书名前言目录第一章行成于思，中国物业路漫漫第一节中国物业，想说爱你不容易一、轴心时代来临二、“人”的觉醒三、“士”的崛起第二节焦灼现状，无可奈何城中村一、城中村现状，怎一个乱字了得二、城中村特点，外来人口是主宰三、城中村管理，敢问出路在何方四、城中村发展，认真砍好三板斧第三节人才饥荒，物业瓶颈待破解一、圈地运动，人才饥荒浮水面二、行业瓶颈，青黄不接是硬伤三、一声叹息，素质薪水双低下四、无尽期待，职业经理在何方第四节顽疾待除，徘徊后物业时代一、有利好，国家物管出新政二、叹徘徊，四大病根成顽疾第二章破茧成蝶，物业管理说变革第一节势在必行，探索变革寻出路一、现状落后，物业管理须变革二、理论先行，严抓管理巧服务三、细节完美，筑成物管辉煌路四、齐抓共管，建立业主委员会五、理念探索，管理转化为服务六、不断完善，小细节中见成败第二节完善市场，寻找发展新契机一、行业自律，物业管理有协会二、交易服务，中介组织是媒介三、中介监督，行业服务有规范四、市场扩容，引导消费再升级第三节立法规范，培训提升创双赢一、求索路，步履维艰巧探索二、呼立法，分散集中再健全三、严培训，提升素质达共识第四节创新思考，转型成为新趋势一、巧创新，管理职能变监督二、巧转型，官僚角色成民本三、巧蜕变，粗放走向集约化四、转思维，封闭变成开放型五、转方式，办公型变交流型第五节物业革新，势不可当并购潮一、并购，资本博弈赤裸裸二、并购，博弈双方看估值三、并购，盯住软肋说资本四、并购，找准方向谋发展第三章管理有道，练好内功谋发展第一节物管趋势，新时代有新使命一、行业使命，物业人的职业观二、责任担当，物业人要敢创新第二节物业管理，人力资源是基础一、人资现状，找病因把准脉搏二、结构需求，物业发展需专才三、机制优化，立足物业谈用人四、人才发掘，物业管理有明天五、人才管理，立足岗位创价值第三节“头雁”管理，项目经理十精要一、精要一，项目经理有远见二、精要二，项目经理专业通三、精要三，职业道德是根本四、精要四，项目经理会管理五、精要五，项目经理懂财务六、精要六，精于沟通善表达七、精要七，问题分析解决快八、精要八，懂些技术利管理九、精要九，谦虚向学求上进十、精要十，平易近人魅力增第四节团队管理，制度科学有神力一、制度健全，言行规范不妄为二、岗位明确，各司其职有权责三、执行到位，雷厉风行效率高四、巡视督导，跟进纠错偏差少五、士气激发，好...
