方设法帮助别人。做你认为正确的事情。卡琳和大卫为你提供了在日常工作中实现以上三大目标的具体工具。他们所分享的资源会帮助你树立起健康的管理思维、事半功倍地提高企业绩效，并帮助你与同事和团队建立起更好的关系。我之所以鼓励你运用这些工具，不只是因为它们能提高企业绩效，而且是因为等你老了的时候会为此而感到欣慰。作为一名高管教练，我特别喜欢简单的工具。不过，简单并不意味着轻松。虽然卡琳和大卫与你分享的工具实施起来简单而直接，但是纸上谈兵是没用的。卡琳和大卫之所以知道这些工具的效力，是因为他们也曾站在你现在的位置上，并实践过他们介绍的每一种方法。让卡琳和大卫从一众商业书籍作家中脱颖而出的一点是他们的感同身受。他们确确实实地知道你的工作是什么样子的，感受过你所面对的压力，并且从中茁壮成长。从他们分享的鼓励、幽默和严厉的爱中可以看到，他们对第一线和中层的管理人员怀着真真切切的同情。他们希望你能成功。最后，作为一名管理人员，你的工作远不仅限于为客户制造东西或者提供服务。在最后一章里，卡琳和大卫呼吁大家留意自己的足迹：在完成工作的时候，为你自己和你的家庭建立了什么样的生活，以及对周围的人产生了什么样的影响。在深度管理里，卡琳和大卫会给你想要的答案。你会运用它们吗？生活是美好的。马歇尔戈德史密斯Triggers和Mojo的作者第一部分 深度管理第1章 为什么要专注输赢第2章 管理者的4种类型第3章 4步让数据变成生产力第二部分 用合适的人，实现更重要的结果第4章 4步打造实现持久收益的健康关系第5章 推动成果的会议公式第6章 完美决策的两项关键第7章 I-N-S-P-I-R-E：让员工主动向自己问责第8章 6步自检：用更少时间，解决更多问题第9章 让团队真正对工作上心：指派任务前的3步自检第10章 先做你的MIT：“需求无限，而我有限”第11章 5步，体面地解雇员工第三部分 激发团队获胜动力第12章 3种策略，帮你的员工激发自己的潜力第13章 MBWA（走动式管理）：构建团队信任的秘密武器第14章 3步打造解决问题的忠诚团队第15章 大局观：翻倍你的团队生产力第16章 10步自检，改造不听话的团队第17章 回答正确的问题，让员工为自己的行为负责第18章 打造合理的职场环境：5步避开幽默陷阱第19章 利用F-A-S-T模型快速实现成果第20章 只有有效的鼓励，才能维持团队的精力和动力第21章 真实：公信力和影响力的根本第四部分 把握时机，乘胜追击第22章 D-A-R-N法：出问题时的向上管理第23章 团队脚步太慢怎么办？警惕6种团队危机第24章 在低谷时逆转取胜的10点提示第25章 潇洒取胜：4步回顾自己的获胜路径第一部分 深度管理欢迎了解一种新的管理方法：深度管理。通过这本书，我们会带来一些工具，帮助你蓬勃发展、实现持久的业绩成果，并且愉快地工作。在这一部分，我们将介绍每个管理人员都要面对的真实挑战，解释所谓的赢得漂亮的确切含义，并教给你几个基本原理，在你面临的每一个管理场景中都能借此取得成功。你还会认识三种类型的管理人员，他们要么没有赢，要么赢得很难看，要么在半路上放弃了人性化管理。最后，我们会分享在无限数据的时代增强管理效力的方法。这些工具会成为赢得漂亮的基础，让你在人性化管理的同时，业绩也能蒸蒸日上。第1章 为什么要专注输赢“生活要么是一场勇敢的冒险，要么就不值一提。”海伦凯勒（Helen Keller）我们不胜其烦地看到，当管理人员们应当专注于输赢时，却不顾一切地付出了所有的代价。经历了大萧条之后的超竞争的全球经济让第一线和中层的管理人员的位置发生了变化：他们的使命就是要赢，要“有实际改变”，要获得最高的评价、等级和成果。许多管理人员为了赢而走火入魔，不在乎任何代价，并且将别人当作工具来利用简而言之，他们放弃了人性化。按照这种做法，如果管理人员为了上进而加班加点，那么必然要付出很高的代价。而那些不愿意做出如此牺牲的人要么选择退出，到竞争不那么激烈的环境中去，要么打着对团队“友好”的旗号，试着躲避苛刻的业绩要求。他们被夹在埋头苦干的员工和给他们施加更大压力的领导之间，经过了多年的求胜尝试后，纷纷举手投降，想办法得过且过。不可避免地，在挥之不去的压力和不断下滑的业绩面前，他们败给了冷漠、孤立，或者丢掉了饭碗。觉得你的工作没有这样的风险？研究结果可不这么认为。据盖洛普（Gallup）的调查，将近三分之二的美国工人和管理人员都是孤立的。我们并不认为这是巧合。在这样的环境中，没有人能成为赢家。“你不能拖后腿！”老乔看到小安疲惫不堪的眼中噙满的泪水，刚吼了一嗓子就不说话了。事后，老乔在办公室里承认：“我做得有点过分了。她才刚刚被提拔为中心的主管，为了快速增长的业务而加班工作。但问题是，我们没时间了。商务计划要求这个中心在6个月内实现盈利，现在都已经过了一年多了，我们离目标还差得很远。我的副总隔几个小时就要打电话来问情况，根本就是在浪费每个人的时间。”老乔用力揉了揉太阳穴。“虽然我的下属需要我指导和支持他们，但是如果我们在接下来的90天里还不能进步，那么到了明年所有人都得滚蛋。也许我不适合这里。”老乔是一家600名员工的客服中心的老大。公司对员工有评比排名，也就是说每个客服都会根据权衡了质量、生产力和财政三方面的标准得到评分，并根据由高到低的顺序进行排名。管理人员和各个中心也会按照同样的方式排定座次，而老乔的中心是吊车尾的那个。运营副总裁密切关注着这些数字，不停地打电话给老乔，让他解释评分怎么这么难看。老乔的大部分时间都在四处救火、答复顾客的投诉，绝望地拉高那些数字，想让他的团队名次提高。不管你的组织是否有评比排名，请试着体会一下老乔的挫败感。他受命赢下一场仿佛有人作弊的比赛。他没有机会做任何需要做的事情。公司不停地在打分，而老乔不停地在输。每当他尝试赢一局时，都会伤害到别人，伤害那些他熟悉的、与他一样努力的人。到了这个时候，他已经不知道自己能不能赢了，然而就算能赢，这场胜利看起来也必定会付出高昂的代价。每次发脾气，他都能感觉到自己的情绪在逐渐失控。虽然能做出点成绩来，可是都牺牲了些什么呀！赢赢并不是说要你达到某种不切实际的完美状态。赢意味着你和你的下属成功完成了应当完成的工作。真正的竞争对手并不是这栋大楼对面的那个部门或者当地的另一家组织。你的竞争对手是平庸。无论你是在管理一群承包了政府制造下一代星际卫星的合同的工程师，在监督一支非营利性团队拯救濒危的鼩鼱，在管理大城市的一支财产税评审小组，作为外科医生在与之前从未见过的麻醉医师和手术室护士一起抢救病人的生命，还是在管理一家24小时便利店，赢就意味着你要做到优秀。在赢的时候，我们就实现了更好的客户服务、更好的产品、更好的照顾、更好的体验和更好的世界。在赢的时候，每个人的生活都会更好。赢得漂亮“赢得漂亮”意味着你能长时间地维持优秀的业绩，因为你拒绝屈服于严酷而招致压力的捷径，暂时将他人当成业绩的牺牲品。你需要让精力充沛、鼓足干劲的人们共同工作。你的策略的强大取决于你的团队在第一线的执行力，要是他们害怕思考，或者疲于思考，那么就会一蹶不振。你可以制订一切美好的计划，实施六西格玛品质管理计划，并规划全宇宙最出色的竞争定位，然而如果真正做事的人缺乏能力、信心和创造力，无法实现这些蓝图，那么你就完蛋了。实际上，在今天这个相互连接的世界里，人们对积极向上的工作环境的需求越来越强。当你无法提供这样的环境时，他们就会轻而易举地投靠马路对面的竞争对手，或者做自由职业者或独立承包商来自食其力。从你投资的时间和培训中收益的不是别人，正是你自己。“赢得漂亮”意味着你能长时间地维持优秀的业绩。本书中的故事和最佳实践案例都来自于我们与隶属私营、公共和非营利性产业的数千名管理人员的合作经历，这些人都有一个共同点：他们必须鼓励下属，才能实现通常看来如同天方夜谭的成果。你不需要逆来顺受，你可以成为一个以出成果而闻名、受大家尊敬，并且让别人愿意与你合作的管理者。你可以赢得业绩，也可以赢得人心。如何使用本书在深度管理中，我们会分享一些经过千锤百炼的实用工具，让你长期地鼓舞团队并取得出色的成果。我们在自己的职业生涯中也使用了同样的工具，还分享给了接受培训和指导的所有的管理人员。这并不是一本管理学理论课本，相反，我们提供了相当丰富的上下文环境，方便你理解其中的工作原理和按需定制的方法。不过，我们的目标是让你得到招之即用的资源，不仅能赢，而且能赢得漂亮。深度管理是为了让你能迅速找到所需的答案而编写的。我们建议你通篇读完，并回答每个章节末尾的行动计划问题。你也可以将这本书当作现实世界的参考指南，来应对眼前的挑战。团队里有个人受到冷落或者需要更大的挑战？翻到第17章或者第19章就能解决你的问题。老板没有把重要的任务指派给你？可以看看第9章。如果你想要张罗一场简单的活动给团队注入动力或者培养更亲密的关系，只要浏览一下第三部分，你就能找到各种满足需要的选择。每一章都包含了许多现实生活中的例子，它们都来自于我们自己的经历和与我们合作过的部分管理人员。每个章节最后都会有一份总结性计划。这些