心理学与有效沟通_毛振福著.pdf

心理学与有效沟通李宇/编著内容提要口才对于现代人的重要性毋庸置疑，而口才不是唱独角戏，而是沟通。沟通是一种双向的语言活动，良好的沟通离不开心理学，懂心理才能让你看透他人心理，提升沟通效率。本书就从心理学角度入手，教会读者看人、读心、交流的技巧，通过活泼、生动的案例，深入浅出地向我们阐述了如何识人、察人、读心和参与人际沟通，让我们轻松掌握在各种场景下的沟通技巧，帮我们达成所愿。图书在版编目（CIP）数据 心理学与有效沟通毛振福著.-北京：中国纺织出版社有限公司，2019.11 ISBN 978-7-5180-6342-0 .心 .毛 .心理交往社会心理学通俗读物 .C912.11-49 中国版本图书馆CIP数据核字（2019）第126546号责任编辑：李 杨 特约编辑：王佳新责任校对：江思飞 责任印制：储志伟凡购本书，如有缺页、倒页、脱页，由本社图书营销中心调换中国纺织出版社有限公司出版发行地址：北京市朝阳区百子湾东里A407号楼 邮政编码：100124销售电话：01067004422 传真：01087155801http:/www.c-中国纺织出版社天猫旗舰店官方微博http:/ 各地新华书店经销2019年11月第1版第1次印刷开本：8801230 1/32 印张：6.5字数：118千字 定价：39.80元001生活中，茶余饭后，人们可能都会谈及这样的话题，什么样的人最受人欢迎？也许有人会说，长相出众的人最受欢迎；也有一些人会说，工作能力突出的人最受欢迎，这几点，我们都不否认，但一个人要想左右逢源，要想获得成功，还必须拥有与这个社会接轨的“敲门砖”，也就是人们说的“口才”。通俗一点儿说，一个人受到的社会支持度，与其语言沟通能力有很大的关系。戴尔卡耐基说：“一个人的成功约有15%取决于技术知识，85%取决于口才艺术。”在现代社会，无论是职场还是商场，一个人的口才就是软实力，决定了一个人的人际关系，如果别人认同你、喜欢你，就会愿意帮助你、与你开展合作，才能给予你更多的机会，让你获得成功。然而，谁都会说话，但不是谁都能把话说得好，我们要想把话说出效果，说得精彩，必须从心理学的角度入手，用“心”去说，才能打开他人心门，获得你想要的沟通效果。的确，所谓沟通，指的是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。从沟通的定义中，我们也看到，沟通一定要是双向的，这样一来一往，才能够算得上是真正成功的交流。为此，我们在与人沟通过程中，要想获得好的沟通效果，就不能一味地说，前 言002心理学与有效沟通而忽视了沟通对象的存在。然而，一些人还是会产生疑问，为什么我苦口婆心地说了很多，孩子好像一句话也没听进去呢？为什么和爱人一说话就吵架呢？为什么向领导建议，却被驳回呢沟通似乎很难。其实一切只是因为我们没要找到沟通的要义所在直指人心的沟通才是最有效的。的确，同样都是说话，效果却各不相同。怎么样才能让自己的语言起到我们所期望的效果呢？很简单，直指人心的语言才是最有效的。为此，一定要“攻心”，以“心”为重。针对我们说话的对象，具体分析他们的心理状态和弱点，以此来决定什么时机点该说什么话，什么时机点不该说什么话，或是该说多少话。对于心理学，一些人认为它高深莫测。甚至以为只要学了心理学，就能看透他人的心思。实际上，心理学并没有如此神奇的作用。但是，了解心理学确实能帮助我们更好地了解他人的心理，从而帮助我们更好地找到沟通对策。、本书就是从心理学的角度出发，全面系统地揭示了心理学在口才技巧中的运用，在本书中，你将会学到实用高效的沟通技能，提高你在与人交往方面的语言能力，进而帮你掌握最能赢得人心的沟通诀窍，成就自己的精彩人生。作者2019年5月001第1章良好沟通，从双方释放的第一个善意开始 001你的微笑，是参与社交的通行证 002把握好第一印象，留下完美初见 004善于说话，给第一印象加点“言”色 008与人沟通，多说善意的话 010积极热情，让对方感受到你的真诚 012第2章找到好的话题，让沟通事半功倍 017选对话题，好的话题是交谈成功的一半 018努力用心，说出漂亮的第一句话 021孩子，永远能带动为人父母者的话题 024从热门话题谈起，迅速炒热气氛 026谈大家都能聊的话题，更易带动聊天气氛 030第3章沟通之前先观察，看清人心好说话 035快速读懂人心，让社交有的放矢 036察言观色，才能更好地了解他人 039不要只凭第一印象去处理人际关系 043看清一个人的性格，在社交生活中尤为重要 046目 录002心理学与有效沟通第4章高效沟通，主动与他人进行良好交流 049言多必失，沟通要选准时机 050让对方多说话，会有助于我们达到沟通目的 053懂得说话的艺术，语言直击要害 057少说多听，是保持良好沟通的法宝 060避开沟通位差效应，平等交流 064第5章利用心理暗示，让你的想法悄悄传递 069有些话不必直说，暗示法让对方心知肚明 070暗示是一种绝佳的交流方式 072委婉表达，让对方轻松接受 076完美的“标签”是一种积极的心理暗示 079找个“借口”，为下次交流制造契机 083第6章善于拉近关系，沟通起来更顺利 087多说“我们”，制造亲近感 088释放你的热情，成为一个温暖的人 091说点甜言蜜语，将恭维话说到位 094满足他人虚荣心，为沟通奠定基础 096侧耳倾听，给对方畅所欲言的机会 099目 录003第7章批评的话要点到为止，正向沟通不伤人 103把握分寸，批评别太过火 104批评前先赞美几句，对方更易接受 108表达出你的爱和担心，让批评也温暖 110巧妙引导，让对方认识到自己的错误 114巧用反问句，让对方领会我们的意思 117第8章把握好气氛，沟通的愉悦性决定沟通效果 121语言幽默，学习相声中逗哏和捧哏的交流技巧 122良好的谈话氛围，使沟通顺利进行 125求人办事，语言亲昵令对方不好拒绝 129把握分寸，说点软话 131表达你的关注，记住朋友的每件小事 134第9章打动他人需技巧，沟通更需得人心 139多为他人着想，别做自私自利的人 140说话投其所好是一种高超的表达技巧 143少说多听，让别人不知不觉喜欢你 147展现“自我价值”，让对方答应我们的诉求 150沟通中多为对方描绘美好蓝图 151004心理学与有效沟通第10章看破不说破，给人留面子也给自己攒人情 155面子效应：无论何时都要为他人留面子 156主动化解，重拾友情并不是一件难事 158刻薄，只能让你寸步难行 162避开交流禁忌区，学会恰到好处地运用语言技巧 165打人不打脸，骂人不揭短 168第11章职场积极沟通，赢得青睐和尊重 171冷落同事，“受冻”的还是你自己 172学会与你不喜欢的同事和谐共处 175适时向领导谏言，展现你的责任心 176低调做人，把耀眼时刻让给领导 178赏罚分明，激励与鞭策同步进行 181第12章甜蜜恋情，给爱情增温也需要懂点技巧 183丈夫的巧妙语言，让婚姻生活更加顺遂如意 184适当说些“醋话”，暗示你的爱意 188偶尔小吵小闹也是一种情趣 190男人再忙也要感谢和称赞你的妻子 192打破沉默，夫妻之间也要架起沟通的桥梁 196参考文献 199生活中，不少人在与人沟通中都会有这样的苦恼：沟通中如何破冰呢？如何化解对方的防备之心呢？或许方法有很多种，但前提是我们要传达出自己的真诚和善意，有时候，一个亲切的微笑，能够传递出善意，可以让对方感觉到你的真诚与热情。如此一来，无论他对你有多大的防备心，都会一一化解，进而愿意与你沟通。良好沟通，从双方释放的第一个善意开始第 1 章002心理学与有效沟通你的微笑，是参与社交的通行证俗话说得好，伸手不打笑脸人。对于别人善意的微笑，我们怎么可能会拒绝呢？卡耐基说，笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暧。行动比言语更具有力量，微笑表示：“我喜欢你，你使我快乐。我很高兴见到你。”的确，笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。同样，与人沟通时，保持微笑，作用明显。但是要注意你的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一。因为毫无包装或矫饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。很多成功人士也都指出，微笑是与人交流的最好方式，也是个人礼仪的最佳体现，特别对销售员而言，微笑尤为重要。我们可以从日常观察中发现，没有谁喜欢看到与之交往的对象愁眉苦脸的样子。因此，你若希望给对方留下一个好印象，就第 1 章良好沟通，从双方释放的第一个善意开始003一定要学会露出受人欢迎的微笑才行。然而，现实生活中，却有很多人不苟言笑，为此，我们不妨采取以下几点训练方法。1.对镜微笑训练法当你闲来无事时，你可以尝试以下这种训练微笑的方法：先坐在镜子前，整理一下自己的衣服，闭上你的眼睛，调整你的呼吸使之匀速。然后开始深呼吸，让你的心静下来，接下来，睁开眼睛，镜子里的你是不是看着清爽了很多？既然如此，那么，笑一笑吧，让你的嘴角微微翘起，舒展你的面部肌肉。如此反复，训练时间长短随意。这是一种最常见并有效的训练方法。2.经常对周围的人发自内心地微笑你应该注意的是，微笑并不是简单的面部表情，它应该体现整个人的精神面貌。所以，我们可以在平时多对周围的人发自内心地微笑。这样，就能避免在与他人沟通时僵硬地笑。3.微笑时要心存友善只有友好的笑容，才能让他人感受到你的诚意，也才是自然的、能感动他人的。人们常说：“伸手不打笑脸人。”因为微笑是一种力量，它有一种赢得对方欢心的魅力，可以让你产生无穷的亲和力。其实，微笑本身和个性的内向与外向无关，只要肯去训004心理学与有效沟通练，任何人都能拥有迷人的微笑。4.你的微笑可以活泼一点如果你的微笑可以活泼一点的话，将更能表现你的真诚与快乐。当你对别人说“谢谢”的时候，要真心实意，言必由衷。你说的“早安”要让人觉得很舒服，你说的“恭喜你”要发自肺腑，你说“你好吗”时的语气要充满深切的关怀。一旦你的言辞能自然而然地渗入真诚的情感，你就拥有了引人注意的能力。实际上，微笑是人类与生俱来的本能，然而，可惜的是，这一本能却常常由于各种原因被人们搁浅、关闭甚至遗忘。不笑的原因就挂在嘴边：上班族说是因为太多繁杂重复的例行公事，老板们说是因为企业面临的巨大压力尤其在陌生的环境里，微笑最容易被我们忽略。因此，请展现你的微笑吧，当对方看到你真诚、愉快的笑脸时，他们就会体验到一种友好、融洽、和谐的欢乐气氛，并因此而深受感染、乐在其中！把握好第一印象，留下完美初见人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形第 1 章良好沟通，从双方释放的第一个善意开始005成并占据主导地位，这种效应即为首因效应。首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”，是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象。心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据主导地位。第一印象很重要是人人皆知的道理，心理学家认为，第一印象主要来自性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征。暴发户不管怎么刻意修饰自己的外表，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，因为文化的浸染是装不出来的。以貌取人时常发生，身为美国总统的林肯同样有以貌取人的经历。他曾经就因为朋友推荐的一位很有才识的阁员相貌不好而拒绝了人家。林肯的朋友当然很愤怒，他责怪林肯以貌取人，并说，人的容貌是不由自己控制的，自己也没办法对自己的容貌负责。但是林肯却说，一个人过了40岁就应该对自己的容貌负责。虽然林肯以貌取人是不对的，但是从这个例子中我们知道，第一印象是很重要的，是我们绝对不能忽视的。如果相貌不好，就要从别的方面来修饰，就必须提