消费者行为学_弗兰克·卡德斯玛丽亚·克龙莱托马斯·克莱因著；金钰译.pdf

工商管理经典译丛市场营销系列出版说明随着我国市场经济的不断深化，市场营销在企业中的地位日益突出，高素质的市场营销人才也成为企业的迫切需要。中国人民大学出版社早在1998年就开始组织策划了“工商管理经典译丛市场营销系列”丛书，这是国内第一套引进版市场营销类丛书，一经推出，便受到国内营销学界和企业界的普遍欢迎。本丛书力图站在当代营销学教育的前沿，总结国际上营销学的最新理论和实践发展的成果，所选图书均为美国营销学界有影响的专家学者所著，被美国乃至世界各国（地区)的高校师生和企业界人士广泛使用。在内容上，涵盖了营销管理的各个重要领域，既注意与国内营销学相关课程配套，又兼顾企业营销的实际需要。市场营销学是实践性很强的应用学科，随着我国企业营销实践的日渐深入和营销学教育的快速发展，本丛书也不断更新版本，增加新的内容，形成了今天呈现在读者面前的这一较为完善的体系。今后，随着营销学的发展和实践的积累，本丛书还将进行补充和更新。在本丛书选择和论证过程中，我们得到了国内营销学界著名专家学者的大力支持和帮助，原我社策划编辑闻洁女士在早期的总体策划中付出了大量的心血，谨在此致以崇高的敬意和衷心的感谢。最后，还要特别感谢为本丛书提供版权的培生教育出版集团、约翰威立公司、麦格劳-希尔教育出版公司、圣智学习出版公司等国际著名出版公司。希望本丛书对推动我国营销人才的培养和企业营销能力的提升继续发挥应有的作用。中国人民大学出版社译者序80随着科技的迅猛发展和全球化的加快，营销概念与理论发生了天翻地覆的变化。营销实践活动已经从以企业和产品为出发点，转向以消费者利益和社会长远利益为导向。有效的营销需要深入了解消费者，只有将消费者利益、社会利益与企业利益有机结合起来，企业才能更有效地开发和推销具有针对性的产品和服务，说服消费者关注并使用它的产品和服务，从而获得可持续的长期竞争优势。消费者行为是指与购买、使用和处理产品和服务相关的所有消费者活动，包括发生于这些活动前后以及决定这些活动的消费者的情感、心理和行为反应。成功的营销不但需要密切关注消费者行为的短期与长期变化，还要挖掘与揭示影响消费者行为的内在情感与心理因素以及外在环境与文化因素。迈进21世纪以来，随着中国经济的突飞猛进，全球化已经成为中国企业进一步提高国际竞争力的必经之路。中国企业有必要借鉴西方发达国家的营销经验，汲取它们先进的科学研究方法，学习它们以消费者为导向的思维方式，这样才能顺利应对全球化带来的诸多挑战。弗兰克卡德斯(Frank R.Kardes)、玛丽亚克龙菜(Maria L.Cronley)和托马斯克莱因(Thomas W.Cline)都是国际知名的营销教授，他们合著的这本消费者行为学（第2版）提供了对消费者行为的深入且具有科学依据的解释。本书讨论的主题涉及面广泛，包括消费者行为与营销策略的关系、消费者信息处理、消费者决策、文化和社会对消费者行为的作用以及新媒体形势下的营销策略等。我们相信，本书必将成为有助于中国企业应对瞬息万变的国际市场环境的一部力作。同时，对于营销专业的教师与学生而言，本书亦是不可多得的良著。在翻译本书的过程中，我们深切感受到了作者知识之渊博和治学态度之严谨。全书语言精准、图表丰富、案例生动，内容既不失广度，又具有深度。本书的特色在于以下几点：第一，结构体系完善，逻辑清晰。本书分为四篇：第I篇侧重于消费者行为和营销策略；第篇重点讨论消费者信息处理；第篇集中讨论消费者决策；第篇侧重于消费者的社会影响和营销者的当代策略。这四个部分各有侧重又互相关联，整体脉络清晰。第二，信息量大，与时俱进。本书内容既广又新，不但涉及诸多学科的前沿概念与理论，而且穿插了丰富的案例与专栏资料。全书图文并茂、专业性强，不失生动性与趣味性。读者既可以学习到全面的理论知识，又能够体会到这些理论在营销实践环节的具体应用。第三，关注全球视角与伦理视角。全球化必然涉及不同文化背景下的营销策略，本书