企业数字化转型与客户资源重构*侯德帅1，王琪1，张婷婷2，董曼茹3（1.首都经济贸易大学会计学院，北京100070；2.华东理工大学商学院，上海200237；3.北京物资学院信息学院，北京101126）摘要：企业数字化转型打破了产业边界,重塑了原有竞争格局和价值创造方式,新商业模式不断涌现,随之企业的客户资源也可能会被重构。据此,文章从企业客户资源的集中度视角考察了数字化在其中的作用。研究发现,数字化转型有助于企业降低客户资源的集中度,避免对主要大客户资源的过度依赖。机制检验发现,创新驱动效应和降本减费效应是数字化转型发挥作用的关键。进一步研究发现,数字化转型对全要素生产率较低企业、年轻企业、所在地普惠金融指数较高企业和非国有企业的客户资源集中度调整的影响更为显著。拓展性研究发现,数字化转型所带来的客户资源集中度的调整,既会受大客户自身特征的影响,也会受具体数字技术类型的制约。文章的研究拓展了数字化转型与市场微观主体关系的理论研究,为数字化转型期的企业探索客户资源重构趋势及制定政策提供了经验证据。关键词：数字化转型；客户资源；集中度；大客户中图分类号：F275文献标识码：A文章编号：1001−9952（2023）02−0110−15DOI:10.16538/j.cnki.jfe.20221217.303一、引言数字经济是新时期推动我国转变经济发展方式、重塑要素资源结构、强化竞争优势的重要力量。2021年中国信息通信研究院发布的数据显示，2020年我国数字经济规模已达39.2万亿元，占GDP的38.6%。特别是人工智能、区块链、云计算等数字技术与实体产业深度融合，促进了生产要素的高效流通，深刻改变了产业格局（Mithas等，2013）。而数字化转型又是数字经济发挥作用的关键。在数字经济的驱动下，我国企业加快了数字化转型，促进了商业模式的创新和产业升级（肖旭和戚聿东，2019）。尤其在新冠疫情冲击及逆全球化背景下，数字化转型还为企业提供了转“危”为“机”的新途径。推动数字化转型不仅在企业层面受到极大的重视，而且上升到国家战略层面。国务院在“十四五”发展规划中提出“支持建设数字供应链，带动上下游企业加快数字化转型”，“推动产业集群数字化转型”。党的二十大报告进一步强调要大力推动数字经济和实体经济的融合发展，促进数字化转型。这表明加快数字化转型的步伐不仅是推动经济持续稳定发展和国家战略实施的现实要求，更是新时期提升企业创新能力和实现高质量发展的关键支撑。收稿日期：2022-06-01基金项目：教育部人文社会科学研...
