随身读 员工培训 责任胜于能力.pdf

图书在版编目（CIP）数据责任胜于能力/张保文编著北京：华夏出版社，2013.2 （MBook随身读）ISBN 978-7-5080-7288-3责 张 企业管理职业道德F272.92中国版本图书馆CIP数据核字（2012）第262410号出品策划：网 址：http:/责任胜于能力编 著 张保文责任编辑 张秋红封面设计 思想工社排版制作 思想工社出版发行 华夏出版社（北京东直门外香河园北里4号 邮编：100028）总经销 新华文轩出版传媒股份有限公司 印刷 三河市汇鑫印务有限公司 开本 720mm 1020mm 1/32 印 张 8字数 110千字版次 2013年2月第1版 2013年2月第1次印刷定价 18.00元书 号 ISBN 978-7-5080-7288-3本版图书凡印刷、装订错误，可及时向我社发行部调换01责任，让员工拥抱成功责任，让企业基业长青责任对每个人来说都是一种与生俱来的使命，它伴随着我们生命的始终。当你成为社会中的一分子的时候，你的身上就有了不可推卸的责任：对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任、对生命的责任。现代职场中并不缺少有能力的人，而是缺少责任与能力并有的人。责任比能力更重要，只有责任，才能让每个人拥有勇往直前的勇气，才能使每个人产生强大的精神动力，才能使每个人积极投入到工作中去，并将自己的潜能发挥到极致。事实上，也只有那些勇于承担责任的人才有前言PREFACE02可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一位企业家曾说过：“一个人可以清贫，可以不伟大，但不可以没有责任感。”“责任”是最基本的职业精神，是个人生存的基础、事业的保障、成功的基石。一项调查显示，在公司公布升职员工名单时，超过一半的人会感到惊奇和意外。那些最终获得升迁的人，往往不是工作能力最出色的员工，而是那些责任心强的人。因为在老板眼中，责任比能力更重要。责任是企业的生存之本，也是企业的制胜之本。在激烈的市场竞争中，任何一家想以竞争取胜的公司都必须设法使每个员工有责任感。没有责任感的员工就无法向顾客提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品。当然，这样的企业也难以在这个竞争激烈的社会中立足。1999年，曾是美国第一大零售商的凯玛特开03始显露出走下坡路的迹象。有一个关于凯玛特的故事在广泛流传。在1990年的凯玛特总结会上，一位高级经理认为自己犯了一个“错误”，他向坐在他身边的上司请示如何更正。这位上司不知道如何回答，便向上级请示：“我不知道，您看怎么办？”而上司的上司又转过身来，向他的上司请示。这样一个小小的问题，一直推到总经理帕金那里。帕金后来回忆说：“真是可笑，没有人积极思考解决问题的办法，而将问题一直推到最高领导那里。”2002年1月22日，凯玛特正式申请破产保护。凯玛特的破产有很多管理和运作上的问题，但是公司内部缺乏责任心的工作氛围才是导致凯玛特破产的最根本的原因。有责任心的员工是公司的栋梁，由这样的员前言PREFACE04工组成的企业是最具竞争力的。一个公司，只有每个员工都意识到自己肩负的责任，这个公司才能在日益激烈的市场搏杀中立于不败之地。一个缺乏责任感的民族，是一个走向没落的民族；一个缺乏责任感的企业，是一个没有前途的企业；一个缺乏责任感的人，是一个什么都做不好的人。意识到自己的责任，承担起自己的责任，相信你所在的企业会因为你这份责任感而变得更加辉煌和强大，而你的人生也会因此拥有更多的卓越和精彩。01目录CONTENTS责任：永恒的生存法则 00 2天赋责任，我们没有理由推卸 007守住责任，就守住了人生的使命 009让负责成为自己的生活态度 01 4第一章责任是生命赋予我们的天职第二章责任成就一切，卓越源自责任责任是一种伟大人格的体现 02 0放弃责任就 是放弃了尊严和荣誉 02402责任，让你的工作更有意义 02 8责任是企业的生存之本 03 4你的责任心就是企业的竞争力 03 8第三章责任胜于能力，更能提升能力能力需要责任来承载 04 4视责任为机遇，在工作中提升自我 05 0提升“责任能力”，收获完美业绩 053带着思考来工作 05 603企业中没有孤零零的责任 0 62工作中的小疏忽，客户心中的大问题 067抓好细节，不让责任心在小事上“缺位”0 73于细微之处体现你的责任心 079工作中没有“如果”，责任之弦不可松 0 84第五章第四章细节体现责任心，落实责任无小事信守责任才能做好一切没有做不好的事，只有不负责的人 088卓越，从意识到自己的责任开始 0 95责任是业绩的催化剂 1 02一分责任心，十分执行力 106敬业，责任心的延伸 111目录CONTENTS04第六章投入责任心，确保完美结果责任心决定工作质量 118积极面对每一项工作 1 22对自己工作的结果负责 127将责任心融入你的工作标准 131不断质疑和改进你的工作 136认真负责，确保工作零缺陷 1 4005公司兴亡，员工有责 180像老板一样关心公司的发展 1 82把公司当成自己的家 188关键时刻挺身而出 1 93第七章守住责任心，树立责任意识从“破窗效应”看责任心的缺失 148不要推卸责任 152制度的缺失会使责任心缺失 158清楚自己要对什么负责 163勇敢地说“这是我的错”168公司利益重于一切 174第八章公司兴亡，我的责任目录CONTENTS06成功只青睐那些勇于负责的人 218你在为自己工作 222责任为你的个人品牌贴上卓越的“标签”227责任让你从优秀走向卓越 2 31第九章责任让你从优秀走向卓越用主人翁精神填补“责任空白”198主动去做公司需要的事 2 01心中常存忧患意识 207增强使命感，多提合理化建议 212责任是生命赋予我们的天职第一章天赋责任，我们没有理由推卸。清醒地意识到自己的责任，并勇敢地承担，这样的人无论是对于自己还是对于社会都是问心无愧的。责任胜于能力002责任：永恒的生存法则在社会中，你对别人负责，别人就会回报你，也对你负责。这个道理适用于所有领域，在一个家庭里，你对家人负责，家人就会对你负责；在一个国家里，你对国家负责，国家就会对你负责；在一个企业里，你对同事或老板负责，同事或老板就会对你负责。1998年，在西部一家制药公司，一名员工患肝硬化，急需25万元医疗费。这位员工想尽一切办法，也只凑到5万元钱。一想到钱差得太多，他就决定放弃治疗。这一消息不久被老板知道了，一向被视为吝啬得要命的老板竟然慷慨解囊，拿出20万元给这位员工，这位员工得到了很好的治疗，几个月后健康地出院了。人们在为那位员工感到高兴的同时，也对老板的举动感到不解。最后，老板说出了其中的原因：“你们认为我是一个吝啬鬼，这点我并不否认。但是，对于敢第一章责任是生命赋予我们的天职003于为公司承担责任的员工，我就要代表公司对他负责。一个人的责任心是金钱买不来的，具备责任心的员工是公司宝贵的财富，他，就是这样一名员工。”原来这名员工以前在一件小事中体现出的责任感一直被“吝啬”老板记在心里：有一天下午，老板站在公司三楼窗前向下看，因为他听到下面有人吵闹。原来，一辆货车经过时，在水泥地上洒下不少油脂，不少人经过这里时滑倒了。在滑倒的人中间，有的人自认晦气，默不做声地爬起来走了；有的人心里不痛快，爬起来骂一通司机后灰溜溜地离开；有的人觉得应该由后勤部来处理，大声责备后勤部不负责任。只有一个人与众不同，他就是那个后来得肝硬化的员工，他爬起来后，向四周望了望，然后到楼角拿来拖把，三两下就把油脂解决了，他也成了最后一个滑倒的人。“一个能够对别人负责的人，一定会对自己的行为更加负责。”这是老板当时心中发出的感慨。责任是永恒的生存法则。一个人放弃了自己对责任胜于能力004具备责任心的员工是公司宝贵的财富，我要对这样的员工负责。第一章责任是生命赋予我们的天职005社会的责任，就等于放弃了自己在这个社会中更好的生存机会。一个人放弃承担责任，或者蔑视自己的责任，就等于在自由通行的道路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。一家大型公司要裁员了，杰莉和露茜都不幸上了解雇名单，被通知一个月之后离职。两个人都在公司待了近10年。杰莉回家后，一整夜没有睡着，第二天更是十分气愤，逢人就大吐冤情：“我在公司待了这么多年，平时兢兢业业，没有功劳也有苦劳，凭什么解雇我呢？”刚开始的时候，其他同事出于同情，还会安慰她几句，可她老是唠唠叨叨，就让人烦了。尤其是她竟然含沙射影，仿佛自己被人陷害了似的，看谁都不顺眼，对谁都没有好脸色，弄得大家都怕碰到她，见她来了就远远躲开或绕道而行。杰莉还把气发泄在工作上：“反正我在这儿只有一个月了，干好干坏都一样，不如干坏一点，让陷害我的人遭受损失，让老板遭受损失。”结果，她的工作做得相当糟糕。露茜在看到自己的名字上了解雇名单后，当然责任胜于能力006也难过了一晚上，但她的态度和杰莉截然不同：“既然只有一个月时间了，不如给大家留下个好印象。”于是，她从不说自己被解雇的事，别人偶尔提起时，她便说自己能力不足，应该淘汰。她还逢人就道别：“再过些日子，我就要走了，不能再与你们共事了，请多保重。”大家见到她这么重感情，反而更亲近她了，这让她的心情好了许多。在工作上，露茜的想法是：在岗一天就应该负责一天，给老板和同事留下美好的回忆，即使我走了，也会有人夸我、想念我。一个月很快到了，杰莉如期离职，露茜却被老板留了下来。老板说：“像露茜这样对工作认真负责的员工，正是我们需要的，我们怎么舍得她离开呢？”生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己勇于负责的工作精神。一个人只有具备了勇于负责的精神之后，才会产生改变一切的力量。第一章责任是生命赋予我们的天职007职场箴言一个人放弃了责任，就等于放弃了自己在这个社会中更好的生存机会。天赋责任，我们没有理由推卸责任是上天赋予我们的使命，每个人来到世上，并不是为了享受，而是为了完成自己的使命。天赋责任，我们没有理由推卸。清醒地意识到自己的责任，并勇敢地承担，这样的人无论是对于自己还是对于社会都是问心无愧的。群是一个出生于贫困山区的大学生，刚踏入社会的他没有任何财富和社会背景可以依靠。然而短短十年，从一名普通的大学毕业生到一位年薪超过百万的高级职业经理人，他的职业生涯道路比很多人都顺责任胜于能力008畅。在一家论资排辈的大型国有企业，走出校门不久的他，以最浅的资历和最小的年龄跻身中层管理者行列；在一家竞争白热化的外资企业，他在第一个月里连续加薪三次，在第一个季度里连升三级；在一家大型民营企业里，他的年薪超过一百万元。另外，还有多家企业愿意给他更高的薪水，更有不少猎头公司时刻关注着他的职业动向而且，在他成长的过程中，几乎每个时期都会有多位老板争相聘请他。“你的运气真好！”很多人曾这样对他说。如果只是一时顺畅，有可能是运气，而时时顺畅，就不单单是运气了。群的成功靠的是他良好的职业精神和内心深处的那份责任感。一个人的价值，不在于他得到了多少，而在于他付出了多少；一个人的声誉，并不取决于他的权力有多大，而取决于他承担了多大的责任。为富不仁者之所以被人唾弃，位高权重却昏庸无能的人之所以被赶下台，都是因为他们缺乏责任感。在企业中，员工和企业之间是一种基于责任的第一章责任是生命赋予我们的天职009契约关系，而不单单是一种利益关系。因为一个人工作不仅仅是为了钱、为了生存，工作还是人的一种需要，是人寻求个体价值的一种选择。所以，我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己人生价值的机会。职场箴言我们不能推卸责任，推卸责任就意味着失去了实现自己人生价值的机会。守住责任，就守住了人生的使命责任是一种使命，是人生最根本的义务。守住责任，就守住了生命最高的价值，守住了人性的伟大和光辉。责任胜于能力010一天上午，某市的一家银行遭到了歹徒抢劫。闻讯赶来的警察很快堵住了罪犯所能选择的一切出口。慌乱中，歹徒鸣枪镇住了拼命往外涌去的人群，人们望着急红了眼的歹徒，一时间都陷入了沉寂，现场气氛紧张得令人窒息。就在这时，人群中传来一阵由轻微到剧烈的呻吟，人们的目光最终落在一个孕妇身上。由于受到惊吓