运营力：企业内部运营与资本增值 范桃根.pdf

运营力：企业内部运营与资本增值范桃根著ISBN：978-7-111-56596-3本书纸版由机械工业出版社于2017年出版，电子版由华章分社（北京华章图文信息有限公司，北京奥维博世图书发行有限公司）全球范围内制作与发行。版权所有，侵权必究客服热线：+86-10-68995265客服信箱：官方网址：新浪微博 华章数媒）目录封面版权信息前言第一篇看透盈利与资源价值的关系第1章知道要什么和怎么做企业到底经营管理什么潜在的陷阱抓住资本增值的关键第2章管理好软件要素资源功能决定成败的经营思想决定效率的管理理念决定活力的文化基因决定盈利能力的机制决定价值转化的市场决定价值空间的品牌“四两拨千斤”的技术让服务价值“四处弥漫”第3章经营好硬件要素资源价值最容易荒废的人力资源钱并不能解决所有问题欲善其事，必利其器消费者只能感知产品第二篇资源配置主宰生存状况第4章不同阶段的着力点不同企业创业期最需要什么成长中不能缺失的营养成熟之后其实更难突破第5章聚焦核心能力量力而行规模小不能成为弱者的借口不要在做强与做大之间犹豫物极必反盛极而衰第6章企业健康在于资源配置的平衡病态源自资源结构“缺胳膊少腿”正常运营在于资源价值的平衡配置关注价值运营环境的和谐第7章知道什么是本、什么是末核心竞争力来之不易能力为本价值是末要素资源价值配置的取舍奥妙第三篇关注专业能力价值第8章经营路径是否完整看透经营管理表象背后的价值内涵战略不在于方向，而在于增值空间规划不在于做什么，而在于要什么机制功能才是管控的核心第9章能否制造出值钱的东西产品制造是价值运营的主体产品制造就是资源价值整合制造职能管理定位降低内部的摩擦消耗第10章值钱的东西能否卖出好价钱市场营销驱动资本增值刺激消费的营销本质市场营销“孤掌难鸣”市场营销的潜在关口市场营销的基础设施建设市场营销的综合动力提升第11章看不见的东西怎么经营管理能力是最核心、最宝贵的资源组织体系功能的价值基础能力体系功能价值巨大而无形能力价值的运行规律能力职能管理的重心第12章管好你的钱袋子财力功能价值管理财力职能管理的重心第四篇绩效评价考核什么第13章工作结果不是组织绩效的核心绩效管理不要弄巧成拙战略回顾避免误入歧途“心脏”功能需定期检查资本增值效益才是绩效的重点机制功能评估是绩效的核心第14章目标考核塑造不出高效的组织保持“大脑”功能健全避免“身体”机能缺陷引导促进内部竞争人都需要激励或鞭策第五篇锻造经营管理体系化的盈利能力第15章摸不着的盈利能力基础资本资源价值体系化运营先经营好企业人能否人尽其心体系化价值运行平台第16章不能忽略的几个关键要素春播夏耘秋收冬藏关注机制的功能力量价值需要流动第17章盈利能力取决于运营平台的格局立足于资源价值的基础太单薄基于职能管理的运营有局限性系统化的平台运营功能才健全后记前言中国改革开放30多年，城市扩张、高楼林立、高速路网四处连通延伸，庞大的内需市场形成，低廉的要素资源价值竞争优势打开了无边的国际市场。在内外两个市场的牵引和推动下，企业和公司如雨后春笋般蓬勃生长。在良好的经济大环境中，企业无论优劣都能生存，甚至发展。我接触和了解过很多企业，它们能盈利甚至扩张完全得益于良好的市场环境，但我知道它们很危险，我判断它们难以持续生存，甚至包括一些规模不小的企业。国内市场的逐渐饱和、国际市场竞争优势的减弱，以及普遍的产能过剩状况，已经显现出这种竞争的洗牌趋势。经营管理存在系统机制问题的企业，首先会死掉。我们的民族企业中，类似这种病态的企业非常多。如何帮助它们尽快调整病态，“强健体魄”，提升价值运营效率、增强竞争力，是一个不简单的课题。企业经营管理不顺，经营者困惑、管理者痛苦、为企业工作的员工烦恼。我在企业工作了一辈子，目睹了不少这样的现象，而有些弊端与遗失行为或现象令人啼笑皆非。有时候，我总是困惑，为什么这么简单的道理，有人就是看不懂、看不透更做不到呢？所谓利令智昏、一叶障目，甚至是掩耳盗铃。认知的局限、胸怀的局限、人性的局限，会让经营管理者做出一些可笑的行为，犯“丢西瓜捡芝麻”的低级错误。那么，如何让更多的经营管理者避免犯这种低级错误呢？十年前我就意识到这个问题，并开始分析、梳理、总结影响中国企业经营管理存在的普遍性问题。我是土生土长的中国普通企业经营管理者，能够深刻理解企业经营管理者的困惑，十年间我一直在想这件事、做这件事，以期帮助那些存在关于经营管理诸多困惑的人士。做企业不容易，获得企业经营管理的实用技巧不容易，把握企业经营管理之道更不容易。看懂企业经营管理形式背后的本质内容，理解资本增值与要素资源功能价值的运行规律，是经营管理者能够把握资本增值工作核心与重心的关键。看不懂各种要素资源功能价值，不知道如何整合资源价值，看不透经营管理运行机制与资源价值融合的功能关系，经营管理就难免“东一榔头、西一棒子”，轻则抓不住要害，重则引起一大堆问题，更谈不上效益与效率的提升，或经营管理的完善了。本书：没有名人的经典说教，没有名企的模式、方法介绍。本书内容都是我根据遇见过的企业经营管理问题，进行独立分析、总结、判断，针对问题与障碍症结，独立创新提出解决问题的思路、办法和方案。没有专业知识理论阐述，没有专家引经据典。本书内容都是我切身体会、切实感受，与长者、朋友、同事围坐在一起的讨论和述说。古人说“智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得”。本人虽愚，但在诸多切实感悟中略有所得，愿这些心得能与同道者分享，愿这种分享对广大读者有启迪价值。范桃根2017年3月第一篇看透盈利与资源价值的关系经营管理者需要关注的因素很多，需要处理的问题更多：资本与资金，产品与技术，设备与工艺，人力资源与组织架构，市场与客户，采购与物流，信息与办公，公共关系与政策解读，成本与效率，制度与流程，责任与权力，审计与资产安全，战略，规划，目标与计划，薪酬与福利，等等。上述的任何一个问题都能够困惑企业、困惑经营管理者，让其难以处理、无法安宁。事情越杂、问题越多、工作越繁忙的经营管理者，越不能把握资本增值运营的关键。企业经营管理工作确实很繁杂，但繁杂的永远是表象。如果经营管理者能够透过表象，看清、看透企业资本增值运营的本质，则能够避免时间、精力被细枝末节的事务消耗掉。中国的企业想要提升自身的盈利能力，其经营管理者就千万不要忘记是要素资源价值运营促使资本增值以及这个企业本源的责任与使命。经营管理者更不能不懂要素资源功能价值培育与资本增值的内在关系。第1章知道要什么和怎么做企业到底经营管理什么 有时候，企业困惑的不是不知道而是做不到；有时候，经营者困惑的不是做不到而是确实不知道。做不到是思想、眼界、心胸问题，其困惑难以解除。不知道是认知问题，其困惑比较好解除。企业经营管理的是资本资源价值，而不是目标、组织、计划、制度与流程等。千万不要把所有的注意力都集中于企业外部，整合好内部自身的资本资源价值，永远是企业获得盈利能力的基础。不要被新办法、新模式、新技术等机遇迷惑，经营管理好自身拥有的资源，永远是企业盈利的根本。鼠目寸光我在做经营管理咨询工作时，曾经遇到一位企业高管。我和他沟通得很好，我们很谈得来，对于企业经营管理也有很多相似的感触。他50岁出头，曾在多家企业做过总经理。因为身材的确矮小，显示不出一位企业高管应有的气概，可能影响了他的职业发展。客观、公正地说，他应该是一位不错的经营管理者，而且为人诚实、厚道，有情有义、实实在在。这个案例是他亲身经历的一件事。有一个企业主通过朋友介绍认识了他，并且表达了聘请他做总经理的意愿。由于他在当时任职的企业做得顺风顺水，而且薪酬待遇也不错，所以他婉言谢绝了这个企业主的好意。这个企业主是个心机比较重的人，时常跟他联系，一块吃饭、喝茶、聊天，逢年过节都送丰厚的礼品给他。两三年的时间过去了，企业主礼贤下士、三顾茅庐的精神和态度感动了他。他接受了邀请，辞去了那份不错的工作，投入这位老板的“怀抱”。企业主家住豪宅，可是很少回家，除了出差之外，基本住在公司，每天早晚无规律地在公司巡视。哪个员工每天早到，哪个员工经常迟到，哪个员工经常加班，哪个员工从不加班；什么时候不该亮的灯亮了，不该用的水用了，不该飞的苍蝇飞了，等等，他比谁都清楚。有能力却不愿加班的员工不被重视，能力平庸没关系，只要表现出忠诚和勤勉就能得到重用。工作业绩没人关注，工作表现有老板关注，久而久之，多数人学会了表现、表演。相反，关于市场促销与网点拓展的投入，关于产品功能改善的投入，关于员工薪酬水平的调整等方案，到了老板手上就悬而未决，甚至泥牛入海。怀着感恩之心投入企业的那个总经理干了一年，身心疲惫、满怀感慨地走了。凭他的能力原本应该做出点业绩，可是这一年他感觉到自己如此无能为力。他感到最可笑的事情是，他签批过的付款凭证，出纳都会再送给老板过目一遍。甚至，他安排下去的工作，在没有老板明确表态的情况下，根本就无人理睬。在中国民企第一代创业者中，类似这样的企业主确实不少。他们勤勉，所以喜欢勤勉的工作精神，反而忽视工作效能。他们节俭，所以把每一分钱的资本都看得比命重要，因为舍不得，所以失去不少。他们没有读多少书，也不懂多少理论，做企业只能“摸着石头过河”，所以经营管理局限性很大。他们是幸运的，因为他们赶上了好时代；他们是不幸的，因为他们付出了很多，结果都是瞎忙、空忙。订/阅/v/信/whair004在繁杂的企业经营管理工作中，经营管理者很容易忘记一些重要的事情。企业经营什么、管理什么、运营什么？这些问题似乎很简单、很明确，但真要回答起来还是很复杂。这些本质性的问题、道的问题，其实很重要，但有多少经营管理者舍得花时间、精力来感悟这些极其重要而简单的东西呢？因为大家都很忙，忙于寻找发财的机会，忙于拉关系、走人脉。不重要的事情太多了，所以重要的事情无暇顾及。一加一等于二，谁都知道。一加一为什么等于二，问题就复杂了。事实上，企业经营管理错综复杂，有人、组织、机制、模式、效果与效率、所有权与决策权、经营管理者、执行者、操作者、消费者群体、社会公众、政府职能部门、法律、法规、产品、产品群、设备、设施、市场、渠道、网络、客户、技术、质量、服务、材料、工艺、成本、资金、利润等。因为因素复杂，所以管理难度大，所以容易顾此失彼，导致增值运营障碍重重，工作问题不断。其实，做企业没有想象中那么难，前提是经营管理者能够抓住核心要素，但关键的问题恰恰就在于抓不住经营管理的核心要素。经营管理者没有想通经营管理的本质，对企业资本增值运营的认知越浅，其盲人摸象般的局限性就越明显。战略上不能深谋远虑、顾及整体，战术上难以切中要害、标本兼治。管理上“眉毛胡子一把抓”，经营上“头痛医头、脚痛医脚”。企业的生存、发展状态，与经营管理者对经营管理核心要素的理解以及管控方式存在直接关系。优秀的企业是优秀的思想造就的，卓越的企业是卓越的理念造就的，平庸的企业是平庸的观念管理出来的。企业普遍存在员工迟到问题，为了规范解决这个问题，就有了打卡机、考勤机，电子记录式的、指纹识别式的、电脑点击式的。可是问题并没有解决，代打、代点、代刷现象屡禁不止，于是有了严厉的处罚措施，可是问题依然不能彻底解决。问题在哪里？原因很复杂。制度健全与执行问题、权责界定问题、员工心态问题、机制公平问题、文化价值导向问题等都可以导致迟到现象的屡禁不止。个别员工迟到早退并非大事，花费大量的时间、精力，甚至费尽心思解决员工迟到早退的问题，企业最终得到了什么呢？得到了一个严格管理、规范管理的空壳表象。这不是企业经营管理最核心的东西，这都是“皮毛”。然而，很多经营管理者就热衷于在“皮毛”上下大功夫。有没有员工迟到，对经营管理而言不是什么大不了的事。这个问题有人力专员处理就足够了。如果人力经理来管则不正常，如果总经理或老板来抓则怪异了。在企业经营管理中，类似于这样不知轻重、不分本末、不知所以然的怪象非常多。我见过的经营管理者之中，忙人很多，但“盲人”更多。经营的根本是资本增值，管理的根本是资源价值效益，运营的根本是资本资源价值或者说是利润。资本变小麦、变面粉或变面条，就是资本变资源、资源出利润或资本增值的简单流程。这就是经营管理最根本的东西，忘记了这个简